前台终工作总结范文.docx

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1、精品名师归纳总结前台年终工作总结范文2021前台年终工作总结范文2021 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的2021年里，我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当完成了相应的工作， 现对 2021 年的工作做一个总结。、前台接待方面2021 年 x 月至 x 月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗， 热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方 便，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次左 右。二、会议接待方面1、 外部会议接待参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g

2、网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按 照会议需求高标准布置会场，积极和谐酒店相关事宜，并做好会议 过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼 物等相关学问，积存了很多的体会。2、 内部会议治理第1页共 14 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检 查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内 部会议 XXX 次以上。3、视讯会议治理在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准

3、时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议 延时情形显现。在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫 各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp 系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据 XXXX余份。合同录入XX 余份。四、综合事务工作2021 年 x 月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作。后 期， 又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库治理等工 作。至 XX 月底，共接待公安查询 XXX 次左右，并做到态度热忱， 严格根据公司

4、规定办理。收发外来文件 XX 份左右，做到准时上传下达，不延时，不误事。报送信息 XX 篇，采编联通之窗 X 期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，第2页共 14 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结准时联系修理网点，进行电脑保护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。五、 其他工作在完成本职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并积极参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会; 在 XXXX诚信演讲活动中获得第一名。XXX 诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在积极筹备2021 年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、 工作

5、中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓 住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的 信息排名。七、 2021 年工作方案1、 加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，和谐好内外部关系，多为领导分忧解难。2、 积极学习其他单位、酒店等会议接待体会，提高接待水平，提升公司形象。3、 做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和”活动连续开展下去。4、加强食堂治理工作，进行市场调查，加大费用管控力度， 营造温馨舒服、价格低廉的就餐环境。第3页共 14 页可编辑资料 - - -

6、 欢迎下载精品名师归纳总结2021 年即将过去，布满挑战和机遇的年即将来临，在新的一年里，我将总结体会，克服不足，加强学习，为公司的进展壮大奉献自己的绵薄之力。前台年终工作总结范文2021（二）在即将过去的2021 年里，我在公司领导是同事的关怀和热忱帮忙下，顺当完成了前台接待相应的工作。现在对2021 年的工作作出总结。一、 前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。2021 年 xx 月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是呈现公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的 指引到相关的

7、办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。 接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解 答。二、 前台工作的体会和教训在到 XXX 企业工作前，虽然也有过前台接待的工作体会，但是，仍是需要不断学习和努力的。比如综合素养方面，责任心和 事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化。在工作期 间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步方案基于对前台接待工作的喜爱，我会严格要求自己不但要遵守公第4页共 14 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结司的相关工作制度，仍要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一

8、步更好的呈现 自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一样，为 公司制造更好的工作业绩！前台年终工作总结范文2021（三）自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一份工作，在这里我从学校的一名同学踏上了工作岗位成为一名员X,在 这里，我学到了更多的学问技能，各方面都有了的提升。特殊是在 领导的支持和同事们的帮忙下，我较好的完成了自己的本职工作。 很感谢起初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断 成长，不断学习，不断的提升自身的素养。现将我这快一年的工作总结如下： 一、日常工作方面1、要把事情细节化、条理化、规范化。前台的工作比较琐碎，接听转接电话， 收发传真、 邮件

9、、报 刊，保护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有 时候事情赶到一块就会有些应对不过来，显得手忙脚乱，心里也是 特殊的焦急、烦躁，曾经一度我对自己的才能产生了怀疑，感觉自 己根本就不能把自己的工作做好。有的时候虽然完成了工作，但是 在工作过程中有些细节就没能留意到，做事情也显得没有条理。效 率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完第5页共 14 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结成这些工作，第一要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有永不懈怠 的提高自己，才能胜任看似简洁的行政工作。现在，我已能较好 的统筹支配工

10、作，并努力把工作细节处理得当，争取给大家最到 位的支持和服务。同时，规范化方面仍需要加强，我也会在今后 的工作中更加留意这一点。2、保持较好的工作状态人低为王，的低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，特殊是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水预备和服务工作，要明白到每个人的需求，适时 的为大家服务。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在 工作过程中，我要求自己防止消极心情，谨记工作职责，时刻把自 己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工作的态度。3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不行少的一种才能。前 台工作需要对内、对外和各部门以及

11、社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很 多情形下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这 件事上，而不是准时的去明白、沟通，在处理事情时略显被动。因 此，也铺张了一些时间，降低了工作效率。遇事积极主动，在第一第6页共 14 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不躲避、勇于向前、负责究竟的品质。在今后的工作中，我会 以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更杰出。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。

12、无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的 协作。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和 同事积极协作，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有 感受。我也将一如既往的仔细协作、积极协作， 同时严 格要求自己，把各项工作都做好。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在才能和阅历方面都很不足。经过这将近一年的学习和积存，我已能保证本岗位各项工作正常运行，但是 仍欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培育自己的各项 才能。特殊对我深有体会的是我的外语水品，有的时候由于常常的 不开口讲英语，所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来 访时就会显的自

