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1、专业专业(zhuny)(zhuny)白领形象及商务礼仪白领形象及商务礼仪现代白领装束礼仪及形象现代白领装束礼仪及形象专业白领的商务形象及礼仪专业白领的商务形象及礼仪专业白领的社交专业白领的社交(shjio)(shjio)礼仪礼仪天年公司礼仪规范天年公司礼仪规范第一页，共三十页。专业专业(zhuny)(zhuny)白领形象及商务礼仪白领形象及商务礼仪课程课程(kchng)(kchng)目的目的您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对您的事业成败起至关重要的作用您的事业成败起至关重要的作用懂得塑造与个人风格相适的专业形象懂得塑造与个人风格相适的专业形象掌握现
2、代商务、社交的通用礼仪熟练运用掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用提高商务工作的个人魅力与沟通技巧提高商务工作的个人魅力与沟通技巧第二页，共三十页。专业专业(zhuny)(zhuny)白领的装束礼仪及形象白领的装束礼仪及形象 男士西装选择的技巧男士西装选择的技巧面料面料 色彩色彩图案图案 款式款式造型造型(zoxng)(zoxng) 尺尺寸寸做工做工第三页，共三十页。专业白领的装束礼仪专业白领的装束礼仪(ly)(ly)及形象及形象 穿西装的七原则穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整要熨烫平整要扣好纽扣要扣好纽扣 要不卷要不卷不挽不挽 要慎穿毛衫要慎穿毛衫(mo shn
3、)(mo shn) 要巧配内衣要巧配内衣 要少装东西要少装东西第四页，共三十页。专业白领的装束礼仪专业白领的装束礼仪(ly)(ly)及形象及形象 西装的搭配西装的搭配 衬衫衬衫(chnshn)(chnshn) 领带领带 鞋袜鞋袜 公文包公文包第五页，共三十页。专业专业(zhuny)(zhuny)白领的装束礼仪及形象白领的装束礼仪及形象 女士套裙的选择女士套裙的选择(xunz)(xunz)技技巧巧面料面料 色彩色彩图案图案 点缀点缀造型造型 尺寸尺寸款式款式第六页，共三十页。专业专业(zhuny)(zhuny)白领的装束礼仪及形象白领的装束礼仪及形象女士套裙的穿着技巧女士套裙的穿着技巧 套裙应当
4、大小适度套裙应当大小适度 套裙应当穿着到位套裙应当穿着到位 套裙应该考虑场合套裙应该考虑场合 套裙应当协调套裙应当协调(xitio)(xitio)装饰装饰 套裙应当兼顾举止套裙应当兼顾举止第七页，共三十页。专业白领的装束礼仪专业白领的装束礼仪(ly)(ly)及形象及形象女士套裙的搭配技巧女士套裙的搭配技巧 衬衣衬衣 内衣内衣 衬裙衬裙(chn qn)(chn qn) 鞋袜鞋袜 第八页，共三十页。专业白领的装束专业白领的装束(zhungsh)(zhungsh)礼仪及形礼仪及形象象发式的设计发式的设计 需要需要(xyo)(xyo)考虑性别考虑性别 需要考虑年龄需要考虑年龄 需要考虑发质需要考虑发质
5、 需要考虑脸型需要考虑脸型 需要考虑身材需要考虑身材 需要考虑职业需要考虑职业第九页，共三十页。专业白领的装束专业白领的装束(zhungsh)(zhungsh)礼仪及形礼仪及形象象女士女士(nsh)(nsh)职业妆的化装技巧职业妆的化装技巧 化妆的步骤化妆的步骤 化妆的技巧化妆的技巧 第十页，共三十页。专业白领的商务形象专业白领的商务形象(xngxing)(xngxing)及礼及礼仪仪专业专业(zhuny)(zhuny)白领商务交往的四忌白领商务交往的四忌 举止粗鲁举止粗鲁 乱发脾气乱发脾气 飞短流长飞短流长 说话过头说话过头 第十一页，共三十页。专业白领的商务专业白领的商务(shngw)(s
6、hngw)形象及礼仪形象及礼仪商务活动中与下属商务活动中与下属(xish)(xish)相处的礼仪相处的礼仪 以身作则以身作则 平等待人平等待人 礼遇下属礼遇下属 关心下属关心下属 信任下属信任下属 接近下属接近下属第十二页，共三十页。专业白领的商务形象专业白领的商务形象(xngxing)(xngxing)及礼及礼仪仪商务活动中与领导相处的礼仪商务活动中与领导相处的礼仪 尊重尊重(znzhng)(znzhng)上级上级 支持上级支持上级 理解上级理解上级 要与上级保持应有的距离要与上级保持应有的距离 要对上级不卑不亢要对上级不卑不亢第十三页，共三十页。专业专业(zhuny)(zhuny)白领的商
