《最新商务谈判(营销时代070420)PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新商务谈判(营销时代070420)PPT课件.ppt（58页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2谈判技巧与实战训练 你知道谈判者最不该做的事是什么？ 打破谈判僵局最有效的两个字是什么？ 把谈判的目的视为“取胜”，对吗？ 面对艰难的谈判对手，你想以微小的让步，换取对方善意，是否可行？ 当双方价格尚有一定差距时，你提出折中是否妥帖？ 当你有采购意向，但又不愿认同对方的出价时，该怎么办？ 当你喜欢某个产品，但又吃不准价格贵贱时，你该怎么办？ 当你想反悔以前的出价，或避免对方一味杀价时，最好的策略是什么？ 团队缺乏沟通时，你有何良策？9v是公司的代表是公司的代表v是顾客的代言人是顾客的代言人v是社会文化的开拓者是社会文化的开拓者v是企业发展的向导是企业发展的向导 5.营销型企业营销型企业商务谈
2、判人员充当的角色商务谈判人员充当的角色10v 了解人们购买什么了解人们购买什么v 了解产品了解产品v 了解谈判对手了解谈判对手v 了解竞争者了解竞争者v 了解自己的公司了解自己的公司6.营销型企业商务谈判者营销型企业商务谈判者应了解什么应了解什么案例案例如何安排投资如何安排投资?11ChapterChapter为何要进行商务谈判？为何要进行商务谈判？传递信息，沟通情报传递信息，沟通情报销售保障销售保障维护和发展业务关系维护和发展业务关系v是复杂技术和设备工程是复杂技术和设备工程交易的需要交易的需要克服传统的订价方式克服传统的订价方式特许经销制度特许经销制度是国际商务的需要是国际商务的需要12C
3、hapterChapter营销环境中的谈判者营销环境中的谈判者o 商品供应者商品供应者o 制造厂家制造厂家o 经销商和批发商经销商和批发商o 进出口公司进出口公司o 经纪人经纪人o 代理人代理人 13本部分小结本部分小结v营销企业的一切行为都必须为确定并满足顾客或合作营销企业的一切行为都必须为确定并满足顾客或合作方的需求和愿望服务。方的需求和愿望服务。v商务谈判是指企业为了实现经济目标和满足对方的需商务谈判是指企业为了实现经济目标和满足对方的需要，运用书面或口头的方式说服、劝导对方接受某种要，运用书面或口头的方式说服、劝导对方接受某种方案、产品及服务的协调过程。方案、产品及服务的协调过程。v不
4、同的经营观念要导致不同的商务谈判行为。不同的经营观念要导致不同的商务谈判行为。v商务谈判者不仅代表企业，而且还承担着广泛的社会商务谈判者不仅代表企业，而且还承担着广泛的社会角色。角色。v商务谈判者必须掌握对方表面要求后面的本质需求。商务谈判者必须掌握对方表面要求后面的本质需求。v进行商务谈判的理由很充分，有买有卖，企业间需要进行商务谈判的理由很充分，有买有卖，企业间需要竞争与合作。竞争与合作。v商务谈判怎样进行取决于公司的类型、行业的性质和商务谈判怎样进行取决于公司的类型、行业的性质和双方的性格。双方的性格。v衡量谈判的三个标准是：明智、有效和友善。衡量谈判的三个标准是：明智、有效和友善。14
