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1、拟稿部门房务部编 号Q/HZ FO HR 001生效日期2006-01-09编 制xxx审 核xxx批 准xxx修订记录：（修改次数/日期）2006年8月第2 次修订 / 第1版前厅经理职务说明书职务名称前厅经理职务部门房务部职位编号211职位等级部门中层直属上级房务部经理分析日期2006.4职务概述协助房务部经理协调前厅的工作, 确保前厅员工严格遵守饭店规定的政策、规章制度和操作程序, 负责前厅各班组员工在职培训， 确保前厅的所有营业报表正确无误,保证前厅部门所有工作设备的正常运作，保证前厅员工随时向客人提供最优质的服务, 确保前厅内部及与饭店各部门之间的有效联系与沟通， 处理有关饭店内的各
2、种涉及服务的客人投诉，保证客人的投诉得到解决。工作关系1、对直属上级负责，与同级人员协作，督导直属下级工作；2、与营销部沟通顺畅，保障各项接待顺利进行。3、与房务中心联系密切，保证宾客需求。4、与财务部联系密切，保证帐务准确无误。任职条件及要求1 文化程度：大专以上学历2 语言能力：良好的表达能力，熟练掌握一门外语。3 计算机能力：熟悉计算机日常操作，会运用相关软件。4 岗位技能：具有相关前厅工作经验，掌握饭店经营、销售知识，具有良好的组织协调和沟通能力。工作环境约10%时间在办公室、70%时间现场指导、检查督促、20%时间与客户沟通交流。检查考核1、房务部经理检查考核本职务履行情况；2、房务
3、部经理每月进行绩效考核。前厅经理职务说明书主要工作任务 职 责附 注承办策划审核批准承办人批准人1、根据饭店及部门年度工作计划，制订部门各班组工作计划。-部门经理2、布置部门工作的督促和反馈。-部门经理3、总结上月工作成绩和不足，编制本月工作计划，并不断改进。（每月2日前）-部门经理4、每月对各班组工作进行分析和评价，肯定成绩找出不足，并向部门经理提出工作意见和建议。（以上同）-部门经理5、主持班组工作例会，听取汇报，督查工作。部门经理6、关注部门内员工出勤情况，培训情况。部门经理7、宾客钥匙管理。部门经理8、建立客史档案，提高饭店知名度。部门经理9、与其他部门友好沟通，信息畅通。部门经理10、关注饭店客人，宾客关系良好。部门经理11、查阅工作报表，了解预订情况，保证客房的出租。部门经理12、关注设备设施，做好维护保养工作。部门经理13、关注宾客帐务情况，防止坏帐，逃帐。部门经理14、检查常客、VIP客人房间布置情况。部门经理15、做好上询下达工作。部门经理20、部门经理临时分配的其他工作任务。临时确定