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1、YOUR LOGO原 创 文 档 请 勿 盗 版营销团队日常管理方案目录第一章组织架构及岗位职责一、组织架构二、岗位职责第二章招商管理制度及行为准则一、考勤规章制度二、日常工作要求三、培训管理制度四、招商费用管理制度五、仪容仪表基本要求六、辞职规定第三章招商成功转型之后得工作及激励方案第四章招商部相关表格相关招商表格第一章组织架构及岗位职责一、组织架构招商总监招商经理 招商专员1 名负责 : 福建区 ;2 名负责 : 东南方向 , 西北方向 ;4 名负责 : 福州、厦门 1 名, 泉州、漳州1 名, 三明、南平1 名 , 龙岩、宁德、莆田1 名、二、岗位职责一) 招商专员工作职责 : 1、按公
2、司招商战略及工作制度要求进行日常招商工作;2、执行上级领导安排得工作;3、向上级领导汇报项目存在问题, 进度建议解决方法 ;4、每日要及时汇报招商进度, 工作日志 ; 每周工作计划与总结 ;5、对客人提出得各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后得跟踪服务6、整理招商资料 , 确保资料整齐完整 ;精品资料精品学习资料第 1 页，共 9 页7、负责登记每天得客户资料;8、负责向上级汇报每天客户得情况9、负责跟进有希望但尚转型之客户;10、积极参与公司 会销 并提出招商一线中出现得问题与建议。11、每月汇报工作总结与下月工作计划;12、定期收集与反馈市场信息二) 招商经理工作职责 :, 制订招商
3、计划、1、制定本部招商计划与总体任务得分解方案,带领团队完成每月招商任务;2、协助招商人员引进客户加速成交, 及时掌握招商人员得客户情况;3、保持与招商总监之间得联络与传达工作;4、处理招商专员在招商过程中得突发事件及客户投诉;5、安排招商专员得每天工作内容;6、收集并整理招商专员得招商数据上交上级。7、负责向上级汇报即时得现场招商情况;8、负责安排每天得出勤人员9、负责监督招商专员得工作;10、写每周招商工作报告 , 包括招商业绩、招商目标、个人评估、招商专员评估市场有待解决问题、成交因素等四) 招商总监工作职责1、控制现场招商气氛;:;2、负责与其它部门得协调工作;3、负责分析攥写招商日、
4、周、月报4、负责招商人员得日常管理与培训;5、负责制定每月招商部得工作内容及建议6、主持每日早晚两会 , 并及时与策划部沟通;7、负责向公司上级汇报每阶段得招商信息、情况8、负责对所有对招商有关得问题作出决策及解决;9、及时发现招商团队中存在问题并予以解决;10、密切留意同区域或同类型得市场招商得情况, 并及时与策划部同事商讨;11、负责安排招商人员得市场调查工作;12、定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析;13、积极主动参与策划部及公司之工作会议14、负责项目招商总控及制定有关报表。;15、做好招商人员得评核工作, 并提拔尖子作为储备管理人员精品资料精品学习资料
5、第 2 页，共 9 页第二章招商管理制度及行为准则一、考勤规章制度1、招商人员工作时间为早上8:30- 下午 18:00 分。2、招商人员每日上、 下班须亲自打卡 , 任何人不得互相代打或以任何借口不打卡, 如有漏打每次扣罚 10 元, 一个月内累计 3 次漏打 , 则给予书面警告 , 一个月内累计作解雇处理。2 次书面警告 , 则3、报到时应穿着整齐, 如有发现未整理好衣装就报到者, 由招商经理监督做好后再报到, 考勤时间以经理最后确认为准, 并作漏打一次处理 , 罚款 10 元。4、招商部工作人员 , 在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出, 如违规外出予以旷工处
6、理。5、招商人员实行六天工作制, 采用逢周六、周日轮休制, 休假要由招商经理统一安排, 连续休假时间一般不可以超过三天。6、如遇突发事件需请假, 须于当日上午7:30 前告知经理且获得批准, 并在上班后得一个工作日内补办请假手续 , 若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。7、招商人员必须及时填写 客户来访资料登记表 、周工作总结表、月工作计划表 及客 户资料保护名单等 , 每天交经理存档。8、凡开业与举行重大活动期间取消一切休假, 请假须征得招商经理同意, 否则按旷工论处。9、凡相关培训会议均不得缺席席。, 如有特殊情况必须向招商经理请示, 若得不到同意则不得缺10、安排市场调查当天 ,
