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1、1高层高层-如何能成为一个如何能成为一个成功的领导者成功的领导者PPT前言前言前言前言 如何能成为一个成功的领导者？ 特质理论行为理论情境理论 情绪与共鸣 情绪与共鸣：仰赖领导者的EQ纲要：纲要：情绪与共鸣EQ领导的首要工具 四种领导风格要如何成为引发共鸣的领导人建立高EQ的组织结论情绪与共鸣情绪与共鸣情绪与共鸣情绪与共鸣 为什么将情绪与领导连结在一起？为什么将情绪与领导连结在一起？ 人类大脑边缘叶系统(开放的环节)，使团体 里的成员情绪会相互影响。情绪在团体中散 布，每个人都会受到彼此情绪的感染。进而 影响组织的表现。 领导人的情绪往往对团体的影响最大，因为 人人都会以领导者马首是瞻，这是企
2、业内永 恒不变的真理。 情绪与共鸣情绪与共鸣 为什么情绪是重要的？ 策略、愿景与理念等力量的根本来源其 实是透过情绪来运作的。 正面的情绪与气氛能提高人员的绩效并 促进组织的和谐。根据Lyle Spencer的 研究资料显示，服务气氛每改善1%，营 收就增加2%。 这种负面的压力不仅削弱人的心智，更伤害组 织成员间的互动与和谐。情绪与共鸣情绪与共鸣 EXAMPLE BBC的新闻部门面临关闭的危机，而该部门的 两百名左右的记者和编辑觉得自已已经贡献了全力。 A主管去宣布关闭的消息： 事不关己的态度、没有同理心 愤怒、不满与怨恨的情绪使气氛剑拔弩张。 B主管去宣布关闭的消息： 诉诸情感、乐观、启发
3、 引发员工的奉献之心与热情，听众欢呼叫好。 情绪与共鸣情绪与共鸣 如何能产生正面的情绪与共鸣？如何能产生正面的情绪与共鸣？ 幽默感 EXAMPLE： 在高阶管理会议中，营销副总做出了糟糕的决定，而 动用了大笔广告支出，大家详细观看资料后，在沉默 的的气氛中形成了明显的共识：营销副总犯了大错。 经历一段颇长的紧张时刻后，另一名主管终于以幽默 的口吻打破沉默，他开玩笑地说：也许你当时忘了戴 眼镜了。成功领导人运用幽默与他们的EQ之间有非常强烈的正相关。 EQ领导的领导的 首要工具首要工具EQ领导的首要工具领导的首要工具EQ四大领域及相关能力四大领域及相关能力 EQ领导的首要工具领导的首要工具 自我
4、察觉：自我察觉： 自我察觉就是深度了解我们的情绪，以及优点、限制、价值与动机。 自我管理：自我管理： 从自我察觉会衍生出自我管理，当我们对自己有越清楚的了解，就越能管理我们的情绪，使我们的心智清明、注意力集中，防止我们因情绪混乱而脱序。 EQ领导的首要工具领导的首要工具 社交察觉：社交察觉： 社交察觉换句话说就是同理心同理心，它是高领导的必要成分。 人际关系管理：人际关系管理： 自我察觉、自我管理、社交察觉的相加，最后就导致EQ的最终阶段人际关系管理，它必须以真诚真诚做出发点。 EQ领导的首要工具领导的首要工具 EQ四领域的重要观念：四领域的重要观念： 四领域层阶层关系，自我察觉是最基 础，而
5、人际关系管理为最上层。 四领域的能力是可以学习的，并非与 生 具来。领导风格领导风格领导风格 愿景型愿景型 教练型教练型 人际型人际型 民主型民主型 前导型前导型 指挥型指挥型愿景型愿景型 如何建立共鸣:以共同的梦想推动人们 对气氛的影响:最强烈而正面 何时最恰当:1.变化时需要新的愿景， 2.需要清楚的方向教练型教练型 如何建立共鸣:结合员工需求与组织的目标 对气氛的影响:非常正面 何时最恰当:1.协助员工建立长期能力 2.借以改善员工绩效人际型人际型 如何建立共鸣:强调团员彼此的关系，创造和谐 对气氛的影响:正面 何时最恰当:1.修补团队的裂痕 2.在压力时刻激励员工，强化联络民主型民主型
