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1、外交礼仪培训外交礼仪培训学礼知知礼礼守守礼礼明明礼礼讲讲礼礼外交礼仪外交礼仪外交礼仪外交礼仪兔子钓鱼兔子钓鱼第一天，兔子钓鱼，空手而归；第一天，兔子钓鱼，空手而归；第二天，兔子钓鱼，一无所获；第二天，兔子钓鱼，一无所获；第三天，兔子钓鱼，鱼蹦出水面说：第三天，兔子钓鱼，鱼蹦出水面说： “？” “你再用胡萝卜做诱饵，我一巴掌打死你再用胡萝卜做诱饵，我一巴掌打死你兔崽子你兔崽子”。规范性原则规范性原则o礼仪：礼仪：是指人们在社会交往中是指人们在社会交往中 所形成的律己、敬人的所形成的律己、敬人的 行为规范与行为准则。行为规范与行为准则。电梯电梯引导客人行进引导客人行进内侧高于外侧，前方高于后方内侧
2、高于外侧，前方高于后方介绍顺序介绍顺序先主后宾先主后宾尊者居后原则尊者居后原则握手握手地位高者先挂地位高者先挂 所谓外交礼仪，就是人们在涉外交往中所谓外交礼仪，就是人们在涉外交往中必须遵守的行为规范，是人们在对外交往中必须遵守的行为规范，是人们在对外交往中用以维护自身形象，向交往对象表示尊敬与用以维护自身形象，向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的标准化、正规化的做法。友好的约定俗成的标准化、正规化的做法。 遵守国际惯例遵守国际惯例什么是外交礼仪什么是外交礼仪?二、外交礼仪的内容二、外交礼仪的内容外交仪式礼仪外交仪式礼仪外交标志礼仪外交标志礼仪日常交际礼仪日常交际礼仪 衣着服饰礼仪衣着服饰礼仪
3、仪态举止礼仪仪态举止礼仪 交谈的礼仪交谈的礼仪 礼品的礼仪礼品的礼仪外交仪式礼仪外交仪式礼仪o 迎送仪式迎送仪式o 庆典仪式庆典仪式o 宴请、凭吊和慰问宴请、凭吊和慰问o 授勋仪式授勋仪式o 谒陵仪式谒陵仪式o 签字仪式签字仪式o 会谈仪式会谈仪式外交标志礼仪外交标志礼仪o国旗仪式国旗仪式o国徽仪式国徽仪式o国歌仪式国歌仪式三外交礼仪通则三外交礼仪通则维护形象原则维护形象原则入乡随俗原则入乡随俗原则谦虚适当原则谦虚适当原则尊重隐私原则尊重隐私原则内外有别原则内外有别原则仪式从简原则仪式从简原则求同存异原则求同存异原则规格对等原则规格对等原则女士优先原则女士优先原则讲究次序原则讲究次序原则以右为
4、尊原则以右为尊原则热情有度原则热情有度原则热情有度原则：热情有度原则：把握好热情友好的具体分寸。把握好热情友好的具体分寸。第一，关心有度第一，关心有度不影响对方的个人自由不影响对方的个人自由不令对方感觉不便不令对方感觉不便不使对方勉为其难不使对方勉为其难第二，批评有度第二，批评有度批评的内容批评的内容批评的方式批评的方式批评的场合批评的场合热情有度原则：热情有度原则：把握好热情友好的具体分寸。把握好热情友好的具体分寸。第三，距离有度第三，距离有度私人距离社交距离私人距离社交距离礼仪距离公共距离礼仪距离公共距离第四，举止有度第四，举止有度不要随意采用某些过分热情的动作不要随意采用某些过分热情的动