7、 必须先回公司 , 知会招商经理 , 再由公司出发。11、工作时间内 , 需要外出时须向上级经理申请旷工论处。, 不得私自决定。 擅离岗位没有上报公司者作12、上班时间按照招商部要求, 迟到者将由经理记录 , 迟到第一分钟开始罚款, 每迟到一分钟扣罚一元 , 每迟到超过 30 分钟者将予以口头警告处理。二、日常工作要求1、如在工作场所做与工作无关得私人事情( 包括吃零食、吃早餐、化妆、瞧与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等), 一经发现 , 罚款 10 元及作口头警告处理 ; 屡劝不改或情节严重者 , 予以书面警告或即时解雇。2、任何时间都要以客人为重, 不得怠慢 , 尤其注意午餐时间来访
8、得客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告 , 或书面警告处理情节严重者立即辞退。3、严禁在市场散播不利商户得流言事态严重或再犯者立即解雇。, 以免影响整体士气及公司声誉, 一经发现 , 书面警告处理 ,4、要注意保持工作场所整洁, 特别在开业与举行其她重大活动期间, 所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部得整洁, 亦有责任将有关资料归整放好, 违者予以最低10 元, 最高 50精品资料精品学习资料第 3 页，共 9 页元得罚款处理。5、必须服从上级领导工作安排, 有任何异议均不可在客人面前争论。对其她公司工作人员要注重礼貌 , 多用礼貌用语 , 保持公司良好形象 , 违者予以最低 10
9、元, 最高 100 元得罚款处理。6、工作期间需仪容整洁, 按公司规定统一着装, 保持个人形象。7、招商内部得一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用放回原处。, 工作用后物品应自觉8、工作期间招商人员不得以各种形式重加以处罚 , 书面警告或解雇。, 向客户索取利益或要客户请客送礼等, 违规者按情节轻9、无论发生任何事情 , 都不能在招商现场争论, 有事可向招商经理报告, 进行最后沟通。10、同事之间应互相配合保持良好得关系, 会销积极主动接待客人之余要注意不必要得 抢客 而造成误会。注 : 积极 与 抢客 之间只就是一步之差。11、接待了她人客户得招商人员, 必须主动将客户还给该招商
10、人员, 如果该招商人员不在现场,应该及时与其取得联系果反馈与原招商人员。, 经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈, 之后将结12、她人沟通客户时 , 其她人员不允许主动插话或帮助介绍, 除非得到请示或应允。13、每位招商人员沟通客户要做到有始有终客户 , 否则视为挑客户。, 不得以任何理由中断正在接待得客户而转接其她14、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道与目得( 如: 就是否与其它招商人员有过联系),经确认无冲突之后方能洽谈客户。如果之前有过招商人员接触, 但客户没有指定某招商人员或记不清 , 洽谈完毕需做无法辨认登记, 之后与客户保护名单进行核对, 保护名单未有记录得 , 视
11、为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处, 若发现问题之后应及时向招商经理通报 , 由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理。15、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言, 违者每次罚款 20 元处理。16、对上司不恭敬或工作态度不端正者, 其招商经理有权予以酌情处理, 轻则口头警告及罚款处理( 扣罚额最低 10 元最高 100 元), 重则书面警告或解雇处理, 视情节严重程度而定。17、公司配发得工作制服必须小心保管, 如有遗失或损坏作违例处理, 其间如有遗失或损坏需重新申领者 , 必须先写报告 , 由经理签名后方可领取。18、应以公司利益为最大前提利益得活动与言论。, 在任何时候、 任
