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1、团队角色管理团队角色管理PPT32页页2技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者9创新者创新者角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新 富有想象力，是富有想象力，是“点子型的人才点子型的人才”；他们爱出；他们爱出 注意，是否高明则另当别论，其想法往往十分注意，是否高明则另当别论，其想法往往十分 偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束 不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以 奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。奇异的方式工作，与人打交
2、道是他们的弱项。 典型特征：有创造力，个人主义，非正统典型特征：有创造力，个人主义，非正统 10创新者创新者作作 用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项 目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非 常重要；创新者通常会成为一个公司的创常重要；创新者通常会成为一个公司的创 始人或一个新产品的发明者。始人或一个新产品的发明者。缺缺 点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人点：好高骛远，无视工作细节和计划；与别人 合作本可以得到更好的结果时，却过分强合作本可以得到更好的结果时，却过分强 调自己的观点。调自己的观点。优优 点：有天
3、分，富于想象力，智慧，博学点：有天分，富于想象力，智慧，博学11信息者信息者角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏 捷捷 、性格外向的人；他们的强项是与人交往、性格外向的人；他们的强项是与人交往 信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友， 在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外 界环境十分敏感，最早感受到变化。界环境十分敏感，最早感受到变化。 典型特征：外向、热情、好奇、善于交际典型特征：外向、热情、好奇、善于交际 12信息者信息者优优 点：有与人交往和发现新事物的
4、能力，善于迎接点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接 挑战挑战 作作 用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报 适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自 身角度出发获取信息的能力。身角度出发获取信息的能力。缺缺 点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣点：当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣13监督者监督者典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断 角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的 人，天生就不会过分热情，
5、也不易情绪化，人，天生就不会过分热情，也不易情绪化， 在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离， 在团队中最不受欢迎；监督者有很枪的批判在团队中最不受欢迎；监督者有很枪的批判 能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面 因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。14监督者监督者 优优 点：冷静，判断、辨别能力强点：冷静，判断、辨别能力强 缺缺 点：缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无逻辑地点：缺少鼓舞他人的能力和热情；毫无
6、逻辑地 挖苦、讽刺别人挖苦、讽刺别人作作 用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选 择方案，许多监督者处于企业的战略性位置择方案，许多监督者处于企业的战略性位置 他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎 决策和从不出错而最终获得成功。决策和从不出错而最终获得成功。15凝聚者凝聚者典型特征：合作性强，性情温和，敏感典型特征：合作性强，性情温和，敏感 角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善 于与人打交道，善解人意，关心他人，处事于与人打交道，善解人意，关心他人，
