最新员工关系1ppt课件.ppt

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1、员工关系管理员工关系管理1 12主要内容员工关系管理概述员工关系管理概述 角色及分工角色及分工员工关系管理主要内容员工关系管理主要内容劳动关系管理劳动关系管理员工申诉管理员工申诉管理员工活动管理员工活动管理员工信息管理员工信息管理高效沟通高效沟通奖惩与冲突管理奖惩与冲突管理员工解压及辅导员工解压及辅导员工满意度调查员工满意度调查9二、角色及分工为开发远景目标和价值观提供咨询；为开发远景目标和价值观提供咨询；与高层团队共创解决方案与高层团队共创解决方案把把HRHR各项各项实践与战略相联实践与战略相联观察趋势，推动变革；观察趋势，推动变革；在变革基础上开发新的人员战略；在变革基础上开发新的人员战略

2、；关于变革的培训关于变革的培训交流沟通新方向与远景交流沟通新方向与远景各项各项HRHR流程监控管理；流程监控管理；专业水准专业水准高效率高效率E-HR HRE-HR HR的电子化管理的电子化管理倾听员工呼声倾听员工呼声对员工诚信对员工诚信提升员工士气提升员工士气“精神垃圾桶精神垃圾桶”变革先锋变革先锋战略伙伴战略伙伴专业的基础管理专业的基础管理员工的主心骨员工的主心骨10员工关系管理中部门与人力资源部的分工员工关系管理中部门与人力资源部的分工n 营造相互尊重信任的氛围，维持健康的劳动关系n 坚持贯彻劳动合同各项条款n 确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行n 跟人力资源部门一起参与劳资

3、谈判n 保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满n 分析导致员工不满的深层原因n 对部门经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误n 在如何处理员工投诉方面向部门经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议n 向部门经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通人力资源部门的工作用人部门的工作员工关系管理职能二、角色及分工11员工关系管理的范畴劳动关系劳动关系沟通沟通企业文化企业文化动力开发动力开发用工制度劳动合约社会保障劳动保护纠纷处理危急事件处理信息分享信息传递沟通交流价值观宗旨行为准则规章制度团队建设环境营造职业发展培训工作扩大化

4、工作丰富化岗位轮换授权薪资结构福利政策奖励认可公平机制员工活动劳劳动动契契约约心心理理契契约约三、员工关系管理的主要内容 12三、员工关系管理的主要内容员工关系管理1、劳动关系管理2、员工组织的活动和协调3、建立和推广企业文化和民主管理4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻5、及时接待处理员工申诉，最大程度解决员工关心的问题6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等咨询服务7、及时处理各种纠纷和意外事件8、员工激励和奖惩管理9、员工离职面谈及手续办理10、员工关系培训和热点问题调研11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织12、员工关系诊断和管理审计13四、劳动关系管理劳劳动动争争议议

5、的的原原因因宏观原因劳动关系主体双方的具体经济利益差异性更明显劳动立法及劳动法规的制定滞后且不配套人们的法制观念淡薄我国劳动力供过于求过去劳动关系中长期遗留问题的显性化微观原因企企业业层层次次企业内部劳动规章制度不合理、不健全或不依合理程序制定企业法制观念淡薄，人力资源管理人员缺少在劳动争议管理方面的专业训练企业改制和企业经营困难导致了劳动争议的产生一些企业知法犯法造成劳动争议个个人人层层次次贪图私利，钻企业政策空子的心理法制观念淡薄习惯观念制约14四、劳动关系管理劳动争议的主要类型劳动争议的主要类型劳动合同争议劳动报酬争议社会保险争议职业培训争议劳动保护争议侵犯劳动者人身权利争议15四、劳动

6、关系管理劳动合同的类型劳动合同的类型劳动合同分为固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。 固定期限劳动合同，是指用人单位与劳动者约定合同终止时间的劳动合同。 用人单位与劳动者协商一致，可以订立固定期限劳动合同。 无固定期限劳动合同，是指用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同。 l劳动合同期限及试用期劳动合同期限及试用期 劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。 同一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期。以完成一定工作任务为