12、何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司19、尊重每一位到访客户, 无论就是同行还就是随便瞧瞧, 因为她们都就是我们得传声筒。20、尊重上级领导与每一位同事, 在客户里不作有损同事声誉人格得言说。21、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪得言论。22、绝对服从公司上级领导得工作安排。三、培训管理制度精品资料精品学习资料第 4 页，共 9 页1、招商部得所有员工在经过统一得培训考试后方可上岗工作。2、对于在岗职工 ,每周也要开展一次集中得学习培训。3、培训学习时任何人不得无故缺席。4、如有特殊情况不能参加培训学习者,应写出书面申请由直接领导批准。5、不能参加培训得人员应在下次培训学习前将培训内
13、容补上。6、对于其她部门举行得培训,只要就是涉及到招商业务得,也应全体参加。7、对每个月得培训知识要定期考试一次。8、如考试不合格者 ,必须重新补上培训课程四、招商费用管理制度,直到合格为止。1、通讯费 :招商人员每月电话费补助2、交通费 :因公出差得交通费、餐旅费xx 元。,可按实际情况凭报销凭证经招商经理审批后方可报销,费用标准按照行政部相关管理制度执行。3、招待费 :招商过程中主力店代表、 著名品牌商家大客户得招待需经主管领导批准 待申请单再进行招待。,并填写 招4、出差费 :招商中心人员因工作需要出差得差,标准按公司出差统一标准执行。5、 报销 /补助标准按公司规定为准、五、仪容仪表基
14、本要求招商员仪容仪表 :一) 男性: 服饰1、必须穿着统一制服 ;,需经主管领导同意 ,并填写出差申请单再行出2、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹与明显皱褶;3、扣好纽扣 , 结好领带 , 衬衫不可有明显图案, 衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣;4、穿西服时应穿皮鞋 , 不可穿漆皮、反皮或凉鞋;5、西装上衣得口袋原则上不应装东西;6、上衣领子不要乱别徽章, 装饰以少为宜 ;7、衣袋中不要多装物品8、鞋要保持干净、光亮 男性: 容貌; 不要有意把领带夹暴露在她人视野之内。1、头发要常修剪 , 发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度2、不得留胡须 , 要保持面部清洁 , 胡子要刮干净。3、男员工可隔日刮脸
15、, 但不得化妆。 二) 女性: 服装必须穿着统一制服;精品资料精品学习资料第 5 页，共 9 页女性: 装饰1、女员工要化淡妆 , 要求粉底不能打得太厚, 且要保持均匀 , 与其皮肤底色协调 ;2、眼影以不易有察觉为宜, 眼线不要色度太重 , 眼眉形中以轻描为主 ;3、 涂胭脂以较淡与弥补脸型不足为基本标准, 并能使人体现出精神饱满与肯有表春朝气;4、指甲不可留得过长 , 不可涂有色甲油在指甲上;5、忌用过多香水或使用刺激性味强得香水, 以免客户反感 ;6、头发要经常洗 , 要注意头皮屑得控制;7、不可配带过多饰物 , 项链不可露出制服处, 戒指最多一个 , 款式简单 ;8、衫得钮扣要全部扣上
16、三) 整体要求, 特别就是第一料钮扣。在为客户服务进行中 , 不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张与恐惧得表情, 要友好、热情、精神饱满与风充优雅地为客人服务行为举止、言谈用语 : 1、站姿 :;1) 、躯干 : 挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。2) 、面部 : 微笑、目视前方3) 、四肢 : 两臂自然下垂 , 两手伸直 , 手指落在腿侧裤缝处。 特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前 , 右手在左手上面。两腿蹦直2、坐姿 :1) 、眼睛目视前方 , 用余光注视座位。, 脚间距与肩同宽 , 脚尖向外微分。2) 、轻轻走到座位正面 , 轻轻落座 , 避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动
