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1、2022年阿斯哈图石林旅游开发现状及问题分析 阿斯哈图石林位于内蒙古赤峰市克什克腾旗巴彦高勒苏木与天合因乡的交界处方圆十几公里的丘陵上，其所在的海拔高度1730米左右。阿斯哈图汉译为险峻的岩石。阿斯哈图石林是大兴安岭最高峰旁边的北大山一带发育的石林，主要是由冰盖冰川的创蚀、掘蚀和冰川溶化时形成的大量冰川融水的冲蚀作用下产生的，所以叫冰川石林。阿斯哈图石林于2001年8月28日有内蒙古自治区国土资源厅批准为自治区级地质公园，2001年由中华人民共和国国土资源部批准为国家地质公园，在2022年2月11日阿斯哈图石林及其周边的景观在法国巴黎通过专家论证晋升为世界地质公园。 1阿斯哈图石林开发觉状 1
2、.1景区开发历程 11019年，阿斯哈图石林作为克什克腾旗首先开发的重点旅游项目，由克什克腾旗政府投入资金进行开发，采纳的是政府主导模式；2001年，根据业主负责，专家管理，旅游局监督的开发原则，景区业主由克什克腾旗政府转为企业，成立了创建旅游开发公司，仍采纳政府主导模式，取得了良好收益；2004年，为早日实现全国旅游名旗的雄伟目标，故将景区经营权转让给更富有管理阅历，资金更为雄厚的开发商，实行全部权、经营权、管理权分别，采纳经营权出让的模式，进行更有效的开发管理。 在北京金火木旅游开发公司的策划下，确定景区的性质为：以石林的欣赏，科研，科普，为主题，丰富自然景观，挖掘人文景观，突出草原观光及
3、民俗风情体验，开发多功能旅游项目，使阿斯哈图石林景区成为中国一流、世界知名的旅游区。 1.2景区道路开发觉状 1.2.1外部交通景区的可进入性 景区地处内蒙古东部，赤峰西北部，东接林西县，西北与锡林郭勒盟相邻，距锡林浩特220公里，赤峰373多公里，北京850多公里，距呼和浩特740多公里，距沈阳650多公里，地方马路网络四通八达，交通便利快捷。 目前已建立了以克什克腾旗经棚镇为中心的交通网：国家一级柏油路303线306线与赤峰相连，并以赤峰和锡林浩特为中转站与北京、天津、承德、秦皇岛、大连、锦州、沈阳、通辽、等周边大中城市及旅游景区为开端辐射全国。 1.2.2内部交通景区内的便捷通达性 景区
4、内有1200平方米的停车场，能容纳20辆客车同时停放，从生活区到景区有宽6米，长17.5米的标准沙石路，在沿路两旁都设有标准的引路标记。在景区的生活区有3000平方米的停车场，能同时容纳101辆车停放。 景区配备8部绿色环保大巴，2部绿色环保小巴在景区内循环行驶，可同在景区和生活区之间接送300人。在景区内除了停车场之外，在通往各个景点的地方，铺设了路面平整的自然石板小道，小道布局合理，在小道的旁边还设有最佳欣赏点，以供游人欣赏。 1.3基础设施开发觉状 景区配备了高级讲解员3名，导游员10名，讲解员6名；在景区各景点的交叉口，设置足量的标识牌和介绍牌设立游客接待中心，在中心内有信息触摸屏，对
5、景区有整体的介绍，操作便利，并备有各种图文并茂，介绍蒙古族历史文化，民族风情，民族艺术，地质遗迹等各类探讨专著，画册，音像，等宣扬教化资料；景区内配备有十余座五星级环卫公厕；景区内设有分类垃圾桶，依据游客的流量在游客集中的场所合理摆放；景区内设置十余部卡式电话，为游客供应了更多的通讯方式；景区内设有六处旅游纪念品商店，内有蒙古族文化特点的工艺品，纪念品，以及游客必需的生活用品。 1.4开发的旅游项目 景区景观结构以两条轴线，五大板块的空间分割来布局旅游项目。 两条轴线是1以石林地质观光为主的轴线，2是以草原民俗风情体验为特色的轴线； 五大板块是： 以石林为核心的观光，科普区域 以蒙古大营为核心
