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1、恒泰物业绿化整合养护方案（适用范围：小区）目 录一、小区公共绿化养护方案 1、园林绿化实行专业化管理 2、人员配备方案 3、园林绿化管理机制 4、园林绿化职员的技术培训和考核二、园林绿化养护管理工作月历三、园林植物常见病虫害防治方法四、物业小区三级绿化养护标准（政府标准)五、绿化养护标准(公司标准)六、绿化养护管理规程与质量记录七、小区绿化工行为规范八、小区绿化突发事件应急作业程序第一章：小区公共绿化养护方案一、园林绿化实行专业化管理园林绿化包括园林规划、园林树木栽培、花卉栽培，病虫害防治等多学科知识，是一门专业性很强的学科，为不断提高园林绿化管养的科技含量，不断吸收新鲜的管理经验，提高我司的
2、园林绿化的管养水平，我司需建立了一支强有力的园林技术管理队伍，我司将组建专业队伍对所辖小区绿地按统一标准，统一要求进行统一养护管理。二、人员配备方案（1）固定在编人员：根据小区绿地面积，按每5000平方米设置固定在编绿化工1人，年龄层次在45-60岁，以男工为主。（2）整合用工：根据公司需要，集中安排工作。绿化班长岗位职责：1、督促各绿化工的工作进度。2、对绿化工的日常工作表现进行考核，并建议公司进行奖惩。3、负责员工的考勤，根据不同季节向绿化养护部提出调整作息时间的建议。4、规范绿化养护器械、工具、农药肥料的管理，做到帐目清楚，领用报废有记录，对有毒的物品严格执行专人管理制度。5、指导员工合
3、理、正确使用园林器械、工具和各种药剂。6、做好绿化病虫害的测报工作，并对防治情况和防治结果做好记录7、指导员工做好每年防汛、抗旱、防寒工作。8、每周召开一次工作例会，对上周工作中发生的问题予以总结，并计划下周工作内容。9、完成绿化养护部交办的其它任务。绿化工岗位职责 1、严格遵守公司各项规章制度，熟悉工作区域内的植物分布、数量和水源分布。2、服从工作安排，遵守绿化管理规定，爱护公物，认真履行职责。3、严格执行绿化养护工作的技术规范、要求，按规定标准作业，4、保质保量完成管理处安排的各项工作。5、每天完成绿化的日常巡视、养护、监管任务6、确保辖区内公共设施及建筑物等的完好，发现破坏环境行为应及时
4、制止，对不听劝告者，立即向项目经理报告。7、密切注意植物的生长情况，特别是病虫害的发生，一旦有发生病虫害的迹象，立即组织防治。8、积极参加各种培训，掌握植物的生长习性、养护管理方法。9、对器械、工具定期加以保养维护，延长器具使用寿命。10、使用绿化机械应做好记录。11、完成领导交办的其它任务。四、园林绿化职员的技术培训1、为不断提高园林职员的专业技术水平和实际操作能力，使他们逐步熟知物业管理绿化工相关操作规程，必须实行工作培训两不误，培训应根据干什么学什么，有计划、有步骤的进行。首先制定绿化培训大纲，包括：基础知识、专业知识、操作技能、物业知识等，然后根据每个部分的培训内容，制订培训时间和具体
5、内容;2、考核分主要以实操为主。根据考核成绩与效益工资挂钩。 3、主要培训课程如下： 1）园林绿化管养规范 2）园林式小区标准及实施步骤 3）绿化养护检查验收办法 4）草坪养护作业指导 5）乔、灌木养护作业指导 6）藤本植物养护作业指导 7）花卉养护作业指导 8）浇水施肥作业指导 9）病虫害防治作业指导 10）整形修剪作业指导 11）防暴风雨作业指导 12）园艺机械机具的使用 13）园艺肥料使用作业指导 14）常用农药的配制 15）植物防寒措施第二章、园林绿化养护管理工作月历一月份（小寒、大寒）1、 进行冬季修剪：除常绿树和一些不宜冬剪树木，在休眠期进行一次整形修剪。2、 检查巡视防寒设施的完
