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1、YOUR LOGO原 创 文 档 请 勿 盗 版博物馆公众服务部岗位职责（共5篇）第1篇：服务部岗位职责领班岗位职责1、负责工作人员调配、班次部署和员工的考勤、考核；保障在规定的营业时间内；各服务点上都有岗、有人、有服务2、依照服务规程和质量要求；负责餐厅的管理工作；并和厨房坚持密切联系；协调工作.3、了解市场信息；了解客情和客人需求变更；做好业务资料的收集和积累工作；并及时反馈给厨房及相关领导.4、了解厨房货源情况及供餐菜单；组织服务员积极做好各种菜点及酒水的推销.5、负责餐厅费用控制和财产、设备和物料用品管理；做好物料用品的领用、保存及耗用账目.6、坚持餐厅设备、设施整洁、完好、有效；及时
2、保修和提出更新添置意见.7、负责处理客人对餐厅服务工作的意见、建议和投诉；仔细改善工作.8、了解各国风俗习惯、生活忌讳.9、坚强让客人完全满意的服务宗旨；强化餐厅服务现场管理；检查和督导餐厅员工严格依照服务规程；做好餐前准备；餐间服务和餐后结束工作并抓好员工的岗位业务培训.10、召开班前例会；分配任务；总结经验.服务员岗位职责1.整理好仪容仪表；化淡妆；准时点到；不迟到、早退；绝对服从餐厅主管指挥；仔细、快速的完成工作任务.2.上班前了解就餐人数及时间；了解宴请来宾有无其他特殊要求；做好针对次性化服务工作.3.正式开餐前；依照部署仔细做好桌椅、餐厅卫生；餐厅铺台；准备好各种用品；确保正常营业使
3、用.4.按规定时间站位；面部表情自然微笑；以丰满的精神面貌迎接客人.5.客到及时部署客人入坐；根据人数进行加或撤位；主动拉椅（接挂衣物放第一位）主动介绍本店特色及经营性质.6.服务开餐间；请字开头谢不离口；随时要使用礼貌用语和微笑；及时为客人问茶、斟茶、派巾；介绍点菜方式；征询客人酒水并报名称及价格.7.当餐服务时；多和客人沟通；有问必答；不知者委婉回答客人；有必要时要问清再做回答；戒骄戒躁戒急戒烦.8.餐中随时留意客人及餐厅的一切状况；以便达到更好的协作服务；以便捷优质的服务使客人满意.9.操作时一定要使用托盘；防止茶水菜汁洒落；服务餐中要有声；先到；以免和客人碰撞；工作中出现错误应马上向客
4、人道歉.10.如工作中出现疑问及时处理；自己解决不了及时汇报上级.11.如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅；水温保障在20度到30度左右；骨碟垃圾不得超过三分之一；烟缸不得超过3次烟头.餐中服务必需上三道香巾；香巾必需干净整洁.12.客人就餐时要及时为客人斟酒、茶；及时清理台面；确保台面卫生整洁.13.客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜；如菜已上齐要询问客人是否添加.菜品或主食；要主动推销；主动介绍.14.餐位不必的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉；以保台面的整洁15.如客人有走的动向；主动及时为客人拉椅；询问是否需要打包.16.送客意识强化落实；客人离店后快速返回工作岗位收台；收台时要轻拿
5、轻放.17.收台时应按收台程序进行收台；要及时整理自己区域卫生或摆台以便及时迎客.18.下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗；电源是否切断；确保保险；请示领导方可下班.19.出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象；禁止客人外叫或自己斟倒现象.无论闲忙时要按尺度质量正常心态；接待好下一批客人.20.员工之间建立好良好的同事关系；不计较次人得失；互相辅助；遵守本店一切规章管理制度.21.积极加入培训；一直提高了服务技能；业务素质能力形成学、帮、赶、超的良好风气；熟悉其他部分的情况；以便应答客人.第2篇：【岗位职责】客户服务部岗位职责客户服务部：部分目标1)提高了公司的服务质量；确立中国企业网在客
