《2022年电大《电子商务概论》小抄【考试结合版】 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年电大《电子商务概论》小抄【考试结合版】 .pdf（30页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、1 / 30 形考作业1：网上操作1、进入任何一个网上书店主页，进行网上会员注册。2、网上准确查询所需图书。3、网上模糊查询所需要图书。4、在网上模拟购买图书，写出基本的操作步骤。（注：若是实际操作，到达付款及送货信息步骤时，若不准备购买此物品，不要再进行下一步）。5、购物后查询自己已订单的状态 ， 并 将 订 单 状 态 记 录 （ 或 打印）下来。6、结合上述操作，总结了一下B2C 网站建立时需提供的主要功能，并与B2B 网站进行对比分析。答案1.答 : 在 地 址 栏 里 打 入后按回车, 进入卓越网主页 , 输入一个用户名，选择“我是一个新用户，点击“登录 ” 。输 入E-mail地址
2、、姓名 、 密 码 及 验 证 码 后 点 击 “ 完成”。新用户注册成功。2. 在 商品搜索 选择 , 在 类别 里选中 图书 , 在 关键字 里打出所想要得图书名字, 点击 搜索 即可找到3. 在“全部商品分类”里选择“ 图 书 ” ， 然 后 选 择 “ 中 文 图书”，按照要购买的商品分类, 逐页浏览找所需图书4. 答 : 进入卓越网主页后, 找到要购买的图书，在商品详细页面点击“购买”按钮，将商品放入购物车中。5. 答: 卓越网的订单状态有一下几种: （ 1）成功订单：当系统给出一个订单号后，或者在进入“我的卓越”查到了订单，这时就算订购成功了；并且系统会自动发一封确认信到e-mai
3、l邮箱里。（ 2）未处理订单：刚刚下订单，并且订单还未经过订单处理员处理时。（3）有效订单。订单处理员根据订单上的地址、电话、姓名、付款 和 送 货 方 式 以 及 客 户 留 言 确认。系统会在确认发货后给发一封 e-mail至订单收货人地址。（4）无效订单。订单应客户要求取消或者超时款未到。如果是后一种情况，系统会在订单无效后发 一 封email至订单收货人地址。（5）待核对订单。订单由于信息不详、错误、汇款金额短少或者要求的送货上门时间与配送时间不符、定单金额超过500 元、加急等原因，会转成待核对订单，卓越网会通过电话、email等形式联系；如果经过订单查询发现自己的订单处于待核对状态
4、，需及时主动与卓越网联系。4. B2C网站建立时需提供的主要功能有网站简介，产品分类、报价，产品检索，一些促销功能，用户注册登记, 订单登记，付款确认，帮助信息等. B2B 网站实现时应提供的主要功能 有 企 业 简 介 ， 产 品 分 类 、 报价，产品检索，网站地图, 客户注册 登 记 ， 在 线 采 购 ， 信 息 留 言板，网上调查, 常用问题帮助等. 作业 2 （1）张阿姨成功的原因选择受教育程度较高的年轻人作为网站营销的对象，市场定位准确。销售适合于年轻人乐于购买的化妆品、装饰品和宝宝用品，商品定位准确。注意诚信问题，以提高客户对网上商店的信任度。针对目前人们对网上购物存在的疑虑，
5、使用了正确的付款和送货方式。李阿姨不成功的原因 销 售 商 品 种 类 过 多 ， 缺 乏 重点。网站建设费用投入较多。定价过程中没有很好地考虑网络的特点。没有针对人们对网上购物的疑虑采取有效的解决方法。（2）作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑的问题：筹集资金。 合 理 确 定 网 上 商 店 的 市 场 定位。合理确定商品的价格定位。选择恰当的付款和配送方式。（3）创业理念培养的重要性：互联网为个人创业提供了大量现金，缺乏创业理念就很难抓住发展机遇。培养的方法：高等教育除重视专业知识的训练 外 ， 还 应 重 视 创 业 理 念 的 培养。通过分析不同企业、不同网站的创业思路和创业方法
6、，培养正确的创业理念。通过社会调查和社会实践，积累创业经验，提高创业活动的成功率。形考作业3 网上操作1、利用搜索引擎查询能够申请个人免费空间的网站，并此网站上申请个人免费空间。要求注明用户名、访问地址。2、编辑个人信息的网页，可适当插入图片，以使网页美观。3、上传网页。可下载上传网页的专门软件，通过其上传。4、以网上用户的身份访问这个网站。记录以下操作的过程或将相关的网页打印出来。5、总结一下建立电子商务网站应注意的问题。答案：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 30 页2 / 30 进入到 后，输入要注册的域名填写好注册
