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1、项目三汽车营销实务教案【活动 1】交车准备【教材版本】杜英姿 . 汽车运用与维修专业课程改革试验教材汽车营销. 北京：高等教育出版社， 2008 【教学目标】1知识目标：通过本活动内容的学习，了解交车前文件的准备工作；掌握如何进行消费信贷、代理上牌、上保险的操作；掌握交车前对车辆的检查工作；掌握交车准备过程中应重点注意的事项。2能力目标：通过讲解与演示，使学生了解交车前文件和车辆的准备工作，培养学生的观察能力、捕捉信息能力、分析问题及解决问题的能力，强化学生的动手意识及能力。3情感目标：渗透专业学习与实际相结合的思想，从而激发学生学习专业课的兴趣。【教学重点、难点】教学重点：交车前文件的准备；
2、消费信贷、代理上牌、上保险等服务的操作；交车前车辆的检查项目；交车准备过程中应重点注意的事项。教学难点：消费信贷、代理上牌、上保险等服务的操作；交车前车辆的检查。【教学媒体及教学方法】本课通过使用讲看演的方法，调动学生的学习积极性，注重培养学生观察分析、自主探究的能力，针对不同的学生采用因材施教的方法，使全体学生在合作学习中都能有所收获。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 12 页使用教材项目三活动1、新车、交车的各类文件和4S交车区等，让学生能更好的掌握交车的准备过程。本活动内容可大体分为三部分，对每一部分内容结合采用讲授
3、法、演示法、操练、课堂讨论 等不同的教学方法。一是通过演示，讲授交车时的注意事项；二是通过 演示，讲授交车前文件的准备过程；三是通过演示 ，讲授交车前车辆的检查项目；四是通过操练与课堂讨论使学生进一步熟悉和理解所学知识，避免满堂灌，使学生更好地参与到教学过程中来，提升他们的学习兴趣。【课时安排】5 课时【教学建议】根据学生的不同情况，灵活使用不同的教学方法，加强和学生的互动，使学生积极地参与到教学活动中来。【教学过程】一、导入（ 5 分钟）前面学习了汽车营销的一些技巧，了解了汽车的销售流程，现在我们来认识一下在整车销售过程中，交车前销售员应做好哪些准备工作，它是交车过程中的一个重要环节。二、新
4、授（ 210分钟）1交车的注意事项（ 40 分钟）教师分析讲解：交车前的准备工作要细致周到，特别应注意七方面问题。教师演示：举一些营销的例子，来演示。请学生演示，讲解交车注意事项，引导学生找出哪些是容易遗漏而又很重要的事项。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 12 页2交车前文件的准备（ 90 分钟）教师演示：交车前应准备好哪些相关文件，介绍消费信贷、保险、代理上牌一条龙服务的流程。教师分析讲解：如何进行相关文件的准备，及一条龙服务的操作。学生操作：分组让学生对文件进行整理，熟悉该环节中的相关材料及各类表格的填写。3交车前车
5、辆的检查（ 80 分钟）教师演示：用新车演示如何进行车辆的检查。教师分析讲解：与学生边讨论，边讲解检查中遇到的问题。学生操作：分组让学生对新车进行检查，使学生更好的掌握车辆检查的重点要点。三、课堂讨论及作业（ 10 分钟）课堂讨论，是发挥教师的主导作用，体现学生主体的有效方式。通过讨论，可以使学生对一些模糊的知识点有更清晰的了解，对难点问题理清思路，掌握重点，激励能力弱的学生认真观察，积极参与，以提高教学效果。在布置作业前，可简要总结本活动的内容。作业1新车应做好哪些方面的检查？2布置学生课后完成教材项目三后练习与思考题中：一是非题17、二选择题 15、三思考题 12。精选学习资料 - - -
6、 - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 12 页【活动 2】交车的流程【教材版本】杜英姿 . 汽车运用与维修专业课程改革试验教材汽车营销. 北京：高等教育出版社， 2008 【教学目标】1.知识目标：通过本活动内容的学习，了解交车的流程；掌握在交车过程中应向客户重点说明的问题。2.能力目标：通过讲解与演示，使学生了解交车的流程，培养学生的观察能力、捕捉信息能力、分析问题及解决问题的能力，强化学生解决问题的能力。3.情感目标：渗透专业学习与实际相结合的思想，从而激发学生学习专业课的兴趣。【教学重点、难点】教学重点：交车的流程。教学难点：熟悉交车的各个环节