6、好程度，现破损立即修复。3、 防治病虫：剪除树上病虫枝叶集叶销毁。4、 检修机械。二月份（立春、雨水）1、 继续进行树木冬剪。2、 防治病虫害。3、 进行春季绿化的准备工作。三月份（惊蛰、春分）1、 春季植树、做到随挖、随栽、随养护。2、 进行春灌，补充土壤水分。3、 进行春施基肥。4、 防治病虫害。四月份（清明、谷雨）1、 对园林植物进行灌水、施肥。2、 修剪冬季及早春易干梢的树木。3、 防治病虫害。4、 完成“五一”节日摆花工作。五月份（立夏、小满）1、 灌水：树木抽枝长叶，需大量水分。2、 对春花植物，进行花后修剪、更新。新植树木抹芽和除蘖。3、 进行中耕除草、追肥、防治病虫害。4、 修
7、剪绿蓠、草坪。六月份（芒种、夏至）1、 灌水、施肥2、 雨季即将来临，疏剪树冠，修剪与架空线有矛盾的树枝。3、 中耕除草4、 防治病虫害。5、 修剪绿蓠、草坪七、八月份（小暑、大暑、立秋、处暑）1、防暴雨、及时做好树木立支架、捆绑等工作2、中耕除草、追肥3、移栽常绿树木，最好入伏后降过一场透雨后进行4、防治病虫害5、修剪绿蓠、草坪九月份（白露、秋分）1、继续做好防暴雨的紧急准备工作2、中耕除草、防治病虫害3、修剪绿蓠、草坪4、完成“十一”节日摆花工作。十月份（寒露、霜降）1、 栽植耐寒力较强的乡土树种2、 防治病虫害3、 多浇水、防植物干旱十一月份（立冬、小雪）1、 秋季植树2、 多浇水、防植
8、物干旱3、 对不耐寒的树种做好防寒工作4、 给树木深翻，施基肥十二月份（大雪、冬至）1、 冬季树木整形修剪2、 做好冬季养护（涂白、施基肥、防治地下害虫等）工作3、 加强机具维修和保养4、 进行全年工作总结第三章、园林植物常见病虫害防治方法园林植物常见病害如下：（1） 白粉病：一般发生在梅雨季节，发病初期，叶片上出现白色斑点，以后逐渐布满整个叶片，叶片最终变成灰色。通过改善通风光照和排水，清晨喷洒硫磺粉等综合措施就可以防治该病。（2） 溃疡病：发病时，叶片上出现圆形赤褐色斑点，枝条呈淡色，久病后叶落。施肥过多，枝叶徒长，容易引起此病。如发病，可喷洒0.4-0.2%硫酸亚铁溶液或波尔溶液，应注意
9、合理施肥，加强通风透气。（3） 炭疽病：发生初期，叶上呈现水渍状绿色小点，后逐渐扩展为褐色圆形病斑。防治方法为，喷射多菌灵溶液，改善通风透光状况。（4） 白绢病：此病发生时，在植株的茎部基部或根部出现白色绢丝装菌丝，叶片自下而上逐渐枯萎，甚至全部枯死，气温过高、空气过潮、土壤渍水，易得此病。应改善温湿状况、控制浇水，隔离病株，用石灰粉可防此病。（5） 猝倒病：发病时，幼苗基部开始出现水渍状斑块，后变为黄褐色，因为病变部位收缩而突然倒苗，传染迅速。应控制水分，加强通气，焚烧病株和土壤，可撒石灰防护。内容要素养护要求（植物）草坪修剪每年普修四遍以上，草面基本平整。清杂草每年普除杂草五遍以上，杂草面
10、积不大于6%。灌、排水及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除。施肥每年普施有机肥一遍。病虫害防治发现病虫害及时灭杀。树木修剪 乔、灌木修剪每年二遍以上，无二级枯枝；蓠、球超过齐平线10cm应修剪，每年不少于四遍，做到表面圆整，基本无脱节；地被、攀援植物适时修剪，每年不少于二次。中耕除草、松土每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。施肥按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥；每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次。病虫害防治有针对性及时灭治，主要病虫害发生低于10。扶正加固有倒伏倾向，及时扶正、加固。其它乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木基本开花；球、篱、地被生长正常,缺枝、空档不明显。花坛花境布置
