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1、名师整理优秀资源自考企业文化复习资料第二章第二章企业文化内容一、名词解释 1、企业行为文化：是通过全体员工的企业行为所表现出来的企业精神。 2、企业行为：指企业员工和员工之间以及企业员工和相关的非企业员工之间“ 与企业工作相关 ” 的一切交往行为。 3、企业物质文化：是以企业物质形态表现出来的企业精神。 4、企业精神文化：就是广义的企业精神。 5、企业价值观：是企业据以进行价值选择的基本观念。 6、企业理念：是企业据以进行事实选择的基本观念。 7、企业精神： 指企业员工所有具有的共同内心态度，思想境界和理想追求。 8、企业规范与制度：是企业中带有某种强制型的制约员工行为的规则，并以书面的形式表
2、达出来。 9、企业伦理：就是企业道德，表明企业的善恶标准和道德标准。二、选择题 1、企业文化的最基本内容或企业文化的第一层要素包含企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化三大基本要素。 2、企业行为包含企业正式行为和企业非正式行为。相应于企业正式行为的行为文化的具体要素称为显性要素， 相应于企业非正式行为的行为文化的具体要素称为隐性要素。 3、企业行为文化的显性要素，集中表现为企业交往礼仪，特别是行为礼仪规范、语言礼仪规范和仪表礼仪规范。 4、企业交往礼仪就是企业员工之间、企业员工与非企业员工之间进行相互交往的礼节。 5、企业交往礼仪的内容仪表礼仪规范、行为礼仪规范和语言礼仪规范。 6、基础要
3、素的子要素：企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、企业吉祥物。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 5 页名师整理优秀资源 7、产品要素的子要素：产品本身、产品包装、服务。 8、企业精神文化的具体要素包含：核心要素、引导要素、制约要素、习惯要素。 9、核心要素指企业精神文化中起支配作用的要素。 10、核心要素包含：企业价值观、企业理念与（狭义的）企业精神三个子要素。三、简答题 1、怎样理解企业行为文化的定义？在企业行为文化的定义中，单纯的企业行为本身并不能看成是企业行为文化，只有将企业行为与某种特定的行为方式联系起来思考
4、时，也即只有通过企业行为看到隐藏在企业行为中的某种企业精神时，才能将企业行为理解成企业行为文化，企业员工的行为是企业行为文化的载体，企业精神决定着这一载体的行为风格 2、企业文化行为的具体要素？（1）显性要素：指与企业正式行为相关的“ 显露于 ” 企业正式行为之中的企业精神（2）隐性要素：指与企业非正式行为相关的“ 隐藏于 ” 企业非正式行为中的企业精神 3、企业行为文化具体要素之间的关系？显性要素和隐性要素之间的矛盾关系。在企业行为文化中， 显性要素中所包含的企业精神和隐性要素所包含的企业精神，常常处于相互矛盾的状态显性要素和隐性要素之间的统一关系。在企业行为文化中， 显性要素中所包含的企业
5、精神和隐性要素所包含的企业精神，有时处于相互统一的状态 4、怎样正确理解企业物质文化？企业物质文化就是以企业物质形态表现出来的企业精神。首先，在企业物质文化定义中，单纯的企业物质形态并不是企业物质文化，只有当企业物质形态成为企业精神载体的时候，也就是说只有当企业的物质形态体现了企业精神的时候，才能被说成是企业物质文化。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 5 页名师整理优秀资源其次，在企业物质文化定义中，单纯的企业精神形态也不是企业物质文化，只有当企业精神寄托于企业物质载体的时候，也就是说只有当企业精神表现企业的物质形式之中的
6、时候，才能被说成是企业物质文化。 5、企业物质文化的具体要素？（1）基础要素：企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、企业吉祥物（2）产品要素：产品本身、产品包装、服务（3）环境要素：整体环境、局部环境、工作用品 6、企业物质文化具体要素之间的关系？企业物质文化诸要素之间的关系，是以基础要素为中心的相互促进关系（1）基础要素的中心地位：基础要素是中心要素，其他要素围绕基础要素而展开，成为基础要素的不同表现形式（2）基础要素和非基础要素的相互促进：基础要素对企业物质文化中的其他要素（非基础要素） 具有促进作用， 因为基础要素的规范形式决定了非基础要素的规范形式，并非纯粹被动的要素，他们也反作
7、用于基础要素在企业物质文化的诸要素中， 基础要素是中心要素， 对其他要素起着决定作用，但是，在此基础上，其他要素对基础要素也存在着明显的反作用 7、怎样正确理解企业精神文化的定义？正确理解企业精神文化， 便不能机械地将企业精神文化不仅仅理解为思想形态。企业精神文化必然会体现在企业员工的行为之中，以及体现在企业的物质环境之中。企业制度文化是企业精神文化的要素之一，企业制度属于 “ 思想形态 ” 的企业文化，属于具有某种 “ 行为风格 ” 的企业文化。 8、企业精神文化的具体要素？（1）核心要素：企业价值观、企业理念、企业精神（2）引导要素：典范榜样、英雄人物、故事传奇、历史传统（3）制约要素：企
8、业规范与制度、企业伦理（4）习惯要素：企业习俗、企业信念精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 5 页名师整理优秀资源 9、企业精神文化具体要素之间的关系？（1）核心要素和习惯要素的中心地位：习惯要素是沉淀为企业员工不自觉的思维方式、价值判断方式和行为模式， 以及企业风俗、企业信念的核心要素 （企业价值观）（2）引导要素和制约要素的辅助地位：尽管企业会采用很多手段来贯彻企业价值观系统，将核心要素（企业价值观）变成企业员工的心理习惯，但是，引导要素和制约要素是其中两种重要的基本手段 10、怎样把握企业文化3 个要素之间的关系？企业
9、文化的三个基本要素是企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化，他们的关系是（1）相互交融，相互作用（ 2）统一于企业价值观 11、怎样理解全部企业文化统一于价值观？（1）全部企业文化统一于企业精神文化企业行为文化统一于企业精神文化：企业行为文化中的各类具体要素直接统一与企业精神文化企业行为文化中的隐性要素通过显性要素间接统一于企业精神文化企业物质文化统一于企业精神文化：企业物质文化中的各类具体要素直接统一于企业精神文化企业物质文化的非基础要素通过基础要素间接统一于企业精神文化：企业物质文化中的非基础要素统一于基础要素；企业物质文化中的基础要素统一于企业精神文化。（2）企业精神文化统一于企业价值观全部企业文化统一于企业精神文化，以企业精神文化为核心， 而企业精神文化则统一于企业价值观，以企业价值观为核心 12、案例思考：按企业物质文化的原理评价某一产品名称“ 索尼” 这一名称企业符号， 也是一个产品符号， 但是这一符号具有自己特特的文化内涵。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 5 页名师整理优秀资源精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 5 页