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1、+百胜.宝乐陶学习培训资料第二部分第一章 如何抓消费者的痛点，提炼瓷砖的工艺卖点？为什么要了解瓷砖的生产工艺？1、瓷砖的生产工艺是基本知识，营销人员必须了解，甚至是精通；2、给顾客讲解的时候，能给消费者以专业化的体验，增强信任感；3、了解工艺的本质，是精通自己品牌瓷砖的优势，比如为什么自家瓷砖比别人强，硬度、耐磨、防滑、耐污染等等。如何从瓷砖的工艺中提炼卖点，抓住消费痛点？简而言之，就是将泥土压成坯体，烧制成瓷砖。为了保证产品的质量、装饰效果，于是采用了多道工序，每一道工序里面都能体现瓷砖的卖点。每个消费者来买瓷砖，都有其核心需求，你能不能通过十来个问题问出她的痛点？比如光喷墨印刷工艺，就能提
2、炼出很多。可以先通过几个问题，了解消费者的住宅情况、消费水平、购买意向、需求空间、核心痛点，然后有针对性地引爆：1、与什么样的设计公司合作？整体空间有没有设计感？是不是时尚个性？是不是简约?能不能打造欧式风情？是不是大师的作品？2、什么样的图稿？图稿会不会很呆板，大家都一样？是不是一石多面？木纹砖，是不是珍惜木材，一款砖是不是与30种纹理？大理石瓷砖是不是珍惜大理石品种？这些品种一般用于哪些场景，是不是适合家居装修？3、有没有使用国外墨水？是不是健康环保低放射？是不是图案清晰，更逼真？4、什么样的喷墨机？什么样的喷墨技术？有没有使用更逼真的喷釉效果？5、有没有结合其印花工艺？有没有增加厚重感强
3、的丝网印刷？或许，结合高档的效果网？6、表面的釉料，耐不耐磨，会不会刮花，需不需要几年就更换？釉面的防滑性能怎么样，家里面有老人小孩，安不安全？瓷砖生产工艺流程介绍分为三个部分：坯料的制备+釉料的制备+生产线工艺流程。第一部分坯料制备流程 泥沙进料 -验收、均化 -下配料-司磅配料-投料-球磨-测浆-过筛除铁入池陈 喷雾干燥-粉料检测-过筛入仓陈腐 1、泥砂料进厂以黏土为代表的可塑性原料以含石英砂料为代表的瘠性原料,以长石为主的熔剂性原料,如果说石英是瓷砖的骨架，黏土就是瓷砖的经脉，而长石则是连结两者的血液。2、验收原料进厂后由分厂验收人员取样进行检测，合格后过磅放入室外仓均化。均化后的原料才
4、允许生产加工。3、均化：通过挖机混合原料的各个位置，使原料不同位置的物理、化学性能相近4、下配料单（1）坯料和釉料的组成应满足产品的物理，化学性质和使用要求；（2）拟定配方时应考虑生产工艺及设备条件；（3）了解各种原料对产品性质的影响；（4）拟定配方时应考虑经济上的合理性以及 资源是否丰富、来源是否稳定。5、下配料单 配方经确定后由工艺技术员下达配方单，质检员根据泥砂料检测水份计算配方单实际投料量，由原料部负责按配方单配料。6、司磅配料铲车司机根据球磨配料看板中配料单，通过铲车将各种原料加入电子称。我司严格控制各种泥砂料重量误差，并设质检巡检抽查，确保配料的准确性。7、投料通过皮带将电子喂料机
5、上的已配好的各种物料输送到球磨机内进行投料球磨。8、球磨通过输送带将泥砂料装入球磨机内，加入水和其他添加剂。根据泥浆细度要求设定球磨时间至一定的细度测浆确定是否合格。9、泥浆泥浆性能的要求：（1）流动性、悬浮性要好，以便输送和储存。（2）含水率要合适，确保制粉过程中粉料产量高，能源消耗低。（3）保证泥浆细度，使产品尺寸收缩、烧成温度与性能的稳定。（4）泥浆滴浆，看坯体颜色。10、过筛除铁入池陈腐泥浆水份、细度达到标准后放浆过筛、除铁进入浆池内陈腐备用。11、喷雾干燥喷雾干燥原理：通过柱塞泵压力将达到工艺要求的泥浆，压入干燥塔中的雾化器中，雾化器将泥浆雾化成细滴，在热风作用下干燥脱水制成一定颗粒
6、级配的粉料。12、粉料检测粉料性能的检测项目：（1）粉料水份的检测，一般瓷砖粉料水份控制在6%-7%。（2）粉料颗粒级配检测，颗粒级配即粒度分布，是指粉料中各种粒径的颗粒所占 的比例。我们一般严格控制40目上的粉料颗粒度，对40目上粉料颗粒度合格率进行考核。13、过筛入仓陈腐通过喷雾干燥后的粉料有一定的温度，且水份也不均匀，所以粉料一般需陈腐24小时后使用。（1）陈腐时间太短，水份不均匀产品易产生夹层。（2）陈腐时间太长，强度差，流动性差，不易填满压机模腔。第二部分釉料的制备化工、色料进厂-化工色料检验-入库备用 下配料-人工配-球磨1、化工、色料进厂根据产品生产配方需要和化工、色料库存情况，