6、的草原观光区域 以情人谷为核心的民俗民俗风情体验区域 以那木加景观湖及别墅区为核心的高端休闲度假区域 以滑雪场为核心的冬季活动项目区域 1.5市场开发觉状 1.5.1市场定位 景区将市场定位为立足于本区，吸引邻近城市如北京，河北，辽宁等地客源及对蒙古族文化、地质变迁有极大爱好的国际游客。景区所在地克什克腾旗处在环渤海旅游圈的中心地带，区位条件好，可进入性强，是北京人旅游的首选之地。 1.5.2客源现状 依据公司的数据显示本地客源为一百零一分之五十九，周边的客源为一百零一分之四十，基本上是北京、河北、辽宁、等邻近省市客源，其他为国际客人。 2景区经营管理现状 2.1综合管理 实行总经理负责制度下
7、的目标管理制。总经理下设旅游服务处、综合产业处、环保运输服务处等部门，既统一领导，又分工合作。保证了景区在管理上协调一样，为游客供应优质服务。 2.2人员管理 景区实行送出去、请进来的方法，先把员工派送到宾馆、饭店进行不同层次的培训和实习，聘请内蒙古知名的专家学者到旅游区进行蒙古历史、民俗、礼仪、质量、营销、平安、导游、环保等方面的综合培训 2.3旅游平安管理 景区始终把游客的平安放在首位。一是平安设施配套完善，消防系统经当地公安消防部门联合检查后达标合格；二是平安爱护机构和平安制度健全，平安爱护人员配置到位，且责任到人；三是加强了平安检查工作，景区对一些重点项目实行每日、每周、每月、每年检查
8、，检查有记录，有整改措施和落实状况记录。 2.4资源环境管理 景区在规划建设过程中，严格根据规划进行，划定了景区的建设区和限制区，在建设区开工建设的项目，考虑论证不成熟的项目不宁可不上，也不破坏景区的整体景观。在限制区，通过与当地政府协调，阻挡了景区周边牧民乱建、乱开垦、放牧的行为，最大限度保持了景区整体景观的完整性和可欣赏性。 3旅游开发中存在的主要问题及缘由分析 笔者在景区的实地调查探讨中，给游客发放并有效回收了101份调查问卷，目的在于通过这份问卷，能够对景区的开发管理有一个比较客观的相识，了解游客在景区巡游的过程中对景区各方面满足度如何等问题。 3.1资源品位高，但缺乏吸引力 依据问卷
9、调查的数据统计，近50%的游客认为景区虽然资源品位高，但是缺乏应有的吸引力，因此只有一百零一分之十七的游客有再次游玩的愿望。至于周边的草原特色游，与自治区内甚至赤峰市内的其他景区并无明显的差异。 3.2商业运作对石林的影响 除自然侵害，如风蚀和其他自然作用，使景区的部分景观受到破坏之外，由于景区的商业运做给景区也带来了一些不利影响。例如：一些影视剧的拍摄，对于景区的生态环境也带来了很大的破坏。 3.2.1游客的不断增加带来的影响 由于游客的不断增加，致使景区的承载力面临考验，汽车尾气与人们的噪声污染，也使其环境受到破坏。少数游客喜爱在石林的一些石头上拍照，致使部分石头磨损、断裂；一些游客的环保