6、户心目中的信誉；2)为商务活动的开展作好服务的铺垫；使续单工作能够顺利进行；3)作好各种服务工作；尽量减少客户投诉.部分职责1)解决客户的投诉；回答客户的咨询；2)客户产品的拍照工作；3)客户网站的宣传推广工作；4)域名注册的管理工作；5)网站制作的跟进工作；6)客户网站的上传工作；7)客户FTP权限的管理和邮箱的开通；8)客户的回访和会员沙龙的召开；9)PPS、最新会员推荐、电子地图.部分考核1)跟单工作的完成情况；2)是否有效解决了客户的投诉；3)客户回访是否及时；是否能解决回访中发现的问题；4)是否按要求完成了网站上传、网站推广、邮箱开通、域名注册等工作；5)客户服务工作是否能有效使续单
7、工作完成.第3篇：献血服务部岗位职责献血服务部岗位职责1目的明确献血服务部各岗位职责；保障工作顺利进行.2职责部长、副部长、护士长负责全面管理献血服务部工作；工作人员按岗位履行相应职责.3适用范围献血服务部.4人员要求4.1卫生技术人员具有初级以上技术职称；经血液保险培训取得国家采供血机构考试合格证.4.2从事血液成分单采人员经血细胞分离机操作培训合格.5岗位职责5.1献血服务部工作职责5.1.1负责制定采血规划、组织、宣传、招募和保存无偿献血者；5.1.2负责中心血液采集以及相关的献血服务工作；5.1.3负责献血预标签的打印、保存和发放；5.1.4负责无偿献血者名库的管理；5.1.5负责献血
8、点和流动采血车的管理；5.1.6负责献血者跟踪和回访服务；5.1.7负责献血者次人资料完整登录；5.1.8负责献血者健康征询表的整理及数据统计；5.1.9负责开展外周血造血干细胞采集和血液治疗工作；5.1.10负责临安采血点的管理；5.1.11负责献血者血液检测合格结果的反馈；5.1.12负责献血热线的管理.5.2献血服务部部长职责5.2.1全面负责献血服务部的各种工作；确保工作的开展和符合尺度；5.2.2负责制订本科室的工作规划；并组织实施.经常性监督检查、工作总结及定期汇报工作；5.2.3组织制定、审核体系文件中本科室的第三、四层级的文件；并督促和检查日常执行情况；5.2.4对科室实行全面
9、质量管理；组织制定并实现科室的层级目标.确保科室工作的持续监控和改善；5.2.5负责部署组织本科室的行政管理、政治思要工作及工作人员的业务培训、考核工作；5.2.6负责指派相应人员进行质量、统计、信息、档案、设备、环境、物品等的管理工作；5.2.7负责和其它相关科室的协调工作；保障工作接口处的紧密连接；5.2.8完成中心领导交办的其它工作任务.5.3献血服务部副部长职责5.3.1积极配合、协助部长的工作；5.3.2参加制订本科室的工作规划；合理部署好日常工作；负责督促工作规划的实施、完成及现场管理；着重解决工作中较为复杂的技术问题；了解当天工作情况；进行动态管理；及时和部长沟通；5.3.3参加
10、组织制定、审核体系文件中本科室的第三、四层级的文件；并督促和检查日常执行情况；5.3.4配合部长做好科室全面质量管理工作；督促完成科室的层级目标；5.3.5协助部长做好和其它相关科室的协调工作；保障工作接口处的紧密连接；5.3.6负责工作人员的业务培训、考核工作；5.3.7负责落实实习、进修人员的带教规划和老师；5.3.8完成中心领导和部长交办的其它工作任务.5.4献血服务部护士长职责5.4.1积极配合、协助部长的工作；做好本部护理工作的管理；协调；5.4.2根据本部工作规划制定以无偿献血志愿者为中心、以质量为核心的本部护理工作规划；并组织实施；着重解决较为复杂的护理问题；及时和部长沟通；5.
11、4.3对献血服务部实行护理质量管理；严格执行各种规章管理制度和技术操作规程；落实岗位职责制；强化职责心；5.4.4负责组织护理业务学习和专业技能培训；提高了护理人员的业务水平和综合能力；一直改善护理工作方法；提高了护理服务质量；5.4.5营造良好的献血环境；配合职能部分督促做好卫生和消毒隔离工作；协助部长做好和相关科室的协调工作；5.4.6完成中心领导和部长交办的其它工作任务.5.5无偿献血宣传、招募模块5.5.1献血宣传岗职责5.5.1.1负责献血活动谋划、对外联系、资料制作、通讯报道、志愿者队伍建设等工作.5.5.1.2负责制定中心年、月、周献血宣传规划及献血活动；根据现实库存谋划制定献血