7、。【教学媒体及教学方法】本课通过使用讲看讨论的方法，调动学生的学习积极性，注重培养学生观察分析、自主探究的能力，针对不同的学生采用因材施教的方法，使全体学生在合作学习中都能有所收获。使用教材项目三活动2、新车、交车的各类文件和4S交车区等，让学生能更好的掌握交车的流程。本活动内容可大体分为三部分，对每一部分内容结合采用讲授法、演示法、操练、课堂讨论 等不同的教学方法。一是通过演示，讲授交车的流程；二是通过精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 12 页演示，讲授交车时新车功能介绍环节；三是通过演示，讲授交车时服务的交接环节；四是
8、通过操练与课堂讨论使学生进一步熟悉和理解所学知识，避免满堂灌，使学生更好地参与到教学过程中来，提升他们的学习兴趣。【课时安排】5 课时【教学建议】根据学生的不同情况，灵活使用不同的教学方法，加强和学生的互动，使学生积极地参与到教学活动中来。【教学过程】一、导入（ 5 分钟）前面学习了交车前的准备工作，现在我们来学习在整个交车的流程，它是能否使客户满意的一个重要环节。二、新授（ 210分钟）1交车的流程（ 90 分钟）教师分析讲解：利用PPT ，讲解交车的八个流程。教师演示：举一些交车的例子，来说明交车流程中应注意的问题。学生演示：将学生分组进行演示，让学生讨论在交车过程中的感受。2新车功能介绍
9、（ 80 分钟）教师演示：如何进行新车各功能的介绍。教师分析讲解：在介绍中应说清楚哪些问题。学生操作：分组让学生对该环节进行演示。3服务的交接（ 40 分钟）教师演示：如何进行服务的交接。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 12 页教师分析讲解：重点讲解服务的交接内容。学生讨论：分组让学生讨论，使学生更好的掌握服务的交接内容。三、课堂讨论及作业（ 10 分钟）课堂讨论，是发挥教师的主导作用，体现学生主体的有效方式。对学生的讨论，做总结。在布置作业前，业可简要总结本活动的内容。作业1交车的流程有哪些内容？2在交车过程中，哪些内
10、容要做重点说明？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 12 页【活动 3】车辆与相关文件的交接和确认【教材版本】杜英姿 . 汽车运用与维修专业课程改革试验教材汽车营销. 北京：高等教育出版社， 2008 【教学目标】1.知识目标：通过本活动内容的学习，了解交车过程中车辆与相关文件的交接和确认；熟悉销售中的各种文件；学会车辆的检查与确认。2.能力目标：通过讲解与演示，使学生了解销售中的各种文件、车辆的检查交接，培养学生的观察能力，强化学生的动手意识及能力。3.情感目标：渗透专业学习与实际相结合的思想，从而激发学生学习专业课的兴趣
11、。【教学重点、难点】教学重点：文件的交接和确认；车辆的检验和确认。教学难点：车辆的检验和确认。【教学媒体及教学方法】本课通过使用讲看演的方法，调动学生的学习积极性，注重培养学生观察分析、自主探究的能力，针对不同的学生采用因材施教的方法，使全体学生在合作学习中都能有所收获。使用教材为项目三活动3、新车、交车的各类文件和4S交车区等。本活动内容可大体分为两部分，一是通过 演示，讲授交车时的各种文件票据；二是通过 演示，讲授交车时车辆的检查与交接。通过现场的演示，使学生更好地参与到教学过程中来，提升他们的学习兴趣。【课时安排】精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - -
