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1、o我不是你的影子，但我与你亲密无间。我不是你的影子，但我与你亲密无间。我不是机器，但我全心全意听命于你。我不是机器，但我全心全意听命于你。对成功的人来说，我是功臣；对成功的人来说，我是功臣；o对失败的人来说，我是罪人。对失败的人来说，我是罪人。o培训我，我会为你赢得整个人生；培训我，我会为你赢得整个人生；o放纵我，我会毁掉你的终身。放纵我，我会毁掉你的终身。o我到底是谁？我平凡得让你惊奇。我到底是谁？我平凡得让你惊奇。 二、二、习惯的习惯的作用作用o习惯成自然。习惯一旦形成，往往不用思考，便自觉或不自觉地行动。日久天长成为一种“长效机制”，“随风潜入夜，润物细无声。”o“天是习惯盖，地是习惯底
2、，不把心突破，困在习惯里。” 二、二、习惯的习惯的作用作用o1、赶牛车、赶牛车n父子俩住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，父子俩住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，爹，转弯啦！转弯啦！”有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。牛一动不动。 到底是怎么
3、回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！”牛应声而动。o启示启示：n牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。n我们应该知道如何培养好的习惯来代替坏的习惯。二、二、习惯的习惯的作用作用o2、猴子摘香蕉、猴子摘香蕉n外国科学家曾做过这样一个试验：在一个笼子里关着六只猴子，笼子顶上吊着一串香蕉。每当有猴子想去摘香蕉时，都会有人在旁边用水喷这只猴子。时间长了，这些猴子似乎都明白了那串香蕉是不能碰的，没有一只猴子再去打那串香蕉的主意。这时，用一只新猴子换出笼内的一只老猴子。新猴子看到香蕉，便准备去摘，还没等它跳起来，就被原来的几只老猴子打下去了。
4、反复多次后，这只新来的猴子知道了那串香蕉是不能碰的，再也不去打那串香蕉的主意了。这时又用一只新猴换出原来的一只老猴，新猴欲摘香蕉，又被打下去，其中打的最凶就数在它前面新换进的那只猴子，因为这只新猴认为每一只新进来的猴子都要经过这样一个挨打的过程如此更替，最后将六只老猴全部换成了六只新猴，但这时再没有一只猴子去摘那串香蕉了，不去摘那串香蕉成了大家共同遵守的游戏规则。二、二、习惯的习惯的作用作用o某海运公司运煤船在海上沉没。 船上12名船员中只有一人获救，9人死亡，2人下落不明。直接经济损失达270万元。n原因分析。原因分析。经调查得知，该运煤船平时经常不按规定在航行期间进行封舱，以至于在遭遇风浪
5、时，舱口在大风浪中始终敞开，造成海水和雨水无阻挡地进入货舱，致使船舶丧失浮力，最终沉没。所以，安全习惯安全习惯不良是本次事故的直接原因。三、习惯是长期养成的三、习惯是长期养成的o1、在自己的子女或亲友外出时，有人时常告诉他们“路上要注意，上下车要小心。”路上注意什么、小心什么，这就是培养安全的习惯。 o2、长途车上丢笔记本、长途车上丢笔记本o3、感知失误、感知失误n北方某工厂冬季搞基建，由于冻土在挖基础时要先进行爆破。师傅在北方某工厂冬季搞基建，由于冻土在挖基础时要先进行爆破。师傅在往炮眼里放炸药，放好几只后，想到炸药是用电引爆的，虽然闸刀事往炮眼里放炸药，放好几只后，想到炸药是用电引爆的，虽
6、然闸刀事先已拉开，师傅怕有人随手合闸，就对旁边参加工作不久的新工人讲：先已拉开，师傅怕有人随手合闸，就对旁边参加工作不久的新工人讲：“去看闸去看闸”。这位新工人未搞懂。这位新工人未搞懂“看闸看闸”的意思，就忙跑到配电板处，的意思，就忙跑到配电板处，看到闸刀开着就上前将闸刀合上。随即爆破现场看到闸刀开着就上前将闸刀合上。随即爆破现场“轰轰”的一声，一起的一声，一起重大事故发生了。重大事故发生了。三、习惯是长期养成的三、习惯是长期养成的o4、感知失误、感知失误n听觉理解失误：o一名长期在地面操作的气割工，第一次站在扶梯上一名长期在地面操作的气割工，第一次站在扶梯上切割离地面米多的锈铁管，心理有点切
7、割离地面米多的锈铁管，心理有点“紧张紧张”。地面上尽管有人看望过路来往行人，有人扶住梯子地面上尽管有人看望过路来往行人，有人扶住梯子进行保护，但管子快切断时，地面上的人叫了一声进行保护，但管子快切断时，地面上的人叫了一声“当心当心”，这位气割工以为要出事故了，就慌忙从，这位气割工以为要出事故了，就慌忙从梯子上下来，慌忙中脚一踏空，即摔下地面造成重梯子上下来，慌忙中脚一踏空，即摔下地面造成重伤伤 三、习惯是长期养成的三、习惯是长期养成的o5、细绳拴大象、细绳拴大象：一根小小的柱子，一截细细的绳子，拴得住一头千斤重的大象，这不荒谬吗？可这荒谬的场景在印度和秦国随处可见。那些驯象人，在大象还是小象的