12、活动.5.5.1.3负责拍摄相关活动资料、图片等并分类保留；编制相关宣传献血政策、法规、献血及血液科普知识等各类形式的宣传资料.5.5.1.4负责无偿献血的宣传教育演讲、培训活动.5.5.1.5协助相关部分做好宣传纪念品的设计、采样工作.5.5.1.6负责收集信息进行通讯报道；并和相关新闻媒介坚持密切联系；确保宣传质量和效果.5.5.1.7负责和社会各界、省、市献管中心坚持联系；积极开展无偿献血的宣传动员和组织工作.5.5.1.8负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保存、维护、颐养和清洁工作.5.5.2献血招募岗职责5.5.2.1负责献血招募组织、固定献血者名库建设、对外献血网络
13、的建立和信息提供等工作.5.5.2.2负责联络高校、军队、城区、街道、企事业等单位的无偿献血组织网络；做好团体预约献血工作.单采成分献血者的电话招募、电话预约.5.5.2.3负责向献血单位征求意见以便改进服务态度和工作质量.5.5.2.4负责建立献血者名库；包含固定献血者名库、单采成分献血者名库、稀有血型献血者名库、应急献血者名库.5.5.2.5负责向宣传岗提供献血过程中有宣传意义的人和事.5.5.2.6负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保存、维护、颐养和清洁工作.5.5.3献血反馈岗职责5.5.3.1负责合格献血者反馈.5.5.3.2负责每日、节日、特殊需求下的短信发送；通过
14、短信平台宣传和回访献血者.5.5.3.3负责接听献血者投诉和献血热线.5.5.4服务岗位职责5.5.4.1负责中心内献血者的接待；接听热线电话；回答献血者提出的相关政策法规和献血常识的咨询.5.5.4.2负责单采成分献血者的现场、电话、短信招募；5.5.4.3负责献血者的再次单采成分献血预约登记；5.5.4.4负责全血献血者无偿献血证的填写和发放；计算机快速录入和发布；及献血者资料完整录入；5.5.4.5负责无偿献血工作日报表相关内容的填写和献血证及消耗品的管理；5.5.4.6负责向献血者发放献血者满意度调查表；5.5.4.7负责中心内全血/成分献血者献血前后的服务工作；维持休息场合的秩序；5
15、.5.4.8负责相关物品的领用、发放工作；统计和登记消耗数量并做好相应的台帐；5.5.4.9负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保存、维护、颐养和清洁工作.5.6全血采集模块5.6.1采血组（驾驶组）组长岗位职责5.6.1.1负责和监督小组成员执行各种规章管理制度(质量尺度)和技术操作规程；实施质量监督；按时完成工作任务.5.6.1.2负责督查本小组成员做好出车前的物品准备检查；确保物资满足献血需求；仪器、设备运行正常.5.6.1.3负责采血现场相关事宜处理和讲演.5.6.1.4负责协调好组和组之间的物品交接.5.6.1.5负责本小组成员坚持车辆整洁、卫生；做好保险防范.5.6.
16、1.6负责检查督促小组成员完成各类台帐记录；负责每月工作记录表单检查、汇总、装订成册；归档保留.5.6.1.7协助科室设备管理员做好本组的设备管理工作.5.6.1.8驾驶组组长负责定期组织召开驾驶员保险教育及业务培训.负责督查驾驶员做好献血车的维护和颐养；制定车辆年审规划；部署故障修理事宜；确保车辆保险运行.5.6.2无偿献血宣传岗职责5.6.2.1负责发放宣传资料、开展无偿献血的现场宣传；招募献血者加入全血捐献.5.6.2.2指导献血者填写浙江省血液中心献血登记表、献血者健康情况征询表；协助体检医生进行献血者健康征询及评估；对分歧格者做好解释；维护献血者隐私；引导合格献血者进行体格检查.5.
17、6.2.3为献血者提供糖水和点心、维持采血场合工作秩序、坚持工作场合整洁卫生.5.6.2.4负责献血者满意度调查卡的发放.5.6.3体检岗职责5.6.3.1负责献血者健康征询和物理体检；合格者建议献血量；对分歧格者做出解释；维护献血者隐私.负责收回分歧格献血登记表.5.6.3.2负责献血反应的监护、处理、回访、记录；定期分析评估.5.6.3.3负责体检单、宣传资料、电脑的领用、管理；以及急救药品、氧气瓶等急救器械的检查、领用、弥补和使用登记；团体献血时；负责急救床椅的领用归还.5.6.3.4向献血者发放医生名片；提供咨询电话及注意事项.5.6.3.5负责血液、献血登记表的最后审核、汇总、移交.
