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1、第8章 易用性测试软件测试技术董皊目录内容第1章 软件测试概述第2章 软件测试流程和过程模型第3章 软件测试计划第4章 测试用例概述第5章 高效设计测试用例第6章 软件缺陷报告第7章 软件测试报告第9章 Web测试第10章 测试人员的软技能第8章 易用性测试易用性测试：指在指定条件下使用时，软件产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力。时交互的适应性、功能性和有效性的集中体现。人体工程学：是一门将日常使用的东西设计为易于使用和实用性强的学科，目的是达到易用性。软件测试人员认为软件不易使用、运行缓慢，或者最终用户认为不好。易用性要从用户的角度出发，像用户那样操作，发现使用中不方便不合理的地方。易用
2、性测试是功能测试的延续，主要是测试软件的易用性、易学性和易见性。第8章 易用性测试没有统一的分类划分标准，可以针对程序，也可以针对用户手册等文档。8.1安装易用性测试8.2 功能易用性测试8.3 界面易用性测试8.4 辅助选项易用性测试8.1 安装易用性测试安装是大部分软件产品实现功能的第一步。三步：安装测试运行测试卸载测试检查安装手册是否准确软件自动化安装的水平安装选项和设置安装过程中的中断安装顺序安装的正确性多环境安装软件的卸载安装测试典型安装用户自定义安装网络安装运行测试确认所安装的软件可以被正常打开和关闭，且可以使用常用功能确认软件安装的目录和安装的内容都正确，没有遗漏或多余把安装之后
3、的注册表与安装之前备份的注册表做比较，检查是否有多余的垃圾信息卸载测试卸载后，注册表中有关的注册信息是否都被删除所有的文件是否都被全部删除8.2 功能易用性测试8.2.1常见程序控件及其测试点8.2.2文档测试8.2.1常见控件及其测试点文本框的测试按钮单选按钮复选框Up-down控件+文本框下拉列表框列表框滚动条文本框按钮单选按钮列表框滚动条组合列表框复选框1.文本框内容长度类型格式2. 按钮按钮功能是否实现提示信息是否正确对于不符合业务背景的输入数据是否有相应的处理3. 单选按钮是否只能选中一个各单选按钮功能是否能正确完成是否有默认被选中的选项4. 复选框多个复选框可以同时选中。例如，同时
4、选中轮廓和阴影复选框，字体变为带阴影的轮廓字。 多个复选框可以被部分选中。多个复选框可以都不被选中。例如，即不选轮廓，也不选阴影字体逐一执行每个复选框的功能。例如，确定窗口中的每个复选框的功能都可以正确实现。每个复选框都可能有三种状态：选中、未选中和部分选中。如果程序使用了这三种状态，那么就需要我们一一测试。 5.UP-Dwon控件+文本框上下箭头的控制边界值的测试及默认值的测试非法输入字符的测试6.下拉列表框条目内容的检查条目功能是否实现列表框是否能输入数据7.列表框条目内容正确。同组合列表框，根据需求说明来确定列表各项内容正确，没有丢失或错误。例如，数字分类的列表框内容完整正确。逐一执行列
5、表框中每个条目的功能。例如，选择格式为“百分比”，按确定按钮，选中的数字显示为百分比的格式。列表框内容多要使用滚动条。如果条目宽度超过列表框宽度，鼠标焦点位于该条目时可以显示完整的条目内容。列表框允许多选时，要分别检查按Shift选中条目、按Ctrl选中条目和直接用鼠标选中多项条目。 8.滚动条是否能拖动滚动时是否刷新屏幕滚动时内容的显示上下按钮是否可用9.控件的混合测试控件间相互作用Tab键的顺序（Tab键的顺序规律，一般是从上到下，从左到右）热键的使用（逐一测试每个热键，都可以执行正确操作）Enter键和ESC键的使用控件组合后功能的实现【案例】登录操作的易用性测试用例9.控件的混合测试8
6、.2.2文档测试好的软件文档可以以下述3种方式确保产品的整体质量提高易用性：易用性大多与软件文档有关提高可靠性：可靠性是指软件稳定和坚固的程度。如果用户阅读文档，然后使用软件，最终得不到预期的结果，这就是可靠性差。降低支持费用：客户发现问题比早在开发期发现并修复的费用要高出10到200倍。好的文档可以通过恰当的解释和引导用户解决困难来预防这种情况。8.2.2文档测试哪些文档需要测试？联机帮助用户手册Readme文件包装文字和图形市场宣传材料授权/注册登记表/用户许可协议标签指南及向导8.2.2文档测试8.3 界面易用性测试用于与软件程序交互的方式成为用户界面或UI。用户界面的好坏没有一个绝对标