8、时候，就用一条细绳将它拴在水泥柱或钢柱上，无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎，直到长成了大象，可以轻而易举地挣脱链子时，也不挣扎。 6、驯虎人：、驯虎人：驯虎人本来也像驯象人一样成功，他让小虎从小吃素，直到小虎长大。老虎不知肉味，自然不会伤人。驯虎人的致命错误在于他摔了交之后让老虎舔净他流在地上的血，老虎一舔不可收，终于将驯虎人吃了。小象是被绳子绑住，而大象则是被习惯绑住。虎曾经被习惯绑住，而小象是被绳子绑住，而大象则是被习惯绑住。虎曾经被习惯绑住，而驯虎人则死于习惯驯虎人则死于习惯（他已经习惯于他的老虎不吃人）。三、习惯是长期养成的三、习惯是长期养成的o7、有这样一篇报道，说
9、美国人和中国人同样入住宾馆，中国人首先查看的是房间是否舒适，而美国人首先查看安全出口。有数字显示，美国人在发生意外时逃生的几率很高，这和他们从小养成的良好的安全习惯有直接的关系。o8、有一次，我经过一个液化汽站时，看见门前写着四个字：严禁烟火。严禁烟火。远远的看见有一个站在院落中间的人在与几个人谈话，在他摆动的手中夹着一根已经点燃的香烟；可他浑然不觉。他的这种习惯所造成的严重后果不得不让我们深思。好多人需要“强制”才行，如东明石化，厂区内吸烟罚款五千元。结论结论o世界上最可怕的力量是习惯，世界上最宝贵的财富也是习惯。o安全意识，安全操作，安全行为，多次重复，才能进入人的潜意识，变成习惯性动作，
10、安全基础才能牢固。 现代礼仪 主讲：德州学院主讲：德州学院 王景平（教授）王景平（教授） 联系电话：13805343970、15105341832 邮箱：o中国走上市场经济的道路，不仅需要体制的改变，而且需要文明形态和国民行为的改变。o 赵英（中国社科院教授）青虫蜕变，化做满天飘舞的彩蝶；青虫蜕变，化做满天飘舞的彩蝶； 青果褪尽毛茸，在秋日里绽开满树的欢颜。青果褪尽毛茸，在秋日里绽开满树的欢颜。 生命中所有的过程和细节都是独一无二的，你珍藏生命中所有的过程和细节都是独一无二的，你珍藏它，就是永远，错过了，便永不再现，关键是你怎它，就是永远，错过了，便永不再现，关键是你怎样在如花的岁月里体验每一
11、次嬗变和每一次精彩。样在如花的岁月里体验每一次嬗变和每一次精彩。但愿你会感念并咀嚼那些成长中的失去和得到，让但愿你会感念并咀嚼那些成长中的失去和得到，让每一次起始都变作辉煌的落点，但愿你珍存那些快每一次起始都变作辉煌的落点，但愿你珍存那些快乐的感觉和成长的故事，拥有一颗感恩的心，把别乐的感觉和成长的故事，拥有一颗感恩的心，把别人为你付出的爱一同奉献给更需要爱的人。人为你付出的爱一同奉献给更需要爱的人。 引引 言言o端正认识端正认识 不因不因“礼小礼小”而不为而不为礼仪礼仪 行动在个人行动在个人 体现在团队体现在团队个人的礼仪素养直接影响着团队形象个人的礼仪素养直接影响着团队形象/组织形象甚至国
12、组织形象甚至国家形象家形象o礼仪是人类必须遵循礼仪是人类必须遵循 的的o 三大社会规范之一三大社会规范之一o 法律规范法律规范o 道德规范道德规范o 礼仪规范礼仪规范什么是礼仪o礼仪是一种道德修养礼仪是一种道德修养o礼仪是一种风俗习惯礼仪是一种风俗习惯o礼仪是一种形式美礼仪是一种形式美o礼仪是交往艺术，是接人待物的一种惯例礼仪是交往艺术，是接人待物的一种惯例o礼仪是一种行为准则或规范礼仪是一种行为准则或规范o礼仪是现代人的处事根本礼仪是现代人的处事根本o礼仪是成功者的潜在资本礼仪是成功者的潜在资本o古人讲：不学礼，无以立古人讲：不学礼，无以立行礼的方式o礼：即可表示敬意或隆重举行的仪式，礼：即
13、可表示敬意或隆重举行的仪式， 也可泛指社会交往中的礼貌、礼节。也可泛指社会交往中的礼貌、礼节。o仪：仪：-容止仪表容止仪表 -法度、标准法度、标准o礼仪就是人们在社会交往活动中，约礼仪就是人们在社会交往活动中，约定俗成的一种敬重他人，美化自身的定俗成的一种敬重他人，美化自身的行为规范、准则及程序。行为规范、准则及程序。o教养体现于细节，细节展示素质教养体现于细节，细节展示素质礼仪从几个不同的角度进行解释o从个人修养的角度：礼仪是一个人的内在修养和素质的从个人修养的角度：礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。外在表现。o从道德的角度：礼仪是为人处世的行为规范或标准做法、从道德的角度：礼仪是为人