10、意识不强，随意的丢弃垃圾。等等诸多问题都对景观的爱护造成了肯定程度的困难。 3.2.2对景区周边自然生态系统的影响 由于景区的商业运作，对景区周边自然生态系统叶产生了肯定的影响。如：大量的植物被游客和交通工具碾压，致使其生态稳定性遭遇很大的破坏，更使得一些动物不能像从前一样正常的觅食、活动，对其食物链的影响干脆造成生物链的不完整。 3.3经营管理欠完善 3.3.1制度管理欠完善 一些员工的不负责任行为，如验票员对其亲属及挚友实行免票，员工对于车辆的调度缺乏相识，致使一些车辆逆行，阻碍其他游客的正常巡游。这些问题不仅对景区造成了肯定的经济损失，同时对景区的对外形象也产生不利影响； 3.3.2奖罚
11、制度不完善 对于员工的工作表现好坏，景区的规章制度没有赐予明确的奖罚方法，至使员工的工作内容划分不明确，其工作看法也不明朗，导致很难调动员工的工作热忱和主动性。 3.3.3景区无健全的游客投诉处理机制 没有建立完善、健全的的景区游客投诉处理机制，致使在处理游客投诉问题时，简单产生推、拖、现象，对于游客的投诉不能在第一时间解决，发觉问题没有刚好地整改。这样不仅在游客心中产生了不好的印象，影响了景区的形象，也不利于在游客群中形成良好的口碑，不但不能再次吸引客源，更不用奢望游客在外对景区的正面宣扬。 3.4旅游条件不完善，旅游商品匮乏 3.4.1旅游条件的制约 据笔者调查，游客对景区的卫生和饮食都存
12、在很大的不满，其主要缘由是景区供应的美食尚未开发完善，种类少，并且卫生也达不到要求，运用的餐具没有经过严格消毒，不能让游客放心的运用。 3.4.2旅游商品品种单一 景区的蒙古族手工艺品由于其蒙古特色，颇受游客的宠爱，但还属于家庭式的小规模生产，品种较为单一，并且没有统一的包装，缺乏品牌意识，不能满意游客的须要。 3.5营销宣扬存在的局限性和产生的缘由 宣扬景区的媒体仅仅局限于本区少数几家，宣扬的频率不高，宣扬力度不够；制作的宣扬品也未得到广泛的流传，造成宣扬的范围仅限于内蒙古本地，知道石林的游客不多。致使景区的知名度只能在接近的几个城市中绽开，未能走向南方及走出国门。 产生这一问题的主要缘由在
13、于宣扬促销人员对石林的目标市场不明确，在工作中不分轻重，导致石林的宣扬促销仅局限于原本的客源市场，并未将市场加以扩大，造成客源流失现象。 4应对措施 4.1以石林为中心，在周边开发草原特色旅游 景区是属于地质类景观和草原景观相结合的综合性景区，所以其旅游项目不应当仅仅局限于单一的地质欣赏和草原旅游，更应当策划一些现代旅游项目和地质、草原景观相结合的综合性巡游项目，才能形成区分于自治区内其他草原特色游的景区。如组织草原狂欢节、国际汽车拉力赛、观鸟节、摄影节、蒙古族民俗展等一系列的有影响的旅游活动，而且由于景区属于克什克腾世界地质公园的重要组成部分，所以可以和地质公园的其他景区形成旅游线路，进行整
14、体开发。这样既可以充分体现出景区是世界地质公园的重要组成部分，又可以形成巡游整个地质公园的链条。使游客不但但观赏到景区的美景，更能充分感受世界地质公园的整体魅力。 4.2爱护与开发并进 对于景区的开发，应留意调查探讨，统筹兼顾，全面支配，确保景区的可持续发展。最终要使处理好旅游景区开发、利用和爱护之间的关系，绝不行以牺牲旅游区的环境为代价，换取短暂的某种效益。 4.2.1树立正确的环境意识 在景区景点内加以宣扬，对员工和游客同时进行强化爱护资源的意识，如：定期举办环保讲座，张贴宣扬画，分发环保手册等。 4.2.2加强旅游区资源爱护监督管理 拟定阿斯哈图石林旅游资源爱护条例并严格实行，组织特地的