7、期限的劳动合同或者劳动合同期限不满三个月的，不得约定试用期。 试用期包含在劳动合同期限内。劳动合同仅约定试用期的，试用期不成立，该期限为劳动合同期限。l劳动合同的新签与续签劳动合同的新签与续签已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，劳动关系自用工之日起建立劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的百分之八十，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。 用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。 16四、劳动关系管理l劳动合

8、同终止及解除劳动合同终止及解除第三十六条用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同。 第三十七条劳动者提前三十日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。劳动者在试用期内提前三日通知用人单 位，可以解除劳动合同。 第三十八条用人单位有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同： （一）未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的； （二）未及时足额支付劳动报酬的； （三）未依法为劳动者缴纳社会保险费的； （四）用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的； （五）因本法第二十六条第一款规定的情形致使劳动合同无效的； （六）法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。 用人单位以

9、暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或者用人单位违章指挥、强令冒险作业危 及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合同，不需事先告知用人单位。 第三十九条劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同： （一）在试用期间被证明不符合录用条件的； （二）严重违反用人单位的规章制度的； （三）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的； （四）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不 改正的； （五）因本法第二十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的； （六）被依法追究刑事责任的。 第四十条有下列情形之一的，用

10、人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除 劳动合同： （一）劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的； （二）劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的； （三）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动 合同内容达成协议的。 17四、劳动关系管理第四十四条有下列情形之一的，劳动合同终止： （一）劳动合同期满的； （二）劳动者开始依法享受基本养老保险待遇的； （三）劳动者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的； （

11、四）用人单位被依法宣告破产的； （五）用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散的； （六）法律、行政法规规定的其他情形。 l劳动风险预防及争议管理预防措施预防措施 及时签定劳动合同，规范相关人事制度建立劳动合同发放及回收签表格让员及时签收，作好奖惩相关记录加强制度的公示及传阅管理，及时备案相关信息加强管理人对劳动合同法的学习，减少人员操作引发的争议争议管理类型争议管理类型（一）因确认劳动关系发生的争议； （二）因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议； （三）因除名、辞退和辞职、离职发生的争议； （四）因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争

12、议； （五）因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议； （六）法律、法规规定的其他劳动争议。 处理原则：处理原则：1 1、在查清事实的基础上，依法处理劳动争议原则；、在查清事实的基础上，依法处理劳动争议原则；2 2、当事人在法律上一律平等原则；、当事人在法律上一律平等原则；3 3、 着重调解劳动争议原则；着重调解劳动争议原则；4 4、 及时处理劳动争议的原则。及时处理劳动争议的原则。 18 员工投诉处理人员的职责员工投诉处理人员的职责 处理当日投诉的事件 劳动争议解决 调查投诉原因和提供解决问题的办法 员工辞职面谈 收集员工对公司个部门的意见和建议及反映到有关部门或高层 预防和处

13、理员工关系危机（谣言、怠工）五、员工申诉管理19如何处理员工的抱怨如何处理员工的抱怨 调查和处理每一起抱怨因为它们能传播得很快并导致偏见 注意倾听 亲临出现抱怨的现场 调查是否有目击证人 保持谈话及调查的私密性 必要时及时知会你的上司 如果公司错了则掩盖事实 以经理权势压人 随意同意员工的条件乐于接受抱怨尽量了解起因平等沟通处理果断五、员工申诉管理20如何与脾气暴躁的员工建立好的员工关系（举例）1.理解对方的想法或情绪2.提出试探性的问题求解3.给予支持性的温暖语言4.询问对方的深层次需求5.确认双方发生实际情况6.共同讨论解决冲突方法7.说明你的立场以及方法五、员工申诉管理211、公司活动组

14、织及实施。 2、部门活动的审核及支持。3、业余员工文化娱乐活动丰富。4、组织体育保健活动。5、加强部门之间的内部沟通。6、协助组织各类社会公益和公关活动。费用预算及提留：专项专用22员工信息管理包含员工档案，思想动态信息员工信息管理是员工信息管理是企业的企业的“信息情报部信息情报部” 员工信息管理是员工信息管理是企业的企业的“决策参谋部决策参谋部”23Complete完整Concise 简明 Considerate体贴Concrete言之有物Clarity 清晰 Courtesy礼貌Correct正确员工的内部高效沟通员工的内部高效沟通“七大七大”原则（原则（7C7C）有效沟通的来源24及时公