7、由分厂工艺部做物料采购计划，由采购部购进合适的化工、色料。2、化工色料检验化工料进厂后，由各分厂化工料检测员根据化工、色料检验标准与标准样做板对比试烧，验收合格者入库待用。3、釉班存料合格化工、色料由釉班领料组负责领入，存储在釉班库存，用时即取。4、下配料单试制员根据产品做板试验后填写配方单，由釉班班长根据试制员下达的原始配方单填写配料单，准备配料。5、人工配料釉班人员根据配料单将各种化工、色料过磅、配料入球磨。6、球磨将配好的化工、色料、辅料加一定量的水后进行球磨，一般球磨6-8小时，具体时间根据据釉料细度来确定。7、测釉浆、试烧测釉员对釉浆的含水率、细度、流动性等项目进行检测。由下单的试制
8、员对制备好的釉浆进行试烧。8、釉的过筛除铁有些加入黑色料的釉浆不需要除铁这个工序，除铁会影响此色料的发色。9、生产使用通过试烧符合生产需要的釉浆，陈腐后生产时拉至生产线使用。 第三部分 生产线工艺流程送粉-压制-干燥-视需求喷水-施釉-印花-其它装饰手法-上砖底粉-进窑烧成-性能检测1、送粉根据生产需要，经过陈腐的粉料从陈腐仓输至压机使用，为确保产品质量，一般情况下，几个料仓物料同时使用，减少粉料波动对生产的影响。 2、压制粉料由输送带输送进入压机料斗，然后通过布料格栅布料、由压砖机压制成型。3、干燥压制成型后的生坯含有一定的水份，为了提高生坯的强度，满足输送和后工序的需要，生坯要进行干燥。
9、陶瓷厂现多采用多层卧式干燥窑，节省了占地面积，满足生坯对干燥速度的要求。4、视需求喷水(浆) 压制成型的坯体在上釉前需要喷水。其作用是：（1）使坯温降低到施釉所需要的温度，打通坯面上的毛细孔。（2）加强坯、釉结合性，减少生产缺陷。如缩釉。5、施釉施釉的方式主要有两种：喷釉、淋釉。喷釉：用喷枪通过压缩空气使釉浆在压力的作用下喷散成雾状，施到坯体表面。淋釉：将釉浆抽入高位罐，通过釉槽和筛网格的缓冲作用，使釉浆通过光滑的钟罩，均匀如瀑布一样覆盖在坯体的表面。6、印花印花是按照预先设计的图样，通过转印花网或雕刻胶辊，将印花釉透过网孔或胶辊的毛细孔转印到釉坯上。7、其他装饰手法施釉、印花结束后，根据产品
10、需要有时还要用到其他方法装饰瓷砖，如打点釉，甩闪点。8、上砖底粉什么是砖底粉呢？瓷砖在高温烧制时会产生液相，假如不上砖底粉会对辊棒造成破坏。 上过砖底粉的砖坯入窑烧成时才不易粘辊棒，延长辊棒的使用寿命。9、进窑烧成目前墙地砖生产采用辊道窑烧成，辊道窑由许多平行排列的辊棒组成辊道，通过辊棒运转带动砖坯向前移动，入窑进行烧制。10、进窑烧成预热带：砖坯在预热带完成有机物的挥发，结晶水的排除，晶型转变以及碳酸盐和硫酸盐的分解等物理化学反应。烧成带：瓷砖的性能在很大程度上取决于烧成带的最高烧成温度和保温时间，烧成温度和保温时间是保证坯体中出现一定量的液相也就是玻璃相，使产品具有足够的机械强度和低的吸水
11、率。即在烧成带成瓷。冷却带：辊道窑的冷却带分为急冷段、缓冷段和低温冷却段。在急冷段冷风管横贯窑内辊道上下，对制品进行直接的快速冷却；在缓冷段的窑顶和窑底设置有热风抽出口；在低温冷却段用轴流风机对制品进行冷却。 11、性能检测地砖出窑，不仅仅要外观上完美，在各个性能上也要符合相应的标准。其性能的检测项目大致有：防滑系数检测、热稳定性检测、耐磨性能检测、吸水率检测、强度检测等。第二章 如何利用心理学销售瓷砖？做销售，要知道别人的痛点！消费者装修买砖，很多时候不知道如何下手，更不用说：陶瓷砖的分类、瓷砖有什么性能要求、什么空间用什么砖、陶瓷砖如何搭配、瓷砖如何计算等等。如果你知道瓷砖的选购技巧，你就
12、不是销售瓷砖了，而是给他或者她提供建设性的意见，给帮助！从心理学角度：1、人性是懒惰的，如果有好的建议，消费者更倾向于让你帮他做选购决定；2、人有补偿心理，消费者在你的店里面停留的时间越长，成交概率就越大！因为他感觉你在他身上花的时间越多，付出的精力越大，他内心的愧疚感就越大；3、沉默成本。消费者在你的店里面花的选购时间、决策时间越多，她的沉默成本越大；4、贪便宜的心理。免费建议、免费上门量房，是一个非常好的工具！瓷砖的特性要做到正确选购瓷砖，首先要从了解瓷砖的特性开始。前面我们简单地介绍了瓷砖的由来、瓷砖的生产过程和瓷砖的分类，目的是为了让大家对瓷砖有更多、更系统的了解。在这里有必要对瓷砖的
