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1、绿化保洁管理方案：绿化保洁直接关系到大厦形象及业主工作环境，也是测定环境质量的一个重要指标。（一）管理内容：1、绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。（1）根据气候，给花木适量浇水；（2）根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；（3）制定预防措施，防治病虫害；（4）及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正，整修或补种合适的苗木、花草；（5）对大厦内部公共场所进行绿化布置和养护；（6）定期对建筑小品进行修饰；（7）做到大厦周围绿地和花草植被养护完好。2、清洁卫生：通过日常保洁工作，使大厦公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。（1）根据材质选择最佳
2、保养方法，定期上光打蜡，保持材质表面光亮整洁；（2）公共卫生间设专人巡回清洁，保持整洁无异味；（3）楼层公共烟缸每天擦试两次，巡回清理，无烟蒂堆积；（4）大堂设专人巡回保洁，玻璃门窗保持光亮，无明显印渍；（5）大厦各公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占用公共场所现象，随时清除各类污渍、积水； （6）每天定时（正常上班时间前）收集垃圾一次，确保垃圾袋装化，并扎紧袋口，以免渗漏，每周对垃圾桶清洁、消毒，清洁垃圾房内外墙壁及地面，每月对垃圾房消毒二次；（7）定期进行外墙清洗；（8）各类公共照明、消防等设施，每月保洁一次；（9）定期对下水道等排污管道清理一次；（10）告示牌、指示牌等每天保洁一次；（1
3、1）电梯轿厢每天保洁二次，每月对电梯门槽进行一次清洁；（12）春夏秋季每周在害虫滋生地用药灭虫一次（冬季每月一次）；（13）对违反环境卫生管理规定的行为进行制止。（二）管理措施：1、建立绿化保洁制度，按月制订养护计划，按操作规程规范操作；2、加强业务培训，增强专业技能，聘请专业人员指导养护；3、落实“三查” （绿化清洁工自查、管理员巡查、管理处主任抽查），加强日常监督检查，按月考核，确保绿化服务满意率95%、保洁服务满意率95%；4、强化行为规范管理，服装统一、标识齐全、言行文明。物业公司环境管理部各岗位工作事项明细表（一）环境管理部经理岗位工作事项明细表工作大项工作细化目标与成果规章制度建设
4、管理1组织相关人员制定环境管理部各项规章制度，并提交总经理审批各项规章制度2负责组织实施各项规章制度，并监督执行的效果规章制度有效执行率达到100%绿化管理1负责年度绿化工作计划的编制，并报送总经理审批绿化工作计划2负责组织辖区内绿化工作，并对绿化的效果进行监督、检查绿化工作计划完成率达到100%保洁管理1根据国家相关规定，组织编制保洁服务标准，并报送总经理审批保洁服务标准2负责组织辖区内保洁服务工作，并对保洁工作的效果进行监督、检查辖区卫生达标率达到 %部门员工管理1 协助相关部门，落实对下属员工的培训工作部门员工培训计划完成率达100%2本部门员工的聘用，下属员工工作的督导、评价与考核部门
5、员工考核评分在_分以上（二）绿化主管岗位工作事项明细表工作大项工作细化目标与成果日常绿化管理1按照绿化工作计划的要求，具体负责绿化工作任务的分配绿化工作计划按时完成率达100%2对绿化工作效果进行检查，发现问题及时处理业主对绿化工作满意率达 %3做好病虫害防治工作，将病虫害损失降到最低病虫害损失控制在_元以内4负责做好绿化养护工作，防止破坏绿化事件的发生绿化完好率达100%绿化技术培训管理1根据绿化工作的需要，结合物业项目绿化的特点，有针对性地编制绿化技术培训计划绿化技术培训计划2具体负责绿化技术培训工作，提升绿化工作质量绿化工作计划完成率达100%绿化器具管理1负责绿化器具的登记、入库、发放
6、及回收工作相关记录完整率达100%2负责绿化器具的日常保管工作绿化器具完好率达到 %以上（三）保洁主管岗位工作事项明细表工作大项工作细化目标与成果日常保洁管理1严格按照保洁作业程序和相关规定，合理对保洁人员工作进行分配保洁工作按时完成率达到100%2对保洁工作效果进行检查，发现问题及时处理业主对保洁工作满意率达 %3定期或不定期组织消毒杀虫工作消毒、杀虫次数不得低于 次保洁工具用品管理1负责保洁器具的登记、入库、发放及回收工作相关记录完整率达100%2负责保洁器具的日常保管工作保洁器具完好率达到 %以上标题发表时间 物业管理有限公司保洁员岗位说明书2008-08-25 保洁服务工作应急方案20
7、08-08-25 物业公司环境管理部各岗位工作事项明细表2008-08-25 市场绿化工作安全规定2008-08-25 市场物业绿化养护实施办法2008-08-25 物业绿化日常养护工作方案2008-08-25 市场绿化养护记录表2008-08-25 市场绿化养护月检表2008-08-25 市场绿化养护月检表2008-08-25 市场绿化养护工作表格2008-08-25 物业公司绿环境服务管理运行方案2008-08-25 市场环境卫生服务标准汇总表2008-08-25 物业公司绿化养护服务标准汇总表2008-08-25保洁服务工作应急方案一、目的对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，
