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1、商务往来中的称与呼介绍礼商务往来中的称与呼介绍礼仪仪第一小讲 称呼礼仪 在我国，深厚的礼仪底蕴决定了对称呼的严格要求。不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快。在人际交往中，弄明白如何称呼对方，非常有必要。 称呼是指当面招呼对方，以表明彼此关系的名称。是表达人的不同思想感情的重要手段。 在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。首先，指代不明。例如某系统组织官员群体到著名风景区观光度假，在登山路上，你喊一声“李副！”肯定有好几个人答应，因机关李姓副局、副处、副主任，加到一起，足可凑上一个班（部队编
2、制12人）。其次，不利于团结。一般副职官员对这个“副”字，心怀抵触，喜欢人家把这个字免掉，在称呼上先行“扶正”。聪颖年轻的女部下，往往投其所好，只要正职不在场，这“副”字在面称中辄悄然蒸发。但偶尔大意，在大庭广众之中，称呼副职竟将“副”字省却，坐在旁边的正职一听，不禁怒火中烧：“我刚出去开两天会，你们就想抢班夺权啊！”再次，由于“副”与“父”“妇”同音，不免产生了一些意料不到的谐音后果。譬如某局有5位副局长，按年龄资历为序，分别姓“祖”“薄”“舒”“纪”“岳”，局办2位副主任分别姓“严”和“辜”。负责收发保管文件工作的科员，每天起码得到5位副局长办公室和2位副主任办公室各去两趟。于是，每天两次
3、轻叩屋门，亲切招呼：“祖副”（祖父）、“薄副”（伯父）、“舒副”（叔父）、“纪副”（继父）、“岳副”（岳父）、“严副”（严父）、“辜副”（姑父）。外人一听，全家老爷们儿都到了，挺全乎啊！另外，“王副”似乎咒人早死；“鲍副”可认为是对贪官之谴责。对待女性副职领导，更应小心谨慎，万万不可粗心大意！诸如称呼“习副”（媳妇）、“幺副”（妖妇）、“晏副”（艳妇）、“苑副”（怨妇）、“邵副”（少妇）、“刁副”（刁妇）等，多不合适啊！再说，在办公室里，你一个男子汉，整天“习副”“习副”地叫个不停，酸不酸啊？弄不好，习副局长柳眉横竖，打你小子个“性骚扰”，你冤不冤啊！正确的称呼方式 1、职务性称呼：以交往对象
4、的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。 有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式 的场合） 2、职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。 3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。 对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名 。 4、性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未
5、婚女性，“女士”是称已婚女性。 总之，称呼是交际之始，交际之先。慎用称呼、巧用称呼、善用称呼，将使你赢得别人的好感，将有助于你的人际沟通自此开始顺畅地进行。第二小讲 介绍礼仪现代生活，人们交往范围日益广泛，似乎每天都在认识新的面孔，结交新的朋友。初次认识，总少不了介绍。介绍自己，介绍别人。得体的介绍往往会给对方留下良好的第一印象，因此人们又把介绍称为交际之桥。 介绍就是向他人说明情况，是人际交往的开始，最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。在人际交往中，介绍有很多技巧。谁先介绍？谁后介绍？什么时候介绍最为恰当？介绍的内容又该注意些什么？这些问题通常决定着介绍的成功与否。 介绍的类
6、型介绍他人介绍他人集体介绍集体介绍业务介绍业务介绍介绍介绍自我介绍自我介绍介绍的顺序 向年长者引见年轻者 向女士引见男士 向官方人士引见非官方人士 将未婚者介绍给已婚者 想一想：人数众多，没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿，怎么介绍？ 人数众多，情况相同，一般按顺时针方向由近及远介绍。自我介绍什么情况下进行自我介绍？自己希望结识某人他人希望结识自己将自己介绍给公众自我介绍的顺序先低后高，先主后宾，先晚辈后长辈，先男士后女士。自我介绍的辅助工具:名片 自我介绍的时机 对方比较关注你 没有外人在场 周围环境比较幽静 比较正式的场合 时间不宜过长 自我介绍缩略语的使用 一般第一次应用全称，第二次可使用简称。自我介绍的方式他人介绍辅助人员：介绍人案例提问： 新任市长沈某在教育局长杨某的陪同下，出席我校开学典礼，谁当介绍人最合适？ A校长 B副校长 C校办主任 D主持人他人介绍的顺序：先晚辈后长辈，先下级后上级，先主人后客人，先低后高。注意：介绍双方先低后高，介绍一方时介绍位高者。介绍的礼节： 手心朝上，四指并拢，以肘关节为轴，指向被介绍一方，并向另一方点头微笑，口齿清楚，语言简洁。集体介绍 集体与集体 先东道主介绍给客人 集体与个人 先个人介绍给集体业务介绍 要把握时机 要讲究方式 要看准对象 不诋毁他人