14、处世的行为规范或标准做法、行为准则。行为准则。o从交际的角度：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也从交际的角度：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。可以说是一种交际方式。o从民俗的角度：礼仪是人际交往中必须遵守的敬人律己从民俗的角度：礼仪是人际交往中必须遵守的敬人律己的习惯形式。的习惯形式。o从传播的角度：礼仪是一种人际交往中进行相互沟通的从传播的角度：礼仪是一种人际交往中进行相互沟通的技巧技巧o从审美的角度：礼仪是一种形式美。是人的心灵美的必从审美的角度：礼仪是一种形式美。是人的心灵美的必然的外化。然的外化。o在人际交往中，礼仪不仅可以有效地层在人际交往中，礼仪不仅可以有效
15、地层现一个人的教养、风度、和魅力，还体现一个人的教养、风度、和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。识、修养和价值。o讲礼仪一方面尊敬他人，另一方面美化讲礼仪一方面尊敬他人，另一方面美化自身。自身。礼仪的基本原则 o根据礼仪的规范，在表达自己尊敬之意时，必须抓住三个根据礼仪的规范，在表达自己尊敬之意时，必须抓住三个重要环节：重要环节：1、 接受对方（接受对方（accept）2、 重视对方（重视对方（appreciate） 3、 赞美对方（赞美对方（admire） 个人形象o维护个人形象注意的两个问题：维护个人形象注意的两个问题：第一，角色
16、定位第二，首轮效应o个人形象六要素：个人形象六要素：仪表 表情：感情表达= 7%语言+38%语音+55%表情举止服饰语言接人待物 养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定定 型。在办公室里，留长发的女士不披头型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发散发* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子* 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物* 指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪
17、* 男士的胡子：每日一理，刮干净男士的胡子：每日一理，刮干净* 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 二、着 装 礼 仪 简单地说，服饰穿着的基本原则是“ TPO ”原则 T即时间（Time），P即地点（Place），O即场合（Occasion）“TPO”原则即指在选择服饰时，要注意配合时间、配合时间、地点、场合地点、场合三个重要因素，否则会贻笑大方。不同的目的n开业庆典、生日、宴会、婚礼、联欢会等场合，服装的颜色要亮丽、鲜艳，款式要新颖；n正式活动中，男士要穿着西装，女性可穿套裙等n参加追悼会，要穿深色、素色衣服，穿着要严谨2、佩戴饰物的原则n佩戴的饰物主要有
18、：帽子、墨镜、胸花、手提包、手链、耳环、项链、戒子等n佩戴饰物以少为佳，正式场合全身饰物不超过三件，档次不宜过低；n饰物应起到点缀作用，而不是炫耀”n穿西装时不戴木、石、皮、骨、绳质的装饰品，不要、塑料等艺术性手镯；n一只手上只准戴一样饰物，手镯、手链、手表任选一样；n手链通常只戴一只，戴在袖口之上或有意露出n穿西装套裙时，不要戴两只以上的耳环，也不要只在一只耳朵上戴耳环n男士正装时，一定要不将项链、手链、护身符露出来n在室内交谈或参加隆重场合不要戴墨镜，若有眼疾，应向别人说明、职场着装六忌 1、忌过分杂乱、忌过分杂乱 2、 忌过分鲜艳忌过分鲜艳 3、 忌过分暴露忌过分暴露 4、 忌过分透视。
19、忌过分透视。5、 忌过分短小忌过分短小6、 忌过分紧身忌过分紧身 、男士的优秀着装3.西装的着装规范西装的着装规范1）.着装：着装：o成套穿着成套穿着o西裤的肥瘦长短要适中西裤的肥瘦长短要适中o西装纽扣的扣法：西装纽扣的扣法：双排扣都扣好，坐下后可将扣子解开，站起来一定上。双排扣都扣好，坐下后可将扣子解开，站起来一定上。单排扣西装：两粒扣的西装，仅系上面一粒，或都不扣，全单排扣西装：两粒扣的西装，仅系上面一粒，或都不扣，全系上拘谨土气；系下颗霸气。三粒扣西装，扣中间一颗或系上拘谨土气；系下颗霸气。三粒扣西装，扣中间一颗或都不扣，系上一颗流气。都不扣，系上一颗流气。o西装的衣袋：注意不要放置过多