7、信息后用注册的用户名登录左侧出现 CMS 系统首页 /CMS系统管理 ( 用户名：密码： ) 2. 一、入网站后台管理二、点击基本设置选项三、找到 CMS系统 Banner: 选项四 、 加 入 要 添 加 的 顶 部 图 片（banner) 和链接地址。格式如下： 3. 首先下载FlashFXP ，并将该软件装在计算机上。启动FlashFXP程序在主页面中点击菜单“站点”选 择 “ 站 点 管 理 器 ” 后 弹 出 窗口，选择“新建站点”；之后会弹 出 一 个 窗 口 ， 其 中 的 设 置 如下：站点名称：（随便起个名字）在右侧的输入IP 地址，用户名称和密码4. 设置完毕后，点击下面的
8、“应用” “连接”按钮，设置窗口将会关闭， FlashFXP工作窗口会打开，并开始连接服务器。选择要上 传 的 文 件 直 接 上 传 即 可 。 最后，在浏览器上输入你的网址，检验文件是否已正确上载。作业 4 网络广告的个性要素网络广告(Web Advertisement)，主要是指以国际互联网为载体发布的盈利性商业广告。 2006 年，中国网络广告市 场 规 模 已 达 到60亿 元 ， 较2005 年增长75.9%；据权威机构预测， 2007 年网络广告规模将达到 75 亿元，中国网络广告正在进入一个新的爆发期。一、网络广告的优势凭借互联网具有的不同于传统媒体的交互、多媒体和高效的独有特
9、性，网络广告呈现出不同于传统媒体广告的特点：1、互动性：网络广告是一种交互式 的 与 受 众 进 行 双 向 沟 通 的“活”广告。2、快捷性：网络广告由于有自动化的软件工具进行创作和管理，能以低廉费用按照需要及时变更广告内容。3、丰富性：网络广告可以做得内容十分详尽，形式丰富多彩。4、广泛性：网络广告的特色即它的 时 间 的 连 续 性 和 地 域 的 广 泛性。5、可控性。广告主和广告商可以实时评估网络广告效果，调整广告策略，以及按效果付费。二、互动性是网络广告的本质特征网络广告的互动性是一种更高程度的回归，它既具有人际传播的直接性的特点，又具有大众传播的广泛性的特点，提供了一种全球范围直
10、接交往的可能性。具体来说，网络广告的互动性主要有三种表现形式：1、游戏参与型。在网络广告中加入游戏接口，使终端用户可以在观看广告的同时享受一次游戏体验。需要强调的是：游戏不应该仅 仅 被 看 作 是 网 络 广 告 的 附 属品，而应该被当做网络广告中不可或缺的一部分，用潜移默化的形式突出广告主题。2、情境体验型。这种手法主要应用于动画短片广告，通过情境中的互动环节使观看者产生身临其境之感。3、鼠标配合型。以简单的鼠标接触来决定Banner 尺寸的大小、音乐的播放或关闭，或者以鼠标的点击、拖动等方式来配合2D 或3D画面的演示。三、个性化设计是网络广告的核心鉴于网络时代消费者的独特审美倾向，网
11、络广告的个性化设计理念 主 要 有 以 下 几 种 视 觉 表 现 形式：1、时尚性：针对我国网络受众年轻化、追求时髦的特点和张扬个性、乐于显示自己及与众不同的心理特征，网络广告在视觉表现上要有冲击力，创意力求新颖。2、超时空性：这类风格的网络广告给人一种超现实、超时空的感觉。要求色彩明快，在造型上富于空间想象，视觉冲击力强，表现时代人文精神，追求美学意义上的升华。3、卡通性：根据当代年轻人超前、酷爱卡通漫画的性格特点，广告在全卡通式的表现形式中传达商品的各种信息，不仅具有强烈的个性，而且完美展现了网络广告的独特魅力，使之成为情感传播最理想的点击对象。形考作业5：网上操作1、在网上申请试用型个
12、人数字证书。2、进行根数字证书的导出备份。3、个人数字证书的导出与导入。写出上述的基本操作步骤，并将申请的个人数字证书记录（或打印）下来。4、结合上述操作，阐述数字证书的功能与作用。答案：1. 申请试用型个人数字证书（一）登录到广东省电子商务认证中心，其网址为https:/。 在窗口中选择“试用型个人数字证书 CA证书链下载”链接。（二）点击后，出现下安全提示页面；（三）选择“是”后，系统提示“ 试 用 型 个 人 证 书 链 下 载 完精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 30 页3 / 30 毕”，只有安装了根证书链的计算