7、准，软件使用的场合、用户欣赏水平等因素都会对其产生很大影响，所以界面测试有一定的主观性。8.3.1窗体界面测试8.3.2控件界面测试8.3.3菜单界面测试8.3.4特殊属性界面测试8.3.5优秀UI的构成8.3.6界面设计的总体原则8.3.1 窗体界面测试状态栏工具栏错误信息父窗口子窗口8.3.1窗体界面测试窗体大小移动和缩放窗体显示分辨率8.3.1 窗体界面测试8.3.2 控件界面测试错误案例1（1）“选择一组测试用例”文字位置和其他单选按钮没有对齐，而且文字“选择多组测试用例”的上部被覆盖。（2）有错别字。“测试用例”被写成了“测试例用”。（3）中英文混合。“Cancel”为英文，没有翻译
8、。这类问题多发生于汉化软件的错误提示窗口中，汉化不彻底，个别文字或按钮没有被汉化。错误案例2（1）同为一个软件的不同窗口，字体和字号都不一致。（2）全角和半角混合使用。“属性（0表示输入，1输出，2故障）”，这里标点符号用了半角，而“类别：”中的冒号用的是全角。（3）控件被裁切或重叠。按钮“添加入库”被裁切，文字显示不完整。这种问题经常出现在汉化软件的测试中，因为英文原文的长度和翻译后的中文长度不一致，如果忘记改变控件的大小，就容易发生显示不完整的错误。错误案例3（1）“出发时间”应该和“到达时间”写在一块。（2）“出发城市”和“到达城市”写在一块。（3）“头等舱价格”、“经济舱价格”和“公务
9、舱价格”应该写在一块。（4）界面上有两处“返回”，让人产生疑惑。而且在按钮中文字换行显得很不美观。（5）界面上有多余的空格出现。8.3.3菜单界面测试菜单设计的功能是否符合需求菜单顺序是否合理菜单用词是否准确错误案例（1）有错别字。“灰复取消”应该为“恢复取消”。（2）重复的快捷键。“取消”和“设置只读”操作的快捷键都是ctrl+z，当使用快捷键操作时，其中一个操作就会失效。（3）重复的热键。“粘贴”和“查找前一个”操作的热键都是p。（4）同一类型的操作没有放到一个框中。比如“合并单元格”和“拆分单元格”。8.3.4 特殊属性测试8.3.5优秀界面的特点（1）符合标准和规范操作系统的界面风格可
10、以理解为标准和规范。苹果的标准Addison-Wesley出版的Macintosh Humann Intereface Guidelines微软的标准在Microsoft Press出版的Microsoft Windows User Experience软件对用户应该有什么样的外观和感觉。每一个细节都有定义，比如何时使用复选框二不是单选按钮，何时使用提示信息、警告信息或严重警告是正确的。有的平台可能没有标准，测试的软件就是平台本身。8.3.5优秀界面的特点（2）具有直观性在测试用户界面时，可以考虑以下问题用来衡量软件的直观程度：在界面的空间使用上，是否形成一种简洁明了的布局？控件间的是否间隔适
11、当，分布是否均匀，且是否进行了适当分组？重要元素是否放在了突出的位置，阅读顺序是否是从左到右、从上到下？功能之间的切换是否方便？前景与背景的反差是否合适？窗口比例是否合适？是否采用了一些柔和的、更中性化的颜色？8.3.5优秀界面的特点（3）一致性布局是否一致，如窗口、标签、按钮的位置和对齐方式要一致。控件的大小、颜色、背景和显示信息要一致，特殊艺术处理除外。操作方法是否一致，如双击、单击鼠标的使用应当一致。快捷键的语意和操作方式是否一致。8.3.5优秀界面的特点（4）灵活性用户喜欢灵活选择做什么和怎么做。各种情况都必须一一测试。（5）舒适性人的主观感觉，很有有一个具体标准。操作习惯、提示处理、
12、错误处理以及系统响应这几个因素可以作为衡量舒适性的参考严肃的商业软件使用绚丽的色彩和音效删除文件之前没有给出警告信息读取文件缓慢，没有提示用户正在操作或反馈操作时间等。（6）正确性测试界面是否做了该做的事，例如：错别字、语义表达是否正确。（7）实用性8.3.6界面设计的总体原则界面大小应该符合美学观点，感觉协调舒适，能吸引用户的注意力，具体要求如下：（1）界面长宽比应接近黄金比例，切忌长宽比例失调。（2）按钮大小基本相近，忌用太长的名称，免得占用过多的界面位置。按钮大小与界面不应该有很大的空缺位置。（3）字体的大小要与界面大小比例协调，通常使用宋体，字号为9到12号，很少使用超过12号的字体。