20、的东西，引起西装变形。西装的衣袋：注意不要放置过多的东西，引起西装变形。上衣外侧的两个衣袋只做装饰用，上衣胸部的衣袋可以装上衣外侧的两个衣袋只做装饰用，上衣胸部的衣袋可以装着叠的花式手帕，轻、薄的物品装在西装上衣内侧的衣袋着叠的花式手帕，轻、薄的物品装在西装上衣内侧的衣袋里。后面的裤袋右面放手帕，左面放零钱或轻薄物品。里。后面的裤袋右面放手帕，左面放零钱或轻薄物品。o注意：西装袖口的商标是厂家宣传用的，一定拆掉注意：西装袖口的商标是厂家宣传用的，一定拆掉2）.衬衫:衬衫是职业男士衣橱中数量最多的服装。面料：纯棉或棉涤混纺高支纱颜色：素色或细小条纹（太鲜艳、亮丽的颜色一般不在正式场合穿着） 领口
21、不能太松太紧， 下摆必须束在裤腰里款式：由领子的形状决定不同款式的领带 * 斜纹斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合判、主持会议、演讲的场合 * 圆点、方格圆点、方格：中规中矩、按部就班、适中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案不规则图案：活泼、有个性、创意和活泼、有个性、创意和 朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会西装着装中的三个三o三色原则：o三一定律：公文包、腰带、皮鞋o三大禁忌：左边袖子上的商标一定拆掉袜子不出问题领带的打法穿西装的七原则 * 要拆除
22、衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整要熨烫平整 * 要扣好纽扣要扣好纽扣 * 要不倦不挽要不倦不挽 * 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 * 要巧配内衣要巧配内衣 * 要少装东西要少装东西 西装着装八忌o一忌西裤过短；o二忌衬衫放在西裤外；o三忌不扣衬衫扣；o四忌西服袖子长于衬衫袖；o五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；o六忌领带太短；o七忌西服上装两扣都扣上（双排扣都扣上）；o八忌西服配便鞋； 细节暴露品位细节暴露品位 职场衣着禁忌职场衣着禁忌 尽管如今是崇尚个性、自由的时代，但衣着装饰还是要讲究原则的。对于男人，18岁以下，或是从事娱乐、时尚、创意、广告等服装上求新求酷的行业的以外，其他职场中人在
23、工作状态时，着装的职业化也是相当重要的。如果你“一个女人，在工作时穿得越暴露就显得越不职业”的话，男人则是“穿得越不着调越容易被人鄙视”。以下是职场中男人着装容易犯的错误，犯错没关系，一错再错就不可原谅了。 细节暴露品位细节暴露品位 职场衣着禁忌职场衣着禁忌 穿有很明显的品牌标签的衣服穿有很明显的品牌标签的衣服你不想成为一个移动的活广告吧！这样穿着会让你看上去很嫩。别你不想成为一个移动的活广告吧！这样穿着会让你看上去很嫩。别以为胸前、袖子上，或者其他任何地方有明显设计师或品牌名字的衣服，以为胸前、袖子上，或者其他任何地方有明显设计师或品牌名字的衣服，会让你看起来很时尚很有品位，还是内敛和朴素点
24、显得专业感更强。会让你看起来很时尚很有品位，还是内敛和朴素点显得专业感更强。太肥大的衣服太肥大的衣服除非你是个唱除非你是个唱HIPHOP的，不要穿那些东西。要选择剪裁合体的衣的，不要穿那些东西。要选择剪裁合体的衣服。也许你要花工夫多多尝试，混合搭配各种剪裁和式样，才能找出那服。也许你要花工夫多多尝试，混合搭配各种剪裁和式样，才能找出那些你穿着让人看起来很舒服的衣服。些你穿着让人看起来很舒服的衣服。闪闪发光的衬衣或外套闪闪发光的衬衣或外套如果你对自己的外形条件够自信而恰恰又要去夜总会的话，闪闪发如果你对自己的外形条件够自信而恰恰又要去夜总会的话，闪闪发光的衣服也许能给你加分。在平时，尤其在工作时
25、，你还是离这样的装光的衣服也许能给你加分。在平时，尤其在工作时，你还是离这样的装扮越远越好。扮越远越好。细节暴露品位细节暴露品位 职场衣着禁忌职场衣着禁忌 大头皮鞋在90年代，这种鞋子的重新流行也许没什么，但现在是该这些笨家伙们退休的时候了。选择一些经典设计的鞋子会比较经得起时间的考验。穿凉鞋套袜子要是觉得天凉的话，你尽可以穿皮鞋、休闲鞋、运动鞋，但是穿凉鞋套袜子并不能让季节的改变更快一点。不讨巧的颜色你在大减价中发现的果绿色开司米毛衣真的很诱人，但是如果它让你看起来病殃殃的，那买它就亏了。你衣服的颜色应该与你自身的特质(比如眼睛的颜色，皮肤的色调和体形)不冲突。你应该时刻铭记这一点。三、体三