11、一年中有二次以上花卉布置。灌、排水保持有效供水，无积水。补种缺枝倒伏不超过十处。修剪、施肥保持花卉生长良好。病虫害防治及时做好病虫害防治。园林植物产生危害的昆虫最常见的有：（1）蚜虫：个体很小，成群寄生于叶片及新梢上，吸其汁液，并分泌一种毒液，使叶片萎缩，落蕾落花，乃至植株死亡。可人工捕杀、或喷洒600倍乐果溶液，或用烟蒂浸水喷洒。（2）蚧壳虫：有很多种，密生在茎叶上吸取养分和汁液，使被害部位枯黄。可用橡皮擦蘸水清除或喷洒600倍乐果溶液。（3）金龟子：幼虫于土中蛀食根部，成虫则咬食叶片，影响花800倍敌百虫溶液喷杀。冬季应深耕土壤，冻死幼虫，清除杂草。（4）地蚕：白天潜伏土中，夜间出来，食花
12、卉根部或幼嫩的茎干，使植株枯亡。可人工捕杀或撒六六粉于土中。（5）其他还有菊虎、尺蠖、青虫、毛虫等害虫，防治方法与上述相似，一般使用敌百虫、乐果，稀释600-2000倍后使用，选择晴天傍晚喷药较好。也可以用“以虫治虫”的办法防治某些害虫，如七星瓢虫均可捕食蚜虫及蚧壳虫。第四章、物业小区绿化养护标准（政府标准)标准参照：廊坊市住宅物业服务绿化养护标准第五章、绿化养护标准(公司标准)1、 园林树木（1）树冠完整美观，枝叶茂盛，生长健壮，季相分明，分支点合适，枝条匀称，无枯枝死杈。（2）主侧枝分布均匀，数量适宜，修剪科学合理。（3）内膛不乱，通风透光（4）乔、灌木修剪每年二遍以上，无枯枝、萌蘖枝，无
13、二级分枝;（5）花灌木及时开花结果，株形丰满，花后修剪及时合理;（6）蓠、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到叶茂密，圆整、无脱节、无缺枝、空档，整型树木须按观赏要求养护成一定形态，造型雅观。（7）行道树无缺株，绿地内无死树;（8）针叶树保持明显的顶端优势;（9）注意扶正加固，树木基本无倾斜;2、落叶树 （1）新梢生长健壮，叶片大小、颜色正常。（2）在一般条件下，无黄叶、焦叶、卷叶，正常季节叶片保存率在95%以上。3、花坛、花带 （1）保持有效供水，无积水; （2）无缺枝倒伏现象，及时补种; （3）及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾; （4）每年施基肥一次，盛花追肥适量; （5）适
14、时做好病虫害防治，确保花坛花带轮廓清晰，整齐美观，色彩艳丽，无残缺，无残花败叶。4、草坪及地被 （1）植物整齐，覆盖率95%以上; （2）草坪绿色期：冷季型草不得少于300天;暖季型草不得少于210天; （3）地被植物应为四季常绿观花或观叶品种，无人为践踏、空秃、无黄土裸露； （4）修剪到位，常年保持平整，边缘清晰，草高不超过8公分; （5）及时清除杂草，做到基本无杂草; （6）灌、排水及时，常年保持有效供水，草地充分生长，覆沙调整，地形平整，流畅。 （7）施肥到位，按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥二到三遍; （8）绿草如菌，斑秃黄萎低于5%.5、病虫害防治 （1）病虫害防治坚持预
15、防为主，综合治理，生态治理，严格控制病虫，各类病虫害发生低于5%；控制及时，园林树木无蛀干害虫的活卵、活虫;（2）在园林树木主干、主枝上平均每100CM介壳虫不得超过3头，较细枝条上无虫粪、虫网。（3）虫害叶片每株不得超过3%;（4）无病害。6、垂直绿化 （1）应根据不同植物的攀援特点，及时采取相应的牵引、设置网架等技术措施，视攀援植物生长习性，覆盖率不得低于90%; （2）开花的攀援植物应适时开花，且花繁色艳; （3）修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝.7、绿地 （1）整洁、无杂物，无白色污染（树挂物品）; （2）对绿化生产垃圾（如树枝、树叶、草屑等）重点地区随产随清，其它地区日产日清