13、（4）前景色与背景色搭配协调，反差不宜太大，少用深色，如大红、大绿等。常用色考虑使用Windows界面色调。如果使用其他颜色，主色要柔和，具有亲和力与磁力，坚决杜绝刺目的颜色。（5）界面风格要保持一致，字的大小、颜色、字体要相同，除非是需要艺术处理或有特殊要求的地方。（6）菜单中相关联的功能应放在一起，窗体布局合理，不宜放置太多控件。（7）合理使用置灰、隐藏控件的功能，保持界面的简洁。8.4 辅助选项易用性测试辅助选项易用性测试（Accessibility Testing），是为有残疾障碍的人使用的一些辅助功能的测试。中国残疾人联合会官网上的数字：截至2010年末我国残疾人总人数达8502万人
14、。其中1263万人视力障碍无法很好的阅读，2054万人听力有障碍；2472万人有肢体障碍，568人有认知障碍，130万人有言语障碍，这是一个庞大的群体。视力损伤视力损伤。色盲、严重近视和远视、弱视、散光、白内障是视力缺陷的例子。有一种或者多种视力缺陷的人使用软件时存在着独特的困难。想象以下，试图看清鼠标的位置或者屏幕上出现的文字或者小图形的情形。如果根本看不见屏幕又会怎么样呢？听力损伤听力损伤。某些人是全聋或者半聋，听不到特定频率的声音，无法在背景音乐中分辨出特别的声音。这种人听不到伴随视频的声音、语音帮助和系统警告。运动损伤运动损伤。疾病和受伤可以致使人的手或手臂丧失部分或者全部运动能力。某
15、些人难以正确使用键盘或者鼠标，甚至完全不行。例如，他们可能做不到一次按多个键，甚至不能每次只按一个键，连准确移动鼠标也做不到。认知和语言障碍认知和语言障碍。诵读困难和记忆问题可能造成某些人使用复杂用户界面困难。8.4.1 法律要求开发残疾人可以使用的用户界面的软件不仅仅是好想法、规范或者标准，还常常是法律要求。在美国，有3条法律适用于该领域，其他国家正在考虑采用类似的法律：（1）美国公民残疾人条例（ADA）声明，15人以上的商业机构必须在合理范围迁就残疾人就职或者预备就职。ADA最近应用到了商业因特网网站，强制这些网站要能被公众访问到。（2）居民条例第508款与ADA非常相同，适用于任何接受联
16、邦基金资助的机构。（3）通信条例第255款要求通过因特网、局域网或者电话线传输信息的所有硬件和软件必须能够由残疾人使用。如果不能直接使用，也必须与现有的硬件和软件辅助选项兼容。8.4.2 软件中的辅助特性软件可以有两种方式提供辅助。最容易的方式是利用平台或者操作系统内置的支持，Windows、Mac OS、Java和Linux都在一定程度上支持辅助选项，虽然每个平台提供的特性略有不同，但是它们都致力于使软件应用程序更容易启用辅助选项。比如Windows操作系统，就提供了一些辅助选项：（1）粘滞键：允许Shift、Ctrl或者Alt键持续生效，直至按下其他键。（2）筛选键：主要防止简短、重复（无
17、意地）点击被认可。（3）切换键：在Caps Lock、Scroll Lock或者NumLock键盘模式开启时播放声音。（4）声音卫士：每当系统发出声音，给出可视警告。（5）声音显示：让程序显示其声音或者讲话的标题。这些标题需要在软件中编制。（6）高对比度：利用为便于视力损伤者阅读而设计的颜色和字体设置屏幕。（7）鼠标键：允许用键盘来代替鼠标操作。（8）串行键：设置一个通信端口读取来自外部非键盘设备的击键。虽然操作系统会将这些设备为标准键盘，但是把它们加入配置测试的等价划分是个好主意。第二种就是如果测试的软件不在这些平台上运行，或者本身就是平台，就需要定义、编制和测试自己的辅助选项。注意：如果正
18、在测试产品的易用性，一定要专门为辅助选项设计测试用例。常见题目一、单选题（1）以下不属于易用性测试的是（）A.功能易用性测试B.用户界面测试C.辅助功能测试D.可靠性测试（2）以下不属于安装易用性测试的是（）A.安装测试B.运行测试C.卸载测试D.功能测试二、多选题（1）文本框的测试常常从哪几个方面考虑？（）A.内容B.长度C.类型D.格式（2）下列关于界面测试的说法正确的是（）A.窗体界面测试中，重要的命令按钮与使用较频繁的按钮要放在界面上瞩目的位置。B.控件界面测试中，控件可以中英文混合。C.菜单界面测试中，菜单深度一般要求最多控制在三层之内。D.特殊属性的测试中，公司的系列产品要保持一致的界面风格。（3）好的文档以哪3种方式确保产品的整体质量？（）A.提高易用性B.提高可靠性C.降低支持费用D.减少页数（4）哪几种身体的残疾会影响软件的使用？（）A.视力损伤B.听力损伤C.运动损伤D.认知和语言障碍下节更精彩