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1、2022年黑龙江省旅游电子商务的现状与发展对策研究_旅游业 旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络来发布和沟通旅游基本信息和旅游商务信息；网上查询、预订旅游产品并进行网上支付；以电子化手段进行旅游宣扬促销、开展旅游售前售后服务；包括旅游企业内部流程的电子化等。 我国自上世纪90年头末以来，随着互联网络的广泛应用和电子商务的兴起，旅游电子商务也进入了一个快速发展的时期。据艺恩旅游询问发布的2022年中国旅游电子商务探讨报告显示，2022年中国旅游电子商务产业规模达到390亿元，相比2022年的275亿元增长42%，将来2年旅游电子商务市场的年增长率
2、将保持在30%以上，到2022年市场规模有望达到680亿元。旅游电子商务市场占整个旅游产业的比重正在稳步上升。旅游电子商务已经成为电子商务市场最大的一块蛋糕，中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。面对如此广袤的旅游市场，黑龙江省旅游业应用电子通信手段开展电子商即旅游电子商务是发展的必定趋势。 一、黑龙江省旅游电子商务的发呈现状 依据黑龙江省旅游局政务网上的旅游黄页统计，截止2022年2月黑龙江省旅游企业共有430家，且大多数旅游企业都建有自己的网站，网站内容主要是介绍一些旅游线路及旅游景点，宣扬企业形象及旅游项目等，仅个别旅游网站供应预定服务，旅游线路设计，但几乎都没有涉及网上支付，更缺乏旅游
3、动态等交互性信息服务项目。甚至有些网站仅有框架，根本没有实质性的内容。黑龙江省旅游电子商务缺少像携程网那样供应特性服务和实现相关旅游企业强大的交互功能的专业旅游网，也缺少全国性的有较高知名度的网站。 二、黑龙江省旅游电子商务存在的问题分析 现今，黑龙江省旅游电子商务总的来说还处于起步阶段，滞后于旅游业的快速发展，其存在的问题主要有： 1、旅游企业经营观念相对落后 尽管电子商务发展快速，但是网上经营观念还没有完全被黑龙江省的广阔旅游企业所接受，旅游企业的大部业务开展还是以传统的模式进行。网上预定、网上促销、特殊是网上结算，对很多旅游企业来说是比较生疏的，很多企业对网上促销和网上宣扬效果缺乏足够的
4、相识和体验。企业还没有相识到旅游电子商务的高效性和低消耗性，电子商务与企业的传统经营管理不能很好的融合，开展电子商务非但不能创建利润，甚至成为了企业的负担，旅游企业开展电子商务的主动性普遍不高。 2、旅游消费者网上消费意识淡薄 对于大多数旅游消费者来说，眼看、手摸、耳听的消费模式已在头脑中根深蒂固，人们已经习惯于亲自到旅行社营业部或先打电话询问旅游路途等相关问题，习惯面对面讨价还价，然后实现旅游产品购买等一系列人工程序。旅游消费者对旅游电子商务的意识淡薄，缺乏认同感，而这种心理定势并非一朝一夕能变更，在肯定程度上制约了电子商务的发展。 3、旅游企业网站功能不健全 黑龙江大多数旅行社网站的建设还
5、停留在比较初级的阶段，网站功能不健全，内容丰富度不够，信息匮乏、更新不刚好，还只是简洁地把网站视为企业介绍、旅游线路介绍、景点介绍为主要目的的工具。各网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项，但在互联网高速发展的今日，这些已经失去了吸引力。旅游视频、自助旅游支配、网上虚拟实景旅游等功能在黑龙江省旅游企业的旅游网站上都存在肯定程度的欠缺。在当前旅游电子商务市场环境下，旅游网站只有进一步健全其功能，才能有发展的空间。 4、缺乏资金支持 旅游信息涉及面广、信息量大，其数据库极其巨大，致使构建具有肯定规模的旅游网站须要大量的资金投入。旅游企业网站一旦开通必需时刻打算接受旅游者24小时全天候