15、资源爱护监督小组，对于破坏旅游资源应刚好制止，情节严峻者应予以罚款，遇到问题刚好上报有关部门。 加强草原生态爱护，保持草原奇石欣赏性。详细措施为：一是对已被破坏的资源刚好修理，避开更大程度的损失。二是对爱护资源有功的员工和游客加以嘉奖，以提高对资源爱护的主动性。 要限制游客数量，提倡安排旅游，加强旅游导向宣扬和管理，切实避开和禁止景区景点的超负荷运行。 4.3建立合理制度，完善经营管理 4.3.1建立完善的规章制度 1）制定章制，加强员工制度管理 制定严格的员工手册，定期对其服务进行考核，确保员工并依据其表现予以奖惩。此外，景区对员工的仪容仪表也应做出统一要求，这也体现了一个景区的精神面貌。
16、2）加强员工的培训工作，建立企业文化 今后的培训工作重点要放在服务质量方面。可借鉴国内外一些知名服务行业企业文化建设方面的阅历，利用企业文化为员工创建良好的工作氛围，且能够有效地激励员工，从而确保服务质量。 4.3.2建立合理的奖罚制度，充分调动员工的主动性 在规范员工工作内容，质量等的基础上，制定合理的奖惩制度，对工作热忱高，服务质量好的员工进行嘉奖，对员工在工作中的质量问题予以处理，并刚好进行事后的整改，以便充分调动员工的工作主动性，一心一意地投入到工作当中。 4.3.3建立健全的游客投诉反馈机制 要建立完善的游客投诉处理机制，在游客产生不满时，除刚好、有效的对游客投诉实行相应措施之外，同
17、时还要实行必要的升级服务，如免费赠送一些景区的宣扬纪念品等措施，目的是消退游客心中的不满，从而建立正面、主动的景区形象。 4.4完善旅游条件，开发特色商品 4.4.1完善卫生管理 针对游客所反映的景区卫生问题，尤其是餐饮卫生，要充分利用景区的资源，凭借蒙古族独到的饮食文化背景，景区应合理配置相关资源，完善卫生管理。 1）建立卫生管理责任制 责任到人，奖罚分明，使卫生管理权、责、利落实到实处。在巡游时段内派卫生员随时监控各自负责的卫生区域，随时保持景区内的卫生。 2）提高垃圾处理实力 假如垃圾能刚好、彻底地运到处理厂妥当处理，既能保证景区的环境清洁，又有余力允许旅游经济持续发展；旅游垃圾处理实力
18、与垃圾产量相当，即处于满符合状态;旅游垃圾处理实力小于垃圾产量，景区内的垃圾不能刚好妥当处理，必定会影响环境卫生，并制约旅游经济的发展。 3）确保餐饮卫生 景区内的餐馆应保证饮食卫生，客人所用的餐具应运用统一的消毒餐具，餐饮环境应整齐，禁止出售不合格的食品。 4.4.2改进旧商品战略，开拓新商品战略 改进旅游旧商品的性能、质量、包装和服务，开发新产品。新商品要想在竞争中取胜，必需驾驭先、优、新、廉四个字。即设计好的旅游新商品的市场开拓战略，定位旅游新商品的价格，通过促销手段树立旅游新产品的形象，扩大市场影响力。 4.5改进以往的营销方式，充分利用现代营销工具 4.5.1加强科学管理，搞好市场营
19、销 景区经营方面遵循经济核算原则，因为旅游管理的首要任务是创建高利润，高利润必需以高营业额和低成本为前提，只有加强经济核算，才能在努力扩大景区营业额的同时，降低景区的各项成本费用，实现最佳利润。因此应实行以下营销措施 1）稳定旅游客源市场开发思路是依据规划确定的三级客源市场，按次序、有安排的进行营销推广。营销工作应当先重点，后一般，先近后远。 2）通过有效的信息传递，隆重推出景区的整体旅游形象，充分发挥景区的石林、草原、民俗风情、休闲消遣等项目集中，规模大的综合优势，依据现有资源的特点和市场消费的心理，先期开发周边城市周末休闲旅游市场。 3）充分利用好世界地质公园的宣扬平台，倾力打造世界地质奇
