《最新图书馆参考咨询工作ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新图书馆参考咨询工作ppt课件.ppt（20页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、图书馆参考咨询工作图书馆参考咨询工作图书馆参考咨询工作图书馆参考咨询工作v1.参考咨询工作的概述v2.参考咨询工作的三要素v3参考咨询工作的模式v4高校参考咨询工作的现状三三 参考咨询工作的模式参考咨询工作的模式v FAQFAQ是英文的缩写，中文意思就是英文的缩写，中文意思就 是是“经常问到的问题经常问到的问题”，或者更通俗地，或者更通俗地叫叫 做做 “ “常见问题解答常见问题解答”。在很多。在很多网站网站上都可上都可以看以看 到到FAQFAQ，列出了一些，列出了一些用户用户常见的问常见的问 题，题，是一种在线帮助形式是一种在线帮助形式 . BBSBBS翻译为中文就是翻译为中文就是“电子公电子
2、公 告告 板板”。早期的。早期的BBSBBS与一般街头和校园内的公告与一般街头和校园内的公告 板性质相同，只不过是通过电脑来传播或获板性质相同，只不过是通过电脑来传播或获 得消息而已得消息而已 ，目前，通过，目前，通过BBSBBS系统可随时取系统可随时取 得国际最新的软件及信息得国际最新的软件及信息 。 互联网上最流行的即时信息传递互联网上最流行的即时信息传递软件。名称来自软件。名称来自I seek you I seek you （我在找你），（我在找你），它支持在它支持在 Internet Internet 上聊天、发送消息和文件上聊天、发送消息和文件等。使用等。使用ICQICQ，你可以查看
3、、查找和打印消，你可以查看、查找和打印消息历史，设置随机聊天，使用多种方式查找息历史，设置随机聊天，使用多种方式查找并添加别的用户，获得更详细的用户信息并添加别的用户，获得更详细的用户信息 。 四四 高校图书馆参考咨询工作的现状高校图书馆参考咨询工作的现状 参考咨询服务是高校图书馆服务工作的重要内容之参考咨询服务是高校图书馆服务工作的重要内容之一。在国外高校参考咨询服务采用的是多种形式一。在国外高校参考咨询服务采用的是多种形式, , 从简从简单的单的FAQ , FAQ , 非实时的非实时的E - mail E - mail 、BBSBBS、留言版到实时虚拟、留言版到实时虚拟咨询服务咨询服务,
4、, 利用比较流行的交谈软件、视频会议、呼叫利用比较流行的交谈软件、视频会议、呼叫中心等中心等, ,再到现在的通过再到现在的通过ICIC提供一站式信息服务、信息提供一站式信息服务、信息素养教育、合作研究与学习等服务内容。通过调查发现，素养教育、合作研究与学习等服务内容。通过调查发现，目前我国高校图书馆除保持传统的当面咨询和电话咨询目前我国高校图书馆除保持传统的当面咨询和电话咨询方式外，数字参考咨询服务已较为普及，采用较多的数方式外，数字参考咨询服务已较为普及，采用较多的数字参考咨询服务方式有常见问题数据库、字参考咨询服务方式有常见问题数据库、E-mailE-mail、表单、表单式咨询、在线实时咨
5、询和留言板等。如南昌大学图书馆。式咨询、在线实时咨询和留言板等。如南昌大学图书馆。 v vQQ咨询咨询：利用Tencent QQ即时通讯工具，现场回答读者的咨询，要求客户端安装有QQ软件。 v v虚拟参考咨询服务虚拟参考咨询服务：利用文字聊天、图画、虚拟桌面等技术与读者“面对面”地进行交流。此服务可能需要读者安装特定的程序（ActiveX控件）。vCopyrigh南昌大学图书馆 2008-2009本网站开发、维护:南昌大学图书馆信息技术部地址:南昌市红谷滩新区学府大道999号 邮编:330031 我校是我校是0000年合并的院校，底子薄，目前年合并的院校，底子薄，目前所进行的在线实时咨询服务仍具有一定的局所进行的在线实时咨询服务仍具有一定的局限性。由于资金、技术、人员等方面的原因，限性。由于资金、技术、人员等方面的原因，提供的参考咨询服务方式比较单一，依然依提供的参考咨询服务方式比较单一，依然依赖传统、被动的方式为用户提供服务。哈尔赖传统、被动的方式为用户提供服务。哈尔滨理工大学跟我校一样是一所三专合并的院滨理工大学跟我校一样是一所三专合并的院校。它的参考咨询工作比我馆更先进。校。它的参考咨询工作比我馆更先进。咨询台咨询台FAQ检索 谢 谢 ！ 20 结束语结束语