15、布公司政策、通知及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件加强公司内部网络的管理办好内部期刊开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动加强与外地分公司的联系定期组织沟通会听取员工意见及时表彰优秀员工定期组织员工满意度调查定期组织员工与高层的见面畅谈会适时组织公司的大会切实做好员工离职面谈积极组织各类推广企业文化的活动为员工提供劳动法律法规、职业发展咨询服务 如果需加强公司内部沟通交流请选出你认为目前适合公司的方式（25建立有效信息传播渠道让员工参与式（目标、制度、流程、评审等）建立有效员工申诉途径（例如：绩效申诉，工作意见反馈，投诉等）定期组织一些座谈及沟通会，增强相互之间的交流。26奖惩处分的程序

16、奖惩处分的程序组织目标规章制度的建立向员工说明向员工说明规章制度规章制度实施恰当的处分表现与规章制度相比较观察记录员工表现27热炉法则 每个公司都有自己的“天条”及规章制度，单位中的任何人触犯了都要受到惩罚正在燃烧的滚烫的炉子让您想到什么？ （1）不用手去摸也知道- （2）每当你碰到热炉，肯定会- （3）当你一碰到热炉时，立即就-（4）不管谁碰到热炉，都会-28什么是冲突？企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为。 工作冲突工作冲突人际冲突人际冲突29冲突的二维模型冲突的二维模型决断决断不决断不决断不合作不合作合作合作* *暴力暴力* *回避回避*

17、*妥协妥协* *协作协作* *适应适应决断决断-满足自己的要求满足自己的要求合作合作-满足对方的要求满足对方的要求30人力资源工作者作为冲突调停者的十种失败人力资源工作者作为冲突调停者的十种失败1听完陈述后，就没词了6引导双方攻击你2向二者之一表示赞同7缩小问题的严重性3在其他人能听到你说话时，表示你不应在工作时讨论这种东西8建议举行一个你可能不是主持人的求借方法会议4阻止对方宣泄，建议双方冷静下来后再谈9换话题（如要求帮助解决你自己的问题）5认为双方都有错误，指出两者各自的问题10当双方争执时，表达不愉快的情绪（如暗示这样会破坏团结）31处理冲突对策：、当事人暂时回避策略 2 、采取强制办法

18、 3 、树立双赢策略 4 、协调冲突发泄 5 、沟通控制冲突32“假慈悲假慈悲”: :让一个人呆在一让一个人呆在一个它不能成长和个它不能成长和进步的环境里才进步的环境里才是真正的野蛮行是真正的野蛮行径或者是假慈悲径或者是假慈悲33淘汰处理注意的几个原则淘汰处理注意的几个原则不能不教而诛尽量不伤害其自尊心不要全盘否定不要掺杂个人恩怨淘汰面不易过大不要以罚代管不宜理论细节不要激化矛盾尽量弥补精神和物质损失加强宣传教育认识淘汰的必要性及重要性 34建立有效的淘汰机制建立有效的淘汰机制 不违法：依据劳动法不违纪：依据员工手册不符合规范：依据营运规范不胜任：依据绩效考核没有发展潜力：依据企业发展战略经济

19、性裁员：依据企业效益35辞退员工的程序辞退员工的程序1、采取“最后行动”前已经进行过正式的警告。员工必须认识到她的绩效不令人满意2、有书面的“最后通牒”3、已经准备好离职核对单4、更换安全密码及其它安全信息5、永远准备着被辞退员工有可能马上或稍后会反应冲动，不理智6、事先想好你如何通知其他员工关于这个员工的辞退消息。一个非正式的部门会议可能比较有效36辞退面试六步曲1，计划2，切入正题3, 描述情景4，倾听5, 沟通赔偿协议中的内容6, 明确下一步37辞退面试6步曲1，计划至少一天前作计划保证员工守约前往不要在电话里通知员工（电话里的沟通是最容易出错的）面试中至少留10分钟时间通知员工避免周末

