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1、学习目标o1. 接待前准备工作的内容；o2. 接待工作基本程序和方法；o3. 礼品馈赠礼仪； 4、引导o（1）与长辈、上司同行时，原则上应在他们的左边或后面走，有急事需超越时要先道歉。o（2）与女性同行，男性必须迁就女性的步伐。在马路上男性应走在女性的左边，上楼梯时男性应走在后面，而下楼梯时男性则应走在女性前面。o（3）引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步。与客人大约是130度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人。o（4）宾主并排进行，引导者应走在外侧后面或偏后一些的位置上；如果三人并行，通常中间为上，内侧次之，外侧再次之。o（5
2、）上楼梯时陪同人员应在扶手的一边，让客人走在前，下楼时可走在客人的前面，万一摔倒也不会冲倒后面的客人或上级。o（6）乘电梯。与同级、同辈或不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时应由外而里。如果与尊长、来宾乘梯，与客人或上级乘电梯时，也有个先后次序的讲究。原则上客人和上级先进先出。如果进入无人管理的电梯，客人和上级人数较多，则宜自己首先进入电梯按住电钮以便客人或上级从容进入电梯。五、陪车o（1）双排五座轿车o当主人驾驶时o当专职司机驾驶时五、陪车o（2）双排六座轿车o（3）三排七座轿车o（4）多排座位的轿车讨讨 论论拜访的预约与守时拜访的预约与守时仪表修饰仪表修饰礼物准备礼物准备进门前的礼
3、貌进门前的礼貌进门后的礼貌进门后的礼貌恰当的举止恰当的举止告辞告辞拜访的预约与守时拜访的预约与守时可用电话预约：可用电话预约：1.1.名流大忙人：应由你提出约名流大忙人：应由你提出约见要求，但要有对方订出时间见要求，但要有对方订出时间和地点。和地点。2 2普通人：可由你订出时间、普通人：可由你订出时间、地点，但要征求对方意见。地点，但要征求对方意见。拜访外国人，都需要提前拜访外国人，都需要提前1-21-2周预约，预约后要准时赴约。周预约，预约后要准时赴约。项目3：馈赠礼仪o1、馈赠礼品应考虑的几个问题n（1）确定馈赠对象n（2）明确馈赠目的：交际、巩固关系、酬谢n（3）选择礼品：投其所好、注重
4、真情、避免犯忌o（4）把握馈赠时机o（5）选择馈赠场合o（6）确定馈赠方式 礼物准备礼物准备友人间送礼友人间送礼 礼物选择礼物选择a.a.投其所好。投其所好。b.b.可与拜访目的相一可与拜访目的相一致。致。 礼物的包装：礼物的包装：c.c.可使礼品增值；可使礼品增值；d.d.使内容神秘化使内容神秘化 ；e.e.避免尴尬；避免尴尬；f.f.要把价格标签揭下来。要把价格标签揭下来。 礼物赠送的时机与场礼物赠送的时机与场合合时机：一进门就顺手把时机：一进门就顺手把礼品递上礼品递上.场合：送礼不应有第场合：送礼不应有第 三者在场，三者在场， 送礼禁忌送礼禁忌 数字禁忌、物品禁忌、数字禁忌、物品禁忌、颜
5、色禁忌。颜色禁忌。2、受礼礼仪o（1）不应拒绝o（2）适当赞美o（3）予以回礼3、商务礼品与做客礼品o（1）做客礼品n客人用以表达对主人设宴款待或留客住宿后的感激之情，它的感情色彩较浓，最能反映送礼人的个性和品位。o（2）商务礼品n所表达的是一种职业联系，既是友好的、礼节性的，又是公务性的。在与客户交往中，礼品既可以成为“敲门砖”，也可以作为告别礼。这类礼品一般不必迎合受礼人的兴趣爱好，只要与受礼人的地位相符就行。商务礼品的标准往往较为统一，只要是业务量相等的客户，收到礼品的种类和价值可能都一样。 告告 辞辞提出告辞的机会：提出告辞的机会：a.a.该谈的事情谈完后；该谈的事情谈完后；b.b.与主人的交谈过后；与主人的交谈过后；c.c.又来了新客人时；又来了新客人时；d.d.到了休息的时间，吃饭时间；到了休息的时间，吃饭时间；