7、处事 灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应 环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人 都没有威胁，因而也最受欢迎。都没有威胁，因而也最受欢迎。16凝聚者凝聚者 优优 点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队点：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队 精神精神 缺缺 点：在危机时刻优柔寡断；不愿承担压力点：在危机时刻优柔寡断；不愿承担压力作作 用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境 中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信 奉奉“和为贵和为贵
8、”，有他们在的时候，人们能协，有他们在的时候，人们能协作作 得更好，团队士气更高。得更好，团队士气更高。17完美者完美者典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑 角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求 完美；完美者性格内向，工作动力源于内心完美；完美者性格内向，工作动力源于内心 的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大 可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬 亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随亲，不愿授权；他们无
9、法忍受那些做事随随 便便的人。便便的人。18完美者完美者优优 点：坚持不懈，精益求精点：坚持不懈，精益求精 缺缺 点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛点：容易为小事而焦虑，不愿放手；甚至吹毛 求疵求疵作作 用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完 美者起着不可估量的作用；他们力求在团队美者起着不可估量的作用；他们力求在团队 中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来 完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准 确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一确性、关注细节、坚持不懈而比别人
10、更胜一 筹。筹。19技术专家技术专家典型特征：诚心诚意、主动性强、甘于奉献典型特征：诚心诚意、主动性强、甘于奉献 角色描述：专家是具有奉献精神的人，因拥有专业知识角色描述：专家是具有奉献精神的人，因拥有专业知识 和技能而自豪，他们致力于维护专业标准，和技能而自豪，他们致力于维护专业标准， 当他们陶醉在自己的专题时，一般对别人的当他们陶醉在自己的专题时，一般对别人的 主题缺乏兴趣，最终技术专家变成了一个狭主题缺乏兴趣，最终技术专家变成了一个狭 窄领域的绝对权威。窄领域的绝对权威。20技术专家技术专家优优 点：具有奉献精神，拥有丰富得专业技能，致力点：具有奉献精神，拥有丰富得专业技能，致力 于维护
11、专业标准。于维护专业标准。 缺缺 点：只局限于狭窄得领域，专注于技术而忽略大点：只局限于狭窄得领域，专注于技术而忽略大 局；忽视能力之外的因素局；忽视能力之外的因素作作 用：不可或缺的团队角色，他们为组织的产品和用：不可或缺的团队角色，他们为组织的产品和 服务提供专业的支持；作为管理者，由于他服务提供专业的支持；作为管理者，由于他 们在专业领域知道得比任何人都多，因此他们在专业领域知道得比任何人都多，因此他 们要求别人得服从和支持，通常他们会根据们要求别人得服从和支持，通常他们会根据 其深入得知识经验做决策。其深入得知识经验做决策。21挑选团队成员的做法挑选团队成员的做法n开始挑人之前，我要细
12、致分析岗位要求开始挑人之前，我要细致分析岗位要求n留心候选人的能力留心候选人的能力/成就成就/失败失败/依赖性，依赖性，尤其是对待工作尤其是对待工作/同事同事/顾客的态度顾客的态度n听听他们在过去团队中的领导的意见听听他们在过去团队中的领导的意见n向每个申请人描述工作职责及要达到的业向每个申请人描述工作职责及要达到的业绩标准，看看他的反映。绩标准，看看他的反映。22从两方面挑选团队成员从两方面挑选团队成员n团队中缺什么角色？我最擅长什么？欠缺团队中缺什么角色？我最擅长什么？欠缺什么？什么？n综合能力的考察综合能力的考察23世间万物各有功用世间万物各有功用创新者首先提出观点；创新者首先提出观点；
13、 信息者及时提供炮弹；信息者及时提供炮弹；实干者开始运筹计划实干者开始运筹计划推进者希望散会后赶紧实施；推进者希望散会后赶紧实施；协调者在想谁干合适？协调者在想谁干合适？ 监督者开始泼冷水；监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵！完美者吹毛求疵！ 凝聚者润滑调适。凝聚者润滑调适。24团队中能缺少哪类角色？团队中能缺少哪类角色？实干者实干者 会会 乱乱协调者协调者 领导力弱领导力弱信息者信息者 封封 闭闭监督者监督者 大起大落大起大落凝聚者凝聚者 人际关系紧张人际关系紧张完美者完美者 太太 粗粗推进者推进者 效率不高效率不高创新者创新者 思维会受局限思维会受局限团队缺乏团队缺乏将会怎样？将会怎样？25
