人际沟通实务教程【出版社】.ppt

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1、PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 字体下载：/ziti/ 人际沟通实务教程【出版社】 有一个秀才去买材，他对卖材的人说：有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“

2、荷薪者过来！荷薪者过来！”卖材的人听不懂卖材的人听不懂“荷薪荷薪者者”（担材的人）三个字，但是听得懂（担材的人）三个字，但是听得懂“过来过来”两个字，于是把材担到秀才前面。两个字，于是把材担到秀才前面。秀才问他：秀才问他：“其价如何？其价如何？”卖材的人听不卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂太懂这句话，但是听得懂“价价”这个字，这个字，就告诉秀才价钱。秀才接着说：就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而外实而内虚，烟多焰少，请损之内虚，烟多焰少，请损之”。（你的木材。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖会浓烟多而火焰

3、小，请减些价钱吧。）卖材的人因为听不懂秀才的话，担着材就走材的人因为听不懂秀才的话，担着材就走了。了。 独学而无友，则孤陋而寡闻。独学而无友，则孤陋而寡闻。孔子孔子与其说我们已深深卷入信息时代，与其说我们已深深卷入信息时代，还不如说我们正处于沟通革命时代。还不如说我们正处于沟通革命时代。 阿尔文阿尔文托夫勒托夫勒 婴儿从出生开始，就要学习与父母沟通，婴儿从出生开始，就要学习与父母沟通， 以认识世界；以认识世界； 幼儿通过与伙伴沟通，实现游戏和玩耍；幼儿通过与伙伴沟通，实现游戏和玩耍； 学生必须与教师沟通，才能获得知识；学生必须与教师沟通，才能获得知识； 独身者必须与异性沟通，才能获得爱情；独身

4、者必须与异性沟通，才能获得爱情； 下级应该与上级沟通，以完成指令；下级应该与上级沟通，以完成指令； 领导必须与下属沟通，以完成管理；领导必须与下属沟通，以完成管理； 商家必须与客户沟通，以改善经营；商家必须与客户沟通，以改善经营； 政治家必须与民众沟通，以获得支持政治家必须与民众沟通，以获得支持 我们需要彼此的理解与信任我们需要彼此的理解与信任 我们需要为达成目标采取共同行动我们需要为达成目标采取共同行动 我们需要消除疑虑，相互帮助，获得友谊我们需要消除疑虑，相互帮助，获得友谊 一个事业、生活的成功者一个事业、生活的成功者 往往也是善于沟通、勤于交流的人。往往也是善于沟通、勤于交流的人。 “人

5、生的幸福就是人情的幸福，人生人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。就是人际沟通的成功。” （1）明白为什么有的沟通成功而有的）明白为什么有的沟通成功而有的 沟通失败沟通失败（2）增强沟通的灵活性）增强沟通的灵活性（3）提高说话和倾听的能力）提高说话和倾听的能力（4）学会如何改善沟通技巧）学会如何改善沟通技巧（5）改善从他人处获取信息和向他人）改善从他人处获取信息和向他人 提供信息的能力提供信息的能力（6）学会分析收到的信息的能力）学会分析收到的信息的能力 （7）提高有效沟通的能力）提高有效沟通的能力（8）研究文化因素的

6、作用，从而增强不同）研究文化因素的作用，从而增强不同文化背景的人们之间的相互理解文化背景的人们之间的相互理解（9）了解组群中的人际沟通，知道人们如）了解组群中的人际沟通，知道人们如 何解决问题和做出决策何解决问题和做出决策（10）研究组织机构中上下级或同级之间）研究组织机构中上下级或同级之间的沟通，从而提高工作效率的沟通，从而提高工作效率 沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，交换信息。介，交换信息。 大英百科全书

7、大英百科全书 沟通是文字、文句或消息之沟通，思想或沟通是文字、文句或消息之沟通，思想或意见之交换。意见之交换。韦氏大词典韦氏大词典 沟通是什么人说什么，由什么路线传至什沟通是什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果。么人，达到什么结果。 哈罗德哈罗德拉氏韦尔拉氏韦尔 沟通是意义的传递和理解。沟通是意义的传递和理解。斯蒂芬斯蒂芬P P罗宾斯罗宾斯 沟通可视为任何一种程序，借此程序，组沟通可视为任何一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，织中的一成员，将其所决定意见或前提，传递给其他有关成员。传递给其他有关成员。西蒙西蒙 沟通是人们分享资讯、思想和情感的任何沟通是人们分享

8、资讯、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言沟通和过程。这种过程不仅包含口头语言沟通和书面语言，也包含形体语言、个人的习气书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境和方式、物质环境即赋予资讯含义的即赋予资讯含义的任何东西。任何东西。 桑德拉桑德拉黑贝尔斯、查德黑贝尔斯、查德威沃尔威沃尔就是发送者凭借一定渠道就是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或通道），将信息发送（亦称媒介或通道），将信息发送给既定对象（接收者），并寻求反给既定对象（接收者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。馈以达到相互理解的过程。 分享信息、交流情感、交流意见、分享信息、交流情感、交流意见、表明态度、传达思想和表

