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1、2022年单位部门职工工作总结5篇格式 书写工作总结要用第一人称。即要从本单位、本部门的角度来撰写。表达方式以叙述、争论为主，说明为辅，可以夹叙夹议说。以下是我整理的单位部门职工工作总结，希望可以供应给大家进行参考和借鉴。 单位部门职工工作总结1 回顾过去，展望将来。_年已接近尾声，回顾过去的一年，现将部门工作总结如下： 一、加强基础管理，创建良好工作环境为领导和员工创建一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，仔细履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创建了良好条件。 如：做
2、到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清楚明确，严格规范;做到了收、发文件的精确刚好，并对领导批示的公文做到了刚好处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。胜利组织了室外文化拓展、羽毛球竞赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有打算，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一样好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。 二、加强服务，树立良好风气 行政部工作的核心就是搞好三个服务，即为领导服务、为员工服务、为广场商户
3、服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点： 1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特殊是行政部分管的食堂、仓库、选购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有安排，落实有措施，完成有记录，做到了主动主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了刚好处理刚好反馈，当日事当日清。在帮助协作其他部门工作上也坚持做到了主动热忱不越位。 2、在工作安排中，每月都突出1-2个重点工作。做到工作有重点有创新，变更行政部工作等待领导来支配的习惯。 3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的须
4、要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增加服务意识和奉献精神。 三、加强学习，形成良好的学习氛围 行政部人员要具备很强的工作实力和保持行政部高效运转，就必需为切实履行好自身职责刚好充电，做到基本学问笃学、本职业务学问深学、修身学问勤学、急需学问先学，不断补充各等方面的学问和深化钻研行政部业务学问。一年来，我部从加强自身学习入手，仔细学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。 四、仔细履行职责 1.狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。 严格根据公司要求，在公司员工行为规范和
5、办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。 2.培训工作：为了能切实提高员工素养，以更好地适应市场竞争，我部主动协作公司把优化人员结构和提高员工素养与企业发展目标紧密结合。在学习培训月活动中，胜利举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作安排之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。 3.人力资源管理工作:依据各部门的人员需求，在确保人员编制完全限制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部举荐等方法，帮助部门完成人员聘请工作。对于新员工，定期与其面谈，发觉问题随时沟通，深化
6、的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜爱公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，确定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺当的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动酬劳的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。 五、存在的不足 过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力帮助下，行政部取得了肯定的成果。尽管我们取得了肯定成果但仍存在着许多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作经常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得，但由于实力有
7、限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深化，对存在的问题驾驭真实状况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在肯定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣扬力度有待加强，加大对内对外的宣扬力度，成立宣扬小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都须要我们在今后的工作中切实加以解决。 六、行政部_年工作纲要 _年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将接着围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深化调研，驾驭实情;加强管理，改进服务;大胆探究行政部工作新思