5、作不要采用不文明、不礼貌的动作不要采用不文明、不礼貌的动作第五，交往有度第五，交往有度不妨碍对方的工作不妨碍对方的工作不妨碍对方的休息不妨碍对方的休息不妨碍对方的生活不妨碍对方的生活谦虚适当原则谦虚适当原则 “伟大就是伟大，不凡就是不凡，伟大就是伟大，不凡就是不凡，没有必要过分自我贬低。没有必要过分自我贬低。” 德国德国叔本华叔本华要善于肯定自我，要展现自己的要善于肯定自我，要展现自己的实力，要突出自己的业绩。实力，要突出自己的业绩。尊重隐私原则：尊重隐私原则：尊重所有人的隐私，主动回避尊重所有人的隐私，主动回避与他人隐私相关的问题。主动保护隐私。与他人隐私相关的问题。主动保护隐私。涉外隐私九
6、不问：涉外隐私九不问：其一，收入支出。其二，年龄大小。其一，收入支出。其二，年龄大小。其三，恋爱婚姻。其四，身体健康。其三，恋爱婚姻。其四，身体健康。其五，家庭住址。其六，个人经历。其五，家庭住址。其六，个人经历。其七，信仰政见。其八，所忙何事。其七，信仰政见。其八，所忙何事。其九，生活习惯。其九，生活习惯。尊重隐私原则尊重隐私原则女士优先的原则o尊重妇女o照顾妇女o体谅妇女o保护妇女o 中国一位青年妇女在美国，中国一位青年妇女在美国，身上穿着一件漂亮的服装。当身上穿着一件漂亮的服装。当别人对她说别人对她说“你这件衣服真雅你这件衣服真雅致，颜色美极了致，颜色美极了”。这位中国。这位中国青年妇女
7、很高兴，但有些不好青年妇女很高兴，但有些不好意思，就按中国习惯回答说：意思，就按中国习惯回答说：“这是件普通的衣服，我在中这是件普通的衣服，我在中国国内买的国国内买的”。 o 一位中国学者刚到美国，到一所大一位中国学者刚到美国，到一所大学去参加招待会。女主人是他的老学去参加招待会。女主人是他的老朋友。两个人正在谈话，女主人的朋友。两个人正在谈话，女主人的一个熟人走过来。她对那个人说：一个熟人走过来。她对那个人说：“罗恩，我来介绍一下，这位是陈罗恩，我来介绍一下，这位是陈先生，他是杰出的物理学家，是一先生，他是杰出的物理学家，是一位很了不起的人。位很了不起的人。”陈先生同刚走陈先生同刚走过来的人
8、握手，看看女主人，笑着过来的人握手，看看女主人，笑着说：说：“您说的话叫我脸红呢，还是您说的话叫我脸红呢，还是跟他说您只是开了个玩笑吧。跟他说您只是开了个玩笑吧。” o 在这两个例子里，两位中国人的回答都可能被在这两个例子里，两位中国人的回答都可能被人误解。别人也许以为青年妇女的回答是说对人误解。别人也许以为青年妇女的回答是说对方不识货，对一件普通衣服如此大惊小怪，可方不识货，对一件普通衣服如此大惊小怪，可见美国妇女鉴赏能力有问题。那位姓陈的物理见美国妇女鉴赏能力有问题。那位姓陈的物理学家的回答，如果不是带着笑，别人可以认为学家的回答，如果不是带着笑，别人可以认为他的意思是：他的意思是：“你这
9、么说，不过是表示客气，你这么说，不过是表示客气，不是真心话。不是真心话。”第一例中说对方鉴别能力差，第一例中说对方鉴别能力差，第二例中说女主人言不由衷。二者都有责备赞第二例中说女主人言不由衷。二者都有责备赞扬者的意味，说话人的意图和所传达的信息之扬者的意味，说话人的意图和所传达的信息之间有很大差距。间有很大差距。 在国际交往中，礼仪不仅是一个人内在素养、在国际交往中，礼仪不仅是一个人内在素养、文明程度的反映，更是关涉国家尊严、民族利益文明程度的反映，更是关涉国家尊严、民族利益的大事，是衡量一个国家一个民族国民素养与文的大事，是衡量一个国家一个民族国民素养与文明水平的重要标准。遵守国际礼仪，是我
