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1、2022年关于银行培训心得10篇 培训是给有阅历或无阅历的受训者传授其完成某种行为必需的思维认知、基本学问和技能的过程。下面是我给大家整理的关于关于银行培训心得，欢迎大家来阅读。 关于银行培训心得1 一、要有感恩的心 一、因您而变，让服务细分深化 走进招行沈阳分行，特别感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户恒久是对的。他们真诚对待每一位客户，全力以赴做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。 银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必需在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目
2、的就是“把便利留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户特性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等信息，从更深层面上了解和满意客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、特性化服务为手段，满意不同顾客多层次的须要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。 二、感恩上帝，是服务理念升华 每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会, 感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工供应展示自我的服务平台。只有树立感恩理念
3、常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到专心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满足为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行常常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参与这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培育了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，
4、把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深化人心，同时不断汲取其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一样的思想与行动。 三、客户满足，成服务价值取向 招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满足做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把便利留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户恒久是对的。他们真诚对待每一位客户，全力以赴做好每一项工作：无论是服
5、务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的支配、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑便利客户，都凝合着他们对客户的呵护、细致、细心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和爱护，无不享受敬重和名贵，无不感到客户是上帝这 一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满足为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报使他们的业务增增日上，利润节节上升。 二、要坚持学习 在这个“头脑风暴”的年头，老师们从商业银行经营管理动身，引导学生进入战略管理、组织架构建设
6、、管理沟通、营销的思维角色，主动形成创新以及风险限制的观念和意识;强调“资源配置”、强调“RAROC”、强调“化繁为简”，通过案例，激活主动思维;采样分析国际形式、周边环境、中国国情、市场等信息，投影出明确价值观念发觉发展瓶颈理解环境和发展需求及趋势寻求商业银行的价值定位和市场细分进行具备金融特性的创新确立市场定位不断完善方法和风险管理的价值取向，其精髓是给予学生以学习的思想和方法。 老师们的观点或适用宜昌商行，短期无法定论，我们不必浮夸其如何有效，我们须要更深层次的沿展，真正了解培训背后含义和感情。 步入校门，感觉无比清爽，当放开心胸接纳新知、梳理大脑的同时，得到的启发是什么，值得思索。 恰