18、5.6.3.6负责所使用电脑的献血者资料更新及电脑维护.5.6.4检验初筛岗职责5.6.4.1负责ABO血型正定型；血比重测定(硫酸铜溶液比重法)、HBsAg金标法和ALT干式生化法等筛查.5.6.4.2负责检验初筛试剂、条形码、采样针、试管架、利器盒等物品的领用、保存、更换和试剂使用及设备的检查记录.确保试剂使用的可追溯性.5.6.4.3负责检验初筛前核对献血者姓名、征询内容和体检合格结果.5.6.4.4维护献血者隐私；对分歧格献血者做好解释；收回分歧格献血登记表交体检岗位人员.5.6.4.5负责献血登记表的献血者信息快速录入和上传.5.6.4.6负责血液样本的核对、移交和记录；以及医疗废弃
19、物的处理.5.6.4.7负责检验岗位仪器设备的日常维护和颐养.5.6.4.8负责做好检验岗关键物料的相关台帐.5.6.5采血岗职责5.6.5.1执行无菌操作采集血液.5.6.5.2负责血袋、采血消耗资料、仪器的领用、管理和血袋使用记录；确保血袋使用的可追溯性.5.6.5.3负责消毒物品的领用和更换.5.6.5.4采血前核对献血者身份和检验合格结果.5.6.5.5采血前检查血袋无破损、霉变；确保在有效期内使用.5.6.5.6负责血袋、试管贴签及血液留样；确保准确无误.5.6.5.7负责告知献血者采血量；实施献血监护及献血后针眼护理；告知献血后注意事项；协助体检医师处理献血反应.5.6.5.8负责
20、止血钳、剪刀等医疗器械以及工作场合的消毒；并记录.5.6.5.9负责采血岗位仪器设备的日常维护和颐养.5.6.5.10负责做好采血岗关键物料的相关台帐.5.6.6热合岗职责5.6.6.1负责核查献血登记表、血袋、血液样本条形码一一对应；贴签无误.5.6.6.2负责热合血袋的每一道封口；确保无漏渗.5.6.6.3负责冷源（冰块）准备；将血液有序放置冰箱或血液贮存箱内；确保血液在受控的冷链状态下保留.5.6.6.4负责中途收血时的血液清点、交接及记录.5.6.6.5负责将抗凝样本按不同血型分类放置.5.6.6.6负责热合机和车载冰箱功能检查及日常维护颐养.5.6.7服务岗职责5.6.7.1负责献血
21、证、纪念品、采血专用章的准备、领用和管理.5.6.7.2负责填写无偿献血证；报废献血证交回科室物料管理员；填写报废单.5.6.7.3负责发放纪念品；做好献血证、纪念品的相关台帐.5.6.7.4协助做好献血反应的处理；解答献血者提问；并协助做好医生名片发放.发现献血者出现献血不良反应及时讲演医护人员处理.5.6.8献血车驾驶岗职责5.6.8.1出车前检查车辆状况；明确出发地点和行驶路线；保障保险准点到达采血点.5.6.8.2遵守交通法规；服从交警指挥；做到保险驾驶.5.6.8.3负责车辆车体外部卫生及颐养、维修和空气消毒；并做好记录.5.6.8.4负责外接电源设施、电容、电压的匹配；确保保险连接
22、.5.6.8.5负责车载设备的管理和维护；保障发电机、音响、冰箱等设备正常运行.5.6.8.6负责献血车宣传音像播放.5.6.9献血者资料登录岗职责5.6.9.1负责核对接受各献血点移交的献血登记表；确保数据核对无误.5.6.9.2负责本科室献血登记表次人资料及其它相关信息的及时登录.5.6.9.3负责献血登记表的检查、校准及整理；按档案管理程序要求进行归档；发现问题及时讲演.5.6.9.4负责全血采集工作量统计分析及相关数据的整理汇总.5.6.9.5采血点数据发送有误时；督促职责人填写计算机软件维护申报表；协助进行数据维护.5.6.9.6负责献血预标签的打印、保存和发放.5.6.10内勤岗职
23、责5.6.10.1负责科室物料统一领用、发放；确保在有效期内使用；做好科室关键物料的台帐；发现问题及时讲演.做好月度、年度的物料消耗统计和下一年度的预算.5.6.10.2负责科室备用仪器设备的日常管理；对采血组的仪器设备进行监督管理；负责仪器设备的送检、报修、更换、领回；做好交接记录；定期检查核对.5.6.10.3每日负责收集、整理、核对、检查各采血组前日工作日报表；确保数据准确无误后填写外采全血日报表.5.6.10.4协助副部长建立各采血点档案；进行分析统计；编制月度工作报表.5.6.10.5负责外采模块工作所需表格的准备.5.6.10.6负责物品贮存摆放符合规范要求；并做好各类记录.5.7
