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1、团队合作能力团队合作能力- -团队协作与团队协作与沟通沟通团队的定义团队（团队（Team),又称为工作团队又称为工作团队(Work Team),是通指为是通指为了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成的协作了一个共同的目标而在一起工作的一些人组成的协作单位。单位。团队合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定的团团队合作，指的是一群有能力、有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程程 。n共同目标共同目标互相依赖互相信任互相依赖互相信任n归宿感归宿感责任心责任心n7团队具有公认的团队具有公认的领导领导。n以身作则、身先士卒、凡是
2、以团队利益为重以身作则、身先士卒、凡是以团队利益为重q具有较强的协调与激励他人的能力具有较强的协调与激励他人的能力q懂得有效授权懂得有效授权n8团队具备内部与外部的支持团队具备内部与外部的支持条件条件。既包括内部。既包括内部合理的基础结构，也包括外部给予必要的资源条合理的基础结构，也包括外部给予必要的资源条件。件。 提升团队合作能力的方法提升团队合作能力的方法1、了解团队成员的性格品质了解团队成员的性格品质2、包容团队成员、包容团队成员3、获得支持与认可、获得支持与认可4、保持谦虚精神、保持谦虚精神5、资源共享、资源共享团队成员的角色团队成员的角色 n英国剑桥产业培训研究部前主任贝尔宾博士和他
3、的同事们经过多年在澳洲和英国的研究与实践，提出了著名的贝尔宾团队角色理论 。八种团队角色 ：三、团队精神三、团队精神 团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。n 1归属意识：认识到团队为自己提供了工作，个人命运与团队是休戚相关的。n 亲和意识：团队成员在工作中互相依从、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的关系，如处在一个家庭中。“一滴水怎样才能不干涸?”弟子们面面相觑,无法回答 . 释 迦 牟 尼说:“把它放到大海 里 去 ” 。n 责任意识责任意识 ：恪尽职守、完成任务、勇于：恪尽职守、完成任务、勇于创新、遵守团队规则等。创新
4、、遵守团队规则等。n 自豪意识自豪意识：认为自己所在的团队有令他：认为自己所在的团队有令他人羡慕的能力、重视程度和预期成果等的荣耀人羡慕的能力、重视程度和预期成果等的荣耀心理。心理。沉心做事，不耍小聪明，或许短时间要吃亏，但是厚积薄发，总会在意想不到时发挥意想不到的作用。团结创新，自律严谨，追求更好。n一个人事业上的成功，只有一个人事业上的成功，只有15%是由于是由于他们所掌握的知识和专业技术，而他们所掌握的知识和专业技术，而85%是靠良好的心理素质和善于处理人际关是靠良好的心理素质和善于处理人际关系。系。n -戴尔戴尔卡耐基卡耐基 只为成功找方只为成功找方法，不为失败法，不为失败找借口！找借
5、口！三等人三等人-自己干自己干二等人二等人-用人干用人干一等人一等人-用组织用组织人可以不伟大,但不可以没有责任心。-比尔盖茨“我可以，你不行”模式n你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。n别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。n别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。n别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。n别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。团队建设团队建设1、团队利益，至高无上、团队利益，至高无上 2、尊重，无论新人或旧人、尊重，无论新人或旧人 3、宽容，让心胸更宽广、宽容，让心胸更宽
6、广 4、平等，真正以人为本、平等，真正以人为本 5、信任，成功协作的基石、信任，成功协作的基石 6、沟通，高效沟通、沟通，高效沟通 7、负责，自信的面对一切、负责，自信的面对一切 8、节俭，以小显大、节俭，以小显大 9、诚信，不容置疑、诚信，不容置疑 10、热心，帮助身边每一块、热心，帮助身边每一块“短木版短木版” 团队合作的几点要素团队目标是一个有意识地选择并能表达出来的方向，团队目标是一个有意识地选择并能表达出来的方向，它运用团队成员的才能和能力，促进组织的发展，使团队它运用团队成员的才能和能力，促进组织的发展，使团队成员有一种成就感成员有一种成就感。 二、团队协作与沟通二、团队协作与沟通
7、 n沟通是团队协作的基础n沟通是相互学习的基础n沟通是建立互相信任的基础 n沟通是建立良好人际关系的基础如何融入团队 n低低放低姿态。放低姿态。牢记自己在工作资历方面基本是一无所牢记自己在工作资历方面基本是一无所有，要尊重每一个老同事，不要对别人的行为评头论足，有意见有，要尊重每一个老同事，不要对别人的行为评头论足，有意见时用适当的别人可接受的方式表达，更重要的是自己的工作做的时用适当的别人可接受的方式表达，更重要的是自己的工作做的如何，要认识到如何，要认识到每一个存在既是合理！每一个存在既是合理！n和和与团队融合。与团队融合。加快融于团队的进程，迅速变成“自己人自己人”。三、学会团结n在团队
8、中，无论你的经验有多丰富，水平有多高，单打独斗，是不可能取得太大的成就的。只有融入一个优秀的团队，才能实现优势互补，达到完美的境界。 n 1将工作视为团队的工作将工作视为团队的工作 n多赞美，少批评多赞美，少批评 n 3培养开朗的性格培养开朗的性格 n享受团队成功的喜悦享受团队成功的喜悦n 5与同事竞争不能太过张扬。与同事竞争不能太过张扬。四、团队冲突n在团队的交流沟通过程中，由于在团队的交流沟通过程中，由于人人与与人人之间、之间、个人个人与组织之间的与组织之间的目标、认识或情感互不相容或相目标、认识或情感互不相容或相互排斥，同时每个人对问题理解互排斥，同时每个人对问题理解的差异、看问题的角度
9、不同、以的差异、看问题的角度不同、以及个人恩怨，都会造成相互之间及个人恩怨，都会造成相互之间的矛盾，从而形成团队冲突。的矛盾，从而形成团队冲突。对待冲突的五种方法对待冲突的五种方法n合作-赢家对赢家n强迫-赢家对输家n让步-输家对赢家n妥协-没有赢家和输家n回避-输家对输家团队冲突处理技巧团队冲突处理技巧 n1.反应要及时。 冲突出现后，不能让冲突久拖未决，这样对冲突双方容易造成长期的伤害 。n2.沟通要彻底。弄清冲突双方的需求，再从中找到双方的交集，非常有助于冲突的解决。 n3.思考要换位。n4.宽恕要常有。忍一时风平浪静 退一步海阔天空。 n5.决策要冷静 。n6.情绪要正面。n7. 态度要坦诚 。君子坦荡荡，小人常戚戚