20、，假日或者员工的重要纪念日当天通知员工。使用自然的场所，尽量不要用经理办公室（心理障碍）事先准备好员工协议，人事档案，和一切其他必须文件在手边通知要留一段时间以便员工有问题要问。对于较为个性较为极端的员工，应提前做好风险预防，必要时请同事帮忙留意及协助。2，切入正题不要假意避重就轻谈一些天气或者其他轻松的话题员工一进会议室（或你选择的其他场所），待他坐好后就告诉他你的决定383,描述情景用几句话描述为什麽要让他离开，如“你负责的销售额下降了20%，而且持续出现顾客投诉。我们在过去的3个月里已经谈过若干次此事，但是仍未改善。我们不得不有所变化。”切记重事实而非攻击员工的人格，如“你最近表现真不怎

21、麽样”重点强调这个决定已经作出是不可更改的。强调其他内部机会已经考虑过，管理层已经批准，其他诸如绩效，工作负担等问题都已经考虑过了。解除劳动关系的面试不要超过15分钟4，倾听面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受这个事实以及接受离职赔偿的条款不要和员工辩论，而是积极地倾听，用开放式问题使员工谈话，重复他的最后的话语，点头或用短暂沉默配合员工的阐述辞退面试6步曲395,沟通赔偿协议中的内容跟员工仔细讲述一遍赔偿的支付金额，具体算法，福利，其他资源等。不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容不要承诺会“调查一下事后给予答复”，这样会把辞退程序复杂化，弄到难以收拾。6,明确下一步被辞退的员

22、工也许不确定下一步该怎麽做，给员工离职流程图，并告诉他一步一步如何做，越细越好如有必要，在所有手续办完后做离职面试辞退面试6步曲40十一、员工离职管理十一、员工离职管理离职的主要原因离职的主要原因: :1工作条件及环境不好？ 2、未尊重员工的权益和给与公平待遇？ 3、员工感到在公司没有前途？ 4、导致员工不满的常见原因？ 5、其他个人原因辞职的情况？、解除劳动关系的情况？ 41离职面谈有何作用?怎么样作离职面谈?牢记：员工并没有义务接受离职面试，做好相关面谈记录，及时捕捉有效的信息。面试者应始终保持客观态度。如果员工感到离职面试中有偏见或被攻击， 他情愿歪曲事实或一言不发面试者应避免问：l 另

23、人难堪的问题；l 太私人化的问题；l 要求被试批评他的上级或同事的问题。十一、员工离职管理十一、员工离职管理42压力管理-时不我待 企业能为员工做些什么 员工自己可以做些什么十二、员工解压及辅导十二、员工解压及辅导43 人生幸福图人生幸福图 身心健康家庭事业十二、员工解压及辅导十二、员工解压及辅导人生平衡金字塔人生平衡金字塔44弹力弹力压力的含义是：压力的含义是：第一，它是那些使人感到紧张的第一，它是那些使人感到紧张的事件或环境刺激。事件或环境刺激。第二，它是一种主观的内部心理第二，它是一种主观的内部心理状态。状态。第三，它是人体对需要和威胁的第三，它是人体对需要和威胁的一种生理反应。一种生理

24、反应。 压力也叫应激，这是促使一个人压力也叫应激，这是促使一个人的精神、思想以及身体状况处于的精神、思想以及身体状况处于紧张状态的条件。紧张状态的条件。十二、员工解压及辅导十二、员工解压及辅导45十二、员工解压及辅导十二、员工解压及辅导社会压力社会压力人格因素与压力人格因素与压力家庭压力家庭压力工作压力工作压力 环境压力（环境压力（感官激激）角色模糊人际紧张职业发展组织结构家庭与工作个人能力社会、科技的飞速发展剥夺个性的发展噪音污染空气污染过度拥挤缺乏相互独立缺乏交流沟通缺乏共同解决问题的能力婚外情恋人分手A类型行为模式高血压人格抑郁型人格癌症敏感型人格酒精型人格46环境因素环境因素经济、政治

