第四章工作分析.ppt

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1、1. 1. 工作分析概述工作分析概述2. 2. 工作分析的方法工作分析的方法3. 3. 工作分析的结果及表现工作分析的结果及表现4. 4. 工作设计工作设计第四章第四章 工作分析工作分析 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫板上，车间主任叫把洒在地板上的液体打扫干净，把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名找来一名来做清扫工作。但服务工同样拒

2、绝，他来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应该由个工作应该由来完成，因为清杂工的责任之一是来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为，这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后立即向公司投诉。强同意，但是干完以后立即向公司投诉。引入案例：工作职责分歧引入案例：工作职责分歧 有关人员看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明有关人员看了投诉以

3、后，审阅了这三类人员的任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。书：机床操作工、服务工和清杂工。的任职说明书上规定：操作工有责任保持机的任职说明书上规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板；的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式的任职说明书上规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。也没有包括清扫工作。的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间

4、是从正常工人下班以后开始。但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。引入案例：工作职责分歧引入案例：工作职责分歧为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？有责任没人担？为什么会有工作没人去做，贻误战机？为什么会有工作没人去做，贻误战机？为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？为什么员工抱怨公司没有提供足够的

5、培训学习机会？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？为什么会产生这些问题呢？为什么会产生这些问题呢？为什么会产生这些问题呢？我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解如何有效地考核员工的工作？我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？我们并不了解员工的职业生涯？我们并不了解员工到底需要什么？我们到底该怎么办？！我们到底该怎么办？！应该做工作分析工作分析：工作分析：又称职务分析，又称职务分析，是指对某特定的工作职位作出是指对某特定的工作职位作出明确规定，并确定完成这一工

6、作需要有什么样的行为的过程。明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。涉及两方面工作：涉及两方面工作：工作描述：工作描述：即工作岗位的分析，包括：工作名称、工作活即工作岗位的分析，包括：工作名称、工作活动和程序、工作条件和物理环境、社会环境、职业条件动和程序、工作条件和物理环境、社会环境、职业条件任职者资格：任职者资格：说明从事某项工作的人所必须具备的知识、说明从事某项工作的人所必须具备的知识、技能、能力、兴趣、体格和行为特点等心理及生理要求技能、能力、兴趣、体格和行为特点等心理及生理要求一、工作分析的含义及内容一、工作分析的含义及内容第一节第一节 工作分析概述工作分析概述什么情况

7、下做工作分析？什么情况下做工作分析？1 1、建立一个新的组织。新的组织由于目标的分解，组织的、建立一个新的组织。新的组织由于目标的分解，组织的设计与人员招聘需要进行工作分析。设计与人员招聘需要进行工作分析。2 2、由于战略的调整和业务的发展，使工作内容、工作性质、由于战略的调整和业务的发展，使工作内容、工作性质发生变化，需要进行工作分析。发生变化，需要进行工作分析。3 3、企业由于技术创新，劳动生产率提高，需要重新进行定、企业由于技术创新，劳动生产率提高，需要重新进行定岗、定员。岗、定员。4 4、建立制度的需要，比如绩效考核、晋升、培训机制的确、建立制度的需要，比如绩效考核、晋升、培训机制的确

8、定需要进行工作分析。定需要进行工作分析。人力资源管理专家人事部门组织的主管普通员工工作分析通常是由人事部门、人力资源管理专家、组织的主管和普通员工通过共同努力与合作来完成的。谁来做工作分析？谁来做工作分析？通常的做法是：首先，由人力资源专家观察和分析正在进行的工作，然后编写出一份工作说明书和一份工作规范。这时员工及其直接上级参与此项工作。如填写问卷、接受访谈。其次，与承担工作的员工及其上级主管来审查和修改工作分析人员所编写的工作说明书。最后，人事部门和主管经理确认工作说明书。工作分析内容：工作分析内容：6W1H1 1、为什么（、为什么（WhyWhy） 作这项工作的目的是什么？ 这项工作与组织中

9、的其他工作有什么联系？对其他工作有什么影响？2 2、做什么（、做什么（WhatWhat） 任职者所要完成的工作活动是什么？ 任职者的这些活动会产生什么样的结果或产品？ 任职者的工作结果要达到什么样的标准？3.3.用谁（用谁（WhoWho） 从事这项工作的人具备什么样的身体素质？ 从事这项工作的人具备哪些知识和技能？ 从事这项工作的人具备什么样的经验？ 从事这项工作的人在个人特性上具备哪些特点？4 4、何时（、何时（WhenWhen） 哪些工作活动是有固定时间的？在什么时候做？ 哪些工作活动是每天必须作的？ 哪些工作活动是每周必须作的？ 哪些工作活动是每月必须作的？5 5、在哪里（、在哪里（Wh

