《2022年范文范本4s店茶水员工作总结(共5篇) .doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年范文范本4s店茶水员工作总结(共5篇) .doc（9页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022年范文范本4s店茶水员工作总结(共5篇) YOUR LOGO原 创 文 档 请 勿 盗 版4s店茶水员工作总结（共5篇） 第1篇：4s店收银员工作总结精品合同推荐-了，变得很坚强，由于我的职责心强和对工作的积极性，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我要，我应努力工作，做好我应该做的职责，这对于我来说
2、，又是一个新的挑战。实习的九次月里，让我对酒店的各种管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是1、服务质量对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣,为企业确立良好的品牌和形象。在开元我们看到,酒店领导非常重视服务质量的提高了,即使对于我们短期实习生,也必需经过严格的礼仪培训后才干上岗。对老员工进行跟踪培训和指导,一直提高了和改进他们的业务素质和水平。部分经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都谨代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”。”客人永远不会错,错的只会是我
3、们。”。”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。”2、酒店文化精品合同推荐-公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方和外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是辅助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。收银员在饭店来说是一次比拟重要的岗位，它要求有很强的职责心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九次月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。第2篇：4s店收银员工作总结4s店收银员工作总结在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝
4、不仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一个工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去埋怨，因为埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情要的太糟糕，而是要坚持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫和乏味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到现实操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就了解了收银员应具备的各种业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对
5、工作更有积极性，米尔兰德先生曾说过：青年天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，一直进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的职责心强和对工作的积极性，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我要，我应努力工作，做好我应该做的职责，这对于我来说，又是一个新的
6、挑战。实习的九次月里，让我对酒店的各种管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是1、服务质量对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣,为企业确立良好的品牌和形象。在开元我们看到,酒店领导非常重视服务质量的提高了,即使对于我们短期实习生,也必需经过严格的礼仪培训后才干上岗。对老员工进行跟踪培训和指导,一直提高了和改进他们的业务素质和水平。部分经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都谨代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”。”客人永远不会错,错的只会是我们。”。”只有
7、真诚的服务,才会换来客人的微笑。”2、酒店文化饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人发生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求辅助。因此，我们可以说，饭店是一次到处充斥着文化和知识的场合。于是，在这里工作的人们必需更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍相关菜式的知识，包含起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一次层面上觉得不虚此行。在饭店的任何一次角落都
8、是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的次人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高了，也在有益地影响着客人，提高着整次社会的素质和涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不迭待地要要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一次单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这次地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一次单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方
9、便。比方介绍当地的旅游资源，比方在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方和外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是辅助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。收银员在饭店来说是一次比拟重要的岗位，它要求有很强的职责心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九次月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。第3篇：4s店收银员工作总结4s店收银员工作总结4s店收银员工作总结在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅是
10、收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一个工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去埋怨，因为埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情要的太糟糕，而是要坚持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫和乏味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到现实操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就了解了收银员应具备的各种业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更
11、有积极性，米尔兰德先生曾说过：青年天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，一直进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的职责心强和对工作的积极性，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我要，我应努力工作，做好我应该做的职责，这对于我来说，又是一个新的挑战。
12、 对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣,为企业确立良好的品牌和形象。在开元我们看到,酒店领导非常重视服务质量的提高了,即使对于我们短期实习生,也必需经过严格的礼仪培训后才干上岗。对老员工进行跟踪培训和指导,一直提高了和改进他们的业务素质和水平。部分经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都谨代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”。”客人永远不会错,错的只会是我们。”。”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。”饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化
13、、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人发生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求辅助。因此，我们可以说，饭店是一次到处充斥着文化和知识的场合。于是，在这里工作的人们必需更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍相关菜式的知识，包含起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一次层面上觉得不虚此行。在饭店的任何一次角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会
14、中的次人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高了，也在有益地影响着客人，提高着整次社会的素质和涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不迭待地要要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一次单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这次地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一次单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比方介绍当地的旅游资源，比方在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方和外界沟通的一扇
15、窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是辅助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。收银员在饭店来说是一次比拟重要的岗位，它要求有很强的职责心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九次月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。第4篇：4s店收银员工作总结2019年度4s店收银员工作总结工作总结频道为大家整理的2019年度4s店收银员工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一
16、个工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去埋怨，因为埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情要的太糟糕，而是要坚持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫和乏味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到现实操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就了解了收银员应具备的各种业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有积极性，米尔兰德先生曾说过：青年天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在