25、、技术的不确定性组织因素组织因素任务要求、角色要求、人际关系、组织结构、组织领导作风、组织生命周期个人因素个人因素家庭问题、经济问题、个性特点体验到的压力体验到的压力个体差异个体差异个人认知工作经验社会支持控制点敌意感生理症状生理症状头痛高血压心脏病心理症状心理症状焦虑情绪低落工作满意度降低行为症状行为症状工作效率降低缺勤离职潜在的压力潜在的压力 十二、员工解压及辅导十二、员工解压及辅导结果47 压力对人体的影响与危害压力对人体的影响与危害压力与人体压力与人体 肌肉紧张、消化不良、心跳加快、血压升肌肉紧张、消化不良、心跳加快、血压升高、不断出汗身体变凉、血栓增多、糖和高、不断出汗身体变凉、血栓

26、增多、糖和脂肪溶入血液脂肪溶入血液压力与不良行为压力与不良行为 对烟、酒、茶、咖啡的依赖性增加，出现对烟、酒、茶、咖啡的依赖性增加，出现强迫行为。强迫行为。压力与情绪认知压力与情绪认知 注意力不集中，记忆力下降，理解力、创注意力不集中，记忆力下降，理解力、创造力下降；经常担忧，烦躁不安，焦虑造力下降；经常担忧，烦躁不安，焦虑循环系统 原发性高（低）血压、心因性狭心症、心律不整、冠心病 呼吸系统 支气管气喘、过度换气症候群、心因性咳嗽 消化系统 消化性溃疡、溃疡性大肠炎、肠易激综合症、心因性厌食、心因性呕吐、腹胀症、咽气症 内分泌、 代谢系统 肥胖症、糖尿病、心因性暴食症、甲状腺机能亢进症 神经

27、系统 偏头痛、肌紧张性疼痛、自律神经失调症十二、员工解压及辅导十二、员工解压及辅导过劳死过劳死抑郁、抑郁、妄想等妄想等身体疾病身体疾病48短时间短时间长时间长时间影响严重影响严重影响轻微影响轻微1 1、心率加快，血压升高；、心率加快，血压升高；2 2、肠胃失调，如胃痛、溃疡；、肠胃失调，如胃痛、溃疡；3 3、急躁、急躁4 4、攻击性行为、攻击性行为1 1、容易疲劳感觉压抑；、容易疲劳感觉压抑；2 2、自信心不足、自信心不足3 3、习惯性无望、习惯性无望3 3、退缩和抑郁；、退缩和抑郁；4 4、厌烦和工作不满；、厌烦和工作不满；5 5、与家人和朋友关系恶化；、与家人和朋友关系恶化；6 6、服药、

28、冒险行为增加、服药、冒险行为增加7 7、去医院增加、去医院增加1 1、焦虑、紧张、迷惑、焦虑、紧张、迷惑2 2、经常头痛、经常头痛3 3、肌肉紧张、疼痛；、肌肉紧张、疼痛；4 4、睡眠质量差；、睡眠质量差；5 5、注意力分散；、注意力分散；6 6、工作拖拉、效率低；、工作拖拉、效率低；十二、员工解压及辅导十二、员工解压及辅导49x x0 0y y正常压力P压力水平绩效动力缺失动力缺失x x0 0y y正常压力P压力水平压力水平绩效绩效十二、员工解压及辅导十二、员工解压及辅导什么样的压力最合适呢？什么样的压力最合适呢？50进入期探索期适应期发展期瓶颈期平台期倒退期危机期反思期重振期突破期转型期心

29、理压力与心理调适心理压力与心理调适51解压方法解压方法十二、员工解压及辅导十二、员工解压及辅导解压方法解压方法521、改变认知、改变认知我丢了钱我丢了钱,所以我不高兴所以我不高兴;领导偏心领导偏心,所以我工作不顺心所以我工作不顺心;因为单位效益差因为单位效益差,我闷闷不乐我闷闷不乐,因为我小时候父母经常批评我因为我小时候父母经常批评我,所所以以十二、员工解压及辅导十二、员工解压及辅导解压方法解压方法53542 2、学做三件事、学做三件事 学会关门学会关门学会关紧昨天和明天这两扇门，过好每一个今天，每一个今天过得好，就是一辈子学会关紧昨天和明天这两扇门，过好每一个今天，每一个今天过得好，就是一辈