9、达愿望等。表明态度、传达思想和表达愿望等。 专家研究表明：专家研究表明： 20%20%的沟通是有效的，的沟通是有效的，80%80%是无效的。是无效的。 沟通是一个双向、互动的过程，沟通中最沟通是一个双向、互动的过程，沟通中最大的大的人们总是假设它会有效地进行。人们总是假设它会有效地进行。 英国文豪萧伯纳英国文豪萧伯纳：“假如你有一个苹果，假如你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这两个我也有一个苹果，而我们彼此交换这两个苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果，苹果，那么，你我仍然是各有一个苹果，如果你有一种思想，我也有一种思想，而如果你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交换这两种思想，我

10、们每个人将我们彼此交换这两种思想，我们每个人将各有两种思想。各有两种思想。” 南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐；老师说雪是冷的，儿童将雪想想像成盐；老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋；老师说雪是细细的，儿童像成了冰淇淋；老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。又冷又咸的沙。 有一个老板告诉秘书：有一个老板告诉秘书：“你帮我查一查公司你

11、帮我查一查公司有多少人在华盛顿工作，星期四的会议上董有多少人在华盛顿工作，星期四的会议上董事长将会问到这一情况，我希望准备得详细事长将会问到这一情况，我希望准备得详细一点。一点。” 于是，这位秘书打电话给华盛顿分公司的秘于是，这位秘书打电话给华盛顿分公司的秘书：书：“董事长需要一份你们公司所有工作人董事长需要一份你们公司所有工作人员的名单和档案，请准备一下，我们在两天员的名单和档案，请准备一下，我们在两天内需要。内需要。” 分公司的秘书又告诉其经理：分公司的秘书又告诉其经理：“董事长需要董事长需要一份我们公司所有工作人员的名单和档案，一份我们公司所有工作人员的名单和档案，可能还有其他材料，需要

12、准备尽快送到可能还有其他材料，需要准备尽快送到” 结果，第二天早晨四大箱航空邮件送到了公结果，第二天早晨四大箱航空邮件送到了公司大楼。司大楼。 信息的发送者就是信息的来源信息的发送者就是信息的来源 要顺利地完成信息的输出，必须对编要顺利地完成信息的输出，必须对编码和解码两个概念有一个基本的了解码和解码两个概念有一个基本的了解将想法、认识及感觉转化成信将想法、认识及感觉转化成信息的过程息的过程信息的接收者将信息转换为自信息的接收者将信息转换为自己的想法或感觉己的想法或感觉指获得信息的人指获得信息的人 在沟通过程中发送者传给接收者的内容，在沟通过程中发送者传给接收者的内容，同样的信息，发送者和接收

13、者可能有着不同样的信息，发送者和接收者可能有着不同的理解，这可能是发送者和接收者的差同的理解，这可能是发送者和接收者的差异造成的，也可能是由于发送者传递了过异造成的，也可能是由于发送者传递了过多的不必要信息。多的不必要信息。 是沟通的核心要素是沟通的核心要素把想要表达的思想或情把想要表达的思想或情感准确、完整地传达给对方。而思想和情感准确、完整地传达给对方。而思想和情感只有在表现为符号时才能得以沟通，因感只有在表现为符号时才能得以沟通，因此，信息在沟通活动中必须外化为各式各此，信息在沟通活动中必须外化为各式各样的符号。样的符号。 美国学者美国学者L伯德惠斯特尔：伯德惠斯特尔： 在两个人传播的场

14、合中，有在两个人传播的场合中，有65%65%的社的社会含义是通过非语言符号传递的。会含义是通过非语言符号传递的。 阿尔伯特阿尔伯特马赫拉宾：马赫拉宾： 美国人发和接收的非语言信息特别多，美国人发和接收的非语言信息特别多，通常在全部信息的通常在全部信息的9090以上。以上。 也称作通道或媒介，是信息经过的路线，也称作通道或媒介，是信息经过的路线，是发送者把信息发出和接收及反馈的手段。是发送者把信息发出和接收及反馈的手段。 指在组织系统内，依据一定的组织原则所指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流进行的信息传递与交流组织与组织之间的公函来往，组织组织与组织之间的公函来往，组织内部

15、的文件传达、召开会议，上下级之间内部的文件传达、召开会议，上下级之间的定期的情报交换等。另外，团体所组织的定期的情报交换等。另外，团体所组织的参观访问、技术交流、市场调查等也在的参观访问、技术交流、市场调查等也在此列。此列。 沟通效果好，比较严肃，约束力强，沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达、组织性。重要的信息和文件的传达、组织的决策等，一般都采取这种方式。其的决策等，一般都采取这种方式。其缺点是由于依靠组织系统层层的传递，缺点是由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢。所以较刻板，沟通速度慢。