10、ereWhere） 工作的自然环境：地点、温度、光线、噪音、安全条件等 工作的社会环境：文化环境、工作群体中的人数、人际关系等6 6、为谁、为谁（for Whomfor Whom） 工作要向谁请示和汇报？ 向谁提供信息或供组结果？ 可以指挥和监控和人？7 7、如何做（、如何做（HowHow） 从事工作活动的一般程序是怎样的？从事工作活动的一般程序是怎样的？ 工作中要使用哪些工具？操作什么机器设备？工作中要使用哪些工具？操作什么机器设备？ 工作中所涉及到的文件或纪录有哪些？工作中所涉及到的文件或纪录有哪些？ 工作中应重点控制的环节是哪些？工作中应重点控制的环节是哪些？n行动（行动（action）

11、：工作中不能再继续分解的最小动作单位。：工作中不能再继续分解的最小动作单位。如接电话如接电话n任务任务(task)：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。如：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。如复印文件复印文件n职责职责 (responsibility)：组织要求的在特定岗位上需要完成的：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。如招聘任务。如招聘n职权职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。n职位职位(position)：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。如人力资源经理项责任以

12、及为此赋予个体的权力的总和。如人力资源经理二、工作分析中的术语二、工作分析中的术语n职务职务(headship)：即工作。是按规定担任的工作或为实现：即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。似的职位所组成。n工作工作(job) ：一个或一组职责类似的职位所组成的组合。：一个或一组职责类似的职位所组成的组合。n工作族（工作族（occupation）：由两个或两个以上有相似特点的：由两个或两个以上有相似特点的工作组成。如技术类、销售类、生产类工作组成。如技术类、销售类、生产类n职业职业(pro

13、fession)：由不同时间内不同组织中的相似工作：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。教师、医生组成。教师、医生计算机及会计记录工作计算机及会计记录工作会计员会计员簿记员簿记员出纳员出纳员预算员预算员A A公司簿记员公司簿记员B B公司簿记员公司簿记员C C公司簿记员公司簿记员B B公司负责任务公司负责任务abcabc的张某的张某B B公司负责任务公司负责任务abcabc的王某的王某B B公司负责任务公司负责任务abcabc的李某的李某a.a.将财务信息输入将财务信息输入会计记录会计记录b.b.据时间卡计算员据时间卡计算员工工资工工资c.c.审核分类记录帐审核分类记录帐收集时间卡收集时间卡

14、利用计算器将小时利用计算器将小时数乘以小时工资数乘以小时工资输入全部员工收入输入全部员工收入员工经验员工经验计算能力计算能力工作族工作族职业职业职务职务/ /工作工作职位职位任务任务行为行为 / /工 作 要工 作 要素素员工贡献员工贡献图图4-1 4-1 工作分析的层次示意图工作分析的层次示意图n职级职级(class)：工作内容、难易程度、责任大小、所需资：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。格皆很相似的职位。n职等职等(grad)：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为度、职责大小、工

15、作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。同一职等。n职系（职系（series）：指一些工作性质相同，而责任轻重和困：指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同，所以职级职等也不同的职位系列。难程度不同，所以职级职等也不同的职位系列。n职组职组(group)：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。三、职位分类三、职位分类 职等职等 职级职级职组职组 职系职系 员级员级助级助级中级中级副高职副高职正高职正高职高等教育高等教育教师教师助教助教讲师讲师副教授副教授教授教授科研科研人员人员助理工程助理工程师师工程师工程师高级工程高级工程师师实验实验人员人员实验

16、员实验员助理实验助理实验师师实验师实验师高级实验高级实验师师图书、资图书、资料、档案料、档案管理员管理员助理助理馆院馆院馆员馆员副研究馆副研究馆员员研究研究馆员馆员 职等职等 职级职级职组职组 职系职系 员级员级助级助级中级中级副高副高职职正高职正高职新闻新闻记者记者助理助理记者记者记者记者主任主任记者记者高级记者高级记者广播电视播广播电视播音音三级播音员三级播音员二级播音员二级播音员一级播音员一级播音员主任播主任播音指导音指导播音指导播音指导出版出版编辑编辑助理助理编辑编辑编辑编辑副编审副编审编审编审技术技术编辑编辑技术设计员技术设计员助理技术编助理技术编辑辑技术编辑技术编辑校对校对三级三级