8、为业户提供始终如一的清洁服务。二、适用范围住宅区出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等。三、应急措施1发生火灾后（1）救灾结束后，保洁班长组织全体保洁员参加清理现场的工作。（2）用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。（3）打扫地面积水，用拖把拖抹。（4）检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。2污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。（2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染
9、。（4）疏通后，保洁人员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。3发生暴风雨后（1）暴风雨后，保洁人员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁人员协助管理处检修，及时清运、打扫。（3）保洁人员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处。4户外施工后（1）小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁人员配合做好场地周围的清洁工作。（2）及时清理业户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。5新入住装修期各责任区保洁人员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助
10、业户或管理处将装修垃圾及时上车清运。6梅雨天气梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。（1）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。（2）加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。（3）若反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水分。（4）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。（5）安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。7暴风雨天气（1）保洁部班长勤巡查、督导各岗位保洁人员的工作，加强与其他部门的协调
11、联系工作。（2）天台、裙楼平台的明暗沟渠、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。（3）检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。（4）各岗位保洁人员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面或打碎玻璃。（5）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。（6）安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。四、安全注意事项1清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。2台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。环境服务管理运行方案一、目的对小区环境服务进行全面质量控制，保证环境服务质量持续提高。二、适用范围物业小区环境服务管
12、理。三、服务管理内容1清洁检查（1）日检保洁部门主管每天对责任区内服务质量情况进行不少于1次的检查，检查各工作点的服务质量。填写保洁绿化服务质量日检表。（2）周检部门经理每周对小区环境服务进行检查。可根据实际需要进行普检或进行抽检。进行抽检时，抽样数不得少于清洁服务工作点的25%，主要检查员工工作质量情况。填写物业服务检查记录表。（3）月检部门经理每月须组织各主管对所有工作点进行检查。填写物业服务检查记录表。2消杀检查（1）消杀工作开始前，应对消杀的告知情况、标识系统、毒饵站等进行检查。（2）消杀过程中，应对消杀工作进行全程跟踪检查。（3）消杀工作结束后，在1周内进行不少于两次的消杀效果检查。
13、填写消杀服务记录表。（4）每月5日前完成上月的消杀效果评估报告。评估报告中应阐明消杀持续时间、消杀重点、投药种类及投药量、消杀效果、存在问题、改进方法及下一次消杀的想法等。3绿化分包检查（1）日检绿化主管每天对责任区内服务质量情况进行不少于1次的检查，检查各工作点的服务质量，填写保洁绿化服务质量日检表。（2）周检环境主管每周对小区环境服务进行检查。可根据实际需要进行普检或进行抽检。进行抽检时，抽样数不得少于绿化分包方服务工作点的25%，主要检查服务质量、履约情况等，填写物业服务检查记录表。（3）月检环境主管每月对绿化分包方所有工作点进行全面检查，填写供方服务评定表。（4）每月5日前完成上月的分包方服务质量评定报告。评定报告中应阐明当月分包方的服务水平，按合同约定服务提供内容的执行情况，服务的及时性、有效性，对付款的建议等。