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1、2022年博物馆讲解员接待礼仪 城市规划展览馆中讲解员的接待工作起着举足轻重的作用，为了能够良好地展示出城市的形象，讲解员的接待礼仪必需要从言谈举止等多方面严格要求自己。下面是我为大家整理博物馆讲解员接待礼仪，希望对您有所帮助，欢迎大家阅读参考学习! 讲解员形象礼仪要求 1.1讲解员微笑和眼神的要求微笑：1.微笑要做到真诚，即是发自内心的;2.微笑要做到甜蜜;3.微笑要有尺度，即热忱有度。微笑的禁忌：在接待中突然哈哈大笑，表情过于夸张，令客人稀里糊涂的笑。眼神：1.前视法2.环视法3侧视法4点视法5虚视法6闭目法7仰视法8俯视法眼神的禁忌：运用鄙夷或不屑的眼神。因为这常会深深损害对方的自尊心。
2、是一种无礼的表现。除了情人之外，对异性肆无忌惮地长时间的注视，也会令对方极为反感。1.2岗手部和手势的要求1.2.1 手部在工作中，讲解员的手部“担当”着握手、交换名片、指示展品、文物等职责。其双手总是处于醒目之处。因此，讲解员要细心爱惜自己的双手，要以干净、卫生、雅观为其要义。手部的禁忌：上岗时涂抹红、黑、蓝等怪异的指甲油，指甲修饰不得当。1.2.2手势讲解员在运用手势时应尽量做到指示清楚精确，手势的幅度应尽量小且不要影响到观众的视线，运用手势的次数也应当削减到最少。手势应当是：伸直并拢的手指，掌心向上，腕关节伸直，指尖与手臂形成一条直线。若是掌心向下如此运用，将是极其不礼貌的，只在教化别人
3、时才会运用。手势太多，通常会给人觉得有些不够稳重，有些故作姿态。乱用手势，既有可能让人产生反感，也有可能给别人留下装腔作势、没有涵养的印象。手势的禁忌：应用不规范、多次应用、乱用。1.3讲解员岗上站、坐、走的要求1.3.1站姿站姿就是人们站立的姿态。讲解员站立之时，应当是挺立而庄重，既身体站直腰部挺直，挺胸而收腹，双腿并拢，双脚微分，双手交叉于身前，双肩平直，双目平视，头部保持端正，似乎你的头顶被一根绳索悬吊似的。身体重心向上，给人以精神激昂之感。站姿的禁忌：不挺立、不立腰、不向上。1.3.2坐姿讲解员坐姿应当以端庄、文静、得体、大方为基点。坐姿和站姿一样，也是人们的基本举止。正确优雅的坐姿能
4、体现一个人的礼仪修养。基本要求是：做到稳重、静态、直挺、端正。坐时双手放在膝盖或沙发的扶手上，也可以双手相叠或相握，两腿并拢或交叉，女士可以双腿并拢或交义斜向一侧，男士可以平踏地上，双膝可略微分开。坐姿的禁忌：争先、坐满、乱动、叉褪、乱伸。1.3.3行走讲解员走姿看上去应显得潇洒、稳健、文静、持重，详细来讲，行进的步伐应当保持相对稳定;步伐不宜过大或过小;不宜东张西望;腰部要放松，上身要挺立，腿部要伸直;双腿的距离不要过大，不要走成八字步。行走的基本要求：行走宁静、行走稳定、行走合礼。行走的禁忌：驼背、耸肩、塌胸、松髋、弯膝、左右摆晃。 博物馆讲解员接待礼貌用语 要求讲解员在工作中要采纳礼貌用
5、语，讲解时语言流畅，声音嘹亮，对待参观者的看法端正。在讲解过程中，讲解员要习惯运用“请”“感谢”“对不起”等各种礼貌用语。并正确地称呼参观者，称呼是对参观者表示敬重，同时也是拉近讲解员与参观者距离的一种方式，为此，讲解员要注意称呼是否恰当。 称呼时，可以依据职务进行称呼，当不知道对方的状况时，可以采纳常用的“先生”“女士”“小姐”等进行称呼，若是参观者为领导，可干脆采纳“X领导”进行称呼。 另外，讲解员还须要见机行事，在讲解过程中讲解员必定会面对参观者的提问，若是所提出的问题自己无法回答时，则可表示愧疚，切勿胡乱回答。当发觉参观者须要帮助时，讲解员要主动主动，对参观者表示理解，并仔细倾听参观者
6、的话，赐予措施解决问题。 投诉是讲解员工作中难免的一个问题，为了避开投诉事务的发生，在工作中，讲解员要留意视察参观者的心情，当参观者心情异样时，讲解员首先要耐性倾听，接受参观者的看法，担当自己的责任，急中生智实行解决问题的方法，确保服务质量。 博物馆讲解员接待礼仪 讲解过程中讲解员的动作干脆体现出讲解员的专业性，讲解员在讲解过程中要执行的动作有：站、走、引领等，每一个动作都要做到标准自然。 对讲解员站姿的要求是，当讲解员自然站立时，双肩要自然向下垂放，收腹挺胸，下颌要微微向后，双手交叉放在小腹前，并且面带笑容向参观者讲解，体现出讲解员的专业性。当参观时间还没有到时，讲解员须要站立在门口处等候参
7、观者，此时，讲解员以标准的站姿迎接参观者，向参观者点头问好。 讲解过程中步行须要留意的走姿是，沿着直线向前走，并保持昂首挺胸，双脚尽量落在一条直线上，走路的步幅为日常穿平底鞋走路的步幅。若是女性讲解员穿的是裙子，步幅要适当减小，步行的速度不快不慢，与大部分参观者保持一样，不行极速前进给参观者营造惊慌感，若是在工作中遇到紧急事务时，讲解员不行惊惶，要安抚参观者的心情，运用小步伐快走的方式行走，时刻规范自己的行为。 引领是规划展览馆讲解员日常工作中不行或缺的一项工作，引领采纳的是手部引领，为此，讲解员须要留意的是自己的手势，首先，讲解员要保持手部的卫生，定期修剪指甲，保持指甲干净、平整，运用指甲油的女性讲解员须要留意的是，指甲油的颜色不行过亮。进行引领时，讲解员将右手抬高，与胸部相齐的高度即可，手心向上，手指并拢，微微向外伸展，身体侧向参观者，讲解过程中留意视察参观者的表情，从中驾驭参观者的倾听状况。 博物馆讲解员接待礼仪第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页