13、一些主要特性作一些归纳以方便我们掌握。尺寸规格瓷砖是由陶土经过压制，然后烧制而成的，如果压制得不好，在烧制的过程中就会有变形。所以在瓷砖的生产流程中有一个很重要的环节，那就是分检，对每一款瓷砖都要进行人工检测。瓷砖产品尺寸的是否齐一，对施工和装饰的美观性影响很大。国家规定的检测标准是正负偏差在1mm以内。吸水率吸水率是检验瓷砖质量好坏的一个重要的标准。吸水率越低，玻化程度越好，产品理化性能越好，越不易因气候变化热胀冷缩而产生龟裂或剥落。影响吸水率的因素有很多，包括原料的质量、处理工艺、压机吨位、烧制温度和时间等。平整性无论瓷砖被用于什么地方，平整性是最起码的要求。如果瓷砖的平整性能达不到规定的
14、要求，那就像石块一样高低不平，体现不出瓷砖的特点。衡量瓷砖平整性好坏的标准：表面是否有弯曲，四个角是否有翘角。平整性好的瓷砖更容易施工，同时也更能够节约工时。国家规定的检测标准是正负偏差在2mm以内。强度瓷砖的使用功能，主要有两个方面：第一是对地面和墙面的保护，第二是装饰效果。瓷砖强度的要求就是针对瓷砖使用功能的第一个方面来讲的。无论是地面，还是墙面，瓷砖要能够起到很好的保护作用，就必须具备相应的强度。色差同一种原料，分不同批次烧制会出现不同的颜色差别，这就是瓷砖的色差。瓷砖的色差问题不可避免，主要是由原料的成色、储存时间长短、温度变化，以及烧制的温度和时间上的细微变化等造成的。如果不注意瓷砖
15、的色差问取在使用过程中就会导致颜色深浅不同或无法衔接，从而影响美观。无辐射天然石材中存在福射和氡气，影响人的身心健康。而瓷砖产品的原料虽然也属于矿物质，但它是经过严格处理的，而且这种无害处理技术目前已经相当成熟，并且国家对瓷砖产品的安全性有强制性的检测要求。所以瓷砖可以做到无辐射或微辐射，相对于天然石材来说更安全、更环保。瓷砖的比较为什么釉面砖的耐污性优于抛光砖？釉面砖表面有一层釉面，实际上是一层玻璃，它不吸水，不吸污。而拋光砖表面经拋光后表面有细毛细孔，易吸收污染物。所以釉面砖比拋光砖更耐污。如果在拋光砖表面均涂一层防污剂，填充毛细孔，也能起到很好的耐污作用。如何比较瓷時的吸水率？在两片瓷砖
16、的背面上倒少量的水，比较它们的渗水性。渗水快的，吸水率就高；渗水慢的，吸水率就低。如果将水倒在高质量的瓷砖的背面，则水呈现水珠状，且几乎很难被渗透。如何比较抛光砖的亮度及防污性？就亮度而言，将砖表面的防污剂擦除，看砖面成像清晰度，越清晰亮度越高。就防污性而言，将砖表面的防污剂去除，涂敷不同污染物（如墨水、茶水等）后，静置5分钟，可比较产品去除污染的难易程度，越易去除防污性越好。另比较耐污染持久性，可以将污物静置一两天后，比较清除难易程度及留下污痕的深浅，越浅防污效果越好。抛光砖是不是不防滑？拋光砖表面经过镜面拋光处理，其防滑效果相对于其他亚光的、毛面的，或表面有凹凸的产品要差一些。国家对瓷砖的
17、摩擦系数有明确的检测要求。总体来说，通常在干燥情况下拋光砖的防滑性比湿水的情况下要好。亮面砖与亚光時有何区别？亮面砖和亚光砖所用的釉药不同，一般亚光砖的烧成温度要高于亮面砖。亚光釉面相对亮面砖来说更容易藏脏，但不会渗到釉面内，因为表面的那层釉起到了保护作用。即便亚光砖的表面有污渍，用常见的清洁剂就可去除。如何辨别瓷砖的色泽感？品质好的瓷砖无色差，表面的花色和纹理清晰流畅，色泽饱满。我们可以将4至8片瓷砖平放在地面上，拼成一个方形，距离3米左右观看是否有颜色深浅不同或者无法衔接的感觉，有没有影响美观，如无，则表明无色差。无色差的瓷砖铺在家中，给人美的享受；而有色差的瓷砖则让人觉得不舒适，不协调，
18、有混乱感。瓷砖质量的辨别【看】主要是看瓷砖表面是否有黑点、气泡、针孔、裂纹、划痕、色斑、缺边、缺角。拋光砖还要注意是否有漏拋、漏磨等缺陷。查看底坯商标标记，正规厂家生产的产品底坯上都有清晰的产品商标标记，如果没有，或者特别模糊的，建议慎选。【掂】就是掂重量，试一下瓷砖的手感，同一规格产品，质量好的、密度高的瓷砖，手感都比较沉；反之，质次的产品手感较轻。【听】敲击瓷砖，通过听声音来鉴别瓷砖的好坏。下面分厨卫墙地砖和大地砖两个方面来介绍敲击方法：1.墙砖或者小规格瓷砖一般是一只手五指分开，托起瓷砖，另一只手敲击瓷砖面部。如果发出的声音有金属质感的，瓷砖的质量较好。2.大地砖（客厅等地面一般使用抛光
