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1、改善改善(gishn)(gishn)活動之主題！活動之主題！第一页，共三十三页。21確認本圈的客戶是誰(內部客戶,外部客戶)2請儘量詳細列出客戶最原始(yunsh)的反應,抱怨, 要求改善的問題是什麼?3歸納抱怨或要求事項成為客戶需求.圈名圈名第二页，共三十三页。3確認本圈的客戶是誰(內部客戶,外部(wib)客戶)外部外部(wib)客戶客戶設計設計製造製造供應商管理供應商管理(gunl)巡檢巡檢 倉儲倉儲工程處工程處採購採購業務業務業務業務生管生管/物控物控OQC圈名圈名第三页，共三十三页。4歸納客戶抱怨或要求(yoqi)事項成為客戶需求某家手機品質很爛手機按鍵很遲鈍,且容易(rngy)按到其
2、它鍵(原始(yunsh)客戶聲音)(主要問題點)(客戶需求)按一次ok圈名圈名第四页，共三十三页。5圈名圈名第五页，共三十三页。6圈名圈名第六页，共三十三页。7圈名圈名第七页，共三十三页。8說明確認圈員每人的工作(gngzu)項目包含,會議主席,(輪流擔任)會議紀錄,(輪流擔任)資料收集,(圈員討論或指定)資料分析,(指定)資料整理,(指定)成果發表,(團隊)圈名圈名第八页，共三十三页。9(圈員照片(zhopin)說明將每位圈員的照片(zhopin)貼上以確認參與的圈員強化團隊榮譽感圈名圈名第九页，共三十三页。10專案進度計畫表專案進度計畫表(由圈員共同(gngtng)擬定計畫表)圈名圈名預計
3、實際第十页，共三十三页。11Work OrderArt II. test Code-load testPackingCheck InformationInput TID NumberAssemble Cover and Stick LabelArt I. test AssemblySW-Hub POE testStartFinish圖表繪製：黃渝鈞DataCom Assy 作業流程(lichng)(前後流程也有客戶關係)圈名圈名第十一页，共三十三页。12說明依據選定的主題,收集(shuj)造成客戶抱怨的相關資料(Data:過去3-6個月)圈名圈名第十二页，共三十三页。13說明將收集的客戶抱怨資
4、料轉換成為數據型的資料分析方式(fngsh)QC七大手法.(將已有的資料做分析)圈名圈名第十三页，共三十三页。14說明依據客戶資訊確認造成(zo chn)客戶抱怨的問題點是什麼?圈名圈名第十四页，共三十三页。15說明經由前面(qin mian)的客戶資料收集與分析後再確認客戶滿意的需求指標(數字化).例如:外部客戶希望(Field Failure Rate)不良率降至500ppm以下Assy內部客戶希望進料不良率降至100ppm以下圈名圈名第十五页，共三十三页。16說明依據SMART原則,訂出客戶需求指標,經由圈員共同討論依特定性,可衡量性,可達成性(有點難又不太難),有相關性,時間性(3個月
5、),設定出專案改善目標.(數據化)例如:以12週時間,降低(jingd)XX產品退貨率50%(1,000ppm500ppm),(改善前3個月,改善後3個月,可依實際情況修改)圈名圈名第十六页，共三十三页。17說明收集現有的相關內部資料與數據.若無現有資料,可用抽樣方式(fngsh)取得資料圈名圈名第十七页，共三十三页。18說明經由內部資料分析確認數據化,以圖表表示(biosh),QC7大手法.圈名圈名第十八页，共三十三页。192WW i is st tr ro on nWW i is st tr ro on n C Co or rp po or ra at te e p pr re es se