7、逢心桥创刊，读到如下几段文字“把树立终生学习的理念作为建设精品银行、特色银行、和谐银行的一项重要内容，建设一个学习型团队，让广阔员工养成勤读书、勤思索的好习惯，在工作中学习，在实干中磨练，在历练中进步，在实践中成长”、“要学以致用，不读死书，不死读书。学习的关键在于悟，要不断地悟出新东西，这样才能不断提高”。 为什么要学习或者更深层次的去悟，是为解决由逻辑性向适应性转变的课题。举一例，大家都学政治经济学，照本宣科，能分析解决全部问题吗?不能。因为当今我们所面临的市场是瞬息万变的，信息浩大，我们要辨证的分析推断，假如墨守成规，我们就是在闭门造车了，等车造好，人家都已经开上喷气式飞机了，你说你不落
8、后吗? 所以学要“悟”。 为何须要建设学习型组织，“远方朋来是来自五湖四海的员工，发挥各自的优势和特长，相互学习，相互促进，耳厮鬓磨，切磋技艺，创建各种最适合本行业、本企业实际状况的最佳实践的阶段;不知不愠则是学习型组织的最高阶段：不断更新企业的各种最佳实践，恒久保持企业的新陈代谢实力。”(引自肖知新论语笔记之四:学而时习 学习型组织就是通过参加、探讨、分析、实践的方式追求目标实现的团队。我们可以通过参加、探讨、分析、实践以及团队精神，将所学所悟，科学、经济、少犯错误的转化为目标实现，为学习供应价值转换平台，这就是建设学习型组织缘由。 环顾身边的银行金融机构，我们已渐落后。国有商业银行在经验资
9、产剥离、弥补资本金后进入资本市场，现代公司体制逐步形成、市场的认同、以及资本市场本身的健康约束，这群睡着的狮子已经醒来，其长期储备的人才、硬件及地域优势，一旦全面爆发，我们将无法与其 竞争;再看股份制商业银行，战略资本的引入带来的是先进的管理，更早于国有商业银行的上市彰显其资本市场的胜利和认同度，更可怕的是他们差异性的文化和产品，带给消费者更多簇新的诱惑，让我们的市场更加局促;政策性国有银行的转轨、农村信用社的合纵连横，林林种种，我们生存的环境是残酷的。 如何谋生存，如何求发展，我们选择提倡主动学习和组织搭建的方式，让每位员工自觉不自觉地加入进来，这是求本固基，也是我们的突破口，只有每个细胞强
10、壮了，细胞所构成的生命体才能强大。所以对于宜昌商行及其每位员工来讲，学习和构建学习性组织，是历史责任，是物竞天择，也是实现自我和宜昌商行生存与发展的现实必需。 这就是启发，是背后的含义与感情，更是使命。 培训已经结束，自己有此发觉，感觉此行不虚且受益良多，还是用句老话来勉励自己“好好学习，每天向上”。 关于银行培训心得2 为了让新员工更快地了解公司、熟识公司的各个业务，更好的适应工作，公司特地对我们新员工进行了为期5天的入职培训，充分反应了公司对人才的重视和培育。参与这次培训的员工大部分都还未成为我行的正式员工，分别来自各个支行的不同部门，大家都很珍惜这次培训机会，培训当天都充分的做好了打算，
11、精神饱满的早早的来到公司门口打算动身。 这一次培训的主要内容主要是对公司各个业务的介绍以及公司的一些规章制度和平安防范学问的介绍，是我们对公司的各项业务有了更深的了解，并驾驭了实际操作中的一些特别有用的技巧，对我们日后的工作起到了特别重要的作用，最终公司老总还对公司的企业文化、企业现状、战略规划等方面进行了细心的讲解，是我们对公司的基本运作流程有了更深的相识，同时更加增加了我们对公司将来发展的信念。通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。 培训的第一天，我们领先来到了位于平山的野外扩展训练中心，这一切都是出乎我们的预料的，之前只是听说过的扩展项目现在要我们亲身来体会了。 这次扩展训练，一方面是
12、对我们肢体上和心理上的一种熬炼，更重要的是对我们团队之间相互信任和相互帮助协作共同完成目标的一种团队精神的培育，同时又是对自我的一种挑战。其中的每一个项目都是对自我心理素养的考验，8米高的断桥，16米高的自由落体，以及2米高的信任背甩，这3项都是对内心防线的突破，都是对自我实力的提升，它告知我们有些事情其实只是差那么一点点，成败之间也只是一纸之隔，我们只要踏出了那么一步，那就胜利了!然而这一步或许是特别艰难的，我们只有充分信任自己，信任同伴才能毫无顾虑的踏出这一步，这是同伴队友对自己的激励就显的特别的重要，队友的呼喊鼓气使“这一步“已经不是自己一个人的事情，而是整个团队，全部的事情，自己所要做