7、务形象及礼仪白领的商务形象及礼仪商务活动中与同事相处的礼仪商务活动中与同事相处的礼仪 真诚合作真诚合作 同甘共苦同甘共苦(tng gn gng k)(tng gn gng k) 公平竞争公平竞争 宽以待人宽以待人 第十四页，共三十页。专业白领的社交专业白领的社交(shjio)(shjio)礼仪礼仪 介绍介绍(jisho)(jisho)时的顺序时的顺序 谦虚与不谦虚谦虚与不谦虚第十五页，共三十页。专业专业(zhuny)(zhuny)白领的社交礼仪白领的社交礼仪语言与非语言信息的沟通语言与非语言信息的沟通 目光接触目光接触(jich)(jich)的的PACPAC 与人保持怎样的空间距与人保持怎样的
8、空间距离离 观察对方的身体语言观察对方的身体语言第十六页，共三十页。专业白领的社交专业白领的社交(shjio)(shjio)礼仪礼仪通讯的礼仪通讯的礼仪 打电话的技巧打电话的技巧 名片名片(mngpin)(mngpin)使用的礼仪使用的礼仪 第十七页，共三十页。专业白领的社交专业白领的社交(shjio)(shjio)礼仪礼仪用餐的礼仪用餐的礼仪(ly)(ly) 中餐礼仪中餐礼仪 西餐礼仪西餐礼仪 自助餐礼仪自助餐礼仪第十八页，共三十页。专业白领的社交专业白领的社交(shjio)(shjio)礼仪礼仪舞会的礼仪舞会的礼仪(ly)(ly) 服饰服饰 礼节礼节 第十九页，共三十页。专业白领的社交专业
9、白领的社交(shjio)(shjio)礼仪礼仪听音乐会的礼仪听音乐会的礼仪(ly)(ly) 服饰服饰 礼节礼节 第二十页，共三十页。专业专业(zhuny)(zhuny)白领的社交礼仪白领的社交礼仪社交中容易社交中容易(rngy)(rngy)被忽略的礼仪细节被忽略的礼仪细节 乘车的礼节乘车的礼节 不搔抠身体不搔抠身体 站姿站姿 坐姿坐姿 第二十一页，共三十页。天年天年(tinnin)(tinnin)公司礼仪规范公司礼仪规范天年礼仪展示天年精神天年礼仪展示天年精神 服装礼仪服装礼仪 问候礼仪问候礼仪 电话电话(dinhu)(dinhu)礼仪礼仪 请示礼仪请示礼仪 第二十二页，共三十页。天年公司礼仪
10、天年公司礼仪(ly)(ly)规范规范您的形象您的形象(xngxing)(xngxing)就是公司的形象就是公司的形象(xngxing)(xngxing) 接待礼仪接待礼仪 A A迎客礼仪迎客礼仪 B B就座礼仪就座礼仪 C C介绍礼仪介绍礼仪 D D商谈礼仪商谈礼仪 E E送客礼仪送客礼仪 第二十三页，共三十页。天年公司礼仪天年公司礼仪(ly)(ly)规范规范塑造整洁的工作环境塑造整洁的工作环境 办公环境礼仪办公环境礼仪 A A洁净洁净 B B肃静肃静(sjng)(sjng) C C整齐整齐 第二十四页，共三十页。天年天年(tinnin)(tinnin)公司礼仪规范公司礼仪规范您的一言一行您的
11、一言一行(y yn y xng)(y yn y xng)都代表天都代表天年年 外出办事礼仪外出办事礼仪 A A会面礼仪会面礼仪 B B交谈礼仪交谈礼仪 第二十五页，共三十页。天年公司天年公司(n s)(n s)礼仪规范礼仪规范顾客服务顾客服务(fw)(fw)礼仪礼仪 服务态度要做到服务态度要做到“五心五心” 信心信心 爱心爱心 细心细心 热心热心 耐心耐心 第二十六页，共三十页。天年天年(tinnin)(tinnin)公司礼仪规范公司礼仪规范顾客服务礼仪顾客服务礼仪 服务过程要做到服务过程要做到“六声六声” 顾客来时顾客来时“招呼声招呼声” 询问时有询问时有“回答声回答声” 检测时有检测时有“
12、讲解声讲解声” 选购选购(xun u)(xun u)时有时有“介绍声介绍声” 误会时有误会时有“解释声解释声” 离开时有离开时有“道别声道别声” 第二十七页，共三十页。天年天年(tinnin)(tinnin)公司礼仪规范公司礼仪规范顾客服务礼仪顾客服务礼仪 注意事项注意事项 称呼顾客用称呼顾客用“您您” 回答顾客问题要面对着回答顾客问题要面对着顾客顾客 始终微笑始终微笑 表情要亲切自然表情要亲切自然 递送递送(d sn)(d sn)物品要双手物品要双手 第二十八页，共三十页。 仪容仪容(yrng)(yrng)仪表仪表您的修养和风貌您的修养和风貌笑口常开笑口常开 爱人如己爱人如己真诚待人真诚待人 控制情绪控制情绪戒除恶习戒除恶习 不断进取不断进取不惧困难不惧困难 勤奋学习勤奋学习充满自信充满自信 超越超越(choyu)(choyu)自自己己第二十九页，共三十页。内容(nirng)总结专业白领形象及商务礼仪。造型 尺寸。要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整。要扣好纽扣 要不卷不挽。要慎穿毛衫 要巧配内衣。天年礼仪展示天年精神。回答顾客问题要面对着顾客。仪容仪表您的修养和风貌。真诚待人 控制情绪。戒除恶习 不断进取。充满(chngmn)自信 超越自己第三十页，共三十页。