26、、体 态态 礼礼 仪仪 职业人不仅要有得体的衣着，还要有优雅的身姿。挺直的脊背、开朗的心胸、以微笑迎人、活泼生动的表情都会给人以愉快的印象，落落大方、气质高雅，再加上自然、顾盼生辉的优美体态，谁会忘记这个独特的你呢？（一）、优美的站姿（一）、优美的站姿 女士的基本站姿：女士的基本站姿：抬头、目视前方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的，重心在后腿上，两脚呈小的T字步。双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上。 男士的基本站姿男士的基本站姿:挺胸，抬头，收腹，两腿稍微分开，但不可宽于肩。两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后 （二）、正确的坐姿（二）、正确的坐姿
27、 1、基本要求：基本要求： “不满坐是谦恭不满坐是谦恭”。 在正式的场合或是与上级谈话的时候，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的坐法是坐满椅子的靠在椅背上。正确的坐法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。谦虚。2、基本坐姿女士女士的正确坐姿是的正确坐姿是： 你的腿进入基本站立姿态，后腿能碰到椅子，轻轻地坐下来。女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。上高台坐下的主礼
28、嘉宾，不宜穿太短的裙子。 男士的正式坐姿一般就不必象女士那么拘束了，膝部可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。别忘了男士礼仪中还有最重要的一点可是绅士风度！女士入坐时可少不了他们献殷勤呀！ 以下都为女士正确坐姿3、犯规的坐姿、犯规的坐姿o双腿叉开过大、架腿方式欠妥、o双腿伸直出去、将腿放上桌椅、o腿部抖动摇晃、脚尖指向他人、o脚跟接触地面、以脚蹬踏他物、o以手触摸脚部、手部放置桌下、o手部支于桌上、双手抱在腿上、o将手夹在腿间、上身向前趴伏、o头部倚靠桌椅。（三）、优美的走姿（三）、优美的走姿 走路的姿势最能体现是否有信心。走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有
29、节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健； 女士要轻盈、优雅。如果你的工作要求你经常出入于别的办公室，你要养成一个随手带些材料或者夹文件夹的习惯，这不仅不让你的手空着，而且你所表现出来的讲求效率的形象，会得到同事和领导的赞许。 1、陪同引导：陪同陪同：陪伴别人一起行进。引导引导：是指在行进中带领别人，又叫引领、 引路。陪同引带时注意四点：-本人所处方为：本人所处方为：三种情况：并排行进、 单行、 不熟悉路线时。-协调行进速度：协调行进速度：-及时关照提醒：及时关照提醒：-采用正确的体态：采用正确的体态：2、电梯礼仪、电梯礼仪 1
30、、较靠电梯门口处，则为第二顺位。、较靠电梯门口处，则为第二顺位。 2、进出不站在近门处、进出不站在近门处 3、面朝门的方向站立、面朝门的方向站立 4、依序进出、依序进出 5、等待即将快步到达者、等待即将快步到达者 6、帮助不便按仪表者、帮助不便按仪表者 7、不应当对镜整装、不应当对镜整装 8、尽量避免交谈、尽量避免交谈 9、绝不吸烟、绝不吸烟 10、避免过度使用香水、避免过度使用香水 11、愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。、愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。 12、操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处、操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处其他电梯礼仪其他电梯礼
31、仪o1、出电梯，要注意两大问题出电梯，要注意两大问题 第一，是要注意安全。当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可。当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要冒险攀援而行。 第二，是要注意出入顺序。与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时则应由外而里依次而出，不可争先恐后。与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。其他电梯礼仪其他电梯礼仪o2、与客人共乘电梯所要注意的礼仪、与客人共乘电梯所要注