13、机，才能完成网上申请的步骤和证书的正常使用。（四）会弹出“申请试用型个人数字证书”的页面（五）填写基本申请信息，包括名 称 、 公 司 、 部 门 、 城 市 、 省份、国家地区、电子邮箱、证书期限、证书用途、密钥选项、密钥用法、密钥大小等，其他工程默认。系统受理后将用户的“证书业务受理号”和“密码”信息，发到注册的邮箱。（六）记住“证书业务受理号”和“密码”信息，单击“安装证书”按钮打开新窗口，在相应栏目填入上述信息，单击“确定”按钮提交申请（七）此时新窗口再次出现个人提示信息，如确定正确无误后即可单击“安装证书”按钮进行证书的安装。（八）新页面提示证书已经成功安装到应用程序中如图8 所示。
14、要察看已安装证书，请打开IE 浏览器“属性”页，在“内容”选项卡中打开“证书”项察看。2根数字证书的导出备份（一）打开IE浏览器“属性”页 ， 在 “ 内 容 ” 选 项 卡 中 打 开“证书”项。（ 二 ） 在 “ 证 书 ” 窗 口 中 选 择“受信任的根证书颁发机构”选项卡，在其中选择刚才安装的个人 数 字 证 书 的 根 证 书 ， 注 意 其“ 颁 发 者 ” 为 “NETCA Test Root”。（三）单击“导出”按钮，在弹出的“证书导出向导”窗口中单击 “ 下 一 步 ” 按 钮 。 在 弹 出 的“导出文件格式”窗口可按默认选项保存格式，如图12 所示，继续单击“下一步”按钮
15、。（四）在新向导窗口为导出文件命名并确定保存位置。（五）单击“下一步”按钮，在“证书导出向导”窗口单击“完成”按钮。3个人证书导出与导入个人数字证书一般安装在客户浏览器上，可以为某个用户提供凭证 ， 帮 助 其 个 人 在 网 上 进 行 交易。当需要在不同的计算机中使用同一张数字证书或者重新安装计算机，应当将根证书导出后，再将个人证书导出。而在需要使用该证书时，再依次导入根证书和个人数字证书。（一）个人数字证书的导出1打开IE浏览器“属性”页，在 “ 内 容 ” 选 项 卡 中 打 开 “ 证书”项。在“证书”窗口之中选择“个人”选项卡，在其中选择刚才安装的个人数字证书。单击“导出”按钮。2
16、. 在新向导窗口中选择“是，导出私钥（ Y）”，单击“下一步”按钮。3. 在弹出的“导出文件格式”窗口可按默认选项保存格式，为安全起见可选择“如果导出成功，删 除 密 钥 ” ， 继 续 单 击 “ 下 一步”按钮。4在“证书导出向导”之“密码”窗口中为私钥设置密码以保护私钥，继续单击“下一步”按钮。其后在新的向导窗口中为导出文件命名并确定保存位置，直至 导 出 证 书 。 导 出 后 可 在 证 书“个人”选项卡中查看，以确定证书已经导出。（二）个人证书的导入1. 在 IE浏览器“属性”页“内容”选项卡中打开“证书”项。在“证书”窗口中选择“个人”选项卡，单击“导入”按钮，打开“证书导入向导
17、”窗口，选定刚才导出的个人数字证书。2在私钥保护窗口中输入刚才设置 的 密 码 ， 单 击 “ 下 一 步 ” 按钮。3在“证书存储”窗口中依照默认设置，让Windows 自动选择保存区域，单击“下一步”按钮，最后确定导入成功。4数字证书的功能与作用（答案在课本）作业 6 1、 Internet Cash提供的预付费储值卡有哪些优势？答：使青少年消费者不再依赖于父 母 的 信 用 卡 ， 而 可 以 独 立 购物，它还可以采用可充值方式及其奖励充值等方式，使该储值卡应用更灵活和更有吸引力。2、 Internet Cash为取得成功，主要面临哪些问题？答：（ 1） InternetCash为取得
18、成功，要克服的最大障碍是：第一 个 障 碍 就 是 “ 鸡 和 蛋 ” 的 难题。首先，它必须找到零售商销售储值卡。第二个障碍是它要说服商家接受该卡进行在线购物。3、结合案例，你认为Internet Cash 还可以采用哪些措施来推广该卡？答： InternetCash提供了一种预付费储值卡，供零售的面值为10美元、 20 美元、 50 美元和 100 美元。这使青少年消费者不再依赖于父母的信用卡，而可以独立购物。它还可以采用可充值方式以及奖励充值等方式，使该储值卡应用更灵活和更有吸引力。电子商务概论1包含电子和商务两个方面。电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代
19、电子技术和商务活动结合的产物。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 30 页4 / 30 2国际组织对电子商务的解释。联合国贸发组织（UNCTAD ）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用 电 子 通 讯 作 为 手 段 的 经 济 活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营 销 、 货 物 和 服 务 的