5、 谈判原则及行动纲领谈判原则及行动纲领谈判的基本原则谈判的基本原则 谈判的两种类型及战略谈判的两种类型及战略谈判风格与行为表现谈判风格与行为表现谈判认识上的五大误区谈判认识上的五大误区谈判的十大行动纲领谈判的十大行动纲领15Chapter谈判基本原则谈判基本原则1. 1. 管理者的责任管理者的责任2. 2. 何谓有能力的管理者何谓有能力的管理者 3. 3. 双方合作基础双方合作基础 1 1）设定位置）设定位置 2 2）共同基础优先）共同基础优先, ,对立问题居后对立问题居后 3 3）应促使对方注重整体利益）应促使对方注重整体利益4. 4. 触角灵活敏感触角灵活敏感 1 1）谈判、说服的本质在于
6、沟通）谈判、说服的本质在于沟通 2 2）掌握对方的反应）掌握对方的反应16谈判原则谈判原则（续）（续）5. 5.谈判与心理战谈判与心理战 1）谈判是一种）谈判是一种“心理战心理战” 谈判力谈判力 2）观察对方是谈判的首要步骤）观察对方是谈判的首要步骤 3）获取对手的有关资料）获取对手的有关资料真实性真实性 4）洞察对方的方法）洞察对方的方法 心理心理情商情商（情感、意志和性格情感、意志和性格） 如：谈判者的如：谈判者的忍耐力、承受力、掩忍耐力、承受力、掩饰力、抗诱导力、独断力饰力、抗诱导力、独断力及及情绪的自控情绪的自控力力等。等。17谈判原则谈判原则6.诚意的重要性诚意的重要性 1）辨识对方
7、是否有诚意）辨识对方是否有诚意 2）诚意并不是必然的）诚意并不是必然的18谈判原则谈判原则7.真诚聆听艺术真诚聆听艺术 论点简单合乎逻辑、思考周详；论点简单合乎逻辑、思考周详； 传达信息给你的对手。传达信息给你的对手。设法成为好的聆听者设法成为好的聆听者是最重要的谈判技巧是最重要的谈判技巧19学会真诚聆听的艺术学会真诚聆听的艺术尽量把讲话减至最低程度。尽量把讲话减至最低程度。建立协调关系。建立协调关系。 表现兴趣的态度。表现兴趣的态度。 简要说明讨论要点（包括主要论点）。简要说明讨论要点（包括主要论点）。 沟通。沟通。 尽力互相了解沟通的意见。尽力互相了解沟通的意见。 分析对方。分析对方。 对
8、准焦点。对准焦点。 抑制争论念头。抑制争论念头。 不要臆测。不要臆测。 不要立即下判断。不要立即下判断。 做笔记。做笔记。 使用自己的话语查证于对方。使用自己的话语查证于对方。 20谈判原则及行动纲领谈判原则及行动纲领8.身体语言艺术身体语言艺术 1）抽烟斗者）抽烟斗者 2）擦眼镜者）擦眼镜者 3）松懈的对手）松懈的对手 4）紧张大师）紧张大师 5）膝盖发抖者）膝盖发抖者美国国务卿享利美国国务卿享利基辛基辛格是格是 “走路谈判走路谈判”的大力提倡者的大力提倡者 6）凭直觉）凭直觉 更多关注更多关注眼神、微笑、距离、空间、语气、声音、音调、姿势、穿着、人员组成 NVC 21谈判原则谈判原则9.寻
9、找退路意识寻找退路意识 1） “诉诸于法诉诸于法”的恐吓于事无补的恐吓于事无补 2） 把对手逼进死胡同并非赢家把对手逼进死胡同并非赢家 22Chapter谈判的两种类型及战略谈判的两种类型及战略 零和谈判零和谈判“分配式分配式”谈判、以自我为中心谈判、以自我为中心 控制你拍板定价的落脚点；控制你拍板定价的落脚点； 不要透露你方的重要信息资料；不要透露你方的重要信息资料； 尽可能多地了解对方的情况和意向；尽可能多地了解对方的情况和意向； 慎重确定你方的第一次报价或要求。慎重确定你方的第一次报价或要求。 双赢谈判双赢谈判“一体化一体化”谈判、创造价值、双谈判、创造价值、双方满意方满意 不存在着根本