17、工作中勇敢的闯过难关，一直进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的职责心强和对工作的积极性，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我要，我应努力工作，做好我应该做的职责，这对于我来说，又是一个新的挑战。实习的九次月里，让我对酒店的各种管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是1、服
18、务质量对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣,为企业确立良好的品牌和形象。在开元我们看到,酒店领导非常重视服务质量的提高了,即使对于我们短期实习生,也必需经过严格的礼仪培训后才干上岗。对老员工进行跟踪培训和指导,一直提高了和改进他们的业务素质和水平。部分经理和主管经常对我们说:”你的一举一动都谨代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”。”客人永远不会错,错的只会是我们。”。”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。”2、酒店文化饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地
19、域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人发生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求辅助。因此，我们可以说，饭店是一次到处充斥着文化和知识的场合。于是，在这里工作的人们必需更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍相关菜式的知识，包含起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一次层面上觉得不虚此行。在饭店的任何一次角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化
20、的熏陶。处于社会中的次人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高了，也在有益地影响着客人，提高着整次社会的素质和涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不迭待地要要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只是一次单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这次地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一次单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比方介绍当地的旅游资源，比方在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方
21、和外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是辅助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。收银员在饭店来说是一次比拟重要的岗位，它要求有很强的职责心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九次月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这次酒店的经营管理，从我的这九次月的实习中可以大体总结出如下几次方面的欠缺：一、应该改变传统的第5篇：4s店结算员工作总结总结一：4s店结算员工作总结1、前台接待的日常工作描述
22、来访人员接待及指引，配合人事部分做好应聘者信息登记;负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，坚持良好的礼节礼貌;负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持整洁干净;以上的工作内容描述可依照自己的工作去书写，注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。2、前台接待工作的收获和体会在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一次新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和辅助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各次部
23、分的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的改变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三次月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要仔细仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。将自己对前台接待工作的一些体会书写出来，还有你在工作上的收获。3、工作的欠缺之处做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。勇于否认自己的欠缺之处，能让别人感觉到你谦虚的次性。4、工作规划书写工作总结中，比拟重要的一个是你的工作规划。书写你的下次月
24、、下半年、明年的工作规划。5、最后总结话语虽然前台接待的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才干做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部分领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将强化学习，努力工作!总结二：4s店结算员工作总结时间过的真快，转眼间，在温州华特殊克4S店的实习已经结束了。在这一次月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。做为一次刚踏入社会的青年来说，什么都不懂，没有任何社会经验。不外，在朋友和同事的辅助下，我很快融入了这次新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地和别人沟通，如何更好
25、地去陈说自己的观点，如何说服别人认可自己的观点。相信这些可贵的经验会成为我今后胜利的最重要的基石。实习是每一次大学毕业生必需拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心和特约售后服务中心及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业。公司将追求完美、和时俱进、一直创新、开拓未来，在竞争中求发展，一直迎难而上，以客户为中心，满足和超出客户期
26、望，为更多更广的汽车用户提供更优质、更完善的服务!前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，人员出入也要做次大概的了解。大概的流程就是预约登记;接待环检;仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求;监督维修过程进度;交车前的最终检查;交车时间说明;后续跟踪服务。这对车间对车辆进行颐养很重要，前台对客户的服务质量直接决定了整次汽车颐养的质量，所以说前台是车辆服务的开始。这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标。所以我要感谢很
27、多人，谢谢谢你们，谢谢你们给我这次学习的机会，谢谢!总结三：4s店结算员工作总结第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要和直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比拟难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的!部署客户预约的方法有几次：1.让客户知道预约服务的各种好处。2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。4.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处
28、，增加预约维修量。第二步：接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某次SA。此步骤其实就是一次SA和客户沟通的过程，也就是一次问诊的过程。此过程SA应注意几次问题：1.问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。2.技术方面的问题如果SA自己解决不了，必需向车间的技术支持求助，不可擅自作主。3.查验车辆要仔细仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候
29、您有时间，咱走次保险，我帮您把它修了”。或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不必您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特殊简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的辅助公司创造利润。4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不必了等话语，也要坚强这样做。5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。第三步：打印工单。工单是一次合同，要注意在客户签字之前，必需向
30、客户说明几次问题。1.工单中所做哪些服务项目。2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值和现实值上下不能超过10%)3.工单中的服务项目所需的大概时间。对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。4.是否要保存更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。5.是否洗车。这就是“五项确认”。另外还要注意：1.所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位置。3.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。第四步：实时监控。此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：1.完工时间。对于
31、完工时间，在部分间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。如不能按时交车，必需主动提前向客户说明原委并道歉。2.估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必需先自己搞清楚几次问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这次配件会有问题，以及此故障现在的现实损害水平。B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户自己或者客户车辆有什么样的损害。C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要S
32、A自己来替客户甄别哪些故障是现在必需修理的;哪些是暂时不必修理的等等。最好把各次故障到底是怎么回事，以及损害的水平一一向客户说清楚，由客户定夺。第五步：终检。即车辆维修完成后，由SA对照查车单检查车辆。包含，工单的服务项目是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。第六步：交车说明。这是比拟重要的一次步骤。我们应该有一次交车说明单，此单上半局部应说明此次所有服务项目对于客户在将来开车过程中应该注意什么。例如：此次更换了刹车片，那么SA应该在交车说明单上注明，“已更换刹车片，请坚持车距，注意刹车片磨合”。交车说明单的下半局部应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时间后，应该做什么服务项目，这些服务
33、项目需要多少时间及费用。例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要进行更换机油机滤;空滤;汽滤;空调滤;清洗喷油嘴;清洗节气门进气道;四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元，需要的时间约为六次小时。此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次维修的服务项目及费用，并带领客户结账。俗话说：“三分接车，七分交车”。交车做好了就是下一次的接车。第七步：送人。此步骤SA务必要做到两点。1.要当着客户的面，撤掉三件套。2.指导客户车辆至公司大门口，送别客户。4s店茶水员岗位职责4s店驻店员工作总结4s店保险驻店员工作总结车险4s店驻店员工作总结车险4s店驻店员工作总结后记：本文档可操作性强的文档模板,供您学习参考,减轻你的工作负担。请使用软件OFFICE或WPS软件打开,文档中的文字与图均可以修改和编辑,图片更改请在作品中右键图片并更换,文字修改请直接点击文字进行修改,也可以新增和删除文档中的内容;格式都按照公文标准排版好了,直接下载编辑/打印使用即可,上面前言和页眉部分使用时可以删除，谢谢!