20、销 售 、 配送。一、由 Internet及相关技术决定的电子商务的特点。1 TCP/IP协议：采取分组交换通 信 的 方 式 ， 在 分 组 交 换 网 络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同，但接收方会进行整理，以确保收的数据在总体上与发送的数据完全相同。2ISDN：即是综合业务数字网。它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现。在ISDN 基础上产生的B-ISDN，即宽带综合业务网，是一种全新的网络。3WWW：它是 Intern
21、et的工具。WWW 的 文 件 是 以 文 本 方 式 编 写的 ， 含 有 与 许 多 相 关 文 件 的 接口，用鼠标选择文件中的某些词汇 或 图 形 ， 就 可 以 打 开 相 关 文件。4数字化：就是把电子商务重点额各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机之间发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程。（如音像产品）或者 部 分 过 程 （ 如 家 具 等 实 物 产品）。数字化有内容丰富、速度快、信息准确的特点。数字化是电子商务的根本特点，他决定了或衍生了电子商务的其他特点。5网络外部性：是指网络的价值随 着 拥 有 成 员 的 增 加 而 不 断
22、增加。电子商务系统有不同的结构，其中典型的是框架结构，它是由三个层次和两个支柱构成的。三个层 次 中 ， 最 基 础 的 底 层 是 网 络层，中间是信息发布、传输层，上层是一般业务层。一般业务层包括CA 认证 . 两个支柱是指政策法律和技术标准。三个层次之上是 各 种 各 样 的 电 子 商 务 应 用 系统。二、有电子商务系统结构决定的电子商务的特点。1集成性：是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将 各 个 分 离 的 设 备 （ 如 个 人 电脑、功能、信息等要素集中成一个相互关联的、统一的和协调的系统。电子商务的集成性是电子商务系统结构的其他特点如协调性、可拓展性等的基础，没
23、有集成性，也就不会有这些特点。2协调性：是指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门的多单位之间的协调一致。简言之，协调性是指电子商务主体间的协调一致。3可拓展性：是指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。要是电子商务正常运行，就必须确保其具有可拓展性。三、由交易过程决定的电子商务特点1普遍性：是指电子商务不受时空限制，可以再任何时间和任何地点进行交易活动。2虚拟性：是指在Internet上完成的交易。（1）交易物品在网上模拟展示；（2）交易过程的某些环节被虚拟化。电子商务的虚拟性是它的数字化特点在市场层面的表现。虚拟化也是电子商
24、务的主要特点。3交互性：是指在电子商务交易过 程 中 主 体 之 间 实 时 地 双 向 沟通。交互性是电子商务与传统商务相互区别的重要方面. 四、有电子商务市场主体决定电子商务的特点。市场主体是指企业、消费者和政府。追求利润最大化，是传统商务中企业的经营目标。在电子商务环境下，企业目标是价值最大化。它与传统商务的差别：一是企业不仅追求现期利润目标，而且更追求长远的利润目标；二是不仅追求利润目标，而且追求社会价值。电子商务市场的主体，决定了电子商务有以下特点：1公平竞争。公平竞争是指电子商务主体间平等、公平、公开的竞争。它包括企业与企业、企业与消费者之间的竞争。电子商务为企业与企业、企业与消费
25、者之间创造了充分的、公平的竞争机会。2低成本。低成本是指消耗的不变资本和可变资本的减少。具体表现在：（ 1）网络上信息传递的成本低于信件、电话、电报、传真的成本。减少重复的数据录入也降低成本。(2) 取消了中介机构 ， 减 少 了 交 易 的 有 关 环 节 。（3）网络营销避免了传统商务中作广告、发宣传品等大量费用。（4）买卖双方及时沟通信息，使无库存生产和无库存管理成为可能 ， 从 而 使 库 存 成 本 降 为 零 。（ 5）传统的贸易平台是地面店精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 30 页5 / 30 铺，而电子商务