16、指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。团体成员私下交换看法，朋友聚会，团体成员私下交换看法，朋友聚会，传播谣言和小道消息等传播谣言和小道消息等沟通形式不拘，直接明了，速度很沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻内幕新闻”。非正式沟通能够发挥作用。非正式沟通能够发挥作用的基础，是团体中良好的人际关系。的基础，是团体中良好的人际关系。非正式沟通难以控制，传递的信息非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，

17、而且，它可能不确切，易于失真、曲解，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。体的凝聚力。消息越新鲜，人们谈论的就越多；消息越新鲜，人们谈论的就越多；对人们生活工作有影响者，最容易对人们生活工作有影响者，最容易 招致人们谈论招致人们谈论最为人们所熟悉者，最多为人们谈论；最为人们所熟悉者，最多为人们谈论；在生活工作中有关系的人，往往容在生活工作中有关系的人，往往容 易被牵扯到同一传闻中去；易被牵扯到同一传闻中去；在生活工作上接触多的人，最可能在生活工作上接触多的人，最可能 被牵扯到同一传闻中去。被牵扯到同一传闻中去。 指沟通过程中接收者对收到

18、的信息所作指沟通过程中接收者对收到的信息所作 的反应，获得反馈信息是发送者的意图的反应，获得反馈信息是发送者的意图 和目的，发出反馈是接收者能动性的体现。和目的，发出反馈是接收者能动性的体现。 沟通中参与的人越少，反馈的机会越多；沟通中参与的人越少，反馈的机会越多；参与的人越多，反馈的机会就越少。参与的人越多，反馈的机会就越少。 噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍。噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍。 来自于环境，它阻碍听到或理解信息来自于环境，它阻碍听到或理解信息 发生在发送发生在发送接收者的头脑中，这时，他们接收者的头脑中，这时，他们的思想和情感集中在沟通以外的事情上。的思想和情感集中在沟

19、通以外的事情上。 指由于文化或社会差异而带来的编码和解码指由于文化或社会差异而带来的编码和解码的差别，从而导致信息不能得到准确解读。的差别，从而导致信息不能得到准确解读。是由人们对词语情感上的反应而引起的。是由人们对词语情感上的反应而引起的。 彼此时间都比较充裕的情况下进行。彼此时间都比较充裕的情况下进行。 宜用相对封闭的空间，视沟通的人员的数量宜用相对封闭的空间，视沟通的人员的数量定定 20202525比较适宜比较适宜 沟通的空间应该是空气可以流通的地方。沟通的空间应该是空气可以流通的地方。 白天不用开灯又没有阳光直射的采光充足的白天不用开灯又没有阳光直射的采光充足的 环境是最适宜进行沟通的

20、。环境是最适宜进行沟通的。 是让人感受到火热、激情和能量的颜色，是让人感受到火热、激情和能量的颜色，是最具生气的强烈色彩，也是最能让人时是最具生气的强烈色彩，也是最能让人时间观念模糊的颜色。间观念模糊的颜色。 橙色表现出热爱生活及青春，是生命能量橙色表现出热爱生活及青春，是生命能量的颜色，也是暖色系中的代表色彩，同样，的颜色，也是暖色系中的代表色彩，同样，也是代表健康的色彩，它也含有成熟与幸也是代表健康的色彩，它也含有成熟与幸福之意。福之意。 黄色暖色之王，是让人一见就从心底感到黄色暖色之王，是让人一见就从心底感到快乐、明朗的色彩。快乐、明朗的色彩。 经实验，让发怒的人观看粉红色，情绪会经实验

21、，让发怒的人观看粉红色，情绪会很快冷静下来，因粉红色能使人的肾上腺很快冷静下来，因粉红色能使人的肾上腺激素分泌减少，从而使情绪趋于稳定。孤激素分泌减少，从而使情绪趋于稳定。孤独症、精神压抑者可以多接触粉红色。独症、精神压抑者可以多接触粉红色。 绿色意味着生命和生长，象征着和平与安绿色意味着生命和生长，象征着和平与安全。绿色是一种令人感到稳重和舒适的色全。绿色是一种令人感到稳重和舒适的色彩，使人减慢呼吸，具有镇静神经、降低彩，使人减慢呼吸，具有镇静神经、降低眼压、解除眼疲劳、改善肌肉运动能力等眼压、解除眼疲劳、改善肌肉运动能力等作用。作用。 蓝色给人最直接的联想便是清澈深邃的天蓝色给人最直接的联