6、 en nt ta at ti io on nC Co or rp po or ra at te e p pr re es se en nt ta at ti io on nQ QC C 七七 大大 手手 法法Q C 七 大 手 法(特特 性性 要要 因因 圖圖 )(散散 佈佈 圖圖 )(查查 檢檢 表表 )(柏柏 拉拉 圖圖 )(直直 方方 圖圖 )(層層 別別 法法 )(管管 制制 圖圖 )圈名圈名第十九页，共三十三页。203WW i is st tr ro on nWW i is st tr ro on n C C o or rp po or ra at te e p pr re es
7、se en nt ta at ti io on nC C o or rp po or ra at te e p pr re es se en nt ta at ti io on n七七 大大 手手 法法 口口 決決魚魚 骨骨 追追 原原 因因查查 檢檢 集集 數數 據據柏柏 拉拉 抓抓 重重 點點直直 方方 顯顯 分分 佈佈散散 佈佈 看看 相相 關關管管 制制 找找 異異 常常層層 別別 作作 解解 析析圈名圈名第二十页，共三十三页。21說明說明 提出選定的理由提出選定的理由, ,方式方式 由圈員共同選出最可能造成由圈員共同選出最可能造成(zo chn)(zo chn)問題的原因問題的原因圈
8、名圈名第二十一页，共三十三页。22製程製程環境環境法法機機料料人人現況現況: :問題點問題點由會議主席由會議主席(zhx)帶領大家進行腦力激盪帶領大家進行腦力激盪(圈員腦力激盪找出可能原因)圈名圈名第二十二页，共三十三页。23說明經由實驗,證實造成問題點的真正(zhnzhng)原因以數據為依據圈名圈名第二十三页，共三十三页。24說明實驗數據必須經由確認是否(sh fu)為造成問題的圈名圈名第二十四页，共三十三页。25問題點(要因)一次要因Why 1二次要因Why 2三次要因Why 3四次要因Why 4五次要因Why 5真因確認改善方案上課打瞌睡工作太晚機器故障作業員機器操作不當1.沒有SOP與
9、2.適當的教育訓練1.沒有SOP與2.適當的教育訓練1.完成SOP 並2.提出訓練執行計畫現象可能原因可能原因可能原因真因真因針對真因真因提出改善方案5 個個 Why 追到底追到底(do d) 圈名圈名第二十五页，共三十三页。26說明說明: :針對針對( (問題點問題點) )提出改善對策提出改善對策, ,必須確認對策必須確認對策可行性可行性, ,效益效益(xioy)(xioy), ,時間性時間性) )使用專案選擇矩陣進行評比使用專案選擇矩陣進行評比, ,決定改善對策優先次序決定改善對策優先次序圈名圈名第二十六页，共三十三页。27圈名圈名第二十七页，共三十三页。28改善(gishn)前:改善(g
10、ishn)後:節省金額:轉換改善(gishn)成果為$.圖示改善成果(推移圖/趨勢圖)附加成果:推廣改善前客戶指標改善前內部指標改善前$(改善前與改善後節省金額$NT/RMB)圈名圈名第二十八页，共三十三页。29客戶滿意度學習與成長(客戶滿意度,圈員的學習與成長)解決問題能力是否提升(tshng)?團隊默契,互動更佳?客戶感謝事實有形(yuxng)無形事證圈名圈名第二十九页，共三十三页。30完成完成(wn chng)(wn chng)控管機制以確保成果維持控管機制以確保成果維持) )說明對於確認的改善對策,經証實有效可行(kxng)後寫成標準化文件圈名圈名第三十页，共三十三页。31說明列出未能
11、如期完成的項目與如何(rh)持續完成計畫圈名圈名第三十一页，共三十三页。32說明: 完成(wn chng)主題選定 與 圈長選定(圈員共同選出)第三十二页，共三十三页。内容(nirng)总结XX圈。1確認本圈的客戶是誰(內部客戶,外部客戶)。2請儘量詳細列出客戶最原始的反應,抱怨,。確認本圈的客戶是誰(內部客戶,外部客戶)。歸納客戶抱怨或要求事項成為客戶需求。將每位圈員的照片貼上以確認參與的圈員。DataCom Assy 作業流程(前後流程也有客戶關係)。分析方式QC七大手法.(將已有的資料做分析)。依據客戶資訊確認造成客戶抱怨的。經由前面(qin mian)的客戶資料收集與分析後再確認客戶滿意第三十三页，共三十三页。