26、平台只是办公室或者网吧。3消费者的顾客价值高。消费者顾客价值高是指消费者从拥有和使用产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所支出的成本之差。（1）从网上商店来看，消费者选择多。（2）从消费者 来 看 ， 适 应 消 费 者 的 特 点 。（ 3）从生产流通全过程看，消费者可以要求商家按照自己的意愿生产和提供某种产品。（4）节省时间。（ 5）价格低。第三节电子商务的产生和发展1电子商务的产生原因：第一、信息网络技术为电子商务的发展的物质基础；第二、国际经贸的迅速发展要求商务手段和工具上的变革；第三、国际市场的激烈竞争也促进了电子商务的发展。2电子商务的产生有两个标志:一是 Internet
27、技术在商业活动各个环节包括营销、采购、配送、付款等得到全面应用，而不仅仅是应用到商务的某一项活动；二是 Internet上的商务活动已经在企业、政府乃至个人中间展开，而 不 仅 仅 是 用 得 起 费 用 昂 贵 的VANS增值网的大公司。电子商务是 20 世纪 90 年代产生的。3电子商务的发展第四节电子商务的分类1按照交易主体分类：(1) 企业与消费者之间的电子商务（ B2C ），企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店（电子商店）实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。(2) 企业与企业之间的电子商务（ B2B ），企业对企业的电子商务是指在 Internet上采购商与供
28、应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。功能：供应商管理、库存管理、销售管理、交易文档管理、支付管理。企业间的电子商务可分为两种：一 种 是 非 特 定 企 业 间 的 电 子 商务，它是在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行 从 订 购 到 结 算 的 全 面 交 易 行为；第二种是特定企业间的电子商务活动，特点的企业间买卖双方既可以利用大众公用网络进行从定购到结算的全面交易行为，也可以利用企业间专门建立的网络完成买卖双方交易。(3) 企业与政府之间的电子商务（B2G ）。政府作为电子商务参与主体，主要表现在政府采购上。政府采购是指各级
29、国家机构、事业单位、团队组织，使用财政性资金采购依法制定的集中目录内的 或 者 采 购 限 额 标 准 以 上 的 货物、工程和服务的行为。公开招标是政府采购的主要方式。2按照交易对象分类：(1) 有形商品电子商务（又称非完全电子商务）, 是指占有三维空间的实体类商品。这类商品的交易过程中所包含的信息流和资金流可以完全实现网上传输，买方通过网络发布商品广告、供货信息及咨询信息，买方通过网络选择欲购商品并向卖方发送订单，买卖双方在网上签订购物合同后又可以在网上完成货款支付。但交易的有形商品必须由卖方通过某种运输方式送达买方指定地点。电 子 商 务 由 于 “ 三 流 ” （ 信 息流、资金流、物
30、流）不能完全在网上传输，所有有形商品交易又称为非完全电子商务。(2) 无形商品电子商务（又称完全电子商务） , 是指软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。与有形商品网上交易的区别在于，前者可以通过网 络 将 商 品 直 接 送 到 购 买 者 手中，也就是说无形商品电子商务完全可以在网络上实现，因而这类 电 子 商 务 又 称 为 完 全 电 子 商务。3按照使用网络类型分类：(1)EDI商务：是指将商务或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法 。 EDI 主 要 应 用 与 企 业 与 企业、企业与批发商、批发商与零售商之
31、间的批发业务。但是，由于 EDI 必须租用EDI 网络上的专线 ， 即 通 过 购 买 增 值 网（ ValueAddedNetwork ， VAN） 服务才能实现，费用较高，阻碍了中小企业使用EDI。(2)Internet商务 : 互联网是一种组 织 松 散 、 国 际 合 作 的 互 联 网络。该网络通过自主遵守计算的协议和过程，支持主机对主机的通讯。具体来说，互联网就是让一大批电脑采用一种叫TCP/IP 的协议来及时交换信息。互联网上网就国际现代商业的最新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据 库 技 术 为 基 础 ， 通 过 互 联 网络 ， 在 网 上 实 现 营 销 、 购 物 服