16、，并进行巡视保洁，做到无白色垃圾等; （3）绿地完整，无堆物、堆料、搭棚，树干上无钉刻画等现象。行道树下距树干2M范围内无堆物、堆料、圈栏或搭棚设摊等影响树木生长和养护管理的现象。8、绿化养护技术 （1）植物保护技术到位，不出现药害现象; （2）各种工具正确使用，不出现工具损坏绿化苗木现象; （3）根据植物生长规律，营养均衡，不出现缺素现象; （4）在干旱情况下，及时补充水分; （5）措施完善、管理得当，植物配置合理;9、设备设施 （10）建筑小品、辅助设备完好无损;10、杂草控制 （1）无明显杂草，无缠绕性攀援杂草;第六章、绿化养护管理规程与质量记录绿化主要作业指导规程日常养护工作及注意事项
17、1、浇水：1）确定本次浇水工作的地点、范围后携带水管及辅助工具到达工作地点；2）连接水管，然后打开绿化水阀，对植物进行均匀浇水；3）浇全、浇透后关闭水阀，收回皮管和工具归还仓库。注意事项：1）高温季节早晚浇水，冬季中午浇水。浇灌乔木的浇灌要根据土壤墒情处理，砂壤土较含水可减少浇灌次数，粘土则要增加浇灌次数，最后再浇树穴，每次浇水要浇透，严禁表面湿下面干，初植树，在天晴干旱时节，还要做到一天不少于两次喷雾给水，补充树枝水分；2）工作时有行人经过时应主动避让，以免水渍溅到他人。3）掌握节水、适度原则，切不可大水漫灌。4）尽量避免将水浇到绿地中音响、反光照明等电气设施。5）如将泥水、树叶冲到道路上，
18、应及时冲洗干净。2、喷药：1）病虫害以防为主，防治结合，早检查早发现早处理，控制用药量，尽量选用高效低毒/低污染低公害/的生物农药，采取综合防治的方法以减少对环境的污染,2）确定喷药地点、范围、防治对象后领取相应药品并登记在药品领用单 上；3）戴好医用口罩和橡胶手套，必要时可穿上雨衣；4）检查喷药器具完好、无积液后，按规定配置相应比例的药液；5）在喷药区域明显位置放置警示牌，然后开始对植物进行均匀喷药； 6）喷药结束，洗手洗脸，将器具清洗干净后连同剩余药品、工具归还仓库。注意事项：1）绿化杀虫农药等危险品实行专人管理制度，即将危险品放置在仓库橱柜中，由项目负责人全权负责管理。 2）大面积喷药杀
19、虫应提前三天出书面安全提示，临时性局部喷药应在现场放置安全提示。3）不可迎风站立作业，防止中毒。4 ) 有人经过时应暂停喷药。5 ) 出现不适感应立即停止喷药并求助他人。3、修剪：（一）草坪修剪（割草）：1、确定割草地点、范围，然后检试机具：（1）刀片高度是否适宜；（2）润滑油存量是否在适当范围；（3）机具的各部件螺丝是否紧固；（4）启动机具，检查是否有异常声音。如机具检试发现有异常情况，应进行排除故障处理或送交专业维修单位维修；如机具正常则可带上其它辅助工具到达工作地点；2、清除草坪上的小石块和其它硬质异物后，启动机具开始割草，割下的草须装入垃圾袋并运到指定地点；3、割草结束后将清扫操作场地
20、，确定机具状态正常后，连同工具擦干净，归还仓库。注意事项：1、工作中发现机具有异常情况，应立即停机检修，确定正常后开机；2、因机具工作时有噪音，为不影响业主休息，应严格限定在规定时段内进行割草工作；（二）乔木修剪：1、确定修剪地点、树木品种后带上手锯等工具到达工作地点；2、在工作区域明显位置放置警示牌（以免树枝落下伤人）；3、修剪以自然树形为主，主要修除徒长枝、病虫枝、交叉枝、并生枝、下垂枝以及枯烂枝头；4、乔木类修剪主要是对内膛交叉与重叠进行疏剪，行道树对其高度与树下缘（分枝点）要一致，枯枝病虫枝要及时剪除，剪口锯口要平滑，伤口要及时用药水涂抹处理，对确定分枝点以下的萌芽及根蘖芽，要尽快抹除