13、的也不仅仅是代表自己了，这是我们信任我们有理由突破这到防线，我们有理由去冒险为了团队的成功，同时我们信任我们能够胜利! 最终一项扩展是“攻破城墙”，我们全部人要在不借助任何外力的状况下，翻越4米高的城墙，进入“城堡”，这是一个特别艰难的任务，我们所要做的就是把现场的40多余人一个不差的顺当进入“城堡”。我们相互帮助，不断鼓舞，最终最终踩着“人梯”顺当完成任务。在这个项目中充分体现了我们的团队合作意识，在一个共同的目标下，我们已经成为了一个不行分割的整体，为了完成任务都奋不顾身的作出自我牺牲，充分体现了“成就大我，牺牲小我”的精神，胜利的那一刻我们欢呼，喜悦，教练也诚意的为我们竖起了大拇指。 接
14、下了就是4天的理论学问，从公司的各项业务，包括理财，贷款，信用卡，储蓄等;到银行的服务规范，平安防范和企业文化等方面对我们进行了全方位的培训。这时经验了扩展训练的我们已经从简洁的相识，熟识发展到彼此有了肯定的了解，并且生活在一起的一个大家庭。 这4天的培训不是味同嚼蜡的，而是生动的，有很强互动性的具有很强实践性的学习过程。在黄姐的带领下，我们每个人都主动的参加到了培训中的各个环节中，使学问当时就能很好的被消化，对我们日后的工作供应了扎实的基础。 作为我自己来讲，我现阶段是做营销工作的，在培训中我对此有了更深的相识。我们每天都要面对许多各种各样的各户，这就须要我们有很好的应变实力去吸引客户，当然
15、更重要的是对客户的维持，应为他可能会给你带来更多的客户。以客户为中心、客户至上、主动响应、确保供应最佳的产品和服务，是我们行始终贯穿的精神，也是我日常工作的准则。诚信，是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一样，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信任，换取客户的一份诚意。只有与客户进行常常性的沟通与沟通，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能刚好调整营销策略，捕获商机，在激烈的商战中抢占先机。这样我们才能更好的发展我行的各种业务，同时也是我行发展的基础。 关于银行培训心得3 首先，特别感谢行领导给我这次难得的轮岗学习机会。为期一个月的轮岗
16、培训已结束。在行领导的关切及客户部全体同志的帮助下，我仔细学习业务学问和业务技能，主动主动的履行工作职责，较好的完成了本月的工作任务，在业务素养、操作技能等方面有了肯定的提高。回顾这一个月的工作，既有收获也有不足。现将我的一些心得体会汇报如下： 一、加强学习，提高自身综合素养。 从封闭的三尺柜台到开放的格子间，我面临的不仅仅是岗位的转换，更是自身角色的转变。面对全新的岗位，全新的环境，我始终坚持把学习当作提高自身实力素养的途径。要想做一个优秀的客户经理，首先要熟识各类信贷产品、拥有完备的专业学问和娴熟的专业技能。因此我利用空余时间自学了信贷业务手册，了解了信贷业务流程，明确了信贷员职责。因信贷
17、工作的风险性，我还自学了物权法、合同法、抵押担保法等。通过学习，在业务工作实力、综合分析实力、文字语言表达实力等方面都有了很大的提高。 二、虚心请教，增加协调协作实力。 由于状况不熟、业务不精，初到客户部我有种无从下手的感觉。客户部徐经理和那些多年从事信贷工作具有丰富阅历的前辈们，手把手的教我，把他们好的工作阅历和技巧毫不保留地传授给我，让我受益匪浅。同时我利用晚上学习了以往的信贷项目案例，让自己在较短的时间内对信贷业务有了清楚的相识。在考察业务中我意识到客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人际关系;要擅长和客户进行沟通与沟通，洞察客户的想法，为其供应满足的服务。通过自己的努力和大家的
18、帮助，我的协调沟通实力都有了长足的进步。 三、仔细履责，踏实做好本职工作。 在建行工作的三年中，我大部分时间都是在柜台中工作，基本上都是坐等客户上门，完成机械的流水操作，现在却要与客户零距离的接触，对我来说，这是全新的挑战。一个月来我克服身怀六甲的不便，通过实地了解客户的基本状况、生产经营项目的现状与前景、调查客户的贷款用途、还款意愿，从而分析客户的还款实力，对每一笔贷款都一丝不苟地仔细审查。通过实际操作我驾驭了小企业“成长之路”和“速贷通”这两个信贷品种，并完成了高安市恒森实业1000万成长之路流淌资金贷款的小企业评级以及材料撰写和高安锦汇实业500万速贷通流淌资金贷款的材料撰写。同时还完成
19、了江西朝阳工艺品、罗纳尔陶瓷、丰联纺织、江西钢板弹簧、东方王子的小企业评级授信工作。 回顾一个月的工作，在行领导和同事的关切、帮助下，我取得了一些成果，但也存在着许多不足，与领导的要求还有肯定距离。在今后的工作中，无论在什么岗位上，我都将一如既往地仔细学习，努力提高自身素养，履职尽责，为支行的发展做出自己的贡献! 关于银行培训心得4 十六天可能很短暂，一般的十六天可能只是我们生命长河中一朵不起眼的小浪花，我们转瞬间就会遗忘。可是，在上海起航培训的十六天却可能令我们终身难忘。在省联社的关切指导和上海起航的详细实施下，我们度过了一个丰富多彩而又惊慌有序的培训生活。在此期间，我们系统的学习了金融基础
