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1、2控制的必要性控制的必要性 “尽管计划可以制定出来，组织结构可以尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到一定能达到”斯蒂芬斯蒂芬罗宾斯罗宾斯 管理控制的必要性主要是由下述原因决定管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：的：l环境的变化环境的变化 l管理权力的分散管理权力的分散l工作能力的差异工作能力的差异控制活动控制活动控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制类
2、型控制类型控制过程控制过程有效控制有效控制思考题思考题9确定标准确定标准（一）确定控制对象：（一）确定控制对象： 经营活动的成果是需要控制的重点对象经营活动的成果是需要控制的重点对象 影响企业在一定时期经营成果的主要因素影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：有：l关于环境特点及其发展趋势的假设关于环境特点及其发展趋势的假设l资源投入资源投入l组织的活动组织的活动控制活动控制活动控制过程控制过程确立标准确立标准衡量绩效衡量绩效纠正偏差纠正偏差有效控制有效控制思考题思考题10确立标准（续）确立标准（续）（二）选择控制的重点：（二）选择控制的重点：控制活动控制活动控制过程控制过程确立标准确立标准衡
3、量绩效衡量绩效纠正偏差纠正偏差有效控制有效控制思考题思考题获利能力获利能力员工态度员工态度生产率生产率人员发展人员发展产品领导地位产品领导地位控制重点控制重点（通用电器）（通用电器）公共责任公共责任市场地位市场地位长、短期目长、短期目标的平衡标的平衡11确立标准（续）确立标准（续）（三）制定标准的方法（三）制定标准的方法 统计性标准：统计性标准：也叫历史性标准，是以分析也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准为基础来为未来活动建立的标准 根据评估建立标准：根据评估建立标准：根据管理人员的经验、根据管理人员的经验
4、、判断和评估来为之建立标准判断和评估来为之建立标准 工程标准：工程标准：如机器的产出标准、工人操作如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间定额等标准、劳动时间定额等控制活动控制活动控制过程控制过程确立标准确立标准衡量绩效衡量绩效纠正偏差纠正偏差有效控制有效控制思考题思考题12衡量绩效衡量绩效 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性性 主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准 确定适宜的衡量频度确定适宜的衡量频度 控制过多或不足都会影响控制的有效
5、性控制过多或不足都会影响控制的有效性 建立信息反馈系统建立信息反馈系统 负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施能迅速采取有效的纠正措施控制活动控制活动控制过程控制过程确立标准确立标准衡量绩效衡量绩效纠正偏差纠正偏差有效控制有效控制思考题思考题13纠正偏差纠正偏差 找出偏差产生的主要原因找出偏差产生的主要原因 确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、确定纠偏措施的实施对象：人员、部门、对象对象 选择恰当的纠偏措施：选择恰当的纠偏措施：l使纠偏方案双重优化使
6、纠偏方案双重优化l充分考虑原先计划实施的影响充分考虑原先计划实施的影响l注意消除人们对纠偏措施的疑虑注意消除人们对纠偏措施的疑虑控制活动控制活动控制过程控制过程确立标准确立标准衡量绩效衡量绩效纠正偏差纠正偏差有效控制有效控制思考题思考题14有效控制有效控制 有效控制的特征：有效控制的特征：控制活动控制活动控制过程控制过程有效控制有效控制适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制思考题思考题有效有效控制控制适时适时控制控制客观客观控制控制弹性弹性控制控制适度适度控制控制15适时控制适时控制 纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前 预测偏
7、差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现预警系统来实现控制活动控制活动控制过程控制过程有效控制有效控制适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制思考题思考题时间时间LCLCLUCL特特 征征 徝徝CLCL表示反映质量特征的标准状况表示反映质量特征的标准状况UCLUCL和和LCLLCL分别表示上、下警戒线分别表示上、下警戒线16适度控制适度控制 适度控制是指控制的范围、程度和频度要适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处恰到好处
8、 适度控制要注意以下几个方面的问题：适度控制要注意以下几个方面的问题：l防止控制过多或控制不足防止控制过多或控制不足l处理好全面控制与重点控制的关系处理好全面控制与重点控制的关系l使花费一定费用的控制得到足够的控制收益使花费一定费用的控制得到足够的控制收益控制活动控制活动控制过程控制过程有效控制有效控制适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制思考题思考题17客观控制客观控制 控制工作应该针对企业的实际状况，采取控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进先的轨道继续前进 客观的控制源于对企业
9、经营活动状况及其客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价变化的客观了解和评价控制活动控制活动控制过程控制过程有效控制有效控制适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制思考题思考题18弹性控制弹性控制 有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营的运营 弹性控制通常与控制的标准有关弹性控制通常与控制的标准有关 一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准计划和弹性的衡量标准控制活动控制活动控制过程控制过程有效控制有效控制适时控制适时控制适度控制适度控制客观控制客观控制弹性控制弹性控制思考题思考题19思考题思考题 何谓控制何谓控制? ?为什么要进行管理控制为什么要进行管理控制? ? 控制有哪些类型控制有哪些类型? ?不同类型的控制有何特点不同类型的控制有何特点? ? 控制过程包括哪些阶段的工作控制过程包括哪些阶段的工作? ?如何进行有如何进行有效的控制效的控制? ?控制活动控制活动控制过程控制过程有效控制有效控制思考题思考题20 结束语结束语