22、想便是清澈深邃的天空和波澜壮阔的海洋。空和波澜壮阔的海洋。 象征着高贵、奢华、优雅、神秘与梦幻，象征着高贵、奢华、优雅、神秘与梦幻，也会造成距离感。紫色可以治疗大脑疾病也会造成距离感。紫色可以治疗大脑疾病及精神紊乱，但在过多紫色的环境中，易及精神紊乱，但在过多紫色的环境中，易使人有一种无奈的感觉。使人有一种无奈的感觉。 黑色给人以厚重、暗沉的孤独感其代表意黑色给人以厚重、暗沉的孤独感其代表意义大多是负面的，但有时也给人以凝重感，义大多是负面的，但有时也给人以凝重感，在黑色的环境里会促使人集中思考。在黑色的环境里会促使人集中思考。 白色会产生明快、简洁、淡雅、朴素、坦白色会产生明快、简洁、淡雅、

23、朴素、坦率、纯洁、恐怖和丧气的感觉。能反射全率、纯洁、恐怖和丧气的感觉。能反射全部的光线，具有洁净和膨胀感。部的光线，具有洁净和膨胀感。 口头语言沟通是指借助语言进行的信息传口头语言沟通是指借助语言进行的信息传递与交流递与交流会谈、电话、会议、广播、对话会谈、电话、会议、广播、对话 快速、简便和即时反馈快速、简便和即时反馈 对方不容易坚持己见对方不容易坚持己见 不能保存，容易造成沟通双方对信息的不不能保存，容易造成沟通双方对信息的不同理解。同理解。 指借助文字进行的信息传递与交流指借助文字进行的信息传递与交流通知、文件、通信、布告、报刊、通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、汇报，备

24、忘录、书面总结、汇报， 具备有形展示、长期保存以及可作为法律具备有形展示、长期保存以及可作为法律防护的依据等优点防护的依据等优点 书面语言沟通花费的时间较长书面语言沟通花费的时间较长 发送者往往要花费很长的时间来了解信息发送者往往要花费很长的时间来了解信息是否已被接收并被准确地理解是否已被接收并被准确地理解 传递所费的时间也比较多传递所费的时间也比较多 可以保存可以保存表达精确度高表达精确度高可以重复使用可以重复使用 容易有共同的理解容易有共同的理解正式程度较高正式程度较高 权威性权威性 省时省力省时省力 易加入辅助手段易加入辅助手段即时反馈即时反馈 容易说服对方容易说服对方 费时费力费时费力

25、无反馈无反馈不能保存不能保存 精确度不高精确度不高 依赖电话、电视、计算机、复印机和传真依赖电话、电视、计算机、复印机和传真机等一系列电子设备进行信息传递的形式机等一系列电子设备进行信息传递的形式 传递快捷、信息容量大、成本低和效率高传递快捷、信息容量大、成本低和效率高 看不到对方的表情，在网络上的某些交流看不到对方的表情，在网络上的某些交流中，甚至弄不清对方的真实身份中，甚至弄不清对方的真实身份 指通过副语言、体语、衣着、时空指通过副语言、体语、衣着、时空距离、触摸、吸引力等方式交流信距离、触摸、吸引力等方式交流信息、进行沟通的过程。息、进行沟通的过程。 体型、姿势、体味、肤色、发色体型、姿

26、势、体味、肤色、发色音质、音量、语速、语调、大笑音质、音量、语速、语调、大笑座位布置、谈话距离座位布置、谈话距离房间构造、摆设、装潢、光线、房间构造、摆设、装潢、光线、噪音、整洁度噪音、整洁度迟、早、等待、文化差异迟、早、等待、文化差异手势、表情、眼神、身体部位手势、表情、眼神、身体部位 这个层次现象的沟通是完全无效的这个层次现象的沟通是完全无效的 “哼哼”、“你凭什么这么说！你凭什么这么说！” 沟通信息的接受与传递，往往只是沟通信息的接受与传递，往往只是信息的发布与传达，效果完全取决信息的发布与传达，效果完全取决 于接收者的自我认识与重视程度于接收者的自我认识与重视程度 基本为单方交流基本为

27、单方交流 只有只有“沟沟”没有没有“通通” “哦哦”、“嗯嗯”、“啊啊” 沟通信息的传递与接收在互动过中得沟通信息的传递与接收在互动过中得 到磨合以达到共识到磨合以达到共识 桥梁效应：指经过互动与信息的碰撞桥梁效应：指经过互动与信息的碰撞 与磨合，使双方可以逾越与磨合，使双方可以逾越“鸿沟鸿沟”形成共形成共 识，就像有一个可以用于双向交流的桥梁识，就像有一个可以用于双向交流的桥梁 “你是什么感觉？你是什么感觉？”、“说说你的看法说说你的看法” 是融合了对人最根本心理需求的体是融合了对人最根本心理需求的体 察与人性化的运用，是确实有效的察与人性化的运用，是确实有效的 沟通，也是沟通的艺术，使其变