24、成分血采集模块5.7.1体检岗位职责5.7.1.1指导全血/单采成分献血者填写献血者健康情况征询表及浙江省血液中心献血登记表或浙江省血液中心成分献血登记表；5.7.1.2负责中心内全血/单采成分献血者健康征询及体格检查；5.7.1.3负责无偿献血工作日报表相关内容的填写；负责浙江省血液中心献血登记表的核对及交接；5.7.1.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保存、维护、颐养和清洁工作.5.7.2检验初筛岗位职责5.7.2.1负责中心内全血/成分献血者的Hb(硫酸铜比重法)测定、ABO血型正定型、HBsAg金标法测定、RhD血型定型、血惯例检测、ALT检测、梅毒金标法测定和记录
25、等检验初筛工作；5.7.2.2负责收回检验初筛分歧格的全血献血者的体检表；并合理解释；严格遵守献血者隐私保密；工作结束后负责无偿献血工作日报表相关内容的填写；5.7.2.3负责成分初筛分歧格献血者的血液标本及初筛HBsAg、梅毒快速法测定为可疑或阳性的浙江省血液中心成分献血登记表的核对及交接；5.7.2.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保存、维护、颐养和清洁工作.5.7.3全血采集岗位职责5.7.3.1负责中心内全血献血者的血液采集工作；核对、清点全血试管数量、血型；填写检验标本送检单和血液检测中心人员进行交接；5.7.3.2负责采血器材和物料质量检查及记录；5.7.3.3
26、负责无偿献血工作日报表相关内容的填写；负责全血的核对及交接；5.7.3.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保存、维护、颐养和清洁工作.5.7.4血液成分单采审核及交库岗位职责5.7.4.1负责单采成分献血者审核及单采成分血交库工作；负责单采成分献血者留样标本的数量、血型核对、清点；填写检验标本送检单和血液检测中心人员进行交接.5.7.4.2负责合理部署当天血液成分单采岗位人员的工作；并记录仪器设备的使用情况；工作结束后负责将初筛HBsAg、梅毒快速法测定为可疑或阳性的浙江省血液中心成分献血登记表和检验初筛岗人员交接；5.7.4.3负责在接到检验讲演后三次工作日内将初筛HBsA
27、g、梅毒快速法测定为可疑或阳性而ELISA复检为阴性的成分献血者的检测结果进行电话反馈；5.7.4.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保存、维护、颐养和清洁工作.5.7.5血液成分单采岗位职责5.7.5.1负责成分献血者的单采成分采集工作；5.7.5.2负责细胞分离机的开机、耗材检查和装置；5.7.5.3负责宣传献血知识；耐心解答献血者提出的问题；叮嘱献血者献血后注意事项态度；协助监护医师做好献血反应的监护和处理；5.7.5.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保存、维护、颐养和清洁工作.5.7.6献血监护岗位职责5.7.6.1负责全血/单采成分献血者血液采集
28、过程的监护、献血反应的处理、发生献血反应献血者的随访；5.7.6.2负责急救器材及药品的准备；定期检查、及时弥补更换；确保有效期内使用并做好使用记录；5.7.6.3负责宣传献血知识；耐心解答献血者提出的问题；叮嘱献血者献血后注意事项；征求发生献血反应的献血者对随访联络方式的意见；保障沟通及时；5.7.6.4负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保存、维护、颐养和清洁工作.5.7.7血液治疗、自身输血岗位职责5.7.7.1负责血液治疗、自身输血的实施及相应的记录；5.7.7.2负责本岗位环境的清洁、卫生及所用设备的确认、使用、保存、维护、颐养和清洁工作.5.8科室综合管理模块5.8.
29、1统计、信息、档案管理员职责5.8.1.1负责业务数据的统计和上报、信息资料的收集和上交、档案的管理（业务资料的整理、归档、保存、移交）工作；5.8.1.2负责计算机管理网络的日常维护、管理及本科室工作人员的计算机上岗培训；做好数据信息的磁盘维护工作；定期、及时进行数据备份；定期检查、坚持数据的完整性；防止数据丢失；5.8.1.3负责使用中心统一报表和统计口径；填报日报及月报表；要求及时、完整、无错误；5.8.1.4负责科室各类会议的记录、各类文件的接收和保存、工作量的统计、绩效分配计算；5.8.1.5负责每月1-5日及16-20日两次对杀毒软件进行更新.5.8.2设备、环境、物品管理员职责5