17、校对校对二级二级校对校对一级校对一级校对151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE职组职组1 1职组职组2 2职系职系职等职等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A1工作分析的作用工作分析的作用工工 作作 分分 析析员员工工招招聘聘薪薪酬酬管管理理绩绩效效管管理理培培训训管管理理生生涯涯规规划划组织组织目标目标三、工作分析的程序三、工作分析的程序确定工作分析的目的和结果使用的范围选择分析样本 选 择 分析方法 选 择 分

18、析人员收 集 、 分析 、 综 合所 得 信 息资料工作描述工作说明书资格说明书职务说明书 报 告 分析结果 运 用 分析结果工作分析活动的责任与权限的分配计划计划设计设计信 息 分信 息 分析析结 果 描结 果 描述述运 用 指运 用 指导导图4-2 工作分析活动的程序工作分析活动的组织与实施第二节第二节 工作分析的方法工作分析的方法（一）传统工作分析方法（一）传统工作分析方法工作日志法工作日志法问卷调查法问卷调查法访谈法访谈法观察法观察法关键事件法关键事件法（二）工作分析系统方法（二）工作分析系统方法职位分析问卷法（职位分析问卷法（PAQPAQ）功能性工作分析法（功能性工作分析法（PJAP

19、JA）工作日志法工作日志法n 要求从事工作的雇员每天记现场工作日记或日要求从事工作的雇员每天记现场工作日记或日志志(participant diarylogs)，即，即要求任职者按要求任职者按照时间顺序详细记录在一段时间内（一天、一照时间顺序详细记录在一段时间内（一天、一个月或者一个工作周期）所从事的各项工作内个月或者一个工作周期）所从事的各项工作内容及工作过程，然后经过归纳、分析，实现工容及工作过程，然后经过归纳、分析，实现工作分析目的的一种方法。作分析目的的一种方法。 n 要求：n （1）工作者每天按时间顺序记录自己所进行的工作任务、工作程序、工作方法、工作职责、工作权限以及各项工作所花费

20、的时间等。n （2）一般要连续记录10天以上。n （3）由本人记录最为经济和方便。n （4）因为记录者可能会带有主观色彩，因此，要求事后要对记录分析结果进行必要的检查矫正，可以由工作者的职介上级来实施。工作日志填写说明n 1、请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。n 2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。n 3、请你提供真实的信息，以免损害您的利益。n 4、请您注意保留，防止遗失。n 感谢您的真诚合作！工作日志工作日志 示例示例工作日志（封面）工作日志（封面）姓名：年龄：岗位名称：所属部门：

21、直接上级：从事本业务工龄：填写日期：自 月 日 至 月 日工作日志填写说明（封二）工作日志填写说明（封二）1、请您在工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏细小的工作活动，以保证信息的完整性。3、请您提供真实的信息，以免损害您的利益。4、请您注意保存，防止遗失。感谢您的真诚合作！工作日志记录表工作日志记录表5月29日 工作开始时间8：30 工作结束时间 17：30序序号号工作活动工作活动名称名称工作活动工作活动内容内容工作活动工作活动结果结果所耗时间所耗时间（分钟）（分钟）备注备注1复印协议文件4页6存档

22、2起草公文贸易代理委托书800字75报上级审批3贸易洽谈玩具出口1次240承办4布置工作对日出口业务1次20指示5会议讨论东欧贸易1次90参与16请示贷款数额1次20报批17计算机录入经营数据2屏60承办18接待参观3人35承办n公关宣传部经理的工作日志.doc 优优 点：点： 工作分析人员能够工作分析人员能够比较全面、深入地了解比较全面、深入地了解工作的要求工作的要求适用于适用于工作内容主要是由工作内容主要是由身体活动身体活动来完成的工作，来完成的工作， 如，装配线工人、保安人员等。如，装配线工人、保安人员等。 缺缺 点：点： 不适用于不适用于脑力劳动成分较高的工作、脑力劳动成分较高的工作、