17、及发出响声。3) 、当客人到访时 , 应该放下手中事情再起来相迎, 当客人就座后自己方可坐下。4) 、造访生客时 , 坐落在座椅前1/3; 造访熟客时 , 可落在座椅得2/3, 不得靠依椅背。5) 、女士落座时 , 应用两手将裙子向前轻拢, 以免坐皱或显出不雅。 听人讲话时 , 上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者, 用柔与得目光注视对方, 根据谈话得内容确定注视时间长短与眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。6) 、两手平放在两腿间 , 也不要托肋、玩弄任何物品或有其她小动作。7) 、两腿自然平放 , 不得跷二郎腿 , 男士两腿间距可容一拳或摆动。8) 、座位上站起 , 动作要轻 , 避免引起
18、座椅倾倒或出现声响, 女士两腿应并拢 , 脚不要踏拍地板, 一般从座椅左侧站起。离位时, 要将座椅轻轻搬起至原位3、动姿 :, 再轻轻落下 , 忌拖或推椅。1) 、行走时步伐要适中 , 女性用小步。 切忌大步流星 , 最禁奔跑 ( 危急情况例外 ), 也不可脚擦着地板走。精品资料精品学习资料第 6 页，共 9 页2) 、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小, 主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作 , 也不要在行走时出现明显得正反 八字脚 3) 、不论在何地方遇到客人, 都要主动让路 , 不可抢行。4) 、在单人通行得门口 , 不可两人挤出挤进 , 遇到客人或同事 , 应主动退
19、后 , 并微笑着做出手势 您先请 。5) 、工作时不得忸怩作态 , 做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋 下。4、交谈1) 、与人交谈时 , 首先应保持衣装整齐、整洁。2) 、交谈时 , 用柔与得目光注视对方容。, 面带微笑 , 并通过轻轻点头表示理解客人谈话得主题或内3) 、站立或落座时 , 应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其她物品。4) 、她人讲话时 , 不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等到修饰避人。5) 、最禁大声说笑或手舞足蹈。6) 、在客人讲话时 , 不得经常瞧手表。7) 、三人交谈时 , 要使用三人均听得懂
20、得语言。8) 、不得模仿她人得语言、语调或手势及表情。, 要做9) 、在她人后面行走进 , 不要发出诡戂得笑声, 以免发生误会。10) 、讲话时 , 请 、 您 、 谢谢 、 对不起 、 不用客气 等礼貌语言要经常使用言或使用蔑视性污辱性得语言。不开过分得玩笑。, 不准讲粗11) 、不得以任何借口顶撞、讽刺、控苦、嘲弄客人, 不得与客人急辩 , 更不允许举止鲁莽与语言粗俗 , 不管客人态度如何都必须以礼相待, 不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。12) 、称呼客人时 , 要多称呼客人得姓氏位先生 或 这位小姐或女士 。, 用 某先生 或 某小姐或女士 , 不知姓氏时 , 要用 这13) 、如多
21、人在场 , 在与对话者谈话时涉及在场得其她人时某先生 某小姐或女士 。, 不能用 她 指她人 , 应称呼其名或 14) 、无论任何时刻从客人手中接过任何物品不起 ; 将证件等还给客人时应予以致谢 上。, 都要说 谢谢; 对客人造成得任何不便都说 对, 不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面15) 、客人讲 谢谢 时, 要答 不用谢 或 不用客气 , 不得毫无反应。16) 、任何时候招呼她人均不能用 喂 。要用礼貌用语。17) 、对客人得问询不能回答 不知道 , 确不清楚得事情 , 要先请客人稍候 , 再代客询问 ; 或请客精品资料精品学习资料第 7 页，共 9 页人直接与相关部门或人员询问。
