图书馆合作虚拟参考咨询服务的运行机制研究-杜文娟.docx
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1、广西民族大学 硕士学位论文 图书馆合作虚拟参考咨询服务的运行机制研究 姓名:杜文娟 申请学位级别:硕士 专业:图书馆学 指导教师:苏瑞竹 20090501 图书馆合作虚拟参考咨询服务的运行机制研究 摘要 合作虚拟参考咨询服务并不是一种全新的信息服务模式,它是在虚拟参 考咨询发展的基础上逐步形成的,是比虚拟参考咨询服务更髙层次的信息服 务模式,这种模式可以弥补单一信息机构或单一学科专家无法满足多领域用 户对信息的多层次需求,为用户提供更多学科、更为及时、更多领域的信息 服务。 与图书馆开展的虚拟参考咨询服务柑比较,合作虚拟参考咨询服务有着 鲜明的特色,将更适合现代社会对信息资源的需求。图书馆传统
2、的馆际合作 格局将被打破,可以在进行信息资源共享的同时实现人力资源、设备资源、 和技术资源等方面的共享。用户将不再受单一图书馆或信息机构在服务时间 和地域上的限制,可以随时、随地获得合作虚拟参考咨询系统提供的专业信 息服务,这种信息服务模式将更适应网络环境下用户对信息服务的要求。 文中系统总结了国内外合作式虚拟参考 咨询服务的理论和实践,对国内 外具有代表性的合作虚拟参考咨询项目进行了综合比较。试从人员保障机制、 用户机制、工作机制、质量控制、知识产权保护机制等五个方面探索我国图 书馆合作虚拟参考咨询服务的具体运行机制。最后,对合作虚拟参考咨询服 务的运行机制进行了总结,并针对研究现状提出个人
3、的一些见解。 关键 词 合 作 虚 拟 参 考 咨 询 运 行 机 制 质 量 控 制 服 务 模 式 STUDY ON OPERATING MECHANISM OF THE LIBRARYS COOPERATIVE VIRTUAL REFERENCE SERVICE ABSTRACT Cooperative virtual reference service is not a new service model, which based on the virtual reference service models. But, it is a higher level of the virt
4、ual reference service, it aimed to provide users with more information on all of the fields with little time. It can provide more information service that a single agency or single subject experts can not meet the users information needs on many areas. Compare to the librarys virtual reference servi
5、ce, cooperative virtual reference service has distinct characteristics. It will be more suited to the inquiry about information resource of the modem society. In this model, The traditional pattern of library inter-library cooperation is broken, libraries not only can share information resource but
6、also the implementation, human resource, equipment resource and technology resource user can get the information that they want at anytime and anywhere form libraries and information institutions, without to worry about the time and place restrictions of the information agency. This service model mo
7、re in line with the users new working methods and requirements in the network environment. In this paper, the author do a systematic summary of the theory and practice in collaborative virtual reference service at home and abroad, and give a comparison of some of the representative virtual reference
8、 project. Try to explore the specific operational mechanisms that suit to the librarys virtual reference service of our country, including the staff mechanism, the user mechanism, the working mechanisms, the quality control, the protection mechanisms of intellectual property rights, and so on. Final