28、成沟通，也是沟通的艺术，使其变成 一种享受而不再是工作一种享受而不再是工作 “经过了我们的相互信任与讨论，经过了我们的相互信任与讨论， 我想我们已经达成了共识我想我们已经达成了共识”， “请稍等，我请稍等，我5 5分钟后与你讨论分钟后与你讨论”1.如何选择恰当的沟通方式才能避免如何选择恰当的沟通方式才能避免伤害他人？伤害他人？2.如何看待不恰当的沟通方式？如何看待不恰当的沟通方式？ 医学院的主任，带着学生来到某医学院的主任，带着学生来到某一个病房前上临床实习课。主任说：一个病房前上临床实习课。主任说：“大家进去后，看一看这个患者的症大家进去后，看一看这个患者的症状，仔细想想他得了什么病。知道的

29、状，仔细想想他得了什么病。知道的就点头，不知道的就摇头。大家不要就点头，不知道的就摇头。大家不要多说话，免得吓着病人，明白了吗？多说话，免得吓着病人，明白了吗？”众实习生连忙点头，生怕留给主任不众实习生连忙点头，生怕留给主任不良印象而影响成绩。良印象而影响成绩。 病房中的病人，本来只是轻微的病房中的病人，本来只是轻微的肺积水，看到一大群穿着白大褂的肺积水，看到一大群穿着白大褂的“医生医生”走了进来，心中不免有几分走了进来，心中不免有几分紧张。紧张。 实习医生甲走进病房后，看了病实习医生甲走进病房后，看了病人一会儿，咬着笔杆想了想，无奈地人一会儿，咬着笔杆想了想，无奈地摇了摇头；换实习医生乙走进

30、病房，摇了摇头；换实习医生乙走进病房，把病人看来看去，判断不出该病人是把病人看来看去，判断不出该病人是何症状，想到自己可能要面临重修学何症状，想到自己可能要面临重修学业，眼角含着泪水摇了摇头；轮到实业，眼角含着泪水摇了摇头；轮到实习医生丙，看了看病人，只是叹了一习医生丙，看了看病人，只是叹了一口气，一付垂头丧气的样子，摇摇头口气，一付垂头丧气的样子，摇摇头就走了出去；当实习医生丁开始看病就走了出去；当实习医生丁开始看病人时，只见病人冲下床来，满脸泪水人时，只见病人冲下床来，满脸泪水地跪着磕头说：地跪着磕头说：“医生啊，请你救救医生啊，请你救救我吧，我还不想死呀我吧，我还不想死呀! !”1.1.

31、面对不同情况，应选择不同的沟通方面对不同情况，应选择不同的沟通方式。不恰当的沟通方式，即使出发点式。不恰当的沟通方式，即使出发点 是好的，其沟通结果可能会适得其反是好的，其沟通结果可能会适得其反2.2.站在他人的角度考虑问题，才不会让站在他人的角度考虑问题，才不会让自己的沟通方式伤害到他人自己的沟通方式伤害到他人【能力测试】 选选A计计3分，选分，选B计计2分，选分，选C计计1分。分。 A.A.一天一天B.B.一个星期一个星期C.C.十天甚至更久十天甚至更久A.A.礼貌地要求他们不要这样做。礼貌地要求他们不要这样做。B.B.置之不理。置之不理。C.C.气愤地走下台。气愤地走下台。A.A.悄悄地

32、暗示老师，得到允许后从后门出去。悄悄地暗示老师，得到允许后从后门出去。B.B.假装不知道。但心里很焦急，老走神。假装不知道。但心里很焦急，老走神。C.C.偷偷从后门溜出去。偷偷从后门溜出去。A.A.很抱歉地说：很抱歉地说：“对不起，我有急事，对不起，我有急事， 下次一定帮你。下次一定帮你。”B.B.看也不看地说：看也不看地说：“不行，我有急事呢不行，我有急事呢! !”C.C.故意听不见，跑出教室。故意听不见，跑出教室。A.A.感谢同学们的信任和支持，并表示一定感谢同学们的信任和支持，并表示一定 把工作做好。把工作做好。B.B.觉得没什么大不了的。只是要求自己默默地觉得没什么大不了的。只是要求自

33、己默默地 把工作做好。把工作做好。C.C.觉得别人选自己是别有用心，一个劲地推托觉得别人选自己是别有用心，一个劲地推托。A.A.“哦哦! !谢谢你对我的信任。我不是知道这件事谢谢你对我的信任。我不是知道这件事的第二个人吧？的第二个人吧？”B.B.“你都能告诉我了，我怎能不告诉别人呢？你都能告诉我了，我怎能不告诉别人呢？”C.C.“那你就别说好了。那你就别说好了。”A.A.大方地跟他（她）握手：大方地跟他（她）握手：“今后我们可是同今后我们可是同一条船上的人啊一条船上的人啊! !”B.B.勉强接受，但工作中绝不配合。勉强接受，但工作中绝不配合。C.C.坚决向老师抗议，宁可不做。坚决向老师抗议，宁