32、务。(3)Intranet商务 :Intranet是在Internet基础上发展起来的企业内部网，或称内联网。它在原有的 局 域 网 上 附 加 一 些 特 定 的 软件 ， 将 局 域 网 与 互 联 网 连 接 起来，从而形成企业内部的虚拟网络。与 Internet之间的最主要区别在于： intranet内的敏感或享有产权的信息收到企业防火墙安全网点的保护，它只允许有授权者介入内部web 网点，外部人员只有在许可条件下才可以进入企业的 intranet。4按照网络接入方式分类：(1)网站电子商务（ WebCommerce） : 这 是 基 于worldwideweb的电子商务，用户精选学习
33、资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 30 页6 / 30 端需要个人电脑才能应用。(2)移动电子商务（ MobileCommerce ）：这是基于移动通讯网络和Internet的集成而产生的移动式电子商务。主要特点是“移动”接入和应用。包括：银行业务、交易、订票、购物、娱乐、无线医疗、移动应用服务商（ MASP ）。(3)语音电子商务（ VoiceCommerce）：这是基于语音通讯网络与Internet的集成而产生的语音式电子商务。其主要特点是“语音”接入和应用。包括 ： 语 音 可 扩 展 标 识 语 言 技 术(VXML)、语
34、音识别技术（SR）、文字转语音技术（TTS）。第五节子商务对企业组织的影响1电子商务对企业的影响。(1) 影响企业的运作方式。电子商务对企业生产的影响，突出表现在个性化和定制上。个性化/ 定制是指生产厂家按照消费者的需求生产商品。(2) 影响企业的组织结构。电子商务对企业组织结构的影响表现在它 使 用 企 业 组 织 结 构 趋 于 扁 平化。2电子商务对经济规律的影响。电子商务对经济规律的影响表现在两个方面：一是反应传统经济的某些规律消失或变形；二是出现反映信息经济的新的规律。(1) 边际收益递减规律被边际收益递增规律代替。收益递增在工业经济中是指在一定规模下收益递增，因此它应该叫做规模收益
35、递增规律。(2) 达维多定律。达维多定律认为：任何企业在本产业中必须第一淘汰自己的产品。(3) 梅特卡夫定律。该定律认为网络 的 价 值 等 于 网 络 节 点 数 的 平方。3电子商务消极影响，表现在电子商务流程的各个环节。例如：(1) 虚假广告。（2）出售用户信息。原 因 ： 既 有 计 算 机 技 术 上 的 问题，也有犯罪主体的主观原因，同时也与社会法律环境有密切关系。对策：从国家角度说，必须加强和完善相关立法；从个人角度，应注意网络安全，使用防火墙等消除电子商务消极影响。第二章电子商务的技术基础第一节 Web技术1Web技术的发展。Web 已经发展到2.0版本阶段。Web2.0 是相
36、对Web1.0（2003 年以前的互联网模式）的新的一类互联网应用的统称。是一次从核心内容到外部应用的革命。由Web1.0 单纯通过网络浏览器浏览html网页模式 向 内 容 更 加 丰 富 、 联 系 性 更强、工具性更强的Web2.0 互联网模式的发展已经成为互联网新的发展趋势。Web1.0 和 Web2.0 的区别，具体说：在模式上，是单纯的由“读”向“写”、“共同建设”发展，由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息迈进；在 基 本 构 成 单 元 上 ， 是 由 “ 网页 ” 向 “ 发 表 、 记 录 信 息 ” 发展；在工具上，是由互联网浏览器向各类浏览器、RSS 阅读器等内容发
37、展；在运行机制上，是由“ClientServer”向“WebService”转变；在作者上，由程序员等专业人士向全部普通用户发展；在应用上，有初级的“滑稽”的应用向全面大量应用发展。2Web1.0 和 web2.0 的主要技术(1)Web1.0的主要技术：Web 是建立在客户机模型上的，以超文本标识语言（HTML ）和超文本传输协议（HTTP）为基础，能够面向用户界面的信息浏览系统。 Web 的基本原理是：由Web客户机上的浏览器向WWW 的服务器发出 HTTP的请求，服务器接到请求后，进行相应的处理。如通过中间件调动Web 服务器中的数据库资料，将处理结构返回给浏览器，客户的浏览器对其进行解