19、砖或者仿古砖）一只手提起瓷砖的一边，另一只手敲击瓷砖的中间。如果发出的声音浑厚且回音绵长如敲击铜钟之声，则瓷砖的瓷化程度较高，耐磨性强，抗折强度高，吸水率低，不易受污染。若声音混浊，没有回音，则瓷化程度低（甚至存在裂纹），瓷砖的坯体煅娆不充分，耐磨性差，抗折强度低，吸水率也会高一些，这样的拋光砖极易受污染。【拼】将相同规格型的产品随意取出4片，进行拼铺，通过这个步骤可以检查瓷砖的尺寸大小、平整度、直角度等方面的问题。【滴】将有色水滴（如墨水、咖啡汁、果汁等）滴于瓷砖正面，静放1分钟后用湿布擦拭。如表面有痕迹，则表示容易吸污；如没有，则表明易清洁。将清水滴在同样品类的瓷砖的背面，如两片拋光砖，渗
20、水慢的，表明吸水率低，质量也更好。【量】拋光砖边长偏偏差1mm为优等，对角线偏差500x500产品1.5mm、600x600产品2mm、800800产品2.2mm的为宜。若超出以上的范围标准，则对装饰效果会产生较大的影响。量对角线的尺寸最好的方法是用一条很细的线拉直沿对角线测量或是直接用卷尺测量，看是否有偏差。【试】一是试铺，在同一型号且同一色号范围内随机抽取不同包装箱中的产品若干在地上试铺，站在3米之外仔细观察，检查产品色差是否明显，砖与砖之间缝隙是否平直，倒角是否均匀；二是试脚感，看有无滑脚。（注意试砖是否防滑时不要加水，因为越加水会越涩脚。）瓷砖的选购要点【谨慎对待“不动产”】在室内装饰
21、中，所谓“可动产项目”，包括吊灯、窗帘、沙发等，这些都可以根据自己的喜好随时调整。所谓“不动产项目”，包括吊顶、线路管槽、瓷砖铺贴等，这些项目因为操作难度较高，如要调整往往是牵一发而动全身，因此，必须慎之又慎，考虑周全。从施工程序看，先是水电，再是泥工，然后是木工，等等。瓷砖铺贴无论就面枳和施工时间来说，都是绝对的“重头”。所以，要慎重对待装修中瓷砖这个“不动产”。试想一下，如果这个客厅地面的瓷砖在使用一段时间后发现质量不好，需要重新铺贴，那会给你的生活带来多大的麻烦。【确定风格】瓷砖的选用与装修风格要相统一。在选购瓷砖时先要考虑自己的整体装修风格，如中式风格、欧式风格、现代风格、简约风格等。
22、还要考虑家居配饰，像家具、橱柜、窗帘、灯具等。风格的统一协调是很重要的，它是衡量档次和品质的主要关注点。风格确定以后，才能确定瓷砖的大致颜色基调，还要注意考虑一些自己的个性化需求以及安全性等方面的问题。要跟专卖店的销售人员讲明家里建筑的风格、色彩、平方数和自己的喜好等。一般来说，瓷砖的色系有几百种，初次接触瓷砖的顾客一般难以作判断，因此，要多听行家意见。【力求节约】在选购瓷砖时，我们要参考房间的平方数来计算，尽量使用瓷砖的原规格尺寸。用瓷砖原有规格来整砖铺贴，就成本来说是最经济的。具体使用哪种规格的瓷砖来做整砖铺贴，这要根据不同功能区的墙面和地面的尺寸而定。尽量减少切割，既可以减少浪费，又可以
23、减少装修粉尘。具体用砖的平方数可让负责施工的专业人士来计算，这样能使损耗降到最小。该空间的墙面和地面瓷砖铺贴都采用整砖铺贴，没进行任何的切割加工。墙面和地面的整体感比较强。选购产品时，请您参考以下建议依自己喜爱的风格及设计要求选取不同规格、品种的产品。首先是要确定装修的风格。装修风格选定之后才能确定瓷砖的色调，同时还要考虑家具的款式和颜色。然后我们要认真仔细地与设计师讨论各个房间的布局。在讨论各个房间布局的时候要充分考虑材料的规格使用，尽量减少浪费。了解商家的服务体系，确保能享受全方位的服务。因为瓷砖是烧制出来的，难免会出现不平整、色差等问题，就目前的技术看要做到绝对的平整和无色差是不可能的。
24、还有，在装修过程中瓷砖的用量要做到绝对的精确也是不可能的，总要先留点余量，一是装修过程的各种损耗难以预计，二是瓷砖同一型号不同批次生产会产生色差，如果分两次购买有可能出现色差问题，影响装修效果。再加上瓷砖是易碎品，装修过程中会出现各种问题，所以了解商家的售后服务很重要。现在比较普遍的瓷砖售后服务内容有：1)免费送货一般是指市区范围。当然，如果购买的数量比较多，送货的地点又比较远，在运费上我们可以与商家商量。2)免费上楼到户做得比较好的商家会要求搬运工将不同区域使用的瓷砖堆放在指定使用的区域以方便施工，因为不同的区域在使用的瓷砖的型号和规格上都有可能不同。如果做得再仔细点，最好是将不同墙面和地面