22、18) 、不得用手指或笔杆为客人指示方向。19) 、在服务或打电话时 , 如有其她客人 , 应用点头与眼神示意欢迎 冷落客人。, 并尽快结束手头工作 , 不得20) 、如确有急事或接电话而需离开面对得客人时, 必须讲 对不起请您稍候 , 并尽快处理完毕。回头再次面对客人时, 要说 对不起 , 让您久等了 , 不得一言不发就开始服务。21) 、如果要与客人谈话 , 要先打招呼 , 如正逢客人在与别人谈话时, 不可在前旁听 , 如有急事需立即与客人说时 , 应先说 对不起 , 打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量人点头答应 , 应表示感谢。, 如果客22) 、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时遮住。,
23、应说 对不起 , 并转身向侧后下方 , 同时可能用手由此瞧来23) 、客人来到公司时 , 应讲 欢迎光临 , 送客时应讲 您慢走 或 欢迎您下次光临 。24) 、说话时声调要自然、清晰、柔与、亲切、热情、不要装腔作势25) 、所有电话 , 务必在三声音之内接答。, 音量要适中。26) 、接电话时 , 先问好 , 后报导个案名称 , 再讲 请问能帮您什么忙？ 不得倒乱闪序 , 要带着微笑得声音去说电话。27) 、通话时 , 手旁须准备好笔与纸 , 随时记录下对方所讲得要点以确认。, 对方讲完时应简单从述一遍28) 、通话时 , 若中途需要与人交谈 , 要说 对不起 , 并请对方稍候 , 同时用手
24、捂住送话筒 , 方可与人交谈。29) 、当客人在电话中提出问讯或查询进, 不仅要礼貌地回答 , 而且尽量避免使用 也许 、 可能 、 大概 之类语意不清得回答。不清楚得问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确得回答 , 如碰到自已不清楚而又无法查清得应回答 。30) 、如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料 等一下 。31) 、通话完毕时 , 要礼貌道别 , 如 再见 、 谢谢您再轻轻放下话筒。 对不起先生 , 目前还没有这方面得资料, 应不时向对方说声 正在查找 , 请您再稍 、 欢迎您到 XX来 等, 并待对方挂断后32) 、客人或同事相互交谈时, 不可以随便插话 , 特殊需要必须先说 对
25、不起 , 打扰您一下 33) 、对客人得疑难问题或要求应表现充分得关心应付。, 并热情地询问 , 不应以工作忙为借口而草率34) 、客人提出过分要求时, 应耐心解释 , 不可发火 , 指责或批评客人 , 也不得不理睬客人 , 任何时候都应不失风度 , 并冷静妥善地处理。35) 、全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。精品资料精品学习资料第 8 页，共 9 页36) 、做到讲 五声, 即迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声语、烦躁语、否定语与斗气语。, 禁止使用 四语 , 即蔑视37) 、凡进入她人房间或办公室, 均应先敲门 , 征得同意方可进入。38) 、未经同意不得随便翻
26、阅她人任何东西( 文件 ) 。在与上司交谈时未经批推, 不得自行坐下。39) 、上述仪容仪表要求招商人员应该随时随刻熟记, 并严格遵守 , 凡违规者第一次口头警告并罚款 10 元、第二次书面并罚款六、辞职规定50 元、第三次立即辞退。1、 辞职员工 , 必须提前十五天递交书面申请。2、 员工离职时须按规定交回公司派发得全部资料( 包括工作卡、文具、干净得制服, 若制服未清洗干净 , 则扣回相当得干洗费用; 制服每件扣20 元) 上列物品如有遗失不能交还者, 按以下项目扣罚 : 资料每份 20 元、文具、制服则照价赔偿。3、 所有程序办完后 , 才能到财务处办离职手续。第三章成功转型后得工作招商
27、 成功转型后得工作及激励方案1、没有成功或即将成功得客人必须继续跟进, 若原负责跟进得同事需离开招商部, 则必须在交班记录中记录清楚 , 以便同组招商人员查瞧交班记录后接替跟进。2、客户转型成功之后 , 应即时由经手人上报招商经理漏报者扣罚 20 元。, 不得拖延不报。上报资料必须正确无误,3、若已成功有任何变动都必须实时上报招商经理4、制订激励方案、, 否则扣罚 20 元。第四章1、新进招商人员培训计划表2、招商人员周工作总结表3、招商人员月工作计划表4、客户来访资料登记表5、客户资料统计表招商部相关表格6、每周招商工作报告7、每周招商工作报告( 经理)( 总监)精品资料精品学习资料第 9 页，共 9 页