6、 如何建立共鸣:重视员工的意见，透过参与提高责任感 对气氛的影响:正面 何时最恰当:1.建立信任或同意 2.从员工处获得珍贵的意见前导型前导型 如何建立共鸣:达成挑战及刺激的目标 对气氛的影响:由于太常被错误运用,因此经常很负面 何时最恰当:从责任心强又能干的团队获得高质量的成果指挥型指挥型 如何建立共鸣如何建立共鸣:在紧急时刻指引清楚的方向，在紧急时刻指引清楚的方向，减轻恐惧减轻恐惧 对气氛的影响对气氛的影响:由于常被误用由于常被误用,因此经常很负因此经常很负面面 何时最恰当何时最恰当:发生危机时，开浆彻底的改变或发生危机时，开浆彻底的改变或处理有问题的员工处理有问题的员工执行长症状执行长症
7、状领导人的职务越高，自我评估就越不精确虽然大多数人或多或少高估自己的能力， 但能力最差的人最会夸张自己的能力尤其是指挥型或前导型的领导人后天胜过先天后天胜过先天 EQ不仅可以学习，而且可以长期保留 蜜月效应 透过动机、持续的练习及反馈， 最能延续边缘叶的学习活动 自发学习最能产生持续的效力掌管感情、冲动及动机3到6个月后，立即的改进几乎完全消失1.我的理想自我：我想成为怎样的人？ 2.我的真实自我： 我是谁？ 我的优点：理想自我与现实自我的重叠处我的落差：理想自我与现实自我的差异处.发展令人信任的人际关系，以协助、支持及鼓励过程中的每一步骤3.我的学习计划：培养优势减少落差4.尝试新行为、想法
8、与感觉练习新行为，透过熟练建立新 的神经通路 波雅齐思的自发学习理论波雅齐思的自发学习理论 建立高建立高EQ的组织的组织建立高建立高EQ的组织的组织 在任何有共鸣的团队中，人们会觉得彼此 的关系与互动很有意义 研究与经验发现，有一些基本原则有助于 建立共鸣、高EQ及有效能的文化 一、发掘情绪真相 二、描绘出理想 三、维系EQ 建立高建立高EQ的组织的组织 一、发掘团队的情绪真相 发掘情情绪真相的策略: (1)从成员的立场看事情 (2)观察某些重要的指标 (3)透过动态询问的过程 专心一致的对谈与开放问题的讨论 建立高建立高EQ的组织的组织 一、发掘情绪真相一、发掘情绪真相 应注意下列事项 (1
9、)尊重团队的价值与组织的完整 (2)欲速则不达 (3)从上层采取由下而上的策略建立高建立高EQ的组织的组织 二、描绘出理想二、描绘出理想 (1)向内检视 (2)不要调整，要调适 (3)人优先于策略建立高建立高EQ的组织的组织 三、维系三、维系EQ (1)将愿景转为行为 (2)创造维系EQ的体系总结总结 本书总结可分为三部分 说明说明EQ的力量的力量 情绪对领导能力十分重要 打造新领导人打造新领导人 创造组织共鸣是领导人的首要任务 建立高建立高EQ的组织的组织 EQ则是能引发共鸣领导的基础能力 寻找心和脑之间的历程寻找心和脑之间的历程 前言前言科丽娜的脑 整个她都在这里 大脑左额叶大脑左额叶:
10、:对口语的产生至关重要对口语的产生至关重要 布罗卡区布罗卡区 : :思想虽然没有单一的存在处所，但特定思想虽然没有单一的存在处所，但特定的认知与其功能的确是由人脑的特定区域所掌管的认知与其功能的确是由人脑的特定区域所掌管的的 第二个语言中心第二个语言中心 : :后方的左颞叶后方的左颞叶 ，该区域如果受，该区域如果受损则仍可以张嘴说话，但由于他们不能理解语言，损则仍可以张嘴说话，但由于他们不能理解语言，所以他们说的话也就毫无意义所以他们说的话也就毫无意义 神经达尔文主义神经达尔文主义 : :神经元群体间开始互相竞争，招神经元群体间开始互相竞争，招募其他神经元加入自已的群体，构成具有特殊功募其他神