23、 处理紧急情况的间歇性工作处理紧急情况的间歇性工作。 如，律师、教师、急救站的护士等等。如，律师、教师、急救站的护士等等。访谈法访谈法n 访谈的对象：访谈的对象：工作者、主管人员或者工作者的同级与下级。n 适用范围：适用范围：短时间可以把握的生理特征分析，或长时间才能把握的心理特征分析。n 形式：形式：个别访谈、集体访谈n 要求：要求：事先准备好问卷或提纲。v访谈法访谈法是通过工作分析人员与员工面对面的谈话来收是通过工作分析人员与员工面对面的谈话来收集职务信息资料的方法。在面谈之前，工作分析人员应集职务信息资料的方法。在面谈之前，工作分析人员应该准备好面谈问题提纲，一般在面谈时能够按照预定的该

24、准备好面谈问题提纲，一般在面谈时能够按照预定的计划进行。计划进行。发问的要点：工作分析所应包含的信息发问的要点：工作分析所应包含的信息-7W-7W 1 1、用谁（、用谁（WhoWho） 2 2、做什么（做什么（WhatWhat） 3 3、何时（何时（WhenWhen） 4 4、在哪里（在哪里（WhereWhere） 5 5、如何（如何（HowHow） 6 6、为什么（为什么（WhyWhy） 7 7、为谁（为谁（For whomFor whom）访谈法的典型提问方式n 你所做的是一种什么样的工作？你所做的是一种什么样的工作？n 你所在职位的主要职责是什么你所在职位的主要职责是什么? 你又是如何做

25、的？你又是如何做的？n 你的工作环境与别人的有什么不同？你的工作环境与别人的有什么不同？n 做这项工作所需具各的教育程度、工作经历、技能是怎做这项工作所需具各的教育程度、工作经历、技能是怎样？它要求你具有什么样的文凭或工作许可证？样？它要求你具有什么样的文凭或工作许可证？n 你都参与些什么活动？你都参与些什么活动？n 这种工作的职责和任务是什么这种工作的职责和任务是什么?n 你的工作绩效的标准有哪些你的工作绩效的标准有哪些?n 完成你承担的工作任务还需要那些条件？完成你承担的工作任务还需要那些条件？某公司某公司 高管访谈提纲高管访谈提纲尊敬的公司领导： 我们是 项目组，我们正在进行有关企业内部

26、管理的咨询项目，为了全面了解企业现状，设计有针对性的管理解决方案，特对您进行访谈，您的观点和所提供的信息对于项目的顺利开展至关重要。感谢您接受访谈。附：访谈提纲附：访谈提纲您的业务分管？请您简单介绍公司的发展历程和当前的经营状况？请您简单介绍公司的整体战略目标和业务组合情况？您认为公司当前的优势是什么？当前存在的问题是什么？如果用几个词形容一下公司的文化氛围，是什么？公司的人员构成情况如何？公司的部门设置和组织结构是如何演变的？公司的业务流程是否清晰，办事效率如何？公司的人事任免和竞聘程序是否科学和合理？当前的考核体系存在何种问题？薪酬体系存在的问题？员工期望什么样的激励方式？访谈法优缺点访谈

27、法优缺点 优优 点：点： 能够能够简单、迅速地简单、迅速地收集工作分析资料，收集工作分析资料，适用适用性强性强。由任职者。由任职者亲口亲口讲出工作内容，讲出工作内容，具体而准具体而准确确。 缺缺 点：点： 被访谈者被访谈者往往夸大往往夸大其承担的责任和工作的难其承担的责任和工作的难度度，容易引起容易引起工作分析资料的失真和扭曲。工作分析资料的失真和扭曲。访谈时需要注意的几个问题访谈时需要注意的几个问题 选择选择最了解工作内容、最能客观描述职责的员工。最了解工作内容、最能客观描述职责的员工。 尽快建立融洽的感情，说明访谈的目的及选择对方进行访谈的原因，目的是尽快建立融洽的感情，说明访谈的目的及选

28、择对方进行访谈的原因，目的是不要让对方有正在进行绩效考核的感觉。不要让对方有正在进行绩效考核的感觉。 事先准备一份完整的访谈问题表，重要的问题先问，次要的问题后问。事先准备一份完整的访谈问题表，重要的问题先问，次要的问题后问。 如果工作不是每天都相同，就请对方将各种工作责任一一列出，然后根据重如果工作不是每天都相同，就请对方将各种工作责任一一列出，然后根据重要性排出次序，以避免忽略那些虽不常见但却是很重要的问题。要性排出次序，以避免忽略那些虽不常见但却是很重要的问题。 在访谈过程中，工作分析人员只是被动地接受信息。在访谈过程中，工作分析人员只是被动地接受信息。 如果出现不同的看法，如果出现不同

