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1、2022年茶楼规章制度规章制度 10、面对客人必需微笑服务，做到 “请”字开头， “谢”字离口，言语做到语 轻，语礼。 11、请病、事假必需在当天上班前的头一天，经上级批准方可离岗，否则 作旷工处理。 12、一切捡到的物品必需交公，做到拾金不昧，如私自躲藏则按盗窃处 理。 13、为了做得更好，必需明确部门的很重要性，必需仔细对待每一物每 事以及每一个细微环节，要 “多看、多想、多做 ”。 14 热忱礼貌对待每一位顾客，敬重顾客，语气积蓄、耐性仔细倾听客人的 看法，并刚好解决或处理，在处理特别看法，须征求上级看法。 15 服务员不得收客人小费，不得以任何借口或理由与客人发生争吵，与同 事、与上级
2、领导和谐相处，不得背后说是非小话。 16、服务员要有满腔热忱的服务精神，使客人有宾至如归的感觉，主动灰 客人服务，把自己服务做到未叫先知，热忱对待客人如亲人，热心恳切，感情 真挚，耐性在工作中解答客人的问题，做到问多不烦、遇急不乱，有条有序， 当发生冲突时要严以律己，尊敬谦让。 17 工作仔细负责，努力钻研业务，提高工作效率，自觉遵守本店的规章制 度，严守保密制度，工作仔细细致，作风正派，不谋私利，具有良好的职业道 德。 18、应具备奉献精神、敬业乐业，尽职尽责地工作，树立本店的良好形 象，并留意了解客人对本店的看法，刚好上报。 19、协调本店各部门之间的关系，接受和处理好内部同事之间的冲突，
3、了 解各部门，各种服务设施、项目，熟识自己的业务，做到精益求精。 20、必需自觉遵守本店规章制度和部门有关管理规定，共同维护正常的工 作秩序和良好的工作环境。 21、爱惜公共财物，节约费用开支，留意防火、防盗、平安用电，确保财 产和人员平安。做到：细心、手巧、眼明、耳灵、语真。 22、必需有责任感，酷爱本职工作，忠于职守，听从管理，团结协作，自 觉维护本店的声誉和利益。 23、严格执行交接班制度，仔细履行交接手续，对重点状况重点交待，保 证工作的精确性和连续性。 24、员工之间应相互协作，同心同德，真诚协作，维护本店形象，提高本 店声誉。 25、工作时间不得私自运用店内电话办理私人事务，不得随随意便进入吧 台。 26、非工作须要，员工不得私自由接待来宾的场所和客房会客 27、增长自己的学问面，不断提高自己的各方面素养，树立良好的形象， 带好头，提高员工的职业道德和各方面素养。奖勤罚懒，实行奖罚制，做到对 本店负责，对来宾负责，对员工负责。 下载文档 保藏 共享 赏 0 第3页 共3页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页