20、学问、会计操作规范、柜台出纳业务等理论学问，我们扎实刻苦的练习了点钞、传票算、数字录入、珠算等实践技能，我们还主动的参与起航培训的各种活动，使自己在各方面都有很大收获，详细来说，主要有以下几点： 首先，在技能方面，我们系统的、全面的学习了标准的点钞和数字录入方法，订正了我们许多坏毛病，养成了标准、专业的技能手法。经过培训，我的点钞的速度和精确率都有了很大的提高。我还参与了起航培训的数字录入和传票录入竞赛，虽然没有拿到名次，但是却让我找到了与优秀同事们之间的差距，我想这种差距肯定会促使我发奋进取、不断进步。在业务方面，我们系统的学习了业务办理方法，积累了肯定的金融基础学问，对农信社的操作规范有了
21、更深一步的了解，具备了办理农信日常业务的基本素养，促使我们完成了从初出茅庐的高校毕业生到合格农信员工的转变。 其次，这次培训支配了各种形式的学习教学互动，这促使我们在轻松的教学环境中渐渐相识到了银行服务的规范，深化了解了银行服务理念。在应对突发事务时，作为农信柜员我们应当如何既坚持原则又敏捷多变的解决问题，如何不卑不亢有理有节而又不失敬重的与客户沟通，如何站在客户角度从客户动身维护客户利益解决客户问题.这培育了我们擅长解决麻烦问题的实力，为我们供应了从合格农信员工迈向优秀农信员工的台阶。 其次，这次培训把我们山东农信各个地区的新员工融合在了一起，我们与不同地区、不同年龄的新员工共同探讨、学习与
22、生活，在收获深厚的友情的同时，我也找到了与优秀同事的差距。学习他们吃苦实干的努力拼搏，学习他们要做事先做人的生活工作看法，学习他们擅长学习、擅长开拓的精神和方法。我想，我们每一位新员工在遵守一日三碰库一日一结制度的同时，也应当养成一日一反省的习惯，只有在点滴中积累、反省、总结，我们才可以不断发展不断进步。 最终，这次培训半军事化的管理让我们受益颇丰。严格的军训、严明的纪律培育了我们的纪律意识、团结意识，磨练了我们吃苦耐劳的品质，使我们养成了自觉遵守银行铁律的习惯，增加了我们对农信大家庭的归属感和认同感。我们每一位新同事都特别珍惜那种半高校状态的培训生活，我们也对今后的农信生活充溢向往。在结业典
23、礼庄重的对农信宣誓“为农信事业奋斗终生”时，我们每一位新员工的个人事业与农信事业、个人辉煌与农信辉煌便紧密的融合在了一起，我们只有通过不断的学习实干、开拓创新，我们才可以真正融入农信大家庭，为农信争光添彩! 关于银行培训心得5 为期十天的省行培训转瞬即逝，那里留下了我们静静倾听前辈教育的身影，那里留下了我们最真最绚丽的笑容。暮然回首，这样团聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心高兴和期盼。 假如有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么我想说，是榜样的力气。每一位为我们授课的省行领导，他们的做人准则、工作经验和体会都深深的感
24、染着我们，他们博学多才，他们经验丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳，兢兢业业，甚至连培训班每一天与我们朝夕相处的老师，他们无微不至的关怀和服务精神，都令人为之动容。感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出，感谢省行带给的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。 假如有人问我，培训期间你最大的收获是什么我想说，是实现了由菁菁校内的学生走向职业人的心态转变。在那里，我们了解了中国农业银行的发展历程、基本概况、业务模块、风险管理、公文规范、服务礼仪、薪酬管理体系，人才培育和晋升制度。透过系统的学习，学员们明确了自己的职业发展方向，规划人生蓝图，踌躇满志。 “违规就是风险，平安就是效益，合规创建价值”，依法合规
25、的观念已经深化人心，银行业是个高风险的行业，在金融创新浪潮的推动下，金融业渐渐发展成为主要带给风险转移策略的银行，从某种好处上讲，商业银行就是“经营风险”的金融机构，以“经营风险”为其盈利的根本手段，健全的风险管理体系能够为商业银行创建附加价值，在市场上获得盈利机会的风险担当潜力，是现代商业银行核心竞争力之所在，风险存在于商业银行的每一个业务环节，全面的风险管理体现为每一个员工的习惯行为，因此，作为一名银行从业人员，我们就应时刻具有风险管理的意识和自觉性，主动预防工作中可能潜在的风险因素，同时，留意爱护自己。 “欢迎加入农行大家庭!”这句温馨的话语不断地在每一位前辈的发言中得以重复，的确如此，