25、使用的瓷砖型号和数量分別堆放，并做上记号。在商家提供这项服务的时候，我们应该对送到的货物进行验收，看看所送的这些货物在型号和规格及数量上是否有误，有无破损，尤其是加工砖。3)免费提供设计方案现在一些好的瓷砖品牌展厅面积都很大，展示了多款瓷砖样板间，有的甚至是一比一的实景样板间，还配上了一些家具和软装饰。有些瓷砖展厅还配有专业的瓷砖设计师，为消费者提供个性化服务。就瓷砖使用的专业性来讲，瓷砖展厅的专业人员要比家装公司的设计师更加专业，更能够了解消费者的使用需求。4)免费上门丈量瓷砖在使用过程中很难做到精确计算，如不可预见的损耗问题、色号的问题、因加工造成的尺寸问题、因留缝铺贴造成的尺寸问题等。如
26、果瓷砖的商家人员能够提供免费的上门丈量服务，由瓷砖的销售人员与现场的施工人员共同丈量尺寸，共同讨论加工砖的要求，共同协商瓷砖的用量等，这样不仅能减少瓷砖的浪费，同时也能更好地保证施工的进度。5)免费上门补退货瓷砖铺贴过程的补退货现象在所难免，如因为破损、因为尺寸有误、因为加工砖出现问题等。如果为了几片瓷砖的补退让消费者来回跑确实很辛苦。如果瓷砖商家能够提供免费上门补退货服务，不仅可以加快施工的进度，更能保证瓷砖的铺贴效果。6)质量赔付瓷砖的质量问题在所难免，如拱翘、色差、渗污等，因此在购买瓷砖时要了解商家在质量赔付方面的规定。一些知名度比较高的瓷砖品牌都会有比较健全的质量赔付办法，在确认质量问
27、题之后会做出相应的赔付。相对而言，一些小品牌的瓷砖在这方面就难以保证。所以在选购瓷砖的时候我们应尽可能地选择一些知名度比较高的大品牌，因为大品牌比较重视质量问题，将质量问题的处理纳入了自己品牌建设之中，从而保障消费者的利益。了解瓷砖品牌生产企业实力以及产品科技含量，确保产品质量稳定。现在瓷砖的生产企业就实力而言差距较大。有实力的瓷砖企业，都有自己的生产基地和强大的产品研发队伍，并且在产品的生产和研发过程中积累了比较丰富的经验，以保证产品质量的稳定。但是有的瓷砖企业，产品是通过贴牌生产的，并且自己没有生产基地，这样在产品的质量上就难以保证。另外还要了解的是，不同品牌的瓷砖企业都各有专长，有的专长
28、是拋光砖，有的是仿古砖，有的是瓷片，也有的是个性产品。了解瓷砖企业的实力背景，以及它们各自的产品专长，对正确选购大有帮助。仔细观察产品表面的各种特征，了解产品的各种物性能。瓷砖表面的各种特征包括厚度、表面质感、光泽度、图纹立体效果、颜色等，通过肉眼可以看出其是否标准、自然、悦目。购买瓷砖的时候您应该亲自到瓷砖的品牌专卖店去挑选，在挑选的时候不仅要看瓷砖表面的各种特征，还要了解瓷砖的各种相关物理性能，包括吸水率、强度、防滑性能、防污性能、环保性能等，这些瓷砖的物理性能国家都有统一的标准。一些知名度比较高的瓷砖品牌都会在专卖店展示产品的相关检验证书。相关的标准参数本书在后面也有附表，可作参考。了解
29、产品的市场美誉度，进行综合的性价比较。现在瓷砖的品牌很多，价格也不统一，所以在进行性价比的时候确实有困难。有一个比较简便的方法就是向周围的人了解瓷砖品牌的市场美誉度，用过的人较大多数说好的瓷砖品牌，应该是有一定市场美誉度的，在质量和服务上也应该是有保证的。当然，其产品价格也许会比较高，但它的综合性价比相对来说更高。我们前面说过，瓷砖是装修的主材部分，属于“不动产”，如果只考虑价格便宜，而忽略质量和服务，那是不可取的。瓷砖的款式很容易被模仿，同质化现象很普遍，一些大品牌的新款式很容易被一些小厂模仿，从表面上看，纹理和颜色都差不多，但质量是完全不同的。就如同我们买衣服，知名度高的品牌服装款式很容易
30、被模仿，然后很快在地摊上出售，款式和颜色都差不多，但质量完全不同。从地摊上买的服装可能洗过一两次就变形了。所以，在选购瓷砖品牌的时候应尽可能地选择市场美誉度高的品牌。第三章 瓷砖如何铺贴？铺贴完如何验收？做销售，要知道别人的痛点！消费者装修买砖，很多时候不知道如何下手，更不用说：陶瓷砖的分类、瓷砖有什么性能要求、什么空间用什么砖、瓷砖如何铺贴、陶瓷砖如何搭配、瓷砖如何计算等等。同样的砖，不同铺贴方案，效果不一样；同样的设计，不同人铺贴，手工不一样，美感也不一样。瓷砖销售，销售的不是瓷砖，而是空间。看到一块砖，要很快地想到起平面效果、三维空间效果。不仅仅是自己想到，还要让消费者感知。因此，了解瓷
