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2、跟你签单?什么缘由?许多同事提出客户总是在拖,我认为不是客户在拖,而是你在拖,你不去变更。总是在等着客户变更,可能吗?做业务从来不强调客观理由。客户不签单确定有你没做到位的地方,想一想?这是一个心态问题!2、认清客户,了解客户目前的状况,有什么缘由在阻碍你?你肯定要坚信,每个客户早晚肯定会跟你合作,这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提前,再提前。缘由:意识不剧烈,没有安排,销量不好,只是代理,品种单一,客户有限,太忙,价格太贵,对你或是CE不了解、不信任等等各种理由,我不怕,我要遇佛拜佛,遇鬼杀鬼。3、只要思想不滑坡,方法总比困难多。不要慌,不要乱,头脑醒悟,思路清楚。视死如归,正义
3、凛然。有问题我们要去分析、解决,有问题是正常的,好哇!我就是喜爱挑战,很有意思吗,生活充溢了乐趣,就像一场嬉戏。4、抓住客户心理,想客户所想,急客户所急,你要知道他原委在想些什么,他担忧什么?他还有什么顾虑。5、一切尽在驾驭中,你就是导演。你的思想肯定要主动,譬如太忙?为什么?就是因为有些事情可以用网络去作,可你却偏偏跑腿,发个伊妹儿不就行了吗!你怎么去引导客户将劣势变为优势,将不利因素变为有利因素。6、为客户解决问题,帮助客户做一些事情,为客户仔细负责,为客户办实事、办好事,让客户感受CE的服务,暖和。7、折服客户,发扬马蝗吸血的叮与吸的精神,这种精神不仅体现在工作时间里,还有业余时间里,肯
4、定要有耐性,锲而不舍,百折不挠,用你的执著感动客户,让上帝流泪,“哭泣”,说:唉,小伙子我真服了你了。你这种精神值得我们的业务人员去学习。过来跟我干吧!我高薪聘请。8、能解决的就解决,不能的就避重就轻,将问题淡化,避开。这就要求你头脑肯定要敏捷。9、假设成交法,是我们做单常用的方法之一。先让他来参与一下我们的会员服务,先帮助他拍拍照片,等。签单是顺当成章的事情。或者在签单以前先填写一下表格,当谈的差不多的时候,要说:我们办一下手续吧,不要说太刺的词语。10、逼单就是“半推半就”,就是强迫成交法,以气吞山河之势,一鼓作气将客户搞定。让客户感觉的有一种不行抗拒的力气。11、神奇朦胧法,就是“犹抱琵
5、琶半遮面”,不要把教化孩子的详细方法和家长的教化观点等全部告知客户,而是神奇莫测,让客户产生深厚的爱好,肯定要审时度势、机敏灵慧。即要落落大方、振振有词,又要恰到好处嘎然而止。美味不行多用啊。为以后工作打下良好的基础。12、画一个大饼,让客户想想学生学习及实力提升给他带来的各种好处,让他“异想天开”,让他幻想成真。13、给客户一些好处,我是说实惠等要有技巧,也可是最终的杀手锏,肯定要抓住客户心里,怎么说,给谁?谁是重要人物,怎么给?让客户吃得舒适、放心。14、学会放弃,当然只是短暂的,以退为进,不要在一些“老顽固”身上奢侈太多时间,渐渐来,只要让他别把你忘了。15、问题:逼单针对中层领导托拉,
6、不起主动作用,不向老总力荐。解决方法:1、责任归咎法。向该中层领导施压,向其灌输:我们向其举荐了,假如因为他的缘由没有向老总说明,等老总重视这件事的时候却发觉中层领导当时没有汇报,或竞争对手做的好,自己公司没有做到好处,老总找责任人,最终都将是中层领导的责任。通过这种责任归咎的方法,使其不敢怠慢。2、促销法。利用孩子问题不容忽视,早解决早受益利器,使其加快签单进程。3、坚决蹦级法。假如面谈家长不重视作不了主,影响谈判进程,可与能当家的家长作主要沟通。(二)a)擅长视察;学会倾听。在与客户谈单时,肯定要多视察,通过对客户(眼神、举止、表情等)的视察,刚好了解客户的心理改变,把障碍歼灭在萌芽状态;
7、通过倾听可了解客户的真正须要,这样就简单与客户达成共识。b)机不行失,时不再来。在与客户谈单时,因为你的介绍已经引起了客户的欲望,这时就应运用假设成交法,在与客户聊的同时,把合同及附件拿出,一边和客户聊一些和签单无关的事,如他们的同行发展状况或对他适当的奉承一下等,一边把合同和附表填好让其签字盖章。c)抓住客户的弱点,临门一脚。在与客户谈单时,客户只要说辅导确定做,但再比较一下,我回去你等我的电话。这时肯定不要等,抓住客户的弱点,先奉承再逼单。家长我肯定信任您会慎重考虑,孩子的学习不能耽搁,在你考虑的时候,我可以为孩子做一份学习方案,假如你放心还可以让孩子来我们这里上自习,我们的老师还可以监督