38、释并显示给下级用户。HTML 是WWW 的基本结构，是由一定语法结构的标识和普通文档组成的。超文本是一种含有核其他文本衔接的文本，它把各文本以非线性的形式连接起来。动态Web 可以用于完成以下电子商务：通过市场营销和广告方式进行客户管理；开发新产品；寻找和开辟更多的网上销售渠道；加强企业内部管理。目 前 常 用 的 浏 览 器 是 微 软 的InternetExplorer（IE）和Netscape 的 Communicator 。(2)Web2.0 的主要技术 : RSS.RSS 是 一 种 信 息 聚 合 技术，采用标准的XML 格式来共享内 容 ， 其 全 称 几 经 变 化 ， 从“R
39、DFSiteSummary ”RDF站 点 摘要（RDF是“ResourceDescriptionFramework” 的 缩 写 ， 即 是 资 源 描 述 框架），到“ RichSiteSummary ”丰富站点摘要，最后到现在得“ReallySimpleSyndication”真正简单聚合。Trackback 。Trackback是一种引用功能。网民在浏览文章后，希望将评论保留在自己博客中，一方面便于日后更新维护，另一方面作为自己的创作成果保存。Ajax。该技术是“Asynchrono usJavaScriptandXML( 以 及DHTML) ” 的 缩 写 ， 是HTML 、 CSS
40、 、 JavaScript等已有精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 30 页7 / 30 技术的综合应用。 Tag。Tag（标签）本质上是一种采用关键词的分类技术。它深化了 C2B 和 B2C 电子商务模式的分类方法，是一种多维度的分类方法，将信息分类从栏目的方式转向关键词的方式。Web2.0 最具有代表性的应用就是博客（ Blog ）。1电子商务网上支付概论。(1) 电子商务支付技术的概念：电子支付预结算技术是电子商务中必不可少的一部分，也是电子商务生存和发展的基础。电子商务支付技术是电子商务系统的重要组成部分，它是的是消
41、费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即把新型支 付 手 段 包 括 电 子 现 金 （ E-cash）、信用卡（CreditCard） 、借记卡(DebitCard)、智能卡等的支付信息通过网络安全传送到银行或相应 的 处 理 机 构 ， 来 实 现 电 子 支付。(2) 电子商务支付技术的发展情况：两大国际信用卡组织VISA 和MasterCard合作制定的安全电子交易协议（ SET）定义了一种电子支付过程的标准，其目的就是保护 WWW 上支付卡交易的每一个环节。 SET 是专为网上支付卡业务安全所指定的标准。此外，第三方支付解决了电子商务的瓶颈- 网上支付信用与安全问题
42、。所为第三方支付，是指为了保障电子商务的支付安全，支付通过买卖双方之间完全中立的一家企业来完成。2电子商务支付技术的安全性。电子商务支付技术的安全包括：保密性、认证、数据完整性、交互操作性等。目前国内外使用的保障电子商务支付技术安全的协议包括：SSL（ SecureSocketLayer,安全 套 接层）、SET（ SecureElectronicTransaction,安全电子交易）。（1）SSL 协议。它是在网络上普遍使用，能保证双方通信是数据的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高时可用。它包括：握手协议。即在传送信息之前，先发送握手信息以相互确认对方的身份。确认身份后，双方共同持有
43、一个共享密钥。消息加密协议。即双方握手后，用对方证书（ RSA 公钥）加密一随即密钥，在 用 随 机 密 钥 加 密 双 方 的 信 息流，实现保密性。目前的B2C 网上支付大多采用这种办法，SSL使用加密的办法建立一个安全的通信通道以便将客户的信用卡号传送给商家，如同使用一个安全电话连接将用户的信用卡通过电话读给商家。商家欺诈是SSL 协议所面临的最严重问题之一。(2)SET安全电子交易协议。SET是实现在开放的网络（Internet或者公众媒体网）上使用付款卡（信用卡、借记卡、取款卡等）支付的安全事务处理协议。交易流程为：持卡人决定购买向商家发出购买请求；商家返回同意支付等信息；持卡人验证
44、商家身份，将订购信息和支付信息安全传送给商家，但支付信息对商家来说是不可见的（用银行公钥加密）；商家验证支付网关身 份 ， 把 支 付 信 息 传 给 支 付 网关，要求验证持卡人的支付信息是否有效；支付网关验证商家身份，通过传统的银行网络到发卡行验证持卡人的支付信息是否有效，并把结果返回商家；商家返回信息给持卡人，送货；商家定期向支付网关发送要求支付 信 息 ， 支 付 网 关 通 知 卡 行 划账，并把结果返回商家，交易结束。安全电子交易使用的安全技术包括加密（公开密钥加密，秘密密钥 加 密 ） 、 数 字 信 封 、 数 字 签名、双重数字签名、认证等。他通过加密保证了数据的安全性，通过