8、路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献! 下面依据本年度工作状况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部安排从下几个方面开展_年度的工作： 1、努力提高行政办公室人员的综合素养，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作主动性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。 2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核供应科学依据; 3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政聘请与配置; 4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培育雇员主子翁精神和献身精神，增加企业凝合力。
9、严格根据公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。 2.培训工作：为了能切实提高员工素养，以更好地适应市场竞争，我部主动协作公司把优化人员结构和提高员工素养与企业发展目标紧密结合。在学习培训月活动中，胜利举办了管理学、营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作安排之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。 3.人力资源管理工作:依据各部门的人员需求，在确保人员编制完全限制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部举荐等方法，帮助部门完成人员聘请工作。对于新员工
10、，定期与其面谈，发觉问题随时沟通，深化的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜爱公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，确定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺当的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动酬劳的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。 七、存在的不足 过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力帮助下，行政部取得了肯定的成果。尽管我们取得了肯定成果但仍存在着许多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作经常事无巨细，每项工作
11、我们主观上都希望能完成得，但由于实力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深化，对存在的问题驾驭真实状况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在肯定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣扬力度有待加强，加大对内对外的宣扬力度，成立宣扬小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都须要我们在今后的工作中切实加以解决。 八、行政部_年工作纲要 _年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将接着围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深化调研，驾驭实情;加强
12、管理，改进服务;大胆探究行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献! 下面依据本年度工作状况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部安排从下几个方面开展_年度的工作： 1、努力提高行政办公室人员的综合素养，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作主动性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。 2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核供应科学依据; 3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政聘请与配置; 4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培育雇员主
13、子翁精神和献身精神，增加企业凝合力。 单位部门职工工作总结2 部门的建设与管理得到了加强，充分利用例会将公司规划仔细传达，让本部门各位同事相识到公司的发展前景和雄伟目标。 加强了本部门职员的培训学习，真正驾驭了物料进，出，存的工作流程，使他们真正发挥技术骨干和模范带头作用，使物品能起到物流顺当周转，同时也真正做到了物尽其用，人尽其才的作用，昨天的工作是离不开各位同事的主动协作，使其仓库管理工作得到了有效的改进。 主动协作安排部，选购部和销售部，对库存呆滞物品的积压进行整改，避开了原材物料的奢侈，节约了原材料，处理了部分呆滞物品，并改善了仓库物品和堆放的紧缺现象，还给生产周转供应了合理空间。 主
14、动协作财务部门工作，保证了对表单的上交时间和数据的精确性，真实性，选购与供应商之间的信息反馈工作都取得了大家的一样好评， 利用看板管理和数字管理使相关部门的生产。工作在连接上有了很大的提高，给公司的整体运作起到了不行低估的作用。总之，_年取得的成果，离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同仁的大力支持和协作，但还是存在肯定的问题和不足，主要表现如下方面： 平安管理力度不够。 1。在劳碌中对领料及送货人员看法烦燥了一些，致使沟通进行不欢而散时有发生。 改善方案：尽可能定时收发料，以保证仓库管理员有足够的时间处理备料，盘点，整理等事务。 2。短时间培训后的接受实力有限，再培训和来料反馈信息力度有待加
15、强。 改善方案：尽可能每周对仓库管理员进行培训，提高其管理实力，执行力，确保进出仓数据精确，确保信息反馈刚好并真实。 3。在仓库管理及数据管理实力上有待提高。 改善方案：为提高物料的管理，对全部进出仓物料尽可能按仓库管理程序执行，为确保安排部。选购部。生产部及销售部能刚好了解物料库存状况，对k3数据及库存日报表需有专人负责录入。确保在进出仓前查询并录入相关数据再收发料。确保数据的精确性与刚好性。 在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成果，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到，我们将会用行动来证明我们的努力，我更加清晰获得不是靠辉煌的方式，而是