10、利益冲突时，向对方提供关于你方情不存在着根本利益冲突时，向对方提供关于你方情况的重要信息资料；况的重要信息资料； 尽可能多地了解对方的情况和意向；尽可能多地了解对方的情况和意向； 寻找创造性选择方案；寻找创造性选择方案； 23Chapter谈判风格及行为表现谈判风格及行为表现 动机、动机、方法方法与与情感情感 基本的动机基本的动机如个人利益或竞争影响着谈判行为。如个人利益或竞争影响着谈判行为。 谈判者采用的方法谈判者采用的方法即基于利益、权利还是权力（比如通过威胁），将影响即基于利益、权利还是权力（比如通过威胁），将影响谈判的进程。谈判的进程。 情感的运用情感的运用（缺乏情感）（缺乏情感）也是
11、一种谈判风格。也是一种谈判风格。 你的工作就是你的工作就是 对自己目前的谈判风格做出如实的自我测评。24评价你的动机倾向评价你的动机倾向 三种最常见的动机风格：三种最常见的动机风格： 利己主义型：利己主义型：希望自己的目标最大化，较少或完全不关心对方。 竞争性的谈判者：竞争性的谈判者：更愿意使他自己最大限度盈利或“击败”对方更多地削弱对手评估谈判实力的信心。 合作型谈判者：合作型谈判者：寻求最大化的平等，并使彼此之间的谈判结果差异最小化寻求满足双方需求的最好方案，解决责任和任务的分配。25对合作倾向强的谈判者，对合作倾向强的谈判者，有有7个建议个建议 1.避免过分注意你的底线，要提高期望避免过
12、分注意你的底线，要提高期望 2.改善你的改善你的BATNA 3.委派代理人委派代理人 4. 代表他人或事来谈判，而不是自己代表他人或事来谈判，而不是自己 5. 创造一个观众群，会更自信创造一个观众群，会更自信 6. 勇于提出要求勇于提出要求“你必须做得更好，你必须做得更好，因为因为 ”，而不是简单的同意，而不是简单的同意 7. 坚持承诺而不仅是协议坚持承诺而不仅是协议26对竞争型的谈判者，对竞争型的谈判者，有有7个建议个建议考虑扩大馅饼而不仅仅是分割馅饼考虑扩大馅饼而不仅仅是分割馅饼尽量多提问，比你认为应该的多尽量多提问，比你认为应该的多依靠标准进行谈判依靠标准进行谈判请一位关系管理人员，管理
13、谈判中请一位关系管理人员，管理谈判中“人的方面人的方面”5. 要做到绝对可靠，信守诺言。要做到绝对可靠，信守诺言。6. 不要在还能维持谈判时讨价还价，想不要在还能维持谈判时讨价还价，想想其它的问题和更大的计划。想其它的问题和更大的计划。7. 承认对方，维护他们的自尊心。承认对方，维护他们的自尊心。27动机风格的相关策略问题动机风格的相关策略问题1. 1. 强硬的谈判者的错误认识。强硬的谈判者的错误认识。2. 2. 不要忽略了自己的利益。不要忽略了自己的利益。利己主义者无需为利己主义者无需为这个问题担心，但合作者和竞争者则需要。这个问题担心，但合作者和竞争者则需要。3. 3. 与他人的对比会造成
14、谈判破裂。与他人的对比会造成谈判破裂。4. 4. 用强化原则来影响谈判行为。用强化原则来影响谈判行为。强化和惩罚原强化和惩罚原理的使用是很微妙的，对手甚至都感觉不到理的使用是很微妙的，对手甚至都感觉不到你在使用这样的策略。想鼓励对手做，就强你在使用这样的策略。想鼓励对手做，就强化这种行为；不想让对手做，就不去反应。化这种行为；不想让对手做，就不去反应。5. 5. 要认识到互惠的力量。要认识到互惠的力量。6. 6. 预见谈判桌上的动机冲突和动机趋同。预见谈判桌上的动机冲突和动机趋同。利己利己主义、合作、竞争型都只是初始的策略，谈主义、合作、竞争型都只是初始的策略，谈判桌上存在着一种动机风格趋同的