45、数字签名保证了交易各方身份认证和数据的完整性，通过使用明确的交互协议和消息格式保证了互操作性。3我国电子商务支付系统现状：法律方面。目前还没有完整的电子商务的法规，数字签名的有效性也没有得到法律的认可，这对电子商务的发展很不利；金融行业方面。用卡付款代替传统的 现 金 付 款 已 越 来 越 被 人 们 接受，逐步全面开展网上支付；市场方面。由于电子商务潜在巨大的利润，商家盼望电子商务早日实现。顾客方面。电子支付为用户提供了很大的方便，得到了用户的欢迎，但由于电子支付要用户承担一定的风险，所以要顾客普遍接受电子支付还需要时间。4电子支付工具：电子钱夹（电子信用卡）。信用卡支付是电子支付中最常用
46、的工具。信用卡的卡基有磁条卡发展为能够读写大量数据、更加安全可靠的智能卡，因此被称为电子信用卡或电子钱夹。电子支票。电子支票是网络银行常用的一种电子支付工具。将传统支票改变为带有数字签名的电子报文，或利用其他数字电文代替传统支票的全部信息，就是电子支票。电子现金（电子钱包）。电子现金是以电子化数字形式存在的现金货币。其 他 金 融 工 具 ： 智 能 卡 、 磁 条卡、 IC 卡、光卡。第三节电子商务安全技术1电子商务的安全隐患。对合法用户身份的仿冒；网络传输精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 30 页8 / 30 数据的保
47、密性；网络传输数据的完整性；利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，从而导致商务信息传递的丢失、破坏；商业欺诈和故意抵赖。2电子商务安全要素。有效性。对网络故障和病毒等所产生的潜在威胁加以控制和预防，保证交易数据在确定的时刻、地点是有效的；保密性。电子商务系统应及时对传输信息进行加密处理，防止交易中信息被非法截获或读取；完整性。防止对交易 信 息 的 随 意 改 动 、 丢 失 和 重复 ， 并 保 证 信 息 传 递 次 序 的 统一；可靠性、不可抵赖性和可鉴别性。电子商务系统应提供交易双方的身份鉴别机制，确保交易双方的身份信息是可靠和合法的，保证交易各方对已作出交易无法抵赖。3电子商务的安全技
48、术。加密技术：加密技术是电子商务最基本的安全措施。分为对称加密和非对称加密两类。加密技术就是采用数学方法对原始信息进行再组织，使得在网上公开传输的内容对于非法接收者来说成为毫无意义的文字，对于合法接收者经过解密可以得到原始信息。对称加密也叫单钥，这种方法的加密钥匙和解密钥匙是相同的，常 用 的 对 称 加 密 算 法 有DES、PCR 、 IDEA、 3DES 等，其中DES使用最普遍。非对称加密的密钥被分解为公开密钥和私有密钥。密钥生成后，公开密钥以非保密方式对外公开，只对应生成该密钥的发布者，私有密钥则保存在密钥发布方手里。任何得到公开密钥的用户都快使用该密钥加密信 息 发 送 给 该 公
49、 开 密 钥 的 发 布者，而发布者得到加密信息后，使用与公开密钥相对应的私有密钥进行解密，常用的非对称加密为 RSA算法。安全认证技术。认证的实现包括智能卡、数字签名和数字证书技术等。智能卡：它是一种智能集成电路卡，不但提供读写数据和存储数据的能力，而且还具有对数据进行处理的能力，可以实现对数据的加密和解密，能进行数字签名和验证数字签名。数字签名：它是非对称机密技术中的一种技术，其主要方式为报文发送方从报文文本中生成一个128 位的散列值，并用自己的专用密钥对这个散列值进行加密，形成发送方的数字签名。数字凭证：它又称为数字证书，是用电子手段来证实一个用户的身份和限定对网络资源访问的权限。数字
50、证书的使用涉及数字认证中心CA（CertificateAuthority）。CA 认证：在电子商务系统中CA是具有权威性、公正性、可信任的第三方，它负责为用户签发证书，提供身份认证服务，是整个系统的安全核心。数字信封：数字信封技术综合了私密密钥加密技术和公开密钥加密技术的优点，它使用私密密钥对信息进行加密，是用接收方提供的公开密钥对私密密钥进行加密，接收方收到信息后，首先利用自己的额私钥对对方的私密密钥进行解密，再用解密后的发送方私密密钥对密文进行解密。简单地说，数字信封技术是用私密密钥加密技术对药发送的信息进行加密、使用公开密钥加密技术对 私 钥 进 行 加 密 的 一 种 加 密 技术，它