16、靠不断的努力，说实话仓库真没有什么成果可言，就算有那么一丁点儿成果也难以弥补不足，在迎来掌声和鲜花之时，首先应当是公司及公司高层领导管理有方，是他们兢兢业业的成果，也是他们带着大家走出来的今日，而仓库能在现实状况中不断的改善是离不开几位同事的顶力合作的结果，感谢你们! _年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展前景尽一份力。在将来的领奖台上，那一份荣耀是公司的，是几位同事的。为了公司发展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，让我们携手合作，创建出辉煌的明天，在此祝各位领导和各位同事身体健康!万事如意!新年欢乐! 单位部门职工工作
17、总结3 _年即将结束，在省建设厅领导及业务主管部门的指导下，在同志们的帮助下，通过自己的努力在思想上，业务工作水平上都有了很大的提高，圆满的完成了全年的工作，学习任务并取得了肯定的成果。现将一年来个人工作总结报告汇报如下： 一、爱岗敬业、坚持原则，树立良好的职业道德 在工作中，自己根据发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措的要求，在工作中要能够坚持原则、秉公办事、顾全大局，以新为依据，遵纪遵守法律，遵守财经纪律。仔细履行会计岗位职责，一丝不苟，忠于职守，尽职尽责的工作，工作上踏实肯干，听从组织支配，努力钻研业务，提高业务技能，尽管平常工作繁忙，不管怎样都能保质、保量
18、按时完成岗位任务，主动利用会计的优势和特长，给领导当好参谋，合理合法处理好一切财会业务，对办公室全部须要报销的单据进行仔细审核，为领导审批把好第一关，对不合理的票据一律不予报销，发觉问题刚好向领导汇报，仔细做好会计基础工作，仔细审核原始凭证，会计凭证手续齐全、装订整齐符合要求，科目设置精确、帐目清晰，会计报表精确、刚好、完整，定期向领导汇报财会业务执行状况，并能协调好会计中心与各单位之间的关系，除按时完成本职工作之外还能完成一些临时性工作任务。 二、加强政治业务学习，努力提高自身素养 我深知作为财务工作人员，肩负的任务繁重，责任重大。为了不辜负领导的重托和大家的信任，更好的履行好职责，就必需不
19、断的学习。因此我始终把学习放在重要位置。本人仔细学习马列主义、七一讲话的重要思想，自己无论是在政治思想上，还是业务水平方面，都有了较大提高。工作中，能够仔细执行有关财务管理规定，履行节约、勤俭办社;到处领先垂范，廉洁勤政，务实开拓。 三、重视日常财务收支管理 收支管理是一个单位财务管理工作的重中之重，加强收支管理，既是缓解资金供需冲突，发展事业的须要，也是贯彻执行勤俭办一切事业方针的体现。为了加强这一管理，我们建立健全了各项财务制度，这样财务日常工作就可以做到有法可依，有章可循，实现管理的规范化、制度化。对一切开支严格按财务制度办理，对一些创收主动进行催收，使得政府办能够集中财力办事业。通过财
20、务科仔细落实执行，收效特别明显，在经费相当吃紧的形势下，既保证了政府办一系列正常业务活动和财务收支健康顺当地开展，又使各项收支的支配运用符合事业发展安排和财政政策的要求，极大地提高了资金的运用效益，达到了增收节支的目的。 四、合理支配收支预算，严格预算管理 单位预算是机关完成各项工作任务，实现安排的重要保证，也是单位财务工作的基本依据。因此，仔细做好政府办的收支预算具有非常重要的意义。为搞好这项工作，依据政府办的发展实际，既要总结分析上年度预算执行状况，找出影响本期预算的各种因素，又要客观分析本年度国家有关政策对预算的影响，还要广泛征求各部门看法，并多次向领导汇报，在现有条件下，在国家政策允许
21、范围内，挖掘潜力，多渠道主动筹措资金，本着以收定支，量入为出，保证重点，兼顾一般的原则，使预算更加切合实际，利于操作，发挥其在财务管理中的主动作用。充分发挥了资金的运用效益，确保了政府办各项工作的顺当完成。 五、仔细做好年终决算工作 年终决算是一项比较困难和繁重的工作任务，主要是进行结清旧账，年终转账和记入新账，编制会计报表等。财务报表是反映单位财务状况和收支状况的书面文件，是财政部门和单位领导了解状况，驾驭政策，指导本单位预算执行工作的重要资料，也是编制下年度政府办财务收支安排的基础。所以我们特别重视这项工作，放弃周末和元旦假期的休息时间，加班加点，仔细细致地搞好年终决算和编制各种会计报表。
22、同时针对报表又撰写出了详尽的财务分析报告，对一年来的收支活动进行分析和探讨，做出正确的评价，通过分析，总结出管理中的阅历，揭示出存在的问题，以便改进财务管理工作，提高管理水平，也为领导的决策供应了依据。 六、修订完善各项财务管理制度 针对财务管理出现的新状况、新问题，也为了使我们政府办的财务管理工作更加规范化、制度化、科学化。如：为了加强对财务工作的平安防范管理，我们制定完善了平安管理制度，增加了平安防范意识，做到了防火、防盗，确保了财务平安。通过对财务制度的修订完善，无疑将对政府办的财务管理工作上水平、上台阶起到强有力的保障作用。 七、科学调度，厉行节约 本着厉行节约，保证工作须要地原则，坚
23、持做到多请示、多汇报、不该购的不购，不该报的不报，充分利用办公室现有资源，科学调度，合理调剂，能用则用，能修则修，以最小的支出，取得的效果。 成果与问题并存，阅历与教训同即将逝去的20_年对物流部而言，是成果与问题并存，阅历与教训同在的一年。这一年，我们在辞职68人，入职67人，人员频繁变动高达135人次，平均每月岗位长久欠员4-5人的状况下，完成了全年的货品质检、包装，发货，仓储等各项工作。这一年，部门领导班子从上至下都是内部提拔晋升起来的，在总经办邹总，冯助的关切指导下，在行政部的协作中，我们在学习中进步，在摸索中创新，全体员工用行动说明白能够做好部门各项工作的实力和决心。这一年，因关键岗
24、位缺员长久，老员工辞职过多，补充不刚好，新进员工培训机制不健全，工作中也出现了许多细微环节上的失误。 20_年即将来临，新的一年意味着新的起点新的挑战、在过去一年好与坏的面前，我们能做的就是总结阅历，吸取教训，不辜负领导的信任，公司的寄予。 单位部门职工工作总结4 岁首年末，转瞬间20_年即将过去，在领导的帮助下，在大家的辛勤工作下，本年度中我们取得了比往年都要好的成果，下面我将从以下几个方面对本年度的工作做以总结： 1、本年度的工作成果： 本年度中，在大家的不懈努力之下，全年工程立项共48项，其中已完成项目44项;建筑面积共计98万平米，投标总报价共计_亿元。其中，完成小型工程施工投标文件编