30、.8.2.1负责业务用物料的管理并做好台帐；确保在有效期内使用.坚持物品贮存环境整洁卫生；物品贮存符合要求.做好绩效管理中消耗品的核算工作；5.8.2.2做好各种设备及其档案的管理；定期进行检查帐物是否相符；5.8.2.3负责科室保险卫生工作及做好相应的记录.5.8.3质量管理员职责5.8.3.1负责分管模块的日常质量监督、检查、管理工作；发现质量隐患或问题及时向科室领导汇报.5.8.3.2协助科室领导定期制定分管模块阶段质量管理工作规划；保障动态质量管理的有效实施；负责分管模块质量缺陷、质量改善相关记录的起草、递交.5.8.3.3协助科室领导组织每月召开一次质量会议；做好程序文件及SOP的培
31、训.5.18.4参加科室SOP的审核；负责科室程序文件、SOP的保存.5.18.5配合科室领导做好科室业务学习的组织和部署；并做好学习记录.6记录表单6.1献血者健康情况征询表ZJBC/JL/献血服务部/SOP/01-016.2浙江省血液中心献血登记表ZJBC/JL/献血服务部/SOP/01-026.3浙江省血液中心成分献血登记表ZJBC/JL/献血服务部/SOP/01-036.4无偿献血工作日报表ZJBC/JL/献血服务部/SOP/21-016.5检验标本送检单ZJBC/JL/献血服务部/SOP/76-036.6固定献血点情况统计表ZJBC/JL/献血服务部/SOP/01-046.7全血采集
32、情况汇总表ZJBC/JL/献血服务部/SOP/01-05第4篇：保险服务部岗位职责保险服务部岗位职责为了能更好的做好全面的工作；更好的让队员做好本岗位职责范围内的要求；调动全队队员的积极性；提高了队员的工作职责心；业务技能及服务意识；明确展开所在岗位的行为要求；特制定一下工作流程要求明细：一、部分每日工作步骤：1、早班：早上6:50分集合全体早班队员点名后；进行15分钟的队列训练或跑步训练；7:10分别部署局部队员接班；剩下的队员部署星期一、三、五、日队列、消防训练；星期二、四、六对楼层消防检查；7：50分全体早班队员按各自岗位接班.2、中班：11:50分在侧门集合全体中班队员点名后；带队到员
33、工通道后；公布公司所下发的文件；通知店内的记事及当天应注意事项等；然后进行岗位接班程序.3、晚班;17:50分在侧门集合全体晚班队员点名后；带队到员工通道；强调了各岗位注意事项及清场要求；然后进行各岗位接班程序.22：15分（星期一星期五）；22:45分（星期六星期日）部署清场岗位员工通道、监控室、后大门及夜班全体队员进行由天顶到一楼顺序清场.22:30分星期六、日（23:00分）关闭大门并锁好；并由领班检查大门封锁情况.22:45分星期六、日（23:15分）集合全体晚班人员讲评当天的工作情况.4、夜班：22:15分星期六、日（22:45分）集合夜班全体队员点名；强调了当天夜班的注意事项及夜间
34、施工人员、加班人员部署的事务.然后进行清场工作；22:30分星期六、日（23:00分）部署各岗位进行交接班程序.二、大门岗位工作流程要求1、按规定进行交接班程序；队大门附近的设施设备及物品进行清点交接；检查有无损坏；并做好登记；发现问题及时汇报.2、在开市之前做好大门外的巡查工作.9:00钟按启封场制度开起大门.同时；和导购员一起做好迎宾事项；在迎宾过程中；不得因次人形象、语气等影响公司形象.3、营业期间；禁止垃圾、设施设备从大门进出；禁止吸烟、光背、携带宠物及携带易燃易爆物品的顾客进入商场；严禁员工穿着工衣进出大门；如遇设施设备需走大门的；须经相关度负责人的同意方可；并做好登记.4、维护大门
35、的进出秩序；不得有物品及人员堵塞大门；保障大门畅通无阻；对出大门的购物篮、购物车严格控制、及时收回.5、遇到雨天；如顾客需要辅助的；要主动辅助顾客；做好接送工作；在顾客购买较多商品的情况下；要主动上前辅助顾客.6、巡查大门附近专柜情况.如：手机、金行等专柜；对在专柜附近的可疑人员要严格监控并提醒员工强化防范；对附近专柜出现的问题要和相关部分负责人及时取得联系.7、密切注意:观察进入商场的顾客有无可疑之处.对一些团伙性进入商场；要和各岗位联系；说明这些人的特征；并留意其出大门时的动向；协助便衣捉拿偷盗人员.8、做好对大门外的车辆管理；不得有任何车辆停放在大门口处；协助广场对摩托车做好管理；处理附