29、的看法，不要与员工争论。不要与员工争论。 如果出现对主管人员进行抱怨，工作分析人员不要介入。如果出现对主管人员进行抱怨，工作分析人员不要介入。 不要流露出对工资不要流露出对工资待遇方面有任何兴趣，否则员工会夸大自己的职责。待遇方面有任何兴趣，否则员工会夸大自己的职责。 访访谈结束后，将收集到的材料请任职者和他的直属上司仔细阅读一遍，以便谈结束后，将收集到的材料请任职者和他的直属上司仔细阅读一遍，以便做修改和补充。做修改和补充。v问卷法问卷法是一种应用非常普遍的职务分析方法。是一种应用非常普遍的职务分析方法。其基本过程是将设计出的问卷发给选定的职工，其基本过程是将设计出的问卷发给选定的职工，要求

30、在一定的期间内填写，以获取有关的信息。要求在一定的期间内填写，以获取有关的信息。v问卷类型：问卷类型：开放式、封闭式和混合式。开放式、封闭式和混合式。 问卷法问卷法开放式问卷开放式问卷n 开放式问卷开放式问卷是一种只有问题而没有给出备选答案，需要由被调查者根据自己的判断来填写的问卷方式。这类问卷以开放性问题为主，请问卷填写者全面地描述其工作，其方法比较简单，但搜集到的工作信息无规律性、多种多样，事后的整理分析比较困难（开放式工作分析问卷见表4-2）表4-2 开放式工作分析调查表工作部门职位名称一、职责内容1.概述2.所任工作工作项目处理方式及程序所占每日工作时数二、职责程度 1.工作复杂性 2

31、.所受监督 3.所循规章 4.对工作结果的负责程度 5.影响范围 6.监督对象与范围对上述内容的确认填表人（签名盖章）所属部门上一级主管（签名盖章） 所属部门直接主管（签名盖章）封闭式问卷封闭式问卷 n 封闭式问卷封闭式问卷是一种给出问题的各种备选答案，要求被调查者根据实际情况进行选择的问卷方式。任职者要从备选答案中选择其中最合适的答案。 封闭式工作分析调查表封闭式工作分析调查表姓名职称现任职务（工作）工龄性别部门直接上级进入公司时间年龄学历月平均收入从事工作时间 工作的时间要求1.正常的工作时间每日自（ ）时开始至（ ）时结束。2.每日午休时间为（ ）小时，（ %）可以保证。3.每周平均加班

32、时间为（ ）小时。4.实际上下班时间是否随业务情况经常变化？（总是，有时是，偶尔是，否）5.所从事的工作是否忙闲不均？（是，否）6.若工作忙闲不均，最忙的情况通常发生在哪段时间？（ ）7.每周外出时间占正常工作时间的（ %）。8.外地出差情况每月平均（ ）次，每次平均需要（ ）天。9.本地外出情况平均每周（ ）次，每次平均需要（ ）天。10.到外地出差时所使用的交通工具按使用频率排序：11.本地外出所使用的交通工具按使用频率排序：12.其他需要补充的问题：封闭式工作分析调查表封闭式工作分析调查表工作目标主要目标：1.2.3.其他目标：1.2.3.工作概要用简练的语言描述您所从事的工作：工作活动

33、程序名称程序依据工作活动内容名称结果所占全部工作时间的百分比（%）权限承办需报审全权负责失误的影响经济损失1.2. 轻 较轻 一般 较重 重公司形象损害1.2.经营管理损害1.2.其他损害（请注明）1.2.若您的工作出现失误，会发生下列哪种情况？1.不影响其他人工作的正常进行。2.只影响本部门内少数人。3.影响整个部门。4.影响其他几个部门。5.影响整个公司。说明：如出现多种情况，请按影响程度由高到低依次把编号填写在下面的括号中。（ ）混合式问卷混合式问卷 n 混合式问卷混合式问卷则是开放式与封闭式问卷的混合。在实践中，多采用混合式问卷来进行工作分析。即先利用开放式问卷初步了解工作信息，然后利

