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1、DISC行为风格理论和行为风格理论和沟通应用讲义沟通应用讲义=进取，好胜，苛求急躁，打断人的，直接，挑战人起始者 不是完成者黑白分明主动的，容易大胆挑战权威，不听意见有担当的主管爱讲话的，爱交际的，易冲动的，善沟通的容易兴奋，喜附和人的，无距离的过度承诺总在推销，避免细节不喜欢无聊和严格的人易忘规则，常犯小错误易于与人相处认真，稳健，有条理的，有礼貌，温和喜欢安全且稳定的环境，谨慎行事脚踏实地，考虑现状听多于讲，需要指示害怕突变，坚持原则人云亦云团队取向，可信赖的准确，完美主义，逻辑性，分析型害怕错误，服从法律寻求指令，不喜鼓动安静，实际，抓不到重点注意细节，规则导向避免风险一成不变行为层次行
2、为层次PC Physical Condition 生理状况A Attitudes 态度V Values 价值观S Skills 技能K Knowledge 知识E Experience 经验X Expectations 期望MC Mental Condition 心理状况AskTell知觉(听取意见)直觉(主张意见)建议 合作谨慎行事尽量减少风险随和 提问题指示 竞争快节奏愿意承担风险指挥 做声明Control(少)Express(多)思维感觉冷静 依靠事实专心于任务有纪律 认真不显露感情热情 表露感情喜欢与人交往喜欢依靠直觉自发 友好四象限模型四象限模型直觉感觉思维感受5种感觉第6感CDIS
3、逻辑系统分析友善考虑别人情绪事实客观价值结果人员沟通坦诚检查指示传统检查发挥影响产生点子变革更新DISC理论理论直觉直觉知觉知觉思维思维感受感受Compliance遵循Steadiness稳健Dominance支配Influence影响判读DISC报告钻石图特性图一特性图一特性图二特性图二DSCIC不要太理论化！在开始之前我们须彻底了解状况D不要给我们太多的压力！我们必须立即开始I不要总是说个不停！去认识人们及体验正面的事对我们团队很重要S不要总是抵抗任何事！坚持基本价值科确保我们团队走在正确的方向S/C不要事事追求完美！不要事事追求完美！追求精确和事实可确保我们团追求精确和事实可确保我们团队
4、的成功队的成功D/C不要太严厉！不要太严厉！有时须强烈手段使事情推有时须强烈手段使事情推进进D/I不要老是有那么多的点子！不要老是有那么多的点子！新点子使我们生意兴隆并确新点子使我们生意兴隆并确保我们的前途保我们的前途I/S不要总是挂心所有的事！不要总是挂心所有的事！顾及别人的需要是很重要的顾及别人的需要是很重要的D型人能接受的沟通方式 直率、直接的沟通方式 以结果为导向 不要说太多细节 实事求是 给他一些空间 确保他赢，照顾面子 有相左意见时，提供替代方案 让他发言、多拍马屁 不要东拉西扯I型人能接受的沟通方式 营造欢乐气氛的环境 多让他说，引导谈话方向 画大饼、提供美好远景 能接受任何形式
5、的沟通，而且不会记仇 多说与“人”有关的事 他可能不会专心听话，容易分心 少说反面意见，少挑剔细节 可以有些肢体接触 他不太会拒绝人S型人能接受的沟通方式 他的话不多，需要先开口 说话必须有条有理 扮演他的朋友 营造一个有家的气氛的环境 尊重他的专业及特长 不要正面批评他所处的团队 他不善于激励别人 不要用太刺激人的言辞沟通 喜欢跟专家在一起 可以从他喜欢的团队接近C型人能接受的沟通方式 他可能会抓不到重点 事先准备好所有的细节及数据 喜欢书面沟通，喜欢明确的证据及数字 尊重他的专业 不要交浅言深，不要冒进 对他的不善辞令多一些包容 保持耐心，多给他些反应时间 与他保持距离，争取信任 多引导他
6、发言 他随时在暗中观察你沟通技巧沟通的意义取决于对方的回应沟通的意义取决于对方的回应 沟通没有对与错，只有“有效果”或者“没有效果”之分； 自己说得多“好”多“对”都没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通的意义； 因此自己说什么不重要，对方听到什么才是重要的； 话有很多个方法说出来，使听者完全收到讲者传达的意图及讯息，才是最正确的方法；不知道不知道别人别人 自己自己知道知道知道知道不知道不知道沟通的意义取决于对方的回应沟通的意义取决于对方的回应 做个会赞美别人的人比较：“你做得很好”“你能够认真地把这份报告再次核对一遍，真的很敬业，我非常欣赏你的这种工作态度。”如何改善倾听能力不要以直觉反应
7、和先入为主的观念臆测对方的谈话。倾听对方谈话时，记录下重点，可帮助你弄清自己的想法。只要需要，不要怕花时间。全神贯注。不要受到外在因素的干扰。覆述对方的语意，确认真的明白对方所言三思而言 沟通技巧沟通技巧-听的技巧听的技巧鼓励鼓励询问询问反应反应重述重述沟通技巧沟通技巧-4-4种不同的回应方式种不同的回应方式说话的原则说话的原则声音的表现力声音的表现力名医劝治名医劝治 春秋名医扁鹊，一次面见齐桓公 君有病在腠理，不治将深。咱没病 君之病已在血脉，不可不治。咱就是不说话 君之病已在肠胃，宜速治。不鸟他 再见，马上走了。 君之病已在骨髓。腠理，汤熨所及；血脉，针砭所及；肠胃，酒醪所及。骨髓，没救了
8、讨论讨论 齐桓公为何没有把扁鹊的话当作回事？ 从沟通角度分析扁鹊的失误，应该怎样改进其沟通策略？抗拒是对讲者不够灵活的说明 成功沟通的先决条件是和谐气氛； 尊重对方沟通的权利； 抗拒是因为自己说了一些话或做了一些事，才引起对方的抗拒； 对方抗拒自己时，自己一定也在抗拒对方； 别人抗拒你是因为你强逼别人跟随你自己的一套信念、价值观的结果； 所以，对方有抗拒也是自己可以更灵活的机会。如何解除对方的抗拒点“化解抗拒法”的五个步骤： 说出他的抗拒 说出他的感受 建立一致意见的基础（说3-5项他必须会回答“Yes”的说法） 找出潜伏的理由或需求 共同找出解决方法 （凡事至少有三个解决办法）问的技巧问的技巧 开放的问题开放的问题 封闭的问题封闭的问题积极的身体语言积极的身体语言消极的身体语言消极的身体语言