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1、MBA运营管理-1绪论 Four short words sum up what has lifted most successful Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more. individuals above the crowd: a little bit more. -author -author -date-date第一讲绪论（教材：第一章）龚国华2004-9-11什麽是运营管理？什麽是运营管理？ 输入：土地， 人力，资金
2、， 信息 加工 转换输出：产品，服务，条规 反 馈承担企业资源转换的职能什麽是运营管理？什麽是运营管理？n从原材料输入到产品输出的全过程管理n涉及生产产品和提供服务的所有活动n无论工商企业，政府部门，或非盈利性组织，作业管理都是重要的功能。 什麽是生产系统？什麽是生产系统？n生产系统：基本功能: 将输入转化为输出 输入：土地，输入：土地， 人力，资金，人力，资金， 信息信息 加工加工 转换转换输出：产品，输出：产品，服务，条规服务，条规 反反 馈馈组织组织计划计划控制控制看P7转换出什麽？转换出什麽？n产品n产品的背后是：n性能、质量、成本n增值的过程n希望以最低的投入获取最大的产出n讨论20
3、03世界汽车前三位业绩 通用 福特 丰田销售额数量利润运营管理追求的最基本目标： 提高企业竞争力竞争力要素：n营销能力n融资能力n交货能力n产品竞争力 （性能 质量 价格）运营管理承担了主要职能 运营管理在企业中的地位运营管理在企业中的地位n市场行销n赢得顾客，推销产品n生产运营n提供优质产品和服务n金融财务n筹集资金n管理帐目运营管理在企业中的地位运营管理在企业中的地位n正大与希望之争正大与希望之争 价格战价格战n鄂城钢厂的财务经验鄂城钢厂的财务经验 自有资金自有资金8亿，资金周转亿，资金周转74.8天，资产负天，资产负债率债率25.2% 财务措施财务措施: 先攒钱后办事先攒钱后办事,不靠贷
4、款搞技改不靠贷款搞技改 采购措施采购措施: 三多三少三多三少 生产措施生产措施: 组织生产快组织生产快,周期小于三十天周期小于三十天 10营销措施营销措施: 销售快销售快,成品库存小于十天成品库存小于十天运营管理在企业中的地位运营管理在企业中的地位结论: 基础地位生产方式：解决怎么造的问题一百年来汽车是怎么造的？n1890年 单辆设计、加工n1914年 福特流水线 福特超出通用n1926年 通用事业部制 通用反超福特n1973年 丰田生产方式 日本加工业超美国提问：n造汽车的模式为什么一种比一种更具竞争力？n留做第1次作业开设运营管理课程的目的n美国的教训 “有越来越多的企业几乎完全在只重财务
5、数字的商学院毕业生管理下,而同时我们也看到自从经济大萧条以来在生产方面最差的表现,这两者的同时出现并非完全巧合.”摘自大趋势 约翰.奈斯比特 开设运营管理课程的目的增强我国企业的竞争力 生产率差距：1: 10 : 20n产品档次低n加工手段落后n资源利用效率低n质量无优势都与运营管理有关开设运营管理课程的目的中国的信心与希望： 企业是一个国家和民族 生存与发展的经济细胞,企业家则是这细胞的核心细胞核。隐藏在经济增长背后的国王注定是企业家。一个没有企业家的民族是一个没有未来的民族。美国有韦尔奇、比尔.盖茨.日本有松下幸之助、盛田昭夫，我们有谁？怎样学习运营管理n放在企业系统中看运营管理n注重管理
6、原理与思想，了解定量方法 （美国MBA认为定量方法训练是MBA学生有别于其它专业的特殊要求）n从实例中总结出一般规律n将一般规律融会贯通，扩展到服务业n重点放在降低成本上制造行业与服务行业制造行业与服务行业的主要区别的主要区别n系统主流 物料流 人流n产品特征 有形，可存储 无形，不能存储n作业过程 无须顾客参与 顾客必须参与n质量评估 标准明确，客观 因人而异，难以评估n典型管理方法存货管理模型随机服务系统比较角度制造行业服务行业提高竞争力与效益是相同目标运营管理的基本问题n企业是如何满足市场需求的？n企业怎样组织生产n交货期是怎样保证的？n竞争优势的价格是怎样形成的？造好产品 造好产品典型的运营管理内容典型的运营管理内容组织职能：n选厂址n选生产方式n设备布局安排n装配线平衡n选制造工艺n工作设计与标准工时设定典型的运营管理内容典型的运营管理内容计划职能：n产品需求预测n生产能力规划n生产计划编制n生产调度典型的运营管理内容典型的运营管理内容控制职能：n进度控制n库存控制n质量控制n成本控制