34、用封闭式问卷定向搜集有关的工作信息，最后进行综合、比较和归纳等工作分析。问卷法的优缺点问卷法的优缺点n n 问卷法的优点：问卷法的优点：（1）可以在短时间内收集到大量详细信息。）可以在短时间内收集到大量详细信息。（2）可以在工作时间外填写，不会影响任职者的正常）可以在工作时间外填写，不会影响任职者的正常工作。工作。（3）调查范围广泛，可用于多用目的和用途。）调查范围广泛，可用于多用目的和用途。（4）相对而言，更适合收集管理岗位的工作信息。）相对而言，更适合收集管理岗位的工作信息。n n 问卷法的缺点：问卷法的缺点：（1）问卷编制技术要求高，其设计难度较大，成本费）问卷编制技术要求高，其设计难度

35、较大，成本费用较高。用较高。（2）不同任职者因对问卷文字的表达理解不同有可能）不同任职者因对问卷文字的表达理解不同有可能曲解信息而产生信息资料的偏差。曲解信息而产生信息资料的偏差。（3）问卷回收率通常偏低。）问卷回收率通常偏低。（4）只适合有一定文字理解能力和书面表达能力的人）只适合有一定文字理解能力和书面表达能力的人群参加。群参加。 n n 实践法实践法v实践法实践法是指工作分析者实际从事所要研究的是指工作分析者实际从事所要研究的工作，在工作过程中掌握该项工作所要求的第工作，在工作过程中掌握该项工作所要求的第一手资料。此方法适用于短期内就可以掌握的一手资料。此方法适用于短期内就可以掌握的工作

36、，不大适合那些需要经过大量的培训才能工作，不大适合那些需要经过大量的培训才能掌握或者危险的工作。掌握或者危险的工作。实践法优缺点实践法优缺点 可以准确地了解可以准确地了解工作的实际任务；工作的实际任务； 在体力、知识、经验等方面对任职者的要求；在体力、知识、经验等方面对任职者的要求； 适用于适用于短期内可以掌握的工作短期内可以掌握的工作。 不适用于不适用于需要进行需要进行大量训练大量训练和和危险的工作危险的工作。关键事件法关键事件法n 关键事件法：关键事件法：是指确定关键的工作任务以获得工作上的成功。关键事件是使工作成功或失败的行为特征或事件（如成功与失败、盈利与亏损、高效与低产等）。n 关键

37、事件法要求分析人员、管理人员、本岗位人员，将工作过程中的“关键事件”详细地加以记录，并在大量收集信息后，对岗位的特征和要求进行分析研究的方法。 n 第一，观察；第一，观察；n 第二，书面记录员工所做的事情；第二，书面记录员工所做的事情；n 第三，有关工作成败的关键性的事实。第三，有关工作成败的关键性的事实。观察法观察法n 观察法：观察法：一般是由有经验的人通过直接观察的方法，记录某一时期内工作的内容、形式和方法，并在此基础上分析有关的工作要素，达到分析目的的一种活动。 n 观察有公开性观察与蔽性观察、他人观察与自我观察等不同形式。 序号工作任务工作操作程序与方法权限结果时间消耗备注1起草公文领

38、会领导意图 撰写 修改需审核1份2小时2开介绍信领导签字开 介绍信 登记执行1份10分钟3传统分析方法小结：不同工作性质特点的人分析的方法不同传统分析方法小结：不同工作性质特点的人分析的方法不同管理类人员知识型人员市场销售类人员操作类型人员结果导向结果能力导向结果行为导向行为标准导向访谈法，专项设计的问卷调查法专家访谈，团队座谈法问卷调查法，访谈法观察法，集体座谈法工作分析系统方法：职位分析问卷法（工作分析系统方法：职位分析问卷法（PAQ）n 职位分析问卷法（职位分析问卷法（The Position Analysis Questionnaire，简称简称PAQ）是目前应用最广泛的一种定量工作分

39、析方法，是目前应用最广泛的一种定量工作分析方法，它是一份结构化的工作分析调查问卷，采用清单的方法它是一份结构化的工作分析调查问卷，采用清单的方法来确定工作要素。来确定工作要素。 n PAQ是美国普度大学的研究成果，其倡导者相信是美国普度大学的研究成果，其倡导者相信PAQ在在识别工作要素、所要求的员工行为和其他工作特点方面识别工作要素、所要求的员工行为和其他工作特点方面的能力，一定能使该方法适用于企业内各种类型的工作的能力，一定能使该方法适用于企业内各种类型的工作分析。分析。n 6 6个层面：信息来源；智力过程；体力活动；与其他人的个层面：信息来源；智力过程；体力活动；与其他人的关系；工作环境；