34、可不做。A.A.立即说：立即说：“好了好了，我们大家都要好了好了，我们大家都要静一静，也许是你们错了，当然，也有静一静，也许是你们错了，当然，也有可能是我的错。可能是我的错。”B.B.坚持下去，不赢不休。坚持下去，不赢不休。C.C.愤然退场，不欢而散。愤然退场，不欢而散。 表明你的沟通能力较低。由于你对沟表明你的沟通能力较低。由于你对沟通能力的重视不够，而且也没有足够的自通能力的重视不够，而且也没有足够的自信心信心, ,导致你在成长的道路上，一些机遇常导致你在成长的道路上，一些机遇常常与你擦肩而过。你应该以轻松、热情的常与你擦肩而过。你应该以轻松、热情的面貌与同学进行交流面貌与同学进行交流,

35、,把自己看作集体中的把自己看作集体中的一员。同时，对别的同学也不可存在任何一员。同时，对别的同学也不可存在任何偏见。经常与人交流，取长补短，改变自偏见。经常与人交流，取长补短，改变自己拘谨封闭的状态。记住：沟通能力是成己拘谨封闭的状态。记住：沟通能力是成功的保证和进步的阶梯。功的保证和进步的阶梯。 表示你的沟通能力较强，在大多数集表示你的沟通能力较强，在大多数集体活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信体活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心。你还需加强学习与锻炼。心。你还需加强学习与锻炼。 表明你的沟通技能很好。无论你是学表明你的沟通技能很好。无论你是学生干部还是普通学生，你都表现得非常好，生干部还

36、是普通学生，你都表现得非常好，在各种社交场合都表现得大方得体。你待在各种社交场合都表现得大方得体。你待人真诚友善，不狂妄虚伪。在原则问题上，人真诚友善，不狂妄虚伪。在原则问题上，你既能善于坚持并推销自己的主张，同时你既能善于坚持并推销自己的主张，同时还能争取和团结各种力量。你自信心强，还能争取和团结各种力量。你自信心强，同学们都信任你，你可以使你领导的班级同学们都信任你，你可以使你领导的班级充满着团结和谐的气氛。充满着团结和谐的气氛。 美国普林斯顿大学做了一个实验，他们将美国普林斯顿大学做了一个实验，他们将5555名自愿被试者分别孤单一人地关闭在几名自愿被试者分别孤单一人地关闭在几乎隔音的暗室

37、里。为了尽量剥夺感觉，被乎隔音的暗室里。为了尽量剥夺感觉，被试者的手上套上长至肘部的棉手套，蒙上试者的手上套上长至肘部的棉手套，蒙上眼罩。他们的头套在一个形枕头里以降眼罩。他们的头套在一个形枕头里以降低听觉刺激，同时，空气调节器发出单调低听觉刺激，同时，空气调节器发出单调的声音，以限制听觉。这些被试者就这样的声音，以限制听觉。这些被试者就这样没日没夜地躺在小床上，或者百般无聊地没日没夜地躺在小床上，或者百般无聊地昏睡，或者胡思乱想，所有的人都感到难昏睡，或者胡思乱想，所有的人都感到难以忍受的痛苦，有的人还产生幻想。以忍受的痛苦，有的人还产生幻想。 4 4天以后，对被放出来的被试进行了天以后，对

38、被放出来的被试进行了各种测验，发现他们的各种能力都受各种测验，发现他们的各种能力都受到损害。而他们要恢复正常状态，则到损害。而他们要恢复正常状态，则需要需要1 1天左右的时间。心理学家在其天左右的时间。心理学家在其他大学做了类似的剥夺感觉实验，其他大学做了类似的剥夺感觉实验，其情形也是如此。情形也是如此。 数以万计的外界事物呈现于我的感觉器数以万计的外界事物呈现于我的感觉器官，但它们从未进入我的经验，为什么？官，但它们从未进入我的经验，为什么？因为我对它们没有兴趣。我的经验是我因为我对它们没有兴趣。我的经验是我愿意注意的东西愿意注意的东西, ,只有那些我注意到的只有那些我注意到的东西才会出现在