31、砖的铺贴、设计、验收是非常有必要的！瓷砖铺贴的九个流程地砖铺贴有2种方法：干铺法和湿铺法主流的是干铺法，因为干铺法能有效避免地砖在铺装过程中造成气泡、空鼓等现象，空鼓可能会导致瓷砖破裂。但是干铺法技术含量较高，比较费工！干铺法贴砖九步流程：地面清扫地面洒水打砂浆基层试铺（排砖）抹灰铺贴表面清理勾缝成品保护1、地面清扫地砖铺贴前，应将地面清扫干净，尤其是凝结后的混凝土，否则，地砖铺贴后会出现翘边、空鼓等现象；2、地面洒水地面要充分湿润，可以防止空鼓；3、打砂浆基层水泥、沙子以1:3的比例混合作为垫层；4、试铺（排砖）目的是基层找平和夯实，防止出现空鼓；5、抹灰要在地砖背面均匀抹一层1:3的水泥砂
32、浆作为粘合层，厚度不低于1CM；6、 铺贴用橡皮锤均匀敲击，调整地砖与水平线及其它地砖的水平度及缝隙大小，再用水平尺检查地砖是否水平；7、表面清理铺贴完成后，要立即清理地砖表面的灰尘和砂浆，以防止砂浆在地砖表面粘接；8、勾缝用砂浆将相邻两块地砖之间的缝隙填塞饱满，勾缝处理一般在地砖干固之后进行，否则易造成地砖高低不平； 9、成品保护地砖铺贴完成后，一定要用彩布条做好成品保护，防止后续施工对地砖造成的污染和损伤。嗨亲：点击二维码，识别图图，走进蘑菇装修。瓷砖铺贴的三个要点1、 给砖排序确定了使用瓷砖后，业主得大致估算全屋的用砖量，这个是必需的前提。在进行铺砖之前，你一定要告知施工师傅你的砖要如何
33、排列，让师傅知道你的大体想法。比如，厨房和卫生间的专用瓷砖，墙面砖多是长方形，而地砖则多为方形，此时你就要告知师傅，墙面砖是横贴还是竖贴，两者贴法造成的空间感会不同；厨卫的墙面砖中还有专门的花砖和腰线，虽然不多，但也得和师傅讲清楚，具体贴在哪个位置，令提升空间动感的功能尽量体现出来。花砖和腰线的价格往往比普通墙面砖要贵几倍甚至十几倍，假如贴错了地方，就得凿掉重来，一来耗费金钱，二来新货不一定能及时送到，耽误了装修工期。2、 注意铺砖质量要使瓷砖铺出来的效果美观大方，就得非常注意铺砖的施工质量，最重要的就是要看砖与砖之间的接缝是否平整，身为业主的你，应该不辞劳苦亲自多观察铺砖师傅的工序和其技术，
34、假如对方技术不纯熟，铺出来的砖不够平整，那么最好要求装修公司更换铺砖师傅；另外，特别是对于不规整的卫生间而言，地砖往往无法整块整块地铺，业主应该清楚地告知装修师傅地砖应对齐哪边、地漏旁边的砖如何处理，假如自己无法拿定主意，可以和项目经理或装修师傅商量，听听专业意见。3、 留心瓷砖保护所有砖都铺完后，还需特别注意对地砖的保护。根据工程进度的不同，很多项目在地砖铺完后，还有墙面、灯饰、定制家私等的施工和入场，好的专业装饰公司会有地面保护的措施，但业主此时也须特别留意，因为不少装饰公司就会忽略这个环节，等装修完后才发现地砖被刮伤甚至破碎。因此，一旦地砖铺设完成，业主应主动要求必须进行地面保护。瓷砖铺
35、贴验收的技巧瓷砖铺贴的最终效果是由瓷砖产品和铺贴施工两方面决定的。我们知道瓷砖在铺贴前需做好验收检查，但同时也不能忘了铺贴后也需要经过验收。而许多业主在验收铺贴效果时，往往看看摸摸过一遍，发现没什么大问题就行了。需知这样的验收是非常不规范的。一、瓷砖铺贴外观检查瓷砖常见于家装中的卫浴墙地面以及客厅地面等地方，作为家重要的“面子”之一，瓷砖铺贴好之后首先需要检查的无疑是它的外观了。1、检查是否符合设计要求首先检查瓷砖铺贴是否按照设计的要求来，比如业主要求的是菱形斜铺，那就不能采用的是横铺或竖铺的方法。除了铺贴方法之外，查看瓷砖的铺贴方向是否正确，有无反转现象；花砖和腰线位置是否正确，是否有偏位或
36、高度错误等情况。2、查看是否有刮痕缺口瓷砖铺贴过程中，容易因施工不慎而刮花或损坏瓷砖。验收的时候，就要首先查看瓷砖表面是否出现刮痕或难除去的污渍，砖面是否有破碎崩角的现象等。3、查看是否有裂纹裂缝一般选择白天有自然光照射情况下，用眼看和手摸的方法，检查砖面是否有裂纹裂缝。裂纹是指砖面表面有裂开，但瓷砖底部是完好的，用手触摸有轻微的割手感觉;裂缝是指整块砖面从表面到底部开裂，手摸感觉明显割手。4、查看缝隙是否均匀为应对瓷砖热胀冷缩问题，以及确保瓷砖铺贴效果的平直，在瓷砖铺贴时，砖与砖之间需要留缝。验收时需要检查瓷砖缝隙是否均匀漂亮，一般砖缝宽为1mm，不能超过2mm。特殊效果也可以将缝隙加宽，如