21、，防止争夺养份扰乱树形；。5、成片栽植的灌木丛修剪时应形成中间高四周低或前面低后面高的丛形，多品种栽种的灌木丛修剪时应突出主栽品种，并留出适当的生长空间，造型灌木修剪应保持外形轮廓清楚，外缘枝叶紧密，绿篱及色带修剪要特别注意轮廓清楚线条整齐顶面平整高度一致，侧面上下垂直或上窄下宽，每次修剪较前一次提高1CM，剪后残留绿篱面的叶枝应及时清理干净。6、花灌木修剪应注意3点，第一、当年生枝开花的灌木，如紫薇、月季、五色梅等，休眠修剪时为控制树木高度，对于生长健壮枝条应保持3-5个芽处短截，促发新枝，一年可以数次开花的灌木如月季、紫薇、珍珠梅、花谢后及时剪去残花，促使再次开花。第二、隔年生枝条开花的灌
22、木如：碧桃、榆叶梅，连翘、丁香、黄刺玫等，休眠期适当整形修剪，生长季花落后10-15天将已开花枝条进行重短截，疏剪过密的枝，以利于来年促生健壮新枝，第三、多年生枝条开花灌木如：紫薇、海棠应该注意培育和保护老枝，剪除干扰树形并影响通风透光的过密枝弱枝、枯枝或病虫枝；7、修剪工作结束，清理现场，工具归还仓库注意事项： 1）高空作业必须由二人协同，一人上梯，另一人扶住梯子；2）树上作业必须戴好安全带。3）古树的修剪以抽稀为主，抽稀不得超过整体的10%。（三）、灌木和造型树修剪：1）确定修剪地点、树木品种后带上大平剪、枝剪等工具到达工作地点；2）根据要求对指定苗木进行修剪，根据生长情况结合造型进行修剪
23、，不得追求造型，修剪后影响植物的生长。3）修剪工作结束，清理现场，工具归还仓库。4、除草：1）除草剂除草（同喷药）。2）人工除草：携带铲刀将杂草连根除去，工作结束后，对整个场地进行清理，将杂草运至指定地点处理。5、养护切边：1）根据要求，先定出切边形状及范围，对苗木的养护圈进行松土、除草、除垃圾；2）工作结束对整个场地进行清理，工具归还仓库。6、施肥：1）确定施肥对象，肥料品种后将肥料及施肥工具运至现场。2）将肥料均匀地撒在草坪上，或挖穴将肥料施在树根周围并覆土。3）施肥后，于施肥区域充分浇水（下雨前施肥最好）。4）施肥根据不同的生育期，采用不同的配比及用量，一般萌发期以氮肥为主，生长旺盛氮磷
24、钾各持平，花芽分化期与接近休眠期加大氮磷钾肥的比例，生长期采用耕施，薄施少量多次的原则，施肥量一次过大肥水容易流失浪费或肥料浓度过高，对植物根系产生灼伤；5）工作结束将剩余肥料及工具归还仓库。7、松土1）松土可除杂草增加土壤的透气性防止土壤板结龟裂，降低土壤水分蒸发，改变土壤理化性质提高根系活力增强根系对肥水的吸收量； 注意事项：1、如使用有机肥，应遵循“已腐熟，无异味”原则。2、不可雨后施肥。8、修补草皮：1）确定需要进行修补或更换草皮的地点、大致数量后携带相应工具到工作现场，在工作场地树立提示标识牌；2）铲除坏草皮，松土并拾净垃圾；3）将新草皮铺上，适量浇水后进行滚压、拍打使之与土壤紧密结
25、合，再次将水浇透；4）在新铺草皮处设立围栏，并在围栏外树立如“草坪养护中、请勿入内”之类告知牌；5）清理场地，将工具归还仓库。注意事项：1）定期浇水，直至草坪成活。2）草坪成活后拆除围栏和告知牌。3）在养护管理上，重在水、肥的管理，春贴防渍，夏贴防晒，秋冬贴草防风保湿。一般贴草后一周内早晚喷水一次，并检查草皮是否压实，要求草根紧贴客土。贴后二两周内每天傍晚喷水一次，二周后视季节和天气情况一般二天喷水一次，以保湿为主。施肥植后一周开始到三个月内，每半月施肥一次，用13%的尿素液结合浇水喷施，前稀后浓，以后每月一次亩用46斤尿素，雨天干施，晴天液施，全部长满草高810厘米时，用剪草机剪草。除杂草，