13、己手忙脚乱，所以在今后的工作过中我的加强自己 的外语学习。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也 会尽心学习，真实感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同 优点的老师，每个人身上都有我值得学习的的方。工作技能有时候 也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取 别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题第7页共 14 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特殊是经过CEO 峰会的锤炼，对于会场的接待、支配等方面也学到了很多。2、存在的问题(1) 工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多的方我 仍没有做

14、到这一点。(2) 执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的熟悉、和自身对问 题变通、行动都有关系。(3) 工作效率低下：由于自身学问结构和工作技能的缘由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公 软件学问和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。仍有其他一些 专业性较强的工作也是如此。以上的问题我必会在今后的工作中 加以解决。在这将近一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。真的 特别感谢领导对我的包涵和支持，让我得以有这样的机会工作学 习， 不断成长。感谢同事对于我工作的帮忙与支持，让我的进步 了这么多。在接下来的工作中，我肯定会再接再

15、厉，争取做得更 杰出。前台年终工作总结范文2021（四）2021 年以来，我主要从事xx 酒店前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关怀支持下，我始终秉承“客人至上”的宗第8页共 14 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结旨，坚持高标准、严要求，仔细完成了领导支配的各项工作任务，自身的思想素养、业务水平和综合才能有了很大的提高，取得了一 定的成果。现将我这一年来的工作情形总结如下：一、 加强业务学习，不断提高服务水平在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素养的重要途径，仔细学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务学问、收银注 意事项等学问，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品德，

16、努力 提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。二、 恪尽职守，仔细做好本职工作我作为一名酒店前台收银人员，在工作中能够仔细履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏艰巨，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的奉献。一是仔细做好收银工作。我努力学习收银业务学问，仔细核对应收账目，做到了结账准时快速，应收款项条理清晰，令客人中意。二是坚持热忱周到服务，不把负面心情带到工作中来，在工 作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。三是做到微笑服务，针对不同客人供应不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不开心的. 事情，

17、仍能以笑脸相迎。第9页共 14 页可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结四是不随便对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的帮助下完成时，我能够做到主动询问清晰后再作打算，给客人 一个最精确的答复，让客人明白他的问题不是可以立刻解决的， 而我的确在尽力帮忙他。五是坚持原就，婉拒客人的要求。很多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入 房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满意客人的需求，但 绝不为附和客人而违反原就。六是增强缺位补位意识，让客人“兴奋而来，中意而归”。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，

18、而这些问题并不肯定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情形，恳求帮忙，问题解决之后，再次征求客人看法，补偿其他同事或部门的工作失 误，冷静冷静的发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人 建立亲热和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。三、工作作风方面在工作作风方面，我始终坚持热忱周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实的、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，虚心谨慎，主动接受来自各方面的意 见和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热忱投入到工作 中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好的落 实请销假制度，严守工作纪律，保护宾馆工作人

19、员的良好形象。第10页共 14可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：1、 自觉加强学习，向专业学问学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。2、 努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。总之，我在今年的工作中取得了肯定的成果，但距离领导和同志们的要求仍有不少的差距：主要是对业务学问的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成果，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实的、尽职尽责的做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。过去的 2

20、021 年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们xx 酒店的差不多一年里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀帮忙下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢 开口说话到能够与客自如的沟通！在此我由衷的感谢给与我帮忙的 部门领导和同事们，感谢！现在我对前面一年来的工作做一个总 结。前台年终工作总结范文2021（五）即将过去的2021 年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！过去的一年里，在公司的指引下， 在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习得第11页共 14可编辑资料 - - -

21、欢迎下载精品名师归纳总结到了不少的进步。前台是呈现公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重 要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对 客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对 其重要性的熟悉，所以我肯定要仔细做好本职工作。一、 努力提高服务质量仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引赐予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻留意保持良好的服务态度，将热忱的接待。在合适的环境下向客 户宣扬公司文化，奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心 细致、温馨提示等。在业余时间我将加强

22、学习一些关于电话技巧和 礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。二、 留意前台的卫生和形象按时提示卫生人员打扫，清洁。对自己责任范畴内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。 按时更换打印机的硒鼓和保护前台的办公用品。三、 做好文具选购工作，学习一些选购技巧明白所选购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，期望将原选购的价格再降低点。并且多找些优质的文 具供应商。从中选择物美价廉，服务周到的供应商。为公司节省 每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。第12页共 14可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结四、 做好仓库治理按时盘点仓库，做好

23、物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。准时查看物品的完好情形，对缺少或损坏的物品准时上报相关部门。五、 以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间仍是休假时间，假如公司有暂时任务安排，我将听从支配，积极去协作，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常积极参与公司组织的活 动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多明白公司的基 本情形和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才 能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！第13页共 14可编辑资料 - - - 欢迎下载