39、我的大脑中东西才会出现在我的大脑中如果没如果没有选择的话，经验将是一片混乱。有选择的话，经验将是一片混乱。 詹姆斯詹姆斯 感觉是人类认识客观世界的开端，我感觉是人类认识客观世界的开端，我们只有通过感觉才能分辨事物的个别们只有通过感觉才能分辨事物的个别属性，感知到它的声音、颜色、软硬、属性，感知到它的声音、颜色、软硬、重量、温度、气味等。重量、温度、气味等。 一切高级、复杂的心理现象，如思维、一切高级、复杂的心理现象，如思维、情绪、意志都是在感觉的基础上产生情绪、意志都是在感觉的基础上产生的。的。 知觉是在感觉的基础上产生的，是对感知觉是在感觉的基础上产生的，是对感觉信息的整合和解释。觉信息的整

40、合和解释。 知觉与感觉既有联系又有不同，它建立知觉与感觉既有联系又有不同，它建立在感觉的基础之上，反映的是客观事物在感觉的基础之上，反映的是客观事物的整体。但它不是感觉的简单相加，而的整体。但它不是感觉的简单相加，而是对大量感觉信息进行综合加工后形成是对大量感觉信息进行综合加工后形成的有机整体。的有机整体。 外部感觉接受外界刺激，并反映它们的属性，外部感觉接受外界刺激，并反映它们的属性，包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤 觉觉（触觉、压觉、温度觉及痛觉）。（触觉、压觉、温度觉及痛觉）。 我们所获得的信息我们所获得的信息80%80%是通过视觉获得的，是通过视觉获得的

41、， 10%10%是通过听觉获得的。是通过听觉获得的。 “入芝兰之室，久而不闻其香；入芝兰之室，久而不闻其香； 入鲍鱼之室，久而不闻其臭入鲍鱼之室，久而不闻其臭”是嗅觉的适是嗅觉的适应应 触压觉适应很明显触压觉适应很明显 温度觉的适应也明显温度觉的适应也明显 痛觉的适应是很难的痛觉的适应是很难的 内部感觉是指接受机体本身的刺激，反映自内部感觉是指接受机体本身的刺激，反映自身的位置运动和内脏器官不同状态的感觉。身的位置运动和内脏器官不同状态的感觉。（身体的位置变化和运动。（身体的位置变化和运动。 如：闭眼，两个食指接触、后背挠痒）如：闭眼，两个食指接触、后背挠痒）（头部运动的速率和方向。如：转圈（

42、头部运动的速率和方向。如：转圈再行走、体操表演、晕车晕船、宇航员失重）再行走、体操表演、晕车晕船、宇航员失重）（内脏的活动和变化。如：身体疲劳、（内脏的活动和变化。如：身体疲劳、饥渴和内脏器官活动不正常）饥渴和内脏器官活动不正常） 时间知觉是人脑对客观事物的时间知觉是人脑对客观事物的 延续性和顺序性的反映。延续性和顺序性的反映。自然界的周期性现象 有机体各种节律性的活动借助计时工具人的活动内容情绪和态度年龄因素 是人脑对物体的空间特性的反映。是人脑对物体的空间特性的反映。 对物体的形状、大小、距离、对物体的形状、大小、距离、 方位等空间特性的知觉。方位等空间特性的知觉。 社会知觉是指对人的知觉

43、，社会知觉是指对人的知觉， 包括对个人的知觉、人际知觉及自我知觉。包括对个人的知觉、人际知觉及自我知觉。 第一次接触陌生人或事物形成的印象，第一次接触陌生人或事物形成的印象， 起到了先入为主的作用。起到了先入为主的作用。 在知觉过程中最后给人留下的印象最为在知觉过程中最后给人留下的印象最为深刻，导致对该知觉对象的印象起着强深刻，导致对该知觉对象的印象起着强烈影响的一种知觉效应。烈影响的一种知觉效应。 又称又称“光环效应光环效应”，指人们对他人的认，指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其然后再从这个判断推论出认知对象

44、的其他品质的现象。他品质的现象。 即人们对某个社会群体形成的一种概括即人们对某个社会群体形成的一种概括而固定的看法。而固定的看法。 是指将自己的特点归因到其他人身上的是指将自己的特点归因到其他人身上的倾向。倾向。 即即“以己之心，度人之腹以己之心，度人之腹” 错觉是对客观事物不正确的知觉。错觉是对客观事物不正确的知觉。 视错觉视错觉 形重错觉形重错觉 运动错觉运动错觉 时间错觉时间错觉视错觉视错觉两条平行的直线，弯了吧？两条平行的直线，弯了吧？ 有一个人丢失了一把斧头，心里怀疑是邻居有一个人丢失了一把斧头，心里怀疑是邻居的儿子偷去了。看邻居的儿子走路的姿势，的儿子偷去了。看邻居的儿子走路的姿势