30、子过得好。过得好。 学会计算学会计算学会计算自己的幸福和计算自己做对的事情。计算幸福会使自己越计算越幸福，计学会计算自己的幸福和计算自己做对的事情。计算幸福会使自己越计算越幸福，计算做对的事情会使自己越计算对自己越有信心。算做对的事情会使自己越计算对自己越有信心。 学会放弃学会放弃记住记住“舍得舍得”，是，是“舍舍”在先，在先，“得得”在后。世界上的事情总是有在后。世界上的事情总是有“舍舍”才有才有“得得”，或者说是，或者说是“舍舍”了一定会了一定会“得得”，而，而“一点都不肯舍一点都不肯舍”或或“样样都想样样都想得到得到”必将事与愿违或一事无成。（塞翁失马，焉知非福）必将事与愿违或一事无成。

31、（塞翁失马，焉知非福） 十二、员工解压及辅导十二、员工解压及辅导解压方法解压方法55 自我解压的方式自我解压的方式n我将自己的需求忽略，只是埋头工作，拼命工作。我将自己的需求忽略，只是埋头工作，拼命工作。n我寻找朋友进行交流并获得他们的支持。我寻找朋友进行交流并获得他们的支持。n我比平时吃更多的东西。我比平时吃更多的东西。n我进行某种形式的体育锻炼。我进行某种形式的体育锻炼。n我发怒，并将周围的烦恼统统赶走。我发怒，并将周围的烦恼统统赶走。n我花些时间来放松，喘口气，做伸展运动。我花些时间来放松，喘口气，做伸展运动。n我抽支香烟，喝那些含有咖啡因的饮料。我抽支香烟，喝那些含有咖啡因的饮料。n我

32、面对压力的根源，做工作改变它。我面对压力的根源，做工作改变它。n我收回自己的感情，远离人群只做自己的事情。我收回自己的感情，远离人群只做自己的事情。n我改变自己对问题的看法，以求更加透彻地看待它。我改变自己对问题的看法，以求更加透彻地看待它。n我睡觉的时间比我真正需要的时间长。我睡觉的时间比我真正需要的时间长。n我花一些时间离开自己的工作环境。我花一些时间离开自己的工作环境。n我外出购物，用买东西的办法使自己感觉良好。我外出购物，用买东西的办法使自己感觉良好。n 我和朋友们开玩笑，用幽默的办法来钝化困难的锐气。我和朋友们开玩笑，用幽默的办法来钝化困难的锐气。n我比平时喝更多的酒。我比平时喝更多

33、的酒。n我沉溺在个人的爱好或兴趣中，它使我放松并感觉良好。我沉溺在个人的爱好或兴趣中，它使我放松并感觉良好。n我吃药来使自己放松或者改善睡眠。我吃药来使自己放松或者改善睡眠。n我让自己保持健康的饮食。我让自己保持健康的饮食。n我只是忽视问题，并且希望很快地过去。我只是忽视问题，并且希望很快地过去。n我祈祷，思考，丰富自己的精神生活。我祈祷，思考，丰富自己的精神生活。n我对存在的问题担心，害怕去做任何触及到它的事情。我对存在的问题担心，害怕去做任何触及到它的事情。n我集中精力对付那些我能够控制以及能够接受的事情。我集中精力对付那些我能够控制以及能够接受的事情。 十二、员工解压及辅导十二、员工解压

34、及辅导解压方法解压方法563 3、改变生活方式、改变生活方式l确定一个确定一个“放松时段放松时段”融入到日常生活里。融入到日常生活里。l试着养成放松的习惯。试着养成放松的习惯。l尽可能多做令你感到愉快的事情。尽可能多做令你感到愉快的事情。l不要让压力积起来。不要让压力积起来。l做到劳逸结合。做到劳逸结合。l坚持在家里和工作中应有的权利。坚持在家里和工作中应有的权利。l避免劳累过度或接受太多的工作任务。避免劳累过度或接受太多的工作任务。l不要躲避令你感到害怕的事情。不要躲避令你感到害怕的事情。l要学会记住自己的成绩和进步，并会表扬自己。要学会记住自己的成绩和进步，并会表扬自己。十二、员工解压及辅