10、们走向明水平的重要标准。遵守国际礼仪，是我们走向世界与国际社会交往必备的一种素质。对我们在世界与国际社会交往必备的一种素质。对我们在国际社会中展示自己的形象、提高自己的地位、国际社会中展示自己的形象、提高自己的地位、发挥自己的作用等诸多方面起着积极的促进和推发挥自己的作用等诸多方面起着积极的促进和推动作用。动作用。四、外交礼仪的意义四、外交礼仪的意义一、讲好礼仪塑造领导者良好形象脸容瘦削，神采奕奕、双目炯炯脸容瘦削，神采奕奕、双目炯炯目光：坚定又安详、谨慎又充满目光：坚定又安详、谨慎又充满 信心信心穿着：简单朴素，优美穿着：简单朴素，优美举止：娴雅庄重举止：娴雅庄重外驰内张、钢铁般的自制力外驰
11、内张、钢铁般的自制力(一一)讲好礼仪是展示领导者美讲好礼仪是展示领导者美的风度的风度,提升领导者威望的重要提升领导者威望的重要途径之一。途径之一。（二）讲好礼仪是领导者（二）讲好礼仪是领导者 事业成功的条件之一。事业成功的条件之一。加加林加加林罗廖夫罗廖夫亨利亨利福特福特教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。（三）讲好礼仪可以进（三）讲好礼仪可以进 一步展示领导者一步展示领导者 所在组织的良好所在组织的良好 形象。形象。 领导形象具有两重性：领导形象具有两重性： 个人个人 组织组织 衣着服饰礼仪衣着服饰礼仪2 2涉外人员应当使自己的衣着得法涉外
12、人员应当使自己的衣着得法（1 1）了解并遵守着装的正确方法。）了解并遵守着装的正确方法。 （2 2）了解并遵守着装的搭配技巧。）了解并遵守着装的搭配技巧。 三色原则三色原则 三一定律三一定律三大禁忌三大禁忌穿着套裙四大禁忌穿着套裙四大禁忌衣扣衣扣领带领带衬衫衬衫穿黑色皮裙，裙、鞋、袜不搭配，穿黑色皮裙，裙、鞋、袜不搭配，光脚，三截腿光脚，三截腿 衣着服饰礼仪衣着服饰礼仪 1 1、涉外人员应懂得依照自己所处的具体场合，、涉外人员应懂得依照自己所处的具体场合，选择与其相适应的服装。选择与其相适应的服装。 公务场合：庄重保守公务场合：庄重保守2 2涉外人员应当使自己的衣着得法涉外人员应当使自己的衣着
13、得法（1 1）了解并遵守着装的正确方法。）了解并遵守着装的正确方法。 （2 2）了解并遵守着装的搭配技巧。）了解并遵守着装的搭配技巧。 社交场合：时尚个性社交场合：时尚个性休闲场合：舒适自然休闲场合：舒适自然仪表、仪态及仪表、仪态及日常行为礼仪日常行为礼仪 交谈的礼仪交谈的礼仪o交谈的内容交谈的内容“说什么说什么”o交谈的形式交谈的形式“如何说如何说”关于言谈的礼仪关于言谈的礼仪不泄露国家机密与行业机密不泄露国家机密与行业机密不对自己国家、民族或政府横加非议不对自己国家、民族或政府横加非议不对交谈对象的内部事务随意干涉不对交谈对象的内部事务随意干涉不对他人说三道四不对他人说三道四不宜涉及格调不