40、其他工作特征。关系；工作环境；其他工作特征。n 6 6分制主观评分分制主观评分职位分析问卷-1姓名：姓名： 工作名称：工作名称：部门部门： 编号：编号：上级姓名：上级姓名： 上级职位：上级职位：1. 任务综述：请用你自己的语言简要叙述你的主要工作任务综述：请用你自己的语言简要叙述你的主要工作任务。任务。2. 特定资格要求：请列举为完成由你的职位所承担的那特定资格要求：请列举为完成由你的职位所承担的那些任务，需要具有哪些证书、文凭或许可证。些任务，需要具有哪些证书、文凭或许可证。本调查问卷由任职人填写，填写后交上级主管签署意见，并送人事部门审核姓名性别年龄职位名称职 等 职级部门学历专业（在校）

41、直接上级职位直接下级职位上级主管意见： 上级主管签字：人事部门意见 人事人员签字：答题须知：答题须知： u 请您按照工作职位的实际要求答题，请不要以任何个人的因素来衡量请您按照工作职位的实际要求答题，请不要以任何个人的因素来衡量 u 选择题类，请于选定项字母或选择题类，请于选定项字母或前打前打 1、本职位所需教育程度A 初中（含）以下 B 高中职技 C 大专 D 本科 E 研究生以上2、 本职位所需外语语种（ ），外语程度要求A 不须 B 书面通 C 书面及口语略通 D 精通3、 本职位所需汉语表达能力A 不限 B 普通话口头能力强 C 书面及口头强 D 极强的文字功底4、 本职位所需户籍所在

42、地A 本地户口 B 不限5、 本职位所需其专业的工作经验A 6个月以下 B 6个月-2年 C 2年-5年 D 5年以上6、 本职位应用哪种设备（ ），设备、工具、仪器需要的应用能力。A 搬运 B 操作 C 操作及维修 D 软硬件设计7、 本职位对设备、工具、仪器的责任A 不易损失 B 有时损失需一般防范 C 容易损失需密切防范 D 难免损失需严加防范 8、 本职位对材料、在制品、成本的责任A 不易损坏 B有时损坏需一般防范 C 容易损坏需密切防范 D 难免损坏需严加防范9、 本职位直接督导范围（人数）A 0 B 1-4 C 5-10 D 11-20 E 21人以上 10、职位间接督导范围（人数

43、）A 0 B 1-20 C 20-100 D 101-300 E 301人以上11、本职位管理工作中的责任及能达到的程度（一般员工可不答此题）A 要负责分派工作，按规定检查工作成果，达成目标。B 要能很快熟悉新接受的工作，排定计划。C 要能解决工作中的矛盾，不同部门的活动，达成目标。D 要能有效分配组织资源，做出最佳激励政策，确保员工与公司的最大利益。12、本工作所需的行政专业能力A 例行性、重复性工作。B 例行性工作，偶尔需要个案处理。C 需要依经验改进新技巧解决复杂问题。D 需要调查分析研究解决问题。13、本工作的责任A 按上级指示工作，上级对结果负责。B 根据计划进度，安排自己工作，根据

44、内部原则工作。C 安排计划，分析结果决策可能与上级协商。D 有下属单位，需要制定公司目标和政策。14、本工作职能对公司的影响范围A 例行性工作，如果出错容易发现，错误对公司基本无影响。B 有限范围内协调工作，错误不易发现，错误对公司有些损害。C 职责对公司单位功能及本部门任务完成有一定的影响力。D 负责一个部门以上功能，本部门最高主管不在时，负责本单位。15、本工作所需的人际关系能力A 普通技巧 B 良好技巧 C 高度技巧16、所需体力及感官能力A 不限 B 体力强 C 敏捷而有力 D 身体素质强且五官感知力强 17、所需资料处理能力A 传递 B记录整理及传递 C 依据常规做相关的技术性改进