26、培训期间，培训班透过组织各种文体活动，增进学员之间的沟通沟通，其乐融融。 每一天的行程都支配得很充溢，上课学习，体育竞赛，演讲竞赛，文艺汇演排练等丰富多彩的活动，为新学员带给了一个呈现自我，融入农行大家庭的舞台。特性是文艺汇演的排练，加深了学员们彼此的了解，我们肆意的挥洒青春的汗水，绽放最炫丽的青春，在文艺汇演这个活跃的大舞台上，充分地呈现农行新一代员工的亮丽风采!在此，预祝20_年中国农业银行广东省分行第三期新员工培训班文艺汇演取得圆满胜利! 中国农业银行在胜利上市之后，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，努力把农业银行建设成一家面对“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营、致力为最广阔
27、客户带给优质金融服务的现代化全能型银行。我们作为农行的新员工，本着爱岗敬业，勤勉尽职，依法合规的职业心态，踏上征途，追求卓越，共创辉煌! 最终，谨以下文与各位同事共勉：知之非艰，行之惟艰，知难行易，知行合一，行我所信，信我所行。 关于银行培训心得6 公司于9月2425日组织了一期“人力资源管理学问”培训班，聘请清华高校人力资源专家薛宪明教授精彩地讲授了人力资源管理学问。我们系统的学习了人力资源聘请、绩效、培训、薪资及劳工关系等有关内容，进一步深化了人力资源理论学问，学习人力资源工作先进的理念和实战阅历。通过学习，我们对公司人力资源体系建设的思索和启发有了进一步相识，结合工作实际，我个人认为做好
28、员工的培训与发展工作应从以下几方面入手。 员工培训与开发是组织为实现经营目标和员工个人发展目标而有安排地组织员工进行学习和训练以改善员工工作看法、增加员工学问、提高员工技能、激发员工创建潜能，进而保证员工能够根据预期标准或水平完成所担当或将要担当的工作任务的人力资源管理活动。 在培训内容上，公司可分企业文化、专业技能、管理技能、平安四个部分实施。其中安 全培训已经成为一种日经常规培训，是各部门特殊是一线做的最多的一种培训项目，各部门、车间必需常常开展平安培训;企业文化培训主要针对新员工进行;专业技能培训主要是针对各单位不同工种、不同岗位上特地从事某方面工作所须要的技能，这是公司目前比较重视培训
29、项目，10月份有259名职工分别参与修理电工、机修钳工、褐藻胶专业中级工考试，专业技能培训可以干脆影响到员工的工作效率和公司的经营业绩，可以解决一些实 际性的问题。 目前，现有员工使他们驾驭新技能是一大难题，这就要求我们提前制定好培训安排和支配，与部门负责人充分沟通，确定培训方式方法等;管理培训我们做的还不是很好，特殊是对于班组长以上管理人员的管理培训做的还是比较少，管理者的管理实力的提升可能会间接的影响到公司的经营业绩，后期，我们要针对性地开展管理人员管理技能提升方面的培训，提高他们的管理实力，为公司管理团队储备人才。 关于银行培训心得7 卓越始于平凡，完备源于仔细。在洪新支行，我从事着一份
30、最平凡的工作-农业银行柜员。或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。我酷爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特性是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“礼貌窗口”，所以我每一天都以饱满的热忱，专心服务，真诚服务，以自己专心的工作看法羸得顾客的信任。在农行员工中，柜员是干脆应对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而应对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗
31、位而骄傲!为此，我要求自己做到：一是驾驭过硬的业务本事、时刻不放松业务学习;二是持续良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处;四是醒悟的相识自我、胜不骄、败不馁。 参与工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务学问，向有阅历的同事请教，只有这样，才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传播，甚至不能像农夫那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，
32、营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户带给全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷驾驭营销方式，为客户带给必需的便利，敏捷、适度地为客户带给特性化、快捷的服务。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户带给更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，