26、早则植后半月，迟则一月，杂草开始生长，要及时挖草除根，挖后压实，以免影响主草生长。新植草地一般无病虫，无需喷药，为加速生长，后期可用0.10.5%磷酸二氢钾结浇水喷施。9、苗木移栽（同一小区内）：1）确定需移栽苗木的数量、规格后携带草绳、铁锹等工具到达移栽目的地；2）确定移栽苗木的种植确切位置后根据移栽苗木的规格，挖出种植穴；3）到苗木现位置，根据季节和苗木具体情况，对苗木进行适当修剪，并对较大的剪口进行防蒸发处理；4）起挖苗木，对较大的土球用草绳绑扎防止土球破碎；5）留一人填平挖苗坑，将苗木运至移栽目的地；6）将苗木根据要求定向后植入穴中，加土、浇水、冲实，做好酒酿潭后绑扎固定；7）在苗木主
27、干和主枝上绑扎草绳以减少水分蒸发量；8）工作结束，清理现场，将工具归还仓库。注意事项：1）种植后加强对苗木的养护管理，应定期浇水及枝叶喷水，必要时应搭建遮荫棚。10、防冻、防旱、防风：1）根据树木生长情况和气候等因素及时做防冻、抗旱、防风的工作，包括涂白、捆扎、遮阴、打桩、疏枝等。二、割草机使用管理规定因割草机工作时会产生较大的噪音，为不影响业主休息，使用割草机的时间为上午8：0012：00，下午14：0018：00。使用割草机应遵照如下规程：1. 使用前1.1仔细检查并紧固割草机各部位螺丝，尤其是固定刀片的螺丝务必处于完全紧固状态，检查机油是否适量，根据草坪现状调整割草机离地高度。1.2拣除
28、草坪中石子、砖块、金属等坚硬物体，以免损坏刀片或发生危险。2.使用中2.1作业时人员必须身着长衣、眼罩等必要的防护措施，防止意外事件的发生，除作业人员外其它人员须离割草机3米以外。2.2当需要清除集草袋中碎草时必须关闭马达；从一块绿地转移到另一块绿地时应关闭马达。2.3作业时，发现机具发出异常响声或有不正常抖动，则必须立即关闭马达。2.6离开机具前必须关闭马达。3.使用结束3.1将机具各部位擦拭干净后放置于规定地点。注意事项：1. 夏季，随带燃油以及割草机暂停使用时应放置蔽荫处，不可受阳光直射。 2. 加燃油时必须关闭马达。3. 连续开机使用1.5小时，必须停机休息10分钟，以保护机械。4.
29、长时间（三个月以上）不使用割草机应将发动机内的汽油放出。5. 非专业人员不得调整化油器。6. 空气滤清器滤芯要经常检查，定期更换。脏滤芯用肥皂水清洗凉干后使用。7. 汽油机运转100300小时后，应清除积碳一次。清除时卸下缸头，清除汽缸、缸头、活塞、气门等附着积碳。积碳不得进入缸孔和气门座。8. 保持汽油机特别是缸体散热片的清洁。9. 加油、检查、维修、保修时，要拔下火花塞帽，不要吸烟，远离明火。10. 勿在室内操作。机器工作时除操作者外，无关人员离开机器15米以上。11. 机器每次使用前后检查工作部分及其它部位螺栓的松紧。12. 有离合器的，在离合器外露即机器未装好之前，不得起动汽油机。13
30、. 机器的其他润滑部位，要根据需要按使用说明书定期加注润滑油或润滑脂。14. 四冲程汽油机燃油用90#以上的，机油sae30。新机用前磨合2小时，热机更换机油后方可正常使用。正常使用时累计工作30小时左右更换一次机油。每次使用前后检查机油油位。15. 四冲程风冷汽油机连续工作时，曲轴箱温度不能超过90度，过热时停机1520分钟后可继续工作。添加汽油须在冷机时进行。不剪草时不要较长时间使用最大油门。第七章、小区绿化工行为规范一、员工形象1.1着装工作时间内一律着绿化工作服，服装应无明显污迹、破损，服装外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，衣袋内不得装大件物品，以免衣袋鼓起。1.2佩带工牌工作时