15、强烈趋势。判桌上存在着一种动机风格趋同的强烈趋势。28方方 法法利益。利益。以利益为主导的谈判者，以利益为主导的谈判者，企图针对各方最迫切的需求来协企图针对各方最迫切的需求来协调利益上的分歧。调利益上的分歧。2. 2. 权利。权利。注重权利的谈判者用公平的注重权利的谈判者用公平的标准来分析谈判。这个标准包括合同、标准来分析谈判。这个标准包括合同、法律、先例和期望规定的条款。法律、先例和期望规定的条款。3. 3. 权力。权力。以权力为主导的谈判者企图以权力为主导的谈判者企图利用地位、头衔、威胁等去解决问题。利用地位、头衔、威胁等去解决问题。29确定你的情感风格确定你的情感风格 理性的谈判者：理性
16、的谈判者：保持不动声色的保持不动声色的面容面容 积极的谈判者：积极的谈判者：用蜜糖可以捉到用蜜糖可以捉到更多的苍蝇更多的苍蝇 消极的谈判者：消极的谈判者：大叫大嚷大叫大嚷30小小 结结 以坦诚的直截了当的方式了解自以坦诚的直截了当的方式了解自己的谈判方式己的谈判方式 了解自己的长处和不足了解自己的长处和不足 更好地了解对手更好地了解对手 丰富谈判技能丰富谈判技能 不同国家的人风格迥异不同国家的人风格迥异31Chapter谈判认识的误区谈判认识的误区 只追求单一的结果。只追求单一的结果。 过早对谈判下结论。过早对谈判下结论。 误认为一方所得即另一方所失。误认为一方所得即另一方所失。 对手的问题该
17、由他们自己解决。对手的问题该由他们自己解决。 对谈判结果的影响力归于外部对谈判结果的影响力归于外部。.32 谈判流程设计谈判流程设计 谈判流程包括谈判流程包括5 5个阶段：个阶段： 33ChapterChapter谈判准备阶段谈判准备阶段定位定位 1.谈判类型谈判类型 2.成功谈判者需要的核心技能成功谈判者需要的核心技能 3.如何确定谈判目标如何确定谈判目标 4.怎样评估谈判对手怎样评估谈判对手 5.谈判中的角色以及策略的制定谈判中的角色以及策略的制定 6.如何设定你的谈判底线如何设定你的谈判底线 7.怎样拟订谈判议程怎样拟订谈判议程 8.如何营造良好的谈判氛围如何营造良好的谈判氛围341.谈
18、判类型谈判类型类类型型举举例例参与方参与方日常管理型谈判日常管理型谈判 涉及组织内部问题和员工间的工作关系商定薪水、合同条款和工作条件界定工作角色和职责范围要求加班增加产出管理人员员工工会法律顾问商业型谈判商业型谈判 涉及公司之间 谈判的动机通常是为了赢利为满足客户需求而赢得一份合同安排交货与服务时间就产品质量和价格达成一致意见。管理人员厂商客户政府工会法律顾问法律谈判法律谈判 正式有法律约束力 对事例的争辩与讨论主要问题一样重要遵守地方与国家的既定法规；与主管部门沟通(如反托拉斯机构)地方政府国家政府主管部门管理人员352.成功谈判者需要的核心技能成功谈判者需要的核心技能善于界定目标范围，且
19、能灵活变通善于界定目标范围，且能灵活变通善于探索扩大选择范围的可能性善于探索扩大选择范围的可能性充分准备的能力充分准备的能力沟通能力（善于倾听对方又能向对方提问）沟通能力（善于倾听对方又能向对方提问）分清轻重缓急的能力分清轻重缓急的能力363.如何确定谈判目标？如何确定谈判目标？ 1. 1.分清重要目标和次要目标分清重要目标和次要目标 2. 2.分清哪些可以让步？分清哪些可以让步？ 哪些不能让步？哪些不能让步？ 3. 3.设定谈判对手的需求设定谈判对手的需求374.怎样评估谈判对手？怎样评估谈判对手？ 给予充分的准备时间给予充分的准备时间 调查和了解对方公司的情况调查和了解对方公司的情况 谈判