25、制41项;园区工程6项，安排投标3项;完成工程竣工结算1项。我部门年收入共计_元，支出共计_x元。 2、我部门，为保证各项目标的完成，从以下几个方面开展了工作： 落实工作，明确分工，高效完成每个项目 依据我部门的实际状况，为了能够快速、高效的完成每项工作，我部门使各个项目都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。由于人员设备的配备齐全，对于较大的工程，能更好更快的完成预算任务。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，进一步提高工作效率，为整体工作的推动供应了保证。 理顺服务流程，全面提高服务质量 在服务上每月仔细分析客户的建议和询问，组织查找服务工作中存在的问题，依据实际状况调整服务流程。
26、例如针对收费问题，我们的收费标准只有询问公司的1/3，由于我们人员设备齐全，能更好更快的完成投标文件的编制任务，节约了大量的人力、物力，对于分公司来说可以节约大部分开支。经过几个月的运行，在领导和个公司的支持下我们的服务质量有了很大的提高。 仔细致力于人才培育，努力建立一支执行力强的预算团队 拥有一支优秀的工作人员队伍，是我们做好本职工作一个特别重要的前提前提。本年度中，我们虽然工作任务很重，但是我们未曾遗忘要不断的进步。 在工作中，我们特别注意人才的培育，在领导的支持下，有阅历的预算员在不断的追求上进，自我深造;年轻的预算员们也在不断的加紧学习，向有阅历的员工学习。为了帮助年轻预算员的尽快的
27、成长，我们开展了定期的探讨会，让大家在一起谈谈阅历与不足，大家相互借鉴，互相学习。 加强管理，提高绩效，努力提高执行力 为加强管理，充分调动员工的工作主动性，我特别重视部门及员工的管理，通过管理工作的开展，使我们对部门机构的设置、流程的建立有了新的相识，使管理人员和一般员工的工作实力都得到了较大的提高。 这一年来许多时候同志们都在超负荷工作，甚至几天几夜才能睡上几个小时，每一份投标文件的编制，每一个项目的投标报价，都要经过细致推敲，细心检查。虽然我们的工作时常加班熬夜，任务重，时间要求紧迫，但同志们不怕吃苦，不厌其烦，细致耐性，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主动为分公司做好标书。在繁重的工作
28、中磨练意志，增长才能。 这一年来，我们的工作虽然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，学习、服务还不够，与领导的要求比，还有肯定差距。 在今后的工作中，我们要不断的总结阅历，克服不足，努力把工作做得更好。只要我们不断的努力就肯定会把预算工作做好，给公司带来更大的效益。让我们在今后的生活中不断学习，不断总结，提高自己的工作实力，从而带动公司工程造价的发展。 单位部门职工工作总结5 在集团公司的正确领导及大力支持下，在_公司领导班子的正确指导下，应对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、聘请等工作重点，注意发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各
29、项目标任务作出了专心贡献。现将一年来的工作总结如下： 一、加强基础管理，创建良好工作环境 为领导和员工创建一个良好的工作环境是行政部重要工作资料之一。一年来，行政部结合工作实际，仔细履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作到达了优质、高效，为公司各项工作的开展创建了良好条件。 如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清楚明确，严格规范;做到了收、发文件的精确刚好，并对领导批示的公文做到了刚好处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。胜利组织了室外文化拓展、羽毛球竞赛、读书征
30、文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有打算，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一样好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。 二、加强服务，树立良好风气 行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点： 1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求思索在前、服务在前。行政部分管的食堂、仓库、选购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有安排，落实有措施，完成有记录，做到了专
31、心主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了刚好处理刚好反馈，当日事当日清。在帮助协作其他部门工作上也坚持做到了专心热忱不越位。 2、在工作安排中，每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，变更行政部工作等待领导来支配的习惯。 3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改善和创新，适应公司发展的须要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶，切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增加服务意识和奉献精神。 三、加强学习，构成良好的学习氛围 行政部人员要具备很强的工作潜力和持续行政部高效运转，就务必为切实履行好自身职责刚好“充电”，做到基本学问笃学、本
32、职业务学问深学、修身学问勤学、急需学问先学，不断补充各等方面的学问和深化钻研行政部业务学问。一年来，我部从加强自身学习入手，仔细学习了公司业务流程、集团制度等业务资料，切实加强了理论、业务学习的自觉性，构成了良好的学习氛围。 四、仔细履行职责 狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。 严格根据公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。 单位部门职工工作总结5篇格式第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页