31、工牌佩带于左胸显眼处（男员工上衣口袋正中上方约1CM处位置）。1.3面部、头发脸、颈及耳朵保持干净，头发保持洁净整齐、勤洗、勤剪、勤梳理，女员工发长不过肩，如留长发须使用统一饰物将头发盘成发髻；男员工发根不过衣领，不留大鬓角，不留胡须。1.4精神面貌工作时精神饱满，充满活力，手脚麻利。保持个人卫生清洁，整洁大方。二.礼仪礼貌2.1遇到客人2.1.2在道路上工作时，见到业主/客人迎面而来，应暂停工作，主动站到一侧，向业主/客人微笑或问候：“您好/您早”。2.1.3如有业主/客人站立的位置影响工作，应有礼貌地招呼：“先生/小姐，对不起，我需要进行，请让一让，好吗？。”2.1.4在工作时，如有业主/
32、客人走来询问有关事项，应立即暂停工作，回答业主/客人。切不可边工作边回答。 如员工骑着三轮车时遇到业主/客人询问，应立即将车靠边并下车回答，切不可坐在车上回答。给业主/客人指路时，应使用右手，五指并笼指示方向，更不可手拿物件指示方向。2.1.5员工在工作中行走须靠右行，小路上与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客人，应先口头致歉“对不起”，然后再加紧步伐超越。2.1.6 绿化工无特殊情况不允许乘电梯，尤其是携带工具时不得与业主/客人同乘。特殊情况下乘电梯时须注意后进先出、为业主/客人开关电梯门等电梯礼仪。
33、2.2服务态度2.2.1态度和蔼，举止大方，主动热情，礼貌待人。2.2.2熟练运用标准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、再见。2.2.3同业主/客人进行交流或向业主/客人问候时，身体须正对业主/客人，保持1米距离，面带微笑，两眼正视业主/客人。2.2.4如给业主交、接物品时，应使用双手。三.应知应会3.1要了解的基本常识3.1.1小区楼号、房号分布，以及儿童游乐场、会所、管理处办公室的位置。3.1.2管理处办公室电话号码，小区基本管理工作职责分工。3.1.3本小区所在路 号，所在地区邮编，小区周边菜场、超市、便利店的分布。3.2工具放置3.2.1在小区内绿化工具暂停使用时应放置在不影响业主行走
34、、休闲的位置，并摆放整齐，切不可随手乱放。3.2.2在道路上、广场上等易影响业主出行、休闲的区域作业时，以及进行喷洒农药时应放置或悬挂相关的标识。3.2.3工作结束应将所有工具带离现场，切不可遗留现场。四.禁止行为4.1员工之间进行工作交流不得大声喧哗。4.2工作时间不得闲聊，不得议论、打探业主/客人情况，不得在公共场所休息，不得做与工作无关事情。4.3小区内之任何物品，不得擅自带回家以作私用。4.4工作时发现有异常情况，必须及时上报第八章、小区绿化突发事件应急作业程序一、突发事件类型1、 小区绿化养护突发事件主要有：暴风雨、大雪、水管爆裂、火灾等。2、 业户对小区绿化工作投诉二、突发事件处理
35、程序 1、水管爆裂 （1）、保持冷静的头脑，迅速关闭水管阀门，并立即通知保安和维修职员来协助。 （2）、在维修人员未到来前，用就近的的可吸水工具采取应急措施。 （3）、迅速将黄色告示牌立于跑水区域。 （4）、招呼最近同事帮忙并及时报告班长。 （5）、事故处理完毕，协助清理现场。 2、特殊天气 （1）、随时关注天气预报，提前做好心理准备 （2）、并特殊天气来临前准备工作告知每一个员工 （3）、对特殊天气来临前，做好树木绑扎抗风工作 （4）、特殊天气过后，及时做好受损树木抢救工作 （5）、做好特殊天气的排水、抗旱、抗雪等工作 3、发生火灾 (1)、注意员工的自身安全，第一时间发现险情及时汇报。 （2）、集中所有员工，到管理处指定地点集合 （3）、听从管理处防火责任人的安排与调遣 （4）、服从、配合进行火灾抢救工作 （5）、配合管理处进行火灾险后清理工作。 4、业户投诉： （1）、接到管理处客服投诉处理单后，第一时间到现场处理。 （2）、项目负责人及时与投诉业主进行沟通，了解业主的真实想法 （3）、对业户造成损失情况，及时与公司进行沟通，议定处理结果 （4）、以业主满意度为目标，提升公司的整体良好形象