36、近所发生的突发事件.9、侧大门队员在顾客服务中心较忙的情况下；有顾客中心人员的要求；可辅助存、取包工作；留意烟酒专柜的动向.10、收市时和导购一起做好迎宾事项；同时按启封场制度关闭大门；并做好交接班工作；（后大门10:15分）关闭大门加入清场工作.三、广场岗位工作流程要求1、接班后；做好广场设施设备及物品的清点；检查有无损坏；将广场合有设备按规定陈设放好.2、在做好本岗位工作的同时；协助大门口对购物篮及购物车的出入做好控制.3、对广场的一切固定设施强化看护力度；防止有人破坏.对车场周围不保险隐患；紧密监视；有情况立即汇报.4、严格管理看管车场合有停放的车辆；防止偷盗.对有漏油现象的车辆及时发现
37、；并立即汇报；通知其车主将车开离现场.5、对购物较多的顾客要主动上前辅助.下雨天；要接迎顾客；用雨伞接顾客进入卖场；对顾客要文明用语；不得因次人语言、穿着、态度方面影响公司形象.6、检查广场促销情况；对没有促销单的促销要立即汇报、查明原因；得到相关负责人的同意后方可；并监督自营促销的收银情况及员工的动向.7、时刻留意广场周围的可疑人员；正确处理周围所发生的突发事件；对不能处理的情况下及时汇报.8、对车场内所有车辆被损、被撞、被盗等事件；要及时汇报处理.9、收市后；对广场合有范围内的设施设备；做好检查、登记、交接手续.四、巡场岗位工作流程1、交接时交接清楚有无未处理完事项；并交接清楚所有物品及事
38、项；检查监控设备、消防设备有无问题；发现问题及时汇报处理；并负责检查签到工作.2、开市前；在巡场过程中；检查当晚有无遗留问题；监督清洁工在卖场打扫卫生情况；员工进场后；监督所有员工及清洁工有无违规行为；随时提醒员工坚持高度的警惕性.3、开市后；随时留意卖场情况；对进入专柜的顾客分析有无可疑之处；对可疑人员进行着重跟踪；并和导购员进行沟通；确保商品的保险.4、随时注意保险；对员工、顾客的违规行为给予指出、纠正；对小孩攀护栏或在扶梯上玩耍、嬉闹的情况.给予及时制止；确保员工、顾客的人身、财产保险.5、在巡场过程中；不得又吃东西、打电话等一些和员工作无关事情；发现员工有违纪行为要及时汇报给相关负责人
39、；不得进入专柜和导购员闲聊等.6、在巡场中；提醒顾客不得在卖场内拍照、摄影等；巡视卖场收银台买单情况；严格监控收银台人员在位情况；发现问题立即汇报.7、对着正在施工的专柜；问清楚是否手续齐全；并检查施工人员的着装；检查监督施工人员是否违规操作；对于电方面的施工要及时通知项目部；对不能确定的情况要及时汇报；对没有手续的施工必需找到相关负责人；得到同意后方可进行.8、对于专柜的问题；及时和相关负责人联系解决；语带违法事件；要灵活处理并及时汇报.9、收市时；巡视卖场客流量的情况；对顾客较多的专柜；注意保存、在没有顾客后；检查清理每次专柜电源情况；检查垃圾是否有隐患；如有情况及时汇报处理.完毕后；协助
40、清场工作.五、超市入口工作流程要求1、开始前；检查入口附近的设备设施有无损坏；如有异常立即汇报；并检查周围的卫生情况；做好开市前的一切准备工作.2、开市后；以最佳的形象出现在岗位上对顾客的礼貌用语、读物用语、要真正做到内化于心、外化于形；不得因次人形象、语言而影响公司形象.3、指引顾客入口只能进；不能出；指引顾客由出口走出超市；并提示入口顾客；商场内不允许吸烟、拍照等.4、对进入超市的顾客；须喊“欢迎光临”等服务用语；如顾客要购物车购物篮时；要主动拿给顾客；有顾客需要辅助时；要尽可能的去满足顾客.5、指引顾客对购物袋、大型箱包的寄存；并教顾客正确使用存包柜；提醒进入超市的顾客注意保存好自己随身
41、携带的贵重物品；提醒顾客不能吃东西进入超市.6、如遇顾客退换货时；正确指引顾客退换程序；对在入口外搞促销活动的厂家要核对相关手续；并及时汇报；对物品的放行、必需手续齐全.7、正确处理附近所发生的突发事件；对不能确定的情况及时汇报.8、收市音乐响起后；封闭入口；提醒顾客本商场当天的营业时间；并欢迎顾客下次光临.9、检查入口附近是否存在保险隐患；有异常及时汇报；加入清场工作.六、超市出口工作流程要求1、接班时；检查出口附近的设施设备有无损坏；发现异常立即汇报；并检查周围卫生情况；监督收银区域及生鲜清洁工的动向.2、开市时；检查所有防盗系统是否正常；如有问题；及时汇报解决；并对收银前台仔细检查；看是