45、D 需调研分析、评估与创新1818、所需领导力、所需领导力A A 无需无需 B B 一般一般 C C 较强较强 D D 极强极强1919、所需计划力、所需计划力A A 无需无需 B B 一般一般 C C 较强较强 D D 极强极强2020、所需创新力、所需创新力A A 无需无需 B B 一般一般 C C 较强较强 D D 极强极强2121、所需掌握事物能力、所需掌握事物能力A A 不需不需 B B经过长时间可掌握经过长时间可掌握 C C 很快能掌握很快能掌握 D D 一一接触就掌握接触就掌握2222、列出您的主要工作责任至少、列出您的主要工作责任至少8-108-10条（请按照主次顺序说明，用词

46、条（请按照主次顺序说明，用词要精确、不要摸棱两可，不要官话套话），及每项责任的重要程度（要精确、不要摸棱两可，不要官话套话），及每项责任的重要程度（% %）和所用时间（）和所用时间（% %）。）。如何填写工作分析问卷如何填写工作分析问卷 本本工作问卷共工作问卷共2828题，其中选择题题，其中选择题2222题，问答题题，问答题6 6题。题。 请按照工作职位的实际要求答题，勿以个人特点衡量。请按照工作职位的实际要求答题，勿以个人特点衡量。 选择题类，请于您认为最合适的选项前画选择题类，请于您认为最合适的选项前画 “ “ ”。 问答题类，请于指定位置写出您的答案。问答题类，请于指定位置写出您的答案。

47、 本次工作分析对象中所列人员。本次工作分析对象中所列人员。 工作分析项目小组选定的其他人员。工作分析项目小组选定的其他人员。n 功能性工作分析法功能性工作分析法（Functional Job Analysis，简称FJA）是由美国劳工部的就业和培训服务中心开发中心开发的一种工作分析方法。n 表4-9是平路机操作工的功能性工作分析综合表。由表可以看出，功能性工作分析所提供的信息涉及数据、人、指导、推理能力、数学能力和语言能力等，并且所有这些方面都是以量化的形式加以等级排列的。此外，表中还提供了有关这项工作的主要任务、绩效标准和培训要求等信息。 功能性工作分析法（功能性工作分析法（FJA）表表4-

48、9 功能性工作分析任务明细表功能性工作分析任务明细表任务代号：GR-08工作承担者的功能及定位需要的指导总体教育开发物%资料%人%逻辑推理数学语言3653251103213工作目标：操作平路机工作中心： 覆土、翻松路面、铺平、构筑防火隔离带、维修运输路面、清除路面积雪工作任务：为了完成平路机的日常工作任务，操纵平路机的控制系统，将定位轮和机片置于正确角度，前后、上下、左右移动机片；按照工作程序，借助知识和经验监督设备的运行。根据情况变化，不断地做出调整；时刻注意其他工人和设备的位置及安全。（所要完成的任务） 绩效标准培训内容描述性标准：正确操作设备警觉、留意数据性标准：所有工作都符合程序要求没

49、有出现因技术上的误操作而造成的事故或者损害功能性培训：如何操作平路机如何完成常规的平路机工作特殊培训：特定的平路机知识工作要求方面的知识特殊的工作场位知识（如土层、土壤状况和环境等知识）（所要达到的绩效标准）（平路机操作工需要的培训）表表4-9 功能性工作分析任务明细表功能性工作分析任务明细表第三节第三节 工作分析的结果及表现形式工作分析的结果及表现形式n 工作分析的结果一般为工作分析的结果一般为工作描述工作描述，它是工作分，它是工作分析的直接结果形式。其表现形式有析的直接结果形式。其表现形式有工作说明书工作说明书、资格说明书资格说明书与与职务说明书职务说明书等。等。第三节第三节 工作分析的结

50、果及表现形式工作分析的结果及表现形式n 一、工作描述一、工作描述n 工作描述，主要是对工作环境、工作要素及其结构关系等工作描述，主要是对工作环境、工作要素及其结构关系等相关资料的全面记录与说明。相关资料的全面记录与说明。工作描述的内容工作描述的内容，主要包括，主要包括工作名称、工作目的、工作的行为活动及任务、使用的物工作名称、工作目的、工作的行为活动及任务、使用的物品和材料、方法和环境。工作描述的显著特征在于，它以品和材料、方法和环境。工作描述的显著特征在于，它以一种概况而简明的形式向人们直接描述了工作是什么一种概况而简明的形式向人们直接描述了工作是什么（WhatWhat）、为什么做（）、为什