35、导十二、员工解压及辅导解压方法解压方法57渐进性肌肉放松的基本步骤渐进性肌肉放松的基本步骤n 握紧拳头一放松；伸展五指一放松。握紧拳头一放松；伸展五指一放松。n收紧二头肌收紧二头肌放松；收紧三头肌放松；收紧三头肌放松。放松。n耸肩向后一放松；提肩向前一放松。耸肩向后一放松；提肩向前一放松。n保持肩部平直转头向右一放松；保持肩部平直转头向左保持肩部平直转头向右一放松；保持肩部平直转头向左放松。放松。n屈颈使下颏触到胸部一放松。屈颈使下颏触到胸部一放松。n尽力张大嘴巴一放松；闭口咬紧牙关尽力张大嘴巴一放松；闭口咬紧牙关放松。放松。n尽可能地伸长舌头一放松；尽可能地卷起舌头尽可能地伸长舌头一放松；尽

36、可能地卷起舌头放松。放松。n舌头用力抵住上腭一放松；舌头用力抵住下腭一放松。舌头用力抵住上腭一放松；舌头用力抵住下腭一放松。n用力张大眼睛一放松；紧闭双眼用力张大眼睛一放松；紧闭双眼放松。放松。n尽可能地深吸一口气一放松。尽可能地深吸一口气一放松。n肩胛抵住椅子，拱背肩胛抵住椅子，拱背放松。放松。n收紧臀部肌肉收紧臀部肌肉放松；臀部肌肉用力抵住椅垫放松；臀部肌肉用力抵住椅垫放松。放松。n伸腿并抬高伸腿并抬高15-2015-20公分公分放松。放松。n尽可能地尽可能地“收缩收缩”一放松；绷紧并挺腹一放松；绷紧并挺腹放松。放松。n 伸直双腿，足趾上翘背屈伸直双腿，足趾上翘背屈放松；足趾伸直趾屈放松；

37、足趾伸直趾屈放松。放松。n屈趾屈趾放松；翘趾放松；翘趾放松。放松。十二、员工解压及辅导十二、员工解压及辅导解压方法解压方法58加法加法:积极参加体育锻炼，拓展生活圈子减法减法:降低个人标准，接受别人帮助乘法乘法:利用资源，给自己多留些时间除法除法:不要同时做好几件事十二、员工解压及辅导十二、员工解压及辅导解压方法解压方法事事 业业 成成 功功 的的 人人 格格 障障 碍碍事事 业业 成成 功功 的的 心心 理理 障障 碍碍事事 业业 成成 功功 的的 能能 力力 障障 碍碍59员工帮助计划(Employee Assistance ProgramEmployee Assistance Progr

38、am, EAPEAP)是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。由专业人员对组织的诊断、建议，和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询。目的是帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效，以及改善组织气氛和管理。职业心理健康三级预防模式初级预防初级预防：消除诱发问题的来源。初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的，和健康的工作环境。二级预防二级预防：教育和培训。教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识、帮助管理者掌握员工心理管理的技术。三级预防三级预防：员工心理咨询。员工心理咨询是指由

39、专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。十二、员工解压及辅导十二、员工解压及辅导解压方法解压方法60员工在情感和知识方面对员工在情感和知识方面对企业的一种企业的一种承诺和投入承诺和投入他们会努力的工作，表现他们会努力的工作，表现出一系列的行为来对公司出一系列的行为来对公司的经营进行的经营进行正面的影响正面的影响员工的敬业度指：员工的敬业度指：61敬业敬业人员关系人员关系工作实质工作实质薪酬薪酬回报回报机会机会规程规程生活质量生活质量满意敬业承诺员工怎样才敬业62激励的主要措施物质激励精神激励培训激励目标激励参