20、者的个人情况及谈判风格谈判者的个人情况及谈判风格 评估对方的实力评估对方的实力 猜测对手目标，分析对手弱点猜测对手目标，分析对手弱点385.谈判中的角色及策略制定谈判中的角色及策略制定 角色及定位角色及定位 自我提问自我提问 人员、时间、战略及战术、演练人员、时间、战略及战术、演练 制订战略制订战略 根据个性、环境、谈判内容及目标确根据个性、环境、谈判内容及目标确定个人和团队战略定个人和团队战略 分配和排练角色分配和排练角色396.如何设定你的谈判底线？如何设定你的谈判底线？ 谈判双方都必须具备一个基本框架：谈判双方都必须具备一个基本框架： 谈判协议最佳替代方案是什么？谈判协议最佳替代方案是什
21、么？ 谈判结果的最低限度是什么？谈判结果的最低限度是什么？ 双方愿意有多大的灵活性？双方愿意有多大的灵活性？ 三个非常重要的概念：三个非常重要的概念： 谈判协议最佳替代方案谈判协议最佳替代方案(BATNA)(BATNA) 保留价格保留价格(ReservationPrice/Walk-(ReservationPrice/Walk-away)away) 可能达成协议的空间可能达成协议的空间(ZOPA)(ZOPA)。 407.怎样拟订谈判议程？怎样拟订谈判议程？ 要点要点 应给议程中要讨论的各项条款分配固定应给议程中要讨论的各项条款分配固定的时间。的时间。 应事先送给每个参与方议程草案。应事先送给每
22、个参与方议程草案。 应给印有议程的纸张留有大量的空白，应给印有议程的纸张留有大量的空白，以便作记录。以便作记录。 议程后应附有补充页。议程后应附有补充页。 议程非常重要，以致有时需要商议议程议程非常重要，以致有时需要商议议程的内容。的内容。41拟订谈判议程步骤拟订谈判议程步骤 起草议程起草议程清楚表述、优先顺序清楚表述、优先顺序 写下议程写下议程表述简洁、早到会场表述简洁、早到会场 商定议程商定议程理解信息、商量变动理解信息、商量变动 安排议程安排议程时间和结果限制时间和结果限制 记录谈判内容记录谈判内容合理选择记录方式合理选择记录方式428.如何营造良好的谈判氛围如何营造良好的谈判氛围 确定
23、谈判地点确定谈判地点 谈判地点的类型谈判地点的类型 留意细节留意细节 供应点心供应点心 控制在客场进行的谈判控制在客场进行的谈判 安排座位安排座位 安排小团队就座安排小团队就座 使用排位战术使用排位战术 安排大团队就座安排大团队就座 影响排座计划影响排座计划 43ChapterChapter谈判开始阶段谈判开始阶段 1. 1. 专业的行为表现专业的行为表现 2. 2. 专业形象帮助取得谈判优势专业形象帮助取得谈判优势 3. 3. 开始谈判应注意的问题开始谈判应注意的问题 4. 4. 如何判别谈判气氛如何判别谈判气氛 5. 5. 怎样解读对方身体语言怎样解读对方身体语言 6. 6. 怎样提出建议
24、怎样提出建议 7. 7. 怎样回应对方的提议怎样回应对方的提议44判别气氛判别气氛重在开始阶段重在开始阶段从不会引起争议的普通话题开始谈判。从不会引起争议的普通话题开始谈判。从谈判开始就强调达成协议的必要性。从谈判开始就强调达成协议的必要性。 预测气氛预测气氛 仔细查看对方的反应仔细查看对方的反应 察颜观色察颜观色 文化差异文化差异 调整心情调整心情45提出建议提出建议尽量客观地提出建议。尽量客观地提出建议。如果没有相关事情要谈，免开口。如果没有相关事情要谈，免开口。 保留选择的权利保留选择的权利 选择时机选择时机 要做的事情要做的事情 注意措辞注意措辞 提出建议提出建议46回应对方的提议回应