33、只有不完备的服务。在日常工作 中，我专心刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟驾驭各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户带给刚好、准时、定时、随时的服务。 青年时期是人生最珍贵的时间，因为踌躇满志，精力充足，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的幻想和期望!但在我看来，青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡这天，农行给了我一个广袤的平台，我也正把如火的青春献给的农行，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清楚的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记
34、。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。这天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热忱。因为我明白作为一名成长中的青年，只有把个人志向与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作专心性、主动性和创建性，在开创农业银行完备明天的过程中实现自身的人生价值。 关于银行培训心得8 参与湖北银行20_年支行副行长领导力提升培训班银行营销管理课程的学习，我了解到作为一名支行副行长首先要知道自己在服务管理与营销管理中的角色、职责和怎样为客户供应优质的服务等。在服务管理中要按总行制定服务流程、标准和规范对员工的服务状况不但要进行定期的检查评估、面谈、沟通
35、，而且要把评估状况进行反馈;对客户的需求要快速反应，刚好组织资源满意客户需求;驾驭客户对服务的评价和反馈，对客户看法要刚好进行回复;妥当处理客户投诉，确保客户满足;刚好发觉服务中存在的问题，想方法进行改善和处理。 一、明确目标抓落实。在营销管理中首先要制定支行营销的目标、安排和流程，然后将营销目标分解到每位员工，对营销目标进行追踪、辅导，推动营销工作的顺当进行，最终对营销目标执行状况进行评估和反馈。其次应从行容行貌、物品摆放、设施配备、言行举止、服务礼仪到服务细微环节等加以规范。 二、优化流程提效率。根据“岗位、业务、流程、设备”“四整合”的业务改造模式，最大限度地提高柜面员工的工作时效，提升
36、柜面服务效率，削减客户等待时间;与此同时加强对部室的服务管理，进一步落实中台、后台为前台服务的详细措施，提中学台、后台为前台服务水平，提升全行整体服务实力。 三、加强考核促发展。将服务工作纳入到支行中心工作，建立领导为员工、中台后台为前台、前台为客户服务的管理机制，实行首问负责制和服务问责制，保证服务客户快速高效;树立“投诉有责”观念，有投诉必处理，有责任必惩罚;建立服务考评激励机制，增加服务工作在绩效考评中的权重，奖勤罚懒、奖优罚劣，营造文明服务的深厚氛围，激发员工服务激情，以点带面打造样板支行。 四、驾驭技巧强营销。营销是一门现代经济运行的先行科学。我们从事银行工作的人员要认清社会形势，不
37、能像以前一样等客上门，而要走出去，了解客户的需求，并把客户的需求作为一种工作目标去努力实现。服务是一种感觉，要想为客户供应优质的服务让客户满足，要对客户显示主动的看法，留意说话的语气，保持精神饱满，给客户一个最佳的职业形象;其实要识别客户的需求;然后要尽力满意客户的需求，主动为客户介绍业务信息，与客户建立联系，因为发展一个新客户的平均成本是留住一个老客户的6倍。总之就是实时把握客户需求，实现共同利益的最大提高。 关于银行培训心得9 为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培育人才”的战略方针。参与这次培训的有以前在别家银
38、行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做打算。 这一次培训的主要内容主要是公司的基本状况介绍和银行信用卡系列产品的介绍，最终银行信卡中心_总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业学问，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。 这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的相识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创建效益，公司的快速发展