14、 团队中的角色配合团队中的角色配合 职位职位 上上 司司 同同 事事 下下 属属 合作合作角色角色 情况情况 推进者推进者SH CO/ME IM RI/PL TW/FI CO/MESH CO/ME IM RI/PL TW/FI CO/ME 创新者创新者PL CO/TW SH/IM CO/RI/TW ME/PL/IM IM/ME SH/RIPL CO/TW SH/IM CO/RI/TW ME/PL/IM IM/ME SH/RI 专家专家SP IM/TW/CO SH/RI IM/TW PL IM/TW SP IM/TW/CO SH/RI IM/TW PL IM/TW * *PLPL 监督者监督者M
15、E CO ME/SH CO/IM ME/FI IM MEME CO ME/SH CO/IM ME/FI IM ME赏赏 识识 不赏识不赏识 配配 合合 冲冲 突突 满满 意意 不不 满满26 职位职位 上上 司司 同同 事事 下下 属属 合作合作角色角色 情况情况 完美者完美者FI RI/PL/SH FI IM RI IM RIFI RI/PL/SH FI IM RI IM RI 实干者实干者IM SH/PL/FI IM IM/PL TW RI/PLIM SH/PL/FI IM IM/PL TW RI/PL 信息者信息者SP SH FI/SP IM/TW FI/SP FI SHSP SH FI
16、/SP IM/TW FI/SP FI SH 协调者协调者CO SH/PL TW TW SH PL SHCO SH/PL TW TW SH PL SH 凝聚者凝聚者TW SH TW TW/PL SH SP SHTW SH TW TW/PL SH SP SH赏赏 识识 不赏识不赏识 配配 合合 冲冲 突突 满满 意意 不不 满满CO/ME/CO/ME/RI/PL/FRI/PL/FI I27 在组建团队时，经理和团队领导人必须在组建团队时，经理和团队领导人必须考虑下列两点：考虑下列两点： 团队潜在成员的技能水平团队潜在成员的技能水平 团队潜在成员处理人际关系技巧的水平团队潜在成员处理人际关系技巧的水
17、平挑选胜利之师挑选胜利之师28 标准：就与团队其他成员合作而言，个人标准：就与团队其他成员合作而言，个人的价值观念是什么？的价值观念是什么？ 主动性：个人在解决问题时是积极主动还主动性：个人在解决问题时是积极主动还是被动应付？是被动应付？ 组织机构的认同感：个人是否全身心投入组织机构的认同感：个人是否全身心投入实现组织机构目标的努力之中？实现组织机构目标的努力之中？ 对压力的承受力：个人是否有办法应付由对压力的承受力：个人是否有办法应付由于实施团队概念将会带来的压力？于实施团队概念将会带来的压力？ 挑选团队成员的标准（个人特性）挑选团队成员的标准（个人特性）29 影响：个人用何种方法去影响他人
18、？影响：个人用何种方法去影响他人？ 敏感性：个人对他人的感情和意见是敏感性：个人对他人的感情和意见是否表现出灵敏的感受性？否表现出灵敏的感受性？ 帮助他人进步：个人是否已经充当过帮助他人进步：个人是否已经充当过其下属或同僚的指导或教练。其下属或同僚的指导或教练。 可信赖度：个人是否实践了自己的所可信赖度：个人是否实践了自己的所有承诺？有承诺？挑选团队成员的标准（人际行为）挑选团队成员的标准（人际行为）30 对话技巧：个人是否具有在正式和非正式对话技巧：个人是否具有在正式和非正式工作环境中有效地与人相处的能力或潜力？工作环境中有效地与人相处的能力或潜力？ 报告技巧：个人是否能够以简明扼要的方报告
19、技巧：个人是否能够以简明扼要的方式向他人表达思想概念？式向他人表达思想概念？ 写作技巧：个人以书面形式表达思想的能写作技巧：个人以书面形式表达思想的能力和效果如何？力和效果如何？ 阅读技巧：个人通过阅读获得新知识的能阅读技巧：个人通过阅读获得新知识的能力和效果如何？力和效果如何？挑选团队成员的标准（沟通技巧）挑选团队成员的标准（沟通技巧）31计划：个人是否具有为达到预定目标而制订计划：个人是否具有为达到预定目标而制订策略的技巧？策略的技巧？组织：个人在为一项计划组织筹措人力物力组织：个人在为一项计划组织筹措人力物力资源方面的技巧如何？资源方面的技巧如何？实施：个人是否具有（行动倾向）？实施：个
20、人是否具有（行动倾向）？委派：个人是否有能力向自己或他人分配合委派：个人是否有能力向自己或他人分配合适的任务？适的任务？评估：个人是否有能力从成功和失败中吸取评估：个人是否有能力从成功和失败中吸取教训？教训？挑选团队成员的标准（管理技巧）挑选团队成员的标准（管理技巧）32角色管理角色管理n人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美可以通过不同角色的组合达至完美n团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短导要学会用人之长，容人之短n尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作33 结束语结束语