37、5mm等。此外，还要检查瓷砖边的收口是否严实。二、查横平竖直和坡度瓷砖铺贴的平整度和垂直度检查十分必要，因为如果瓷砖铺贴不平，一方面影响美观，另一方面会影响到家具等的摆放，使之出现不能严密靠墙或者摆放不平的现象。如何检查瓷砖的平整度呢?这就需要借助各种平整度验收工具了。1、垂直度检测卫浴间和厨房的墙面通常都会铺上瓷砖，这时就需要检查墙面是否横平竖直。我们首先来看看如何检查瓷砖立面的垂直度。可以利用2M靠尺检查是否垂直，但是不能精准测量存在的偏差，而利用2M垂直检测尺则可以检测出偏差值。将垂直检测尺左侧靠紧被测面，然后待指针自行停止摆动后，读指针所指刻度数值，此数值即被测面垂直度偏差，每格为1m
38、m。瓷砖的立面垂直度一般要在3mm以内。2、平整度检测检测瓷砖平整度时，可以用垂直检测尺检测，也可以用2M靠尺加楔形塞尺检测。用后一种方法检测时，将靠尺侧面靠紧被测面，其缝隙大小用契形塞尺检测。每处应检测三个点，即竖向一点，并在其原位左右交叉45各一点，取其三点的平均值。瓷砖平整度误差不得超过2，相邻砖高差不得超过0.5。3、阴阳角方正度检查瓷砖铺贴的墙面，存在阴阳角的，需要用阴阳角尺来检测所有阴阳角的方正度，按照国家要求阴阳角的偏差不能超过3毫米。检测时，将方尺打开，用两手持方尺紧贴被检阳角两个面、看其刻度指针所处状态，当处于“0”时，说明方正度为90，即读数为“0”;当刻度指针向“0”的左
39、边偏离时，说明角度大于90;当刻度指针向“0”的左边偏离时，说明角度小于90，偏离几个格，就是误差几毫米。4、坡度检查坡度检查主要涉及的是地砖的铺贴，卫浴间、阳台及有地漏的厨房地砖应有足够的自排水倾斜度。坡度应达到不泛水、不积水的要求。验收的时候地砖一定要试水，特别是装在卫生间、厨房的时候，要向地漏倾斜，以便水流淌得快、排水快。检查时看地面流水是否快速流尽，同时注意看瓷砖是否发生渗漏。在检查地面是否渗漏的时候，建议数次泼水，泼水后观察一段时间。提醒：除了上面提到的瓷砖质量验收方法，此外，也要做瓷砖空鼓检查，业主在瓷砖铺贴完工后，可以对照这些检查方法来判断自家瓷砖铺贴质量。如果存在较为严重的问题
40、，可以要求及时返工。第四章 瓷砖的铺贴方案有哪些？瓷砖的铺贴看起来是一个技术活，其实很简单，就像小孩子玩拼接游戏一样，配件是固定的，可以根据自己的想象拼接出不同的图案。瓷砖的铺贴也是一样，首先要有一个铺贴方案，然后就根据方案来实施铺贴。铺贴方案可以根据自己的不同审美需求，以及不同的功能区来设计，这里有一些基本的要求，我们一一作些介绍。一、齐缝铺贴因为瓷砖的形状都是规则的正方形或长方形，最基本的也是最简单的铺贴方法就是齐缝铺贴。 齐缝铺贴有两种方法：一种是横铺，显得空间开阔；一种是竖铺，显得空间高挑，这都是线条的视觉效果所致。二、“工”字型铺贴“工”字型铺贴就是砖与砖之间的距离错开，形成一个“工
41、”字型。“工”字型铺贴方法可以用在墙面，也可以用在地面，它与齐缝铺贴比较起来，从线条上看更加的活跃。“工”字型铺贴的用砖多采用长方形的瓷砖，750pxx1500px、1000pxx2000px或者可以切割加工成更小规格的长方形。“工”字型铺贴用在地面，基本上采用规格较大的瓷砖，如750pxx1500px的。如果用于墙面，可以采用更小规格的瓷砖，有砖墙的效果。因为“工”字型铺贴的用砖是长方形的，所以铺贴的空间也应该是长方形的，并且采用横铺,与空间形状相协调。三、菱形铺贴菱形铺贴采用的是正方形瓷砖，可以是大规格的，也可以是小规格的；可以是整砖，也可以是加工成正方形的小砖。菱形铺贴同样可以用于地面和
42、墙面，也属于线条上的一种变化，斜线要比直线来得美观和活跃。相对而言，菱形铺贴的浪费也会比较大。菱形铺贴的一个难点就是四边的处理。从美观角度讲，它的四边拼接部分应该正好是正方形瓷砖对角线的二分之一。如果四边拼接部分的大小都是不一样的，那看起来就很不协调，也很不美观。所以，在进行菱形铺贴的时候，墙面和地面的尺寸与瓷砖的尺寸一定要精确计算。尺寸调整方法有两种：要么调整瓷砖的大小尺寸以符合墙面的尺寸，要么进行边线的处理。总之，菱形铺贴一定要使整个的墙面和地面有菱形的整体效果。菱形铺贴的时候一定要注意四边的拼接。墙面的上下比较容易对齐，左右就有难度，所以尺寸计算一定要精确。菱形铺贴不规则的图：线条没有对