32、意的礼仪 （1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。 （2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。 电梯内尽量侧身面对客人。 （3）到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！。 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。其他电梯礼仪其他电梯
33、礼仪o3、为了您和他人的方便，切忌为了等人，让电梯长时间停在某一楼层，这样会引起其余乘客的不满。但也不要不等就在电梯门口的人，一上电梯就关门。o4、进出电梯要礼让，先出后进。遇到老幼病残孕者，应让他们先行。如果电梯里人很多，不妨静候下一趟电梯。 o5、拎着鱼、肉等物品时，要包裹严密，尽量放在电梯角落，防止蹭在他人身上。 电梯陋习电梯陋习 站在近电梯门处 妨碍他人进出； 面朝门的方向站立，把脊背对着电梯里的其他人；不依序进出电梯，插队，甚至冲撞他人； 不等待即将快步到达者而关闭电梯门； 不帮助不便按仪表者； 对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红； 大声喧哗，打情骂俏，大声打电话； 吸烟和过
34、度使用香水； 带宠物进电梯； 电梯恶习中的恶习就是：性骚扰，这已经不是道德问题，而是违法行为了。 电梯礼仪应遵循的八项原则电梯礼仪应遵循的八项原则第一条第一条 电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。人出来。第二条第二条 上电梯不可争先恐后上电梯不可争先恐后 ，要遵循先来后到的原则。，要遵循先来后到的原则。第三条第三条 电梯内如果有人，男士、晚辈、下属应让女士、长辈、上司和老弱病残者先进入电梯；电电梯内如果有人，男士、晚辈、下属应让女士、长辈、上司和老弱病残者先进入电梯；
35、电梯里如果没有人，男士、晚辈或下属可先进入电梯按住开门按钮。梯里如果没有人，男士、晚辈或下属可先进入电梯按住开门按钮。第四条第四条 如果电梯门即将关上，但还有人没进来，先进入电梯的人应帮助他人将开门键按住，等后如果电梯门即将关上，但还有人没进来，先进入电梯的人应帮助他人将开门键按住，等后面的人进来。面的人进来。第五条第五条 当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可。可。第六条第六条 进入电梯后，进入电梯后，应正面朝向电梯口，以免造成面对面的尴尬应正面朝向电梯口，以免造成面对面的
36、尴尬第七条第七条 不要用自己的身体将电梯按钮挡住，需要按按钮但又够不着时，不要将胳膊伸得太长，而不要用自己的身体将电梯按钮挡住，需要按按钮但又够不着时，不要将胳膊伸得太长，而是请离按钮近的人帮忙。电梯无专职人员操作时，靠近按钮的人应负责帮助他人操纵电梯。是请离按钮近的人帮忙。电梯无专职人员操作时，靠近按钮的人应负责帮助他人操纵电梯。第八条第八条 在电梯里不要大声讲话，也不可乱丢垃圾，更不能吸烟。在电梯里不要大声讲话，也不可乱丢垃圾，更不能吸烟。共乘电梯的礼仪共乘电梯的礼仪 （1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按
37、钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。 （2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。 （3）到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。搭乘电梯应注意的礼节搭乘电梯应注意的礼节（一）电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨（一）电梯门口处，如有很多人在等候，此时请
38、勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先碍电梯内的人出来，而且应先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先（二）靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住（二）靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住ff开门开门ff按钮，当出去的按钮，当出去的时候，靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，时候，靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己再随后进入。并让女士、长辈或上司先行进入电梯，自己再随后进入。 （三）与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出