14、高的话题不宜涉及格调不高的话题不宜议论交谈对象本人的弱点、短处不宜议论交谈对象本人的弱点、短处不宜触及有关交谈对象的个人隐私不宜触及有关交谈对象的个人隐私 外事活动七不谈 渡边淳一写道：在美国如果称呼不认识渡边淳一写道：在美国如果称呼不认识的老年妇女为的老年妇女为“老奶奶老奶奶”，对方是不予理睬，对方是不予理睬的。如果你还继续这样称呼对方的话，还会的。如果你还继续这样称呼对方的话，还会挨对方的白眼，并且被告知：挨对方的白眼，并且被告知：“我的名字不我的名字不叫老奶奶！叫老奶奶！”若是碰上一个爱讽刺挖苦的人，若是碰上一个爱讽刺挖苦的人，说不定还要挨数落：说不定还要挨数落：“我可没有像你这样的我可
15、没有像你这样的孙子。孙子。” 美国进步作家安娜美国进步作家安娜路易斯路易斯斯特朗女士斯特朗女士 在中国庆祝她的在中国庆祝她的8080寿辰寿辰 关于言谈的礼仪关于言谈的礼仪交谈双方所正式拟议的内容交谈双方所正式拟议的内容有助于对方进一步了解我方情况的内容有助于对方进一步了解我方情况的内容对对方的国家、民族及本人表达敬意的内容对对方的国家、民族及本人表达敬意的内容对方本人确有所长的内容对方本人确有所长的内容举世公认的格调高雅的内容举世公认的格调高雅的内容人人欢迎的轻松愉快的内容人人欢迎的轻松愉快的内容 宜涉及的交谈内容宜涉及的交谈内容 交谈的礼仪交谈的礼仪“如何说如何说”注意的问题注意的问题o第一
16、要细语柔声。第一要细语柔声。o第二要善于跟交谈对象互动。第二要善于跟交谈对象互动。o第三要尊重对方：四个第三要尊重对方：四个“不不”。不打断对方不打断对方不补充对方不补充对方不纠正对方不纠正对方不质疑对方不质疑对方 礼品的礼仪礼品的礼仪关于礼品馈赠的礼仪关于礼品馈赠的礼仪礼品的定位礼品的定位对外馈赠礼品的定位规则：对外馈赠礼品的定位规则：突出礼品的纪念性突出礼品的纪念性明确礼品的对象性明确礼品的对象性体现礼品的民族性体现礼品的民族性牢记礼品的时效性牢记礼品的时效性重视礼品的便携性重视礼品的便携性对外交往九不送对外交往九不送现金、有价证券现金、有价证券 天然珠宝、贵金属饰物天然珠宝、贵金属饰物
17、药品、补品、保健品药品、补品、保健品 广告性、宣传性物品广告性、宣传性物品 冒犯受赠对象的物品冒犯受赠对象的物品 易于引起异性误会的物品易于引起异性误会的物品 以珍稀动物或宠物为原材料制作的物品以珍稀动物或宠物为原材料制作的物品 有悖现行社会规范的物品有悖现行社会规范的物品 涉及国家机密与行业机密的物品涉及国家机密与行业机密的物品国际通行的馈赠规则国际通行的馈赠规则“六六W规则规则”WHOWHO明确受赠对象是谁明确受赠对象是谁 WHAT WHAT 馈赠的礼品具体是什么馈赠的礼品具体是什么WHY WHY 明确赠送礼品的目的明确赠送礼品的目的WHEN WHEN 审慎对待审慎对待“何时何时”赠礼的时间问赠礼的时间问题题WHERE WHERE 认真确定认真确定“什么地点什么地点”赠送赠送礼品礼品HOW HOW 充分考虑充分考虑“如何如何”赠送礼品赠送礼品的问题的问题HOW？接受馈赠的正接受馈赠的正确态度与方法确态度与方法应当欣然接受应当欣然接受应当启封赞赏应当启封赞赏应当拒绝有方应当拒绝有方应当有来有往应当有来有往WHERE？公私有别公私有别礼品的礼仪礼品的礼仪赠送者赠送者包装包装 礼品介绍礼品介绍礼礼品？品？