12、 - - - -第 7 页，共 12 页4 课时【教学建议】根据学生的不同情况，灵活使用不同的教学方法，加强和学生的互动，使学生积极地参与到教学活动中来。【教学过程】一、导入（ 5 分钟）前面学习了交车的流程， 知道了交车过程中车辆和相关文件的交接相当重要，下面我们就来重点讲解车辆与文件的交接和确认。二、新授（ 160分钟）1文件的交接和确认（ 60 分钟）教师分析讲解：通过PPT让学生认识相关的各种文件票据。教师演示：对一些相关的重要文件做讲解演示。将学生分组，讨论这些文件的使用和操作。2车辆的验证和确认（ 100分钟）教师演示：使用新车，向学生演示如何在交车时对车辆进行检验。教师分析讲解：
13、分析在验车是应注意的问题，并填写PDI 表。学生操作：分组让学生该活动进行操作，熟悉该环节中的相关材料及各类表格的填写。三、课堂讨论及作业（ 15 分钟）让学生讨论在刚才操作中出现的问题，课使学生对一些模糊的知识点有更清晰的了解，掌握重点，激励能力弱的学生认真观察，积极参与，以提高教学效果。最后在布置作业前，简要总结本活动的内容。作业精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 12 页1交车时应准备哪些材料？2. 交车时验车应重点检查哪些方面？2布置学生课后完成教材项目三后练习与思考题中：三思考题3。精选学习资料 - - - - -
14、 - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 12 页【活动 4】提供满意的售后服务【教材版本】杜英姿 . 汽车运用与维修专业课程改革试验教材汽车营销. 北京：高等教育出版社， 2008 【教学目标】1.知识目标：通过本活动内容的学习， 使学生熟悉车辆的售后服务各项目；学会向客户提供满意售后服务的技巧。2.能力目标：通过讲解与演示，使学生熟悉销售中的售后服务环节，培养学生的分析问题及解决问题的能力，强化学生与人的沟通、协调能力。3.情感目标：渗透专业学习与实际相结合的思想，从而激发学生学习专业课的兴趣。【教学重点、难点】教学重点：售后服务的主要内容。教学难点：提供满
15、意售后服务的常用方式。【教学媒体及教学方法】本活动通过使用讲看的方法，调动学生的学习积极性， 注重培养学生沟通、协调能力，使全体学生在合作学习中都能有所收获。使用教材项目三活动4、PPT和 4S店等，让学生能更好的掌握售后服务的主要内容。本活动内容可大体分为两部分，对每一部分内容结合采用讲授法、演示法、操练、课堂讨论 等不同的教学方法。一是通过演示，讲授售后服务的主要内容；二是通过 演示，讲授提供满意售后服务的三种常用方式；三是通过操练与课堂讨论使学生进一步熟悉和理解所学知识，使学生更好地参与到教学过程中来，提升精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - -
16、 - -第 10 页，共 12 页他们的学习兴趣。【课时安排】4 课时【教学建议】根据学生的不同情况，灵活使用不同的教学方法，加强和学生的互动，使学生积极地参与到教学活动中来。【教学过程】一、导入（ 5 分钟）前面学习了交车的流程和交车中文件、车辆的检查确认，当客户将新车开回家后，我们又将提供哪些售后服务呢？现在我们来认识一下售后服务的内容和技巧。二、新授（ 160分钟）1售后服务的主要内容（60 分钟）教师分析讲解：通过PPT ，来分析售后服务的内容。教师演示：通过举例，来演示售后服务的重要性请学生讨论总结，售后服务中有哪些重要项目。2提供客户满意的售后服务的三种常用方式（100 分钟）教师
17、演示：演示如何用三种常用方式进行令人满意的售后跟踪服务。教师分析讲解：在该活动中要注意哪些问题。学生操作：分组让学生对该环节进行模拟操作，熟悉涉及的项目和方法。三、课堂讨论及作业（ 15 分钟）让学生进行课堂讨论，对有疑问的内容马上提出解决。在布置作业前，简要总结本活动的内容。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 12 页作业1售后服务包括哪些重要项目？2布置学生课后完成教材项目三后练习与思考题中：二选择题69、三思考题 4。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 12 页