9、ly, summarized the operating mechanism of cooperative virtual reference service and give some advice. KEYWORDS: cooperative virtual reference service; operating mechanism; quality control; service mode 附件 2: 论文独创性声明 本人郑重声明:所提交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立撰写 完成的。除文中已经注明引用的内容外,本论文不含其他个人或其他机构已 经发表或撰写过的研究成果,也没有剽窃
10、、抄袭等违反学术道德规范的侵权 行为。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标 明。本人愿意承担由本声明而弓丨起的法律责任。 研究生签名 : 年 6 月 $ 曰 论文使用授权声明 本人完全了解广西民族大学有关保留、使用学位论文的规定。学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子文档,可以采用 影印、缩印或其他复制手段保存、汇编学位论文。除在保密期内的保密论文 外,允许学位论文被查阅和借阅,可以公布(包括刊登)论文的全部或部分 内容。 研究生签名 : 导 师 签名 : 曰期 : 年 / 月 衫 曰 曰期 年 ( 月 曰 1.1研究背景 参考咨询是图书馆服务的
11、重要组成部分,是用户向图书馆工作人员或其它专家提问 并获得解答的一种信息服务方式。最早出现于 1876年的美国 1,迄今己有 130多年的历 史。随着网络技术和信息科学的发展,参考咨询的服务形式和内容都发生了根本性的改 变。传统参考咨询受时间、地域、技术设备、人员素质等条件的限制,其适用范围比较 小,影响力也较小,主要表现为咨询馆员对用户提供的 “ 面对面 ” 式的服务,同一咨询 服务内容很少同时为其它用户所使用。网络技术的发展使图书 馆参考咨询工作有了翻天 覆地的变化,信息资源得到了极大的丰富,信息交流渠道更加多样,图书馆、信息系统、 数据库乃至用户之间逐渐融为一体,形成了一种全新的信息咨询
12、服务模式 虚拟参考 咨询服务。 参考咨询服务从根本上讲,就是要以用户为中心,最大可能地满足用户的各种信息 需求。网络的开放性、分布性等特点既决定了用户在地域分布上的广泛性,也决定了用 户类型的多样性,这些导致处于不断变化中的用户信息需求也是多样的。单一的信息服 务机构在信息资源和人力资源上的局限性会很大程度地影响咨询服务的开展及其服务质 量。因此,只有走合作共享的道路,加强在信息资源、人力资源以及服务等方面的共享, 才能满足用户对信息的多样化需求。合作虚拟参考咨询服务平台的建立为参考咨询服务 的高质量、高效率提供了保障。 1.2研究目的及意义 传统的馆际合作主要是在文献信息资源方面的共享,而合
13、作虚拟参考咨询服务可以 实现将各信息机构的各种资源,包括文献信息和数字信息、人力和设备等资源结为一个 整体共同为用户提供服务。因此,参考咨询服务不再是实行过去那种以单个图书馆或信 息机构为中心,利用各自所拥有的信息资源开展参考咨询服务的运作模式,转而实 行一 种基于网络的由多馆或多家信息机构进行合作服务的整体运营模式。为用户提供每周 7 天、每天 24小时的全天候信息咨询服务。在基于网络的合作虚拟参考咨询服务模式下, 用户将不再受单个图书馆或信息机构在服务时间、地域上的限制,可以随时、随地获得 合作虚拟参考系统提供的专业信息服务,这种信息服务模式将更适应网络环境下用户对 信息服务的新要求,能充
14、分发挥各图书馆及各个信息机构在信息资源、人才、技术和设 备等方面的优势,极大地提高信息服务质量。各图书馆或信息机构利用自身的专业优势 进行全方位的资源共享,可以达到优势互 补的效果,并能避免不必要的重复建设。它跳 出了传统的 “ 自给自足 ” 的服务模式,是可以使各图书馆或信息机构实现 “ 双嬴 ” 的合 作模式,不仅可以极大地提高信息资源的利用率,也提高了信息服务质量。合作虚拟参 考咨询是一个充满魅力、具有无限生机的领域。利用网络的优势,加快合作虚拟参考咨 询服务的建设,是未来各级图书馆深化服务、提高服务水平的必然选择。 1.3图书馆参考咨询服务概述 1.3.1参考咨询服务由来 最早提出参考
15、咨询概念的是美国麻省伍斯特公共图书馆的格林 (Samuel S .Green ) 馆长。1876年,他向美国图书馆协会 (ALA)第一次大会提交了大众图书馆员和用户之间 建立个人交往关系的必要性一文,在世界上最早倡议图书馆开展参考咨询服务,提出 图书馆对要求获得资料的用户应给予个别帮助。并首次明确提出咨询馆员的任职资格、 职责范围等, 被视为图书馆开展参考咨询服务的最早倡议 2。 1883年,波士顿图书馆雇佣了第一个全日制咨询馆员,并开设了专门的藏书室和阅 览室。1890年左右,出现 “ 参考工作 ” 这个术语。 1891年,美国图书馆协会在其会刊图 书馆杂志中开始正式使用 “ 参考咨询工作
16、” 这个专业术语。 1893年,独立的参考咨询 服务理论普遍为图书馆员所接受 w。 1897年,伊利诺斯大学图书馆首先创立了参考咨询服务部。图书馆的用户工作开始 从被动转向主动,从静态转向动态,交流方式开始由单向转向双向,这是传统图书馆向 现代图书馆过渡的一个重要转折点。 20世纪初,大多数大型的图书馆都成立了参考服务 部来开展参考咨询服务。 1979年,美国国会图书馆协会在情报服务的保证书:发展指 南中对参考咨询服务进行了规范,该委员会同时制订了情报服务条例手册 (草案 ) , 并将参考咨询服务分为:咨询台情报服务、目录服务、馆际服务、通信联系以及导向性 与指导性服务六种类型 。 1.3.
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- 图书馆 合作 虚拟 参考 咨询服务 运行机制 研究 杜文娟
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