20、观旅游品牌。 4）主动参与各类旅游专业展销会、举荐会、拓宽宣扬渠道，传播景区的形象影响力。 5）培育一批专业的宣扬促销队伍，保持企业的宣扬促销持续稳定发展 4.5.2增加营销宣扬的方式，加强科普宣扬 1）利用现代网络营销技术，拓宽原本的营销策略 网络旅游广告的特点在于互动式沟通，选择面广，选择性强的特点，下表是网络广告与其他媒体的功能比较： 表二：网络广告与其他媒体的功能比较表 视觉 听觉 视听两用 网络 信息量 大 小 小 最大 真实感 较强 最弱 强 最强 印象深刻度 差 较强 强 强 印象长久度 差 较强 强 强 保存性 最好 差 差 较好 互动性 无 无 无 有 以上可以看到，网络广告
21、有着很大的优势。景区可以利用网络宣扬的优势扩大营销宣扬的范围。就目前的网络资源看来，景区的网上行为，远远不能满意世界地质公园的宣扬需求，在网络广告和网站建设上还须要下大力气进行整改，紧跟时代需求，逐步完善网络营销，做到无孔不入、无微不至，这样才能有效的宣扬景区，才能达到网络营销的最终目的。 2）加大科普宣扬力度 把克什克腾世界地质公园遗迹编入乡土教材，让地学学问走进全旗中小学生的课堂，让孩子们从科学的角度相识自己的家乡，接触地学常识。在今后的工作中，景区要在地学专家、学者的指导下加大对克什克腾世界地质公园、地质遗迹的科研等深层次价值的发掘力度，从而形成一套科学性、趣味性较强的丛书或电子读物，在
22、景区内设立克什克腾世界地质公园科普读物销售专柜，让全部来景区观光的游客能随时随地的购买到这些读物，达到科普宣扬和旅游宣扬的目的。 4.5.3采纳文化广场的方式进行促销 在各大城市的广场举办特地宣扬的促销活动。每次活动期间，广场以图片展览及户外大屏幕播放风光片的形式，向游客介绍景区的风光等。并设有旅游询问、有奖问答、现场报名等。同时在各大报纸上刊出大幅广告及专版文章，电台、电视台的旅游专栏也播出当地风光节目，形成一种以旅游文化为中心，多项配套宣扬方式为协助的强大宣扬声势，在人们心目中产生较强的心理冲击力，为景区供应一个与游客干脆面对面的机会，并增加了经营者与游客的沟通和沟通 结论 阿斯哈图石林景
23、区凭借着优越的区位条件和独一无二的特色资源，具有巨大的市场潜力可挖掘，其旅游发展前景是一片光明的。 但由于其开发和管理还在不断的摸索和完善过程中，还存在一些问题值得去探讨，经笔者对其的实地考察和调研的基础上，进行全面的分析，总结了其在开发、管理及营销方面存在的问题，并提出相应的解决措施，认为在其的开发过程中，应正确处理存在于旅游资源开发、经营管理以及市场营销宣扬三方面的问题。只有旅游资源的合理爱护和开发、完善的经营管理以及有效可行的营销宣扬方式使其走上可持续发展的道路，并为阿斯哈图石林景区打开更为广袤的市场，吸引更多的客源。 参考文献1北京金水木旅游开发有限公司.阿斯哈图石林区域规划Z.200
24、42王德刚.现代旅游区开发与经营管理M.青岛:青岛出版社,20013钟海生,郭英之.中国旅游市场需求与开发M.广东:广东旅游出版社,20014苏珊豪娜,约翰斯沃布鲁克.国际旅游管理案例分析M.张勤,宋恩梅,刘佳音译.辽宁:辽宁科学技术出版社,20225创建阿斯哈图旅游有限责任公司.阿斯哈图旅游景区申报国家AAAA旅游景区验收汇报材料Z.2022.106邹统钎.旅游景区开发与经营经典案例M.北京:旅游教化出版社,2003.11 第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页