39、电梯。（三）与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。 （四）电梯内由于空间狭小，千万不可抽烟，不能乱丢垃圾。（四）电梯内由于空间狭小，千万不可抽烟，不能乱丢垃圾。 （五）在电梯里，尽量站成（五）在电梯里，尽量站成“凹凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。 （六）进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。（六）进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。（七）在前面的人应站到边上，如果必要应先出去，以便让别人出去。（七）在前面的人应站到边上，如果必要应先出去，以便让别人出去。 （八）即使电梯中的人都互不认识，站在开关处
40、者，也应做开关的服务工作。（八）即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。乘电梯的礼节乘电梯的礼节 .电梯到达时，如有熟人同候，不必过份客气，你推我让，以致耽搁时间，引起电梯门前乘客不满。 但应让女士或老弱先进入或走出电梯。 .进入电梯后应立即转身面对电梯门，避免与他人面对而立。 .在电梯内，勿高声谈话，更勿吸烟。 .应等下电梯的人走出电梯后，再行进入电梯。 上下楼梯的礼节上下楼梯的礼节 上下楼梯时，男女长幼之顺序如下：上下楼梯时，男女长幼之顺序如下： 上楼时，女士在前男士在后；长者在前，幼者在后，此以示尊重也。 下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。此为安全顾虑
41、之故。一般来说，应让尊者走到比较安全的一边，即靠墙一边。3、乘扶梯礼仪 1）、上下楼梯或是电扶梯时上下楼梯或是电扶梯时：乘坐自动扶梯时，一般应靠右站立，留下左边的通道给需要赶路的人使用。 2）、进入旋转门时：进入旋转门时：若门仍在旋转，由女士优先走入，若是处于静止状态，则男士先入门内以便为女士转动旋转门。4、 蹲姿蹲姿男士蹲姿手臂姿态礼仪o基本原则：基本原则：o使用规范化手势、o注意区域性诧异、o手势宜少不宜多。常用手势常用手势正常垂放：正常垂放：站立时双手垂放的手势。 自然搭放自然搭放：手放在桌前或柜台上的手势。又分为站立服务与坐立服务两种。 手持物品：手持物品：稳妥、自然、到位、卫生。 接
42、递物品接递物品：双手为宜、递于手中、主动上前、方便拿接、尖、刃内向。注意：接取物品时，目视对方。必要时，应当起身而立，并主动接近对方。当对方递过物品时，再以手前去接取，不可直接从对方手中直接抢去物品。o展示物品展示物品：便于观看、操作标准、手位正确。o招呼别人：招呼别人：一是使用手掌，二是掌心向上。o举手致意：举手致意：面向对方、手臂上伸、掌心向外、切勿乱摆。o与人握手与人握手：先后顺序、用力大小、时间长度、相握方式。o挥手道别：挥手道别： 身体站立、目视对方、手臂伸前、掌心向外、左右挥动。o错误手势：错误手势： 指指点点、随意摆手、端起双臂、双手抱头、摆弄手指、手插口袋、抚摸身体。6、表情语
43、言 心灵之窗眼睛 在面部的各器官中，眼睛最富于表现力。 眼神是内心世界修养、道德、情操的自然流露，是外部世界与人内心世界的交汇点。 孟子日：“胸中正，则眸子正；胸中不正，则眸子不正。”意大利杰出的艺术家达芬奇说：“眼睛是心灵的窗户。”德国著名的哲学家黑格尔也说过：“不但是身体的形状、面容、姿态和姿势，就是行动和事迹、语言和声音以及它们在不同生活中的千变万化，全部可以由艺术化成眼睛。人们从这眼睛里，可以认识到内在的无限自由的心灵” 目光目光1、社交中的目光初次见面初次见面：面带微笑、目光炯炯有神。交谈中：交谈中：与对方目光接触的时间，不超过总时间的13。注意：注意：当双方缄默不语时，应将目光移开
44、，以免加剧一时无语而尴尬。应用散点柔视的目光应用散点柔视的目光目光接触的技巧视线向下表现权视线向下表现权威感和优越感，威感和优越感，视线向上表现服视线向上表现服从与任人摆布。从与任人摆布。视线水平表现视线水平表现客观和理智。客观和理智。目光凝视的区域o公务凝视区域：公务凝视区域：有一种主动权和控制权 适用于洽谈业务、磋商问题、贸易谈判等。显得严肃认真，对方感觉你很有诚意。o社交凝视区域：社交凝视区域：给人一种平等、轻松感 适用于鸡尾酒会、茶会、舞会等。o亲密凝视区域：亲密凝视区域：亲人的目光常用文明礼貌用语o初次见面说“久仰”；o好久不见说“久违”；o等候客人用“恭候”；o请人勿送说“留步”；