45、，像是偷了斧头的样子；看他的面部表情，像像是偷了斧头的样子；看他的面部表情，像是偷了斧头的样子；听他讲话的语气，也像是偷了斧头的样子；听他讲话的语气，也像是偷了斧头的样子。总之，观察他的言行举是偷了斧头的样子。总之，观察他的言行举止，都像是偷了斧头的样子。止，都像是偷了斧头的样子。 不久，这个人去自家的地里掘地，找到了丢不久，这个人去自家的地里掘地，找到了丢失的斧头。隔了几天，再看看他邻居的儿子，失的斧头。隔了几天，再看看他邻居的儿子，一举一动，都不像是偷了斧头的样子。一举一动，都不像是偷了斧头的样子。 每个人的特质中大约有每个人的特质中大约有8080是长处或是长处或 优点，而优点，而2020

46、左右是缺点。左右是缺点。 中间被知觉为一个正方形中间被知觉为一个正方形 被知觉为两个三角形被知觉为两个三角形 某一瞬间，人不可能对众多事物进行感知，某一瞬间，人不可能对众多事物进行感知，而总是有选择地把某一事物作为知觉对象，而总是有选择地把某一事物作为知觉对象，与此同时把其他对象则作为知觉对象的背与此同时把其他对象则作为知觉对象的背景，这种现象叫知觉的选择性。景，这种现象叫知觉的选择性。 被被清晰清晰反映的刺激物叫知觉的反映的刺激物叫知觉的对象对象 被被模糊模糊反映的刺激物叫知觉的反映的刺激物叫知觉的背景背景人像还是花瓶人像还是花瓶 是人还是箭头是人还是箭头 大小恒常性大小恒常性 形状恒常性形

47、状恒常性 暗示是人类最简单、最典型的条件反射。暗示是人类最简单、最典型的条件反射。 用含蓄、间接的方式，对别人的心理和用含蓄、间接的方式，对别人的心理和行为产生影响。暗示作用往往会使别人行为产生影响。暗示作用往往会使别人不自觉地按照一定的方式行动，或者不不自觉地按照一定的方式行动，或者不加批判地接受一定的意见或信念。加批判地接受一定的意见或信念。 指自己接受某种观念，对自己的心理施指自己接受某种观念，对自己的心理施 加某种影响，使情绪与意志发生作用。加某种影响，使情绪与意志发生作用。 指个体与他人交往中产生的一种心理现指个体与他人交往中产生的一种心理现 象，别人使自己的情绪和意志发生作用。象，

48、别人使自己的情绪和意志发生作用。 【案例】 美国田纳西州有一座工厂，许多工人都是美国田纳西州有一座工厂，许多工人都是从附近农村招募的。这些工人由于不习惯从附近农村招募的。这些工人由于不习惯在车间里工作，总觉得车间里的空气太少，在车间里工作，总觉得车间里的空气太少，因而顾虑重重，工作效率自然降低。后来因而顾虑重重，工作效率自然降低。后来厂方在窗户上系了一条条轻薄的绸巾，这厂方在窗户上系了一条条轻薄的绸巾，这些绸巾不断飘动着，暗示着空气正从窗户些绸巾不断飘动着，暗示着空气正从窗户里涌进来。工人们由此去除了里涌进来。工人们由此去除了“心病心病”，工作效率随之提高。工作效率随之提高。 能够稳定人的能量

49、系统，使之整体提高。能够稳定人的能量系统，使之整体提高。 即白色有放大各种颜色的疗效。即白色有放大各种颜色的疗效。 是保护色，可以帮助特别敏感的人平静下来是保护色，可以帮助特别敏感的人平静下来 要谨慎使用黑色，过多使用黑色会引起沮丧，要谨慎使用黑色，过多使用黑色会引起沮丧，强化消极情绪和思想。强化消极情绪和思想。 温暖、主动，可以够唤醒身体的生命力。温暖、主动，可以够唤醒身体的生命力。 过多使用红色会导致过分刺激，恶化病症。过多使用红色会导致过分刺激，恶化病症。 是快乐和智慧的颜色。是快乐和智慧的颜色。 可以使身体恢复活力，促进食物吸收。可以使身体恢复活力，促进食物吸收。 可以刺激人的大脑能力

50、，可以治疗沮丧，可以刺激人的大脑能力，可以治疗沮丧，帮助重新唤起生活的热情，唤醒人的自信帮助重新唤起生活的热情，唤醒人的自信与乐观。与乐观。 可以平衡人的整体能量，增加人的敏感性可以平衡人的整体能量，增加人的敏感性和同情心。和同情心。 患有癌症、肿瘤及任何有肿胀的病人切忌患有癌症、肿瘤及任何有肿胀的病人切忌不要使用绿色。不要使用绿色。 浅绿色可以冷却人体系统，舒缓发烧症状，浅绿色可以冷却人体系统，舒缓发烧症状，平衡人体个系统。平衡人体个系统。 蓝色对身体系统起到冷却和放松的作用，蓝色对身体系统起到冷却和放松的作用，镇静能量系统，还有抗菌作用。镇静能量系统，还有抗菌作用。 它帮助平衡体力和精神力