8、孩子的学习,这些是都不收费的。d)把自己当债主。谈单时肯定要有势气,把自己当作债主,有一种不达目地誓不罢休的姿态,抓住客户的心理,随即应变。(三)把握促成签单的时机。人的心思是无法掩饰的,总会通过语言或行为表现出来。营销代表在访问时要留心视察。一般来说,以下所述为顾客购买欲望起动的时候:(1)口头信号1讨价还价、要求价格下浮时。2询问详细服务的项目,辅导的效果时。3.询问辅导周期时。4询问辅导的效果,目前为哪些胜利案例。5.向自己表示怜悯或话题达到最高潮时。(2)行为上的购买信号1.不停地翻阅公司的资料时。2.要求到公司参观,参观是表现出对公司有深厚的爱好时。3.起先与第三者商议时。4.表现出
9、兴奋的表情时。5.身体向前倾斜,不断点头向前倾,微笑。6有迟疑不决表情时一、促使客户做出最终确定。当你与顾客谈判进行到肯定程度,遇到障碍时,要设法促成对方作出最终确定。对于不同的状况,可以尝试运用以下方法:1)假定客户已同意签约当客户一再出现购买信号,却迟疑不决时,可采纳这个技巧,使对方按你的思维做决断。如:顾客对签约了解不多,但又觉得签约应当对自己有好处,而不知辅导多少科目合适时,营销代表可以对客户说:“(某某)家长,您看是先短暂定一科数学,从学习爱好及方法上进行特性化教学,增加孩子的自信念,您再视效果增加辅导科目,还是现在就确定这几科的全面辅导,要抓就一起抓吗?(离中/高考或期中/期末已经
10、没多少时间了)!您看呢?”这样客户就会被引入到你的思索中,不是考虑做不做,而是考虑怎么做,事实上就是同意做了。使商谈在这种二选一的商讨中达成协议。2)帮助客户选择一些客户即使有意做,也不喜爱快速签下单,而是在老师的选择、辅导的科目、辅导的期限、交费的方式等问题上打转。这时,商务代表要审时度势,解除客户的疑虑,而不要急于谈订单的问题。如:客户的已经有家教了,则帮助客户分析选择较好的辅导模式,并设身处地为客户着想,一旦老师认可,科目定了,签单的时候也就到了。3)欲擒故纵有些客户天生优柔寡断,虽然对你的服务有爱好,可是拖拖拉拉,迟迟不做出确定。这时,你不妨有意整理东西,做出要告辞的样子。这种举止,有
11、时会促使对方下定决心,但是在竞争比较激烈的状况下,可不能真离开客户,即使离开了,也要立刻又联系,以免被人钻了空子。4)拜师学艺在你费尽口舌,使出各种方法都无效,眼看这笔交易做不成,不妨试试这个方法。譬如说:“(某某)家长,虽然我知道你的孩子很须要辅导,可能我的实力很差,没方法劝服您,我认输了。不过在认输之前,请您指出我的不足,让我有个提高的机会?”像这种谦卑的话语,不但很简单满意对方的虚荣心,而且会解除彼此对抗的看法。他可能会一边指正你,一边激励你,说不定又带来签约的机会。5)建议成交a)您想孩子下周就上课,那现在就得把这个事定下来。b)既然一切都定下来了,那我们就签个协议吧!c)您是不是在付
12、款方式上还有疑问?d)您是不是还有什么疑问,还要向人询问吗?e)我们先签个协议吧,我也起先打算下面的工作,好有足够的时间支配,早点让你知道上课老师刚好间,学习管理师也可以早点与您取得联系,老师也有足够的时间备课。f)假如现在签协议的话,您觉得我们还有哪些工作要做或要留意一下?g)您希望您们的孩子什么时候上课?假如您们要求很快的话,我们就得赶快做了,譬如签协议、打算排课等。二、签约时的留意事项:1)当心说闲谈,以免前功尽弃,不能轻易让价。2)尽可能在自己的权限内确定事情,实在不行,则打电话请示经理批准,肯定要让客户感到你已经尽自己最大努力帮助客户争取最多的利益。3)不露出过于兴奋或兴奋过分的表情
13、。4)设法消退对方担心心理,让其觉得是最好的选择。5)早点告辞。6)不能与客户争辩到了最终阶段,而不行因客户的挑剔言论而与其争辩。7)马上提出付款尽量要客户付全款,不要担忧客户付全款会把单丢到,没有到款,即使签单也没用,客户即使交一点钱也要收,客户懊悔了也不用怕。友情提示:本文中关于教化询问师特别课时赠送申请单给出的范例仅供您参考拓展思维运用,教化询问师特别课时赠送申请单:该篇文章建议您自主创作。 本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页