45、o求人原谅用“包涵”；o请人批评用“指教”；o老人年岁用“高寿”；o小姐岁数用“芳龄” 与下属相处的礼仪与下属相处的礼仪以身作则：以身作则：“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人举、平等待人 礼遇下属：尊重礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上关心下属：冷暖挂心上 信任下属：信任下属：“士为知己者死士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 与上司相处的礼仪与上司相处的礼仪* 理解：人人都有难念的经理解：人人都有难念的经* 保持距离保持距离* 不卑不亢不
46、卑不亢 与同事相处的礼仪与同事相处的礼仪 * 真诚合作真诚合作 * 同甘共苦：一个同甘共苦：一个 * 好汉三个帮好汉三个帮 * 公平竞争公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤，孰能无过宽以待人：人非圣贤，孰能无过o善于交际的人在人际交往中的第一个行动就是微笑。一个友好、真诚的微笑会传递给别人许多信息。微笑能够使交流在一个轻松的氛围中展开，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍。同时，微笑也显示出你的自信心，希望能够通过良好的交流达到预定的目标。 o微笑在服务行业中也是有规范的，即我们称的“职业性微笑”。它的标准是什么呢？露六颗牙。电话接待的基本要求：电话接待的基本要求： (1)电话铃一响，拿起电话机首先自
47、报家门，然后，再询问对方来电的意图等。 (2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 (3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 保持主人翁的责任感保持主人翁的责任感 电话沟通的技巧电话沟通的技巧保持最优美的声音保持最优美的声音 * 速度速度 * 音调音调 * 音量音量 * 笑容笑容接电话的技巧接电话的技巧 * 铃声响起铃声响起 * 拿起听筒拿起听筒 * 报出名字及问候报出名字及问候 * 确认对方名字确认对方名字 * 询问来电事项询问来
48、电事项 * 再汇总确认来电事项再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话礼貌地结束电话 * 挂电话挂电话 打电话的技巧打电话的技巧 * 拨出电话拨出电话 * 自我介绍自我介绍 * 确定对方及问候确定对方及问候 * 说明来电事项说明来电事项 * 再汇总确认再汇总确认 * 礼貌地结束谈话礼貌地结束谈话 * 挂断电话挂断电话 （三）、手机礼仪 1.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。2.在会议中、和别人洽谈的时候，在一些场合，比如在看电影时或在剧院，在餐桌上，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。3.无论业务多忙，为了自己和其他乘客的安全，在飞机上都不要使用
49、手机。4.在会议中、和别人洽谈的时候既使用手机接收短信也要设定成震动状态，不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，一边查看手机短信。 电话注意事项电话注意事项* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话* 接电话时的开头问候语要有精神接电话时的开头问候语要有精神* 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头* 讲电话的声音不要过大，话
50、筒离口的距离不要过近讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近* 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言* 接听让人久等的电话，要向来电者致歉接听让人久等的电话，要向来电者致歉* 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电* 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话* 接到投诉电话，千万不能与对方争吵接到投诉电话，千万不能与对方争吵 交换名片的礼仪交换名片的礼仪 * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 *