11、经元加入自已的群体，构成具有特殊功能的神经回路，未能连成群体的神经元就会死亡能的神经回路，未能连成群体的神经元就会死亡 全在你脸上全在你脸上 不反应期不反应期 : : 情绪发作到我们意情绪发作到我们意 识到自已有此情绪识到自已有此情绪 之间的这段时间之间的这段时间 缩短的方法缩短的方法 : :了解被什么所引发了解被什么所引发你在害怕什么你在害怕什么 先天先天vs.vs.后天后天 杏仁核杏仁核: :接收到物体的粗略印象，接收到物体的粗略印象， 该知觉会诱发初步的反应该知觉会诱发初步的反应 1. 1.皮质区将大量详细而精密的讯息传到杏皮质区将大量详细而精密的讯息传到杏 仁核，杏仁核优先处理引发恐惧
12、等情绪仁核，杏仁核优先处理引发恐惧等情绪 的刺激，而忽略较不紧急的讯息的刺激，而忽略较不紧急的讯息 2. 2.完全绕开皮质，把自感官传来的未加工完全绕开皮质，把自感官传来的未加工 信息透过皮质下的区域直接送到杏仁核信息透过皮质下的区域直接送到杏仁核 自闭的天才自闭的天才 自闭症与大脑的关联自闭症与大脑的关联区域一在眼睛上方，区域一在眼睛上方， 二在耳朵附近，二在耳朵附近， 第三则位于大脑两侧的上部第三则位于大脑两侧的上部 完美音感完美音感 是否与母语有关是否与母语有关? ?婴儿在想什么婴儿在想什么 传统行为研究传统行为研究 : : 婴儿缺乏物体恒婴儿缺乏物体恒 存的观念存的观念 儿童情感实验室
13、研究儿童情感实验室研究 : : 右颞叶的电流活动出现高峰右颞叶的电流活动出现高峰; ;这说明了这说明了 尽管视觉上火车已不见，婴儿仍试图尽管视觉上火车已不见，婴儿仍试图 在心里保留火车的模样在心里保留火车的模样 感官大挪移感官大挪移 大脑具有可塑性和适应性，大脑具有可塑性和适应性， 它会随着每一次感觉和行动它会随着每一次感觉和行动 的变化而有所改变的变化而有所改变 书写成狂书写成狂过度书写通常与大脑颞叶癫痫有关，过度书写通常与大脑颞叶癫痫有关， 颞叶癫痫可能会导致宗教狂热，并让颞叶癫痫可能会导致宗教狂热，并让 人感觉到最平淡无奇的事件里也充满人感觉到最平淡无奇的事件里也充满 了深刻的意义和宇宙
14、人生的大道理，了深刻的意义和宇宙人生的大道理， 颞叶在过度书写现象中所扮演的角色颞叶在过度书写现象中所扮演的角色 或许让我们得以探究文学创作及一般或许让我们得以探究文学创作及一般 创造性活动的神经基础创造性活动的神经基础 书写成狂书写成狂创作天分必须具备的判断力和思考上创作天分必须具备的判断力和思考上 的弹性来说，额叶或许扮演了重要的的弹性来说，额叶或许扮演了重要的 角色，但是颞叶和较低阶而情绪性的角色，但是颞叶和较低阶而情绪性的 边缘系统中的构造则提供了驱力和动边缘系统中的构造则提供了驱力和动 机在创作之中更为重要机在创作之中更为重要 修行的境界修行的境界 右前额叶皮质右前额叶皮质 : : 容易受负面情绪影响的人在右容易受负面情绪影响的人在右 前额叶皮质显示出一种持续的脑活动前额叶皮质显示出一种持续的脑活动 模式模式 左前额叶皮质左前额叶皮质 : : 比较乐观的人这种活动则出现比较乐观的人这种活动则出现 在左前额叶皮质在左前额叶皮质 结论