40、与激励情感激励信任激励晋升激励荣誉激励榜样激励63Maslow Maslow 马斯洛马斯洛 需求层次理论需求层次理论 19431943自我实现需求尊重需求归属需求安全需求生理需求薪金，住房，食堂，工作时间，工作环境福利，保险，工作保障上司关怀，同事友善，和谐团队，和睦家庭授权，奖励，责任，荣誉，上司和同事的认可工作挑战性，创造性，晋升成就感，自主权，决策权Frederick HerzbergFrederick Herzberg赫茨伯格赫茨伯格双因素理论双因素理论 1959 1959 64成就需求理论成就需求理论将人才类型分为三种:成就主导型,权利主导型,友情主导型708090708090有那些

41、需求有那些需求? ?1.有那些特点?2.应该采用何种激励措施?（现场演练）65没有规矩不成方圆没有规矩不成方圆制度留人制度留人您公司的优秀员工您公司的优秀员工享受到了什么享受到了什么优惠制度？优惠制度？66确保个人在组织中的进步，其表现和潜力符合组织的需要工作着是快乐的工作着是快乐的 职业生涯规划职业生涯规划留人67最高管理层倡导主持最高管理层倡导主持高层管理者的认同高层管理者的认同一线经理的频繁推动一线经理的频繁推动人力资源部的系统督导人力资源部的系统督导“各部门各部门”的不懈努力的不懈努力家的感觉真好家的感觉真好- -企业文化留人企业文化留人68问题行为标准不知道什么是期望行为员工不清楚标

42、准标准不为员工接受绩效后果后果不足以鼓励员工 采取期望的行动技巧员工不知道怎样做阻碍身体，精神及感情的局限无法确定在什么情形 下按期望行为做事被要求在同一时间完成 相矛盾的工作缺乏足够的资源来做事反馈无反馈或无效反馈69- - “ 你来做，你负责你来做，你负责” 授权留人授权留人说给他听做给他看让他做做看让他做做看做得好，夸奖他做不好，再改善反复做，成习惯70让员工的参与其中让员工的参与其中参与留人参与留人我能贡献什么我能贡献什么我属于这里吗我属于这里吗我们如何我们如何共同成长共同成长? ?-目标明确目标明确-成就感成就感-发挥最大潜力发挥最大潜力-全力以赴全力以赴基本问题基本问题我得到了什么

43、我得到了什么? ?公司对我工作的期望是什么公司对我工作的期望是什么? ?我是否拥有做好工作所需要的工具和设备我是否拥有做好工作所需要的工具和设备71得人心者得天下-感情留人感情留人 世界上什么投资回报率最高？- 感情投资 多对员工的生活表示关心 别忘了赞扬的威力 信任你的员工 向员工吐露一点小秘密72感情银行账户感情银行账户友善信守承诺寄予重望礼貌待人诚实待人不友善违背诺言看轻他人对人无礼欺骗别人73取得管理层支持计划实施时间等细节制定调查方案 HR与管理人员同时与员工沟通收集调查资料HR或者顾问分析并出报告HR或者顾问跟管理人员分享调查结果HR及管理人员和员工沟通调查结果管理人员和员工共同制

44、定行动计划HR与管理人员共同对行动计划进行跟踪 1、诊断本公司潜在的问题。 2、找出本阶段出现的主要问题的原因。 3、评估组织变化和企业政策对员工的影响 4、促进公司与员工之间的沟通和交流。 5、培养员工对企业的认同感、归属感，不 断增强员工对企业的向心力、凝聚力。 74盖洛普公司Q12员工敬业度调查 1 我知道对我的工作要求吗？2我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？6工作单位有人鼓励我的发展吗？7在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？8公司的使命目标使我觉得我的

45、工作重要吗？9我的同事们致力于高质量的工作吗？10我在工作单位有一个最要好的朋友吗？11在过去六个月内，单位有人和我谈及我的进步吗？12过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗75提升企业核心力的关键：心理契约提出者：提出者：美国著名管理心理学家，麻省理工学院（MIT）斯隆管理学院教授、著名的职业生涯管理学家施恩教授（施恩教授（E. H. ScheinE. H. Schein） 企业的成长与员工的发展没有通过一纸契约载明 但企业与员工却依然能找到决策的各自“焦点”，如同一纸契约加以规范 企业能清楚每个员工的发展期望，并满足之； 每一位员工也为企业的发展全力奉献，因为他们相信企业能实现他们的期望76 谢 谢！