25、对方的提议找出彼此立场的共同之处。找出彼此立场的共同之处。等对方把话说完之后再做出答复。等对方把话说完之后再做出答复。 澄清提议澄清提议 做出答复做出答复身体语言身体语言 缓兵之计缓兵之计节制使用节制使用 提供选择提供选择合理暂停合理暂停47对付计谋对付计谋正确理解计谋。正确理解计谋。识别战术。识别战术。破解典型战术。破解典型战术。处理无益的行为。处理无益的行为。 对付计谋和无益的谈判对付计谋和无益的谈判暂停谈判做非正式的讨论。暂停谈判做非正式的讨论。48领会身体语言领会身体语言 指定专人负责指定专人负责观察基本信号。观察基本信号。识别信号。识别信号。对付欺骗。对付欺骗。49建立优势建立优势如
26、果问了很多如果问了很多“怎样怎样”的问题，意味的问题，意味着提问人愿意妥协。着提问人愿意妥协。观察身体语言变化，相应调整策略。观察身体语言变化，相应调整策略。 坚定自己的立场坚定自己的立场 采取理想路线采取理想路线 观察面部表情观察面部表情 进行辩论进行辩论50强化优势强化优势 重复强调要点。重复强调要点。积极的身体语言。积极的身体语言。 保持优势保持优势 如有需要，请中间人调解；如有需要，请中间人调解； 绝不损害对方的尊严。绝不损害对方的尊严。 保持控制保持控制 达成协议达成协议51削弱对方优势削弱对方优势当对方丧失势头时，竭力扩大己方优势当对方丧失势头时，竭力扩大己方优势避免在你力不从心时
27、才讨论主要问题避免在你力不从心时才讨论主要问题 削弱对手削弱对手 不断寻找对方立场中的弱点。不断寻找对方立场中的弱点。 攻心术攻心术 识别错误识别错误 运用战术运用战术52ChapterChapter谈判展开阶段谈判展开阶段 1. 1.展开谈判时将遇到的障碍及对策展开谈判时将遇到的障碍及对策 2. 2.如何破解对方战术如何破解对方战术 3. 3.如何面对不同类型的谈判者如何面对不同类型的谈判者 4. 4.如何建立自身的谈判优势如何建立自身的谈判优势 5. 5.将面临的困难和解决方法将面临的困难和解决方法 6. 6.如何强化自身的优势如何强化自身的优势 7. 7.如何削弱对方的优势如何削弱对方的
28、优势 8. 8.掌握适度让步策略掌握适度让步策略53ChapterChapter 谈判达成协议阶段谈判达成协议阶段 1. 1. 达成协议阶段应注意的问题达成协议阶段应注意的问题 2. 2. 如何选择结束谈判的方式如何选择结束谈判的方式 3. 3. 如何攻克最后一分钟犹豫如何攻克最后一分钟犹豫54 谈判策略谈判策略 1. 1.适时反击适时反击言行一致言行一致 2. 2.攻击要塞攻击要塞反复说明反复说明 3. 3.白脸黑脸白脸黑脸联线作业联线作业 4. 4.转折为先转折为先 缓和紧张气氛缓和紧张气氛 话中插话话中插话55 谈判策略谈判策略 5. 5.文件战术文件战术信用的妙用信用的妙用 6. 6.期限效果期限效果 7. 7.调整议题调整议题换档技术换档技术 8. 8.打破僵局打破僵局 9. 9.声东击西声东击西 10.10.金蝉脱壳金蝉脱壳权力有限权力有限56 谈判策略谈判策略 11.11.欲擒故纵欲擒故纵 12.12.扮猪吃虎扮猪吃虎 13.13.缓兵之计缓兵之计 14.14.草船借箭草船借箭 15.15.赤子之心赤子之心 16.16.走为上策走为上策57 谈判策略谈判策略 17.17.走为上策走为上策 18. “18. “推推推推拉拉”术术 19.19.反败为胜反败为胜 20.20.态度简明态度简明58 结束语结束语