42、否有当晚遗留的问题；做好开市前的准备工作.3、开市后；指引顾客从入口进入超市；提醒附近的顾客；商场内不允许吸烟、拍照等；严禁顾客翻越围栏.4、对经过出口的顾客；要礼貌的对待；并说谢谢惠顾、欢迎下次光临“等服务用语；并检查商品电脑小票.5、监督收银员是否按程序收银；防止收银员少输、漏输商品及各种作弊行为的发生；维护收银区域的秩序；监督顾客买单情况；严禁买过单的顾客再返回超市；指引未买单的顾客到收银台排队买单.6、对收银台前的商品；严格监控；监督所有走出出口的人员；有无夹带商品.7、正确巧妙的处理报警事件；在处理中；要注意礼节礼貌.如：“先生、小姐；您好！对不起；是我们的工作人员忘了给您买的商品消
43、磁；因此发生报警；您稍等；让我把商品消磁好吗？”请问“先生；小姐；您身上有带磁性的卡或是其他商品吗？”等等一些礼貌用语.处理后；须说“谢谢合作欢迎下次光临”8、提醒在水吧处的顾客；不得在此吸烟、睡觉、闹事等；有不能处理的事及时汇报.9、对所出物品仔细核对相关手续；对不能确定的情况及时汇报.10、内部员工购物买单情况；指引员工走员工路线买单.11、收市音乐响起后；封闭水吧出口；监控已准备下机的收银员；配合顾客服务中心人员清理自动存包柜；并指引顾客直接下一楼.12、收市后；待没有顾客后；检查各收银台电源情况；检查收银区域有无存在隐患；关闭所有防盗系统；清收防盗标签.七、货梯岗工作流程要求1、接班后
44、；检查三楼的消防设备设施是否完好；检查生鲜部各熟食档口的保险情况；发现问题及时汇报；并做好登记.2、开市后；打开三楼所有通道门；检查保险通道是否畅通无阻；发现问题及时联系解决；并监督在卖场内所有员工及清洁工的动向.3、开市后；检查所有进出货梯的人员；所带物品手续是否齐全；对出货必需做好登记.4、禁止非提货员工及顾客；供应商乘坐货梯；监督登记好员工使用购物车的情况.5、监督卖场附近的购物情况；发现有偷窃；打烂商品的员工及顾客及时处理汇报；在处理中；必需礼貌对待；不得因次人语言、行为影响公司形象.6、对所出物品；要问清原因、检查手续是否齐全；并通知相关岗位留意；对所出垃圾要仔细检查；并通知相关岗位
45、检查.7、对供应商送货；必需做好登记；并给供应商佩戴出入证；对所出人员要做好仔细检查.8、严格监控收银中心的情况；无关人员一律不得进入；收银部下班人员须得到相关负责人同意后方可进入.9、收市后；关闭所有通道门；留守收银中心、待收银中心最后一人离开后；通知监控中心布防收银中心.八、收货部岗工作流程要求1、早上接班和夜班队员交接当晚遗留的一些事项；并交接清楚所有设备及物品；做好登记.2、严禁无关人员进入收货区域；对从收货部拉出的物品必需严格履行相关手续；并核实检查确认无误后方可放行.对一些不清楚的情况要及时汇报.3、对进出的商品.要做好抽查和清点工作；确保商品的质量和数量；监督收货员、供应商的违规
46、行为；及时纠正；杜绝各种违规操作.4、对清洁工所拉出的垃圾要仔细检查；发现问题立即汇报；不得有捡垃圾人员在垃圾车内捡垃圾.5、监督供应商、员工正确使用叉车、货梯及各种设备设施；严禁人员在收货区域内吸烟、打闹、吃东西等.6、对进退场的供应商；心须有相关手续；在不明情况下；必需和相关负责人取得联系；确认后方可退场.7、在押钞时；必需保障押钞车通畅无阻；不得有任何人员、车辆靠近；发现问题立即汇报.8、不得擅自离开工作岗位；进入收货部办公室；严格看管收货部外围的设施设备；以免损坏、丢失.9、不准接受任何供应商的赠品和礼品.九、员工通道工作流程要求1、早上接班和夜班队员交接卖场人员进入情况；交接清楚所有
47、事项；并做好登记.2、开市时；严禁无关人员、非当班员工、供应商进入卖场；如有需要；须有相关负责人的同意；并在保险服务员的带领下方可进入.3、监督好员工上、下班打卡制度、着装、佩戴工牌情况；对试工过期的员工一律不得进入.严禁员工带食品、饮料等商品进入卖场.4、禁止顾客、非当班员工随意进入员工通道；禁止携带易燃易爆物品进入.5、对出入员工通道的物品；必需持有相关手续；检查确认无误后方可放行.对所出纸皮、垃圾要仔细仔细的检查；发现问题及时汇报.6、对外来施工人员的进场作业；要按施工手续办理施工证；对不能确定的情况及时汇报；严格控制员工外出情况；对有事需外出的员工；须和相关负责人取得联系；经确定后方可让其离开；并做好登记.7、对外来人员控制；对供应商来访问清楚原因；并检查登记所携带物品；在得到相关部分确认后；方可进入；在通道时要核对所带物品是否符合；如有疑问；及时汇报.8、三楼员工通道要巡视卖场附