43、齐，拼接部分不规则,从而影响整体的美观效果。四、图形铺贴图形铺贴的方法有两种：一种是用不同颜色的瓷砖进行搭配使用，一般是两种颜色的搭配使用，因为有两种颜色，所以可以搭配出很多种图形；另一种是将同一种颜色的瓷砖切割加工成不同规格，以规则的方法搭配出一种图形。图形铺贴的方法多数采用于客厅和餐厅地面，以及开放式的阳台，面枳比较开阔，对地面的美观性有一定要求。像卫生间和厨房间的地面，因为面积比较小，而且是封闭的，如果用图形铺贴起不到任何效，所以一般不适合。五、留缝铺贴留缝铺贴是相对于无缝铺贴而言的，就是在瓷砖的铺贴时，砖与砖之间留有一定的缝隙。一般而言，仿古砖都要求进行留缝铺贴，拋光砖和釉面砖是无缝铺
44、贴，但现在也有将拋光砖和釉面砖进行留缝铺贴的。留缝铺贴的效果比较古朴，就如同青砖和石板的铺贴一样。留缝铺贴一般都要用填缝剂。填缝剂的颜色有许多种，可以选择与瓷砖颜色相近的，形成统一感；也可以选择反差较大的颜色，起到勾画线条的作用。在使用颜色反差较大的填缝剂时，要特别注意瓷砖表面的保洁工作，最好在两片瓷砖的各边先贴上防护条，再使用填缝剂，等填缝剂干了以后再将防护条揭下。六、大砖小用大砖小用就是将大规格的砖切割成小规格的砖。因为小规格的砖在表现手法上要比大规格的砖来得更多样些，所以大砖小用的铺贴方法多在背景以及腰线处理上使用，地面铺贴则很少采用。大砖小用因为要切割，会增加装修的成本，所以在使用时一
45、般不建议大面积使用，只是起到墙面局部的装饰作用。小砖与大砖之间要形成统一的协调关系。小砖与大砖的颜色可以一致也可以不同，主要看色彩搭配是否协调。七、错位铺贴瓷砖的铺贴一般都是要求平整铺贴，瓷砖的平整度也是衡量瓷砖质量好坏的一个重要指标。但为了使墙面瓷砖铺贴更具有表现力，也可以采取一种错位的铺贴方法，就是将瓷砖进行有规则的错位铺贴。错位铺贴因为要加工切割，同时对墙面还要进行必要的处理，这样势必会增加装修成本。因此在使用时，不要大面积使用，只是用于局部点缀和装饰，使墙面的铺贴效果更加丰富。错位铺贴只能用于墙面，不能用于地面。八、梦幻铺贴梦幻铺贴有两种：一种是将颜色相近的瓷砖切割成不规则的形状，进行
46、混铺；另一种是将同一型号不同色号的瓷砖进行混铺。梦幻铺贴其实是一种相对来说成本较低的铺贴方法。因为瓷砖店里都会有大量的尾货，这些尾货可能是不同型号的，也可能是同一型号不同色号的，要当成正常产品出售显然是有难度的，所以都会当成处理品，实在处理不掉只能是报损了。如果将这些瓷砖拿来进行梦幻铺贴，一方面价格低廉，另一方面质量也不差，都是优等品，使用得好的话，也能起到很好的装饰效果。九、特殊加工特殊加工就是将瓷砖用电脑水刀加工成特殊的形状，或者在瓷砖表面开槽以形成不同的线条。这种铺贴方法的成本会非常高，一是加工的成本高，二是瓷砖的损耗也会很大。其好处是铺贴效果个性化。既要体现瓷砖铺贴的个性化，又想节约成
47、本，最好是到瓷砖店里去选购尾货产品，只要面积够用，颜色搭配合适，瓷砖的价格会很低，可以抵消加工的成本。第五章 瓷砖如何进行色彩搭配？瓷砖色彩搭配的规律1、软硬结合，瓷砖一般有很强的硬度和吸水膨胀率，比如岩面墙砖，其表面像岩石，尺度非常大，或褐色，或青黑色，在灯光的照射下会呈现出丰富的光影变化，非常适合卫生间，如将其用于局部，与周围环境形成软与硬、冷与暖的对比，将是非常现代化的风格设计。2、色彩深浅变化，色彩深浅不同的两种瓷砖搭配在一起，会给人以张弛的视觉感，同时，不同颜色的瓷砖会形成跳跃的走势，往往会勾勒出音符般的律动。3、大小尺寸结合，在同一空间内，选用不同色彩、不同款式的瓷砖，然后进行巧妙的搭配，往往会令空间更加生动，特别是在灯光的作用下，会给瓷砖赋予很好的色彩、光影，使其成为家居中的一大亮点。4、风格柔和，比如仿壁纸砖墙有瓷砖的防水性，壁纸的布纹效果和光泽，摒弃了瓷砖的冷硬而多了一份织物般的柔和与舒适，特别适合卫生间使用。瓷砖色彩搭配六原则原则1：深色和浅色搭配，如黑与白、深与浅、深绿与浅灰都可以搭配使用。原则2：相似色搭配，如黄与绿、红与紫、红与橙、橙与黄。原则3：同类色搭配，如浅黄与深黄、黑色与灰色的搭