6、的访问，对网络资源进行实时维护，尤其是企业后台电子商务系统的建设和维护，这一系列工作同样须要投入大量的资金，而有限的电子商务交易还不足以带来真实可见的效益，这使黑龙江省的旅游企业对于进一步投入资金普遍缺乏动力。 5、旅游电子商务人才匮乏 旅游电子商务网站的建设、运营、管理和维护涉及网络、电子商务、旅游等多方面的学问，没有强大的旅游电子商务专业人才队伍，就很难进行网络业务的拓展和完善。由于黑龙江省旅游企业多数人才是从黑龙江省各高校引进的，而黑龙江省开设电子商务专业的高校并不多，培育的学生数量有限，所以电子商务专业人才仍旧缺乏。虽然黑龙江省很多高校都有旅游管理专业，但目前各高校培育出来的旅游专业人
7、才并不具备全面的旅游电子商务学问。所以说既熟识电子商务，又精通旅游的复合型人才是极度匮乏的，不能适应旅游电子商务发展的须要。 三、发展黑龙江省旅游电子商务的对策 1、树立正确的旅游电子商务观念 黑龙江省旅游企业在开展电子商务存在的一些问题，许多是由于企业的经营观念存在问题，因此旅游企业的经营者应转变观念，要正确相识到企业开展电子商务的必要性和可行性，要依据企业自身的实力来切实地开展电子商务，不能盲从，切莫把网站建设看成是门面工程，把网站设立等同于电子商务。旅游电子商务离不了消费者的参加，消费者对旅游电子商务的相识很大程度上影响着它的进程，因此要转变旅游消费者的消费观念。要转变消费者的观念，首先
8、政府和企业可以运用舆论工具，如电视、报刊、互联网等媒体对旅游电子商务进行宣扬电视、电脑、报刊等媒体对旅游电子商务进行宣扬，引导和培育人们的新观念，调动消费者广泛参加的主动性。其次，可以在价格上转变消费者的观念。价格恒久是影响消费者购买行为的重要因素，旅游也不例外。假如消费者通过互联网干脆与该旅游企业联系，或者干脆通过网站进行旅游预订，那么就能获得相当实惠的价格。 3、加强旅游企业网站自身建设 旅游企业应建立内容丰富、功能全面的网站，该网站可具有如下功能： 信息查询。网站上应包括旅游线路信息，旅游目的地的餐饮、住宿、交通、购物、消遣休闲、历史、文化、风俗、天气、电子地图、旅游服务机构、旅游管理机
9、构以及旅游常识等信息，并且这些信息需时时更新，以便与市场紧密结合。 在线预订。供应住宿、餐饮、机票、旅游线路、旅游组团等预定。除此以外，旅游网站还应支持特性化定制服务，在客户注册登录后，旅游网站数据库可以依据客户录入的个人标准信息将最符合条件的旅游信息供应给消费者。这种定制服务，可以使商家敏捷的满意消费者特性化需求，也将成为在线预订服务旅游网站必备的功能。 网上电子支付。消费者可以通过金融机构供应的接口实现网上支付的功能。 在线论坛。通过论坛促进网站访问者之间的互动，以及访问者与旅游企业之间的联系，同时旅游企业还可通过论坛来收集顾客和潜在顾客对服务的反馈看法和建议。 4、加大旅游电子商务的投资
10、力度，拓展融资渠道 黑龙江省旅游企业应充分相识加快电子商务建设的重要性，从思想观念上自觉加快信息化建设，加大企业的投资力度。同时，政府也应完善旅游电子商务的投资融资体制，多渠道筹措资金加快黑龙江省旅游电子商务的基础设施建设，为企业的市场化运作供应便利。 5、培育与引进旅游电子商务复合型人才 人才是旅游企业发展电子商务的确定性因素之一，人才缺乏已成为制约黑龙江省旅游电子商务发展的一个关键因素。为此黑龙江省旅游企业可通过三种方式来获得复合型人才：一是企业注意在内部培育大量高素养的复合型人才；二是与各高校大专院校合作，定单式培育复合型人才；三是建立健全激励机制，主动吸引外部人才加入企业。 旅游与信息
11、技术的结合，旅游电子商务的发展代表着将来趋势。黑龙江省旅游企业应以求真务实的看法探究旅游电子商务发展之路，将充分发挥新技术、新经济的潜能，提高黑龙江省旅游业的服务水平、经营水平和管理水平，加快黑龙江省旅游业的发展步伐。 参考文献1赵凌冰,陈宏力.发达国家旅游电子商务应用与发展的阅历启示.吉林工商学院学报,2022(01).87-88.2王杨帆.汉中旅游电子商务发展探析.科技信息,2022(14).5683贺斐,徐英.内蒙古旅游电子商务现状及对策探讨.科技信息,2022(04).652-6534王冬云.广西旅游电子商务发呈现状与对策.大众科技,2022(03).182-1845杨路明,巫宁.现代旅游电子商务教程.北京:电子工业出版社,2022.195. 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页