39、也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及许多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行比照，相识到自己的不足，刚好改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是特别有好处的。 在职业化的看法方面，每个人都应当有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要信任自己能做好，要有一颗很热诚意，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要擅长突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于特性。然后就是以后在做事的过程中要留意方法，这样才能让工作
40、效率更高、削减无谓的加班，事情也会做的更好。 在专业方面，金融行业最注意的是实践和诚信，须要我们不仅仅在专业技能上有着全面的学问，而且要对市场有着精确的把握和分析实力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又确定于市场的反应，我们不仅仅要思索怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更须要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就须要我们对产品的营销和市场有深化的了解和相识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场的眼
41、光来思索信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司员工的学问层面也会更加全面。 为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化 信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、平安的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广袤地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。 诚信是维系现代市场经济的基_，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一样，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一
42、份信任，换取客户的一份诚意。这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。 只有与客户进行常常性的沟通与沟通，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能刚好调整营销策略，捕获商机，在激烈的商战中抢占先机。 工作从微小处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，须要的是什么，发掘合作的广袤天地，同时要细心视察，见人所未见，想人所未想，捕获隐藏在事物背后的新商机。 从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训特别看重的，孙经理也为我们做了许多的打算，让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的看法和良苦专心，也让我们在将来的工作中端正心态、更加努力! 细微环节确定成败，心态确定成败凹凸
43、。 关于银行培训心得10 为提升我行员工服务水平，加强我行员工的服务理念，树立我行良好社会形象，展示我行优质文明服务制度化，规范化。我行组织我们学习了_正昆教授关于服务礼仪的讲座习，我受益匪浅，结合实际工作，下面我谈一谈个人的一点心得体会。 1、在职业道德方面，我们要爱岗敬业，敬重自身，敬重自己的职业，敬重自己的单位，敬重服务对象，精通业务，坚守岗位，勤奋工作，团结协作。 2、在服务意识方面，要有自知之明，善解人意，了解客户的需求，要不厌其烦，坚信客户恒久是正确的。 3、我们作为服务人员，要有健康心态，因为生命是珍贵的，生活是漂亮的，我们拥有好的心态才能把工作做好。 4、_正昆教授教化我们做任何事情都要善始善终，不能半途而废。 5、我们作为服务人员，肯定要修饰好仪表，主要庄重、简洁、大方为主，切忌坑脏不堪，特变是衣服，忌讳衣冠不整。 6、我们要给客户供应干净舒适的环境，肯定要把不洁之物彻底清扫干净，所以我们每天早上打扫卫生，保持行里的整齐，给客户供应舒适的环境。 关于银行培训心得10篇第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页