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1、某某数码广场物业服务方案精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 8 页某某数码广场物业服务方案一、组织架构及职责（一）物业管理处组织机构图. 岗位配置说明：1、内勤兼具客户服务功能，可根据情况适时配置，初期可不配置该岗位，由物业经理代行职责。2、秩序维护部两班倒，每班二人，其中一人替班。（白班一名门岗兼接待，一名巡逻，夜班考虑周边环境安全及员工自身素质，安排二人值班）3、工程技术人员按一名懂强电、弱电的员工及一名万能工配置，如果公司其他地方有万能工，可只配置一名。某某数码城物业管理处11人保洁绿化部3 人秩序维护部5人工程部2
2、人物业经理1 人内勤1 人精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 8 页4、保洁按楼层配置，做到随时清洁，并兼顾各办公室清洁卫生工作。（二）各部门职责（略）1、某某数码广场管理处职责2、秩序维护部职责3、工程部职责4、保洁绿化部职责二、各部门岗位设置及服务方案（一）某某数码广场物业管理处1、管理处人员及岗位设置管理处序号岗位人数工时制度职责简述1 物业经理1 8小时.根据开发公司要求，全面负责数码广场各项物业管理工作，并配合开发公司进行招商及其他活动的参与和策划最大化。2 内勤1 内务及外联工作，同时做好客户服务工作。共计2人2
3、、管理处人员任职条件（1）主任：大专以上文化，持物业企业经理证或中级以上职称，有优秀的物业管理业绩和 3 年以上的物业管理经验。（2）内勤：大专以上文化，品德良好，有较高的综合素质和较强的管理能力，具亲和力、善公关、办事干练、效率高，责任心强，无不良习惯。（二）秩序维护部精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 8 页1秩序维护人员及岗位设置秩序维护部序号岗位设岗情况人数工时制度职责简述1 白班门岗1 12.5小时负责维护大楼出入秩序，车辆指挥及管理（包括车辆收费），协助协助治安等工作。2 巡逻岗1 12.5小时保证物业区域正常的
4、营业秩序，保障道路、消防通道的畅通；负责大楼治安安全和消防系统的正常使用，认真作好巡视及防火、防盗、处置突发事件等工作3 夜班巡逻岗1 11.5小时负责大楼治安安全和消防系统的正 常 使 用， 认 真 作 好巡 视 及 防火 、 防 盗、 处 置 突 发事 件 等 工作。4 巡逻岗1 11.5小时5 替班1 共计5人2秩序维护部人员任用条件（1）领班 ：高中以上文化，身体健康，退役警官或军人，有一定的法律法规知识，有两年以上商业物业管理和治安管理经验，持物业管理资格证书。（2）秩序维护员 ：身高 1.70 以上，年龄 2030 岁，高中以上文化程度，有物业从业经验，相貌端正，品德良好，政历清楚
5、，身体健康，反应灵敏，无不良习惯，能吃苦耐劳。职业道德和责任心强。3秩序维护部服务方案（1）执行二十四小时值班制度；（2）维护商场内外的治安秩序；（3）禁止衣衫不整、精神病患者，洒醉人员进入商场；（4）禁止携带枪械、管制刀具进入商场；（5）对前来商场的机动和非机动车辆进行引导，禁止乱停乱放；（6）对商场客户停放的各类车辆予以妥善看管，防止丢失、损坏；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 8 页（7）对大楼内外的治安秩序和消防系统进行二十四小时不间断巡视和监控，发现情况按规定程序及时通报有关部门，或采取其他应急措施妥善解决。（三
6、）保洁绿化部 1 、保洁绿化部人员及岗位设置 2 、保洁绿化部人员任用条件保洁绿化部人员：女，身高1.55cm 以上，年龄40 岁以下，初中以上文化程度。相貌端正，品德良好，政历清楚，身体健康，无不良习惯，遵章守纪，能吃苦耐劳，责任心强。3、保洁绿化部服务方案（1）商场公区保洁工作：楼内通道、楼梯、硬化地面清扫随时保洁； 主次干道清扫每天 2 次； 室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品擦拭每周 1 次； 水池、沟、渠、沙井清理每天 1 次。两 M以下玻璃窗擦拭每周 1 次；公共卫生间清洁每 2 小时 1 次；不定时地及时清扫积水、纸屑、杂物等，及时清理二次污染。一般性二次污染（是指烟头、纸屑等明
7、显处理时间较短的杂物）应在1 小时内将其及时清除。清洁完成后，清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮；并进行保洁巡查，无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。保洁绿化部序号岗位人数工时制度职责简述1 楼层保洁工1 8小时按本岗位具体的服务规程，对物业区域的地面、扶手、灯具、卫生间等处进行抹尘、冲洗、刮玻璃、收垃圾、绿化养护等全方位服务2 1 3 1 共计3 人精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 8 页 各楼层办公室在下班后进行清洁。（2）垃圾的处理与收集 垃圾每日收集两次（早晚各一次），作到日产日清，无垃圾桶、果壳
8、箱满溢现象；垃圾桶、果屑箱每日清理，定期清洗，保持洁净；根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生。（3）会议室擦拭每天 1 次；会议室大扫除每周 1 次；（4）绿化养护原则绿化养护时间分年度、季节、月进行按绿化植物种类进行分类养护人员工作分配采取“统分结合”的方式进行组织安排（四）工程部、工程部人员及岗位设置维养部序号岗位人数工时制度职责简述1 电工1 8 建立设备设施管理方案，日常巡视保养，定期检查维护，应急抢修等，确保商场设备设施正常使用。2 万能工1 共计2人2、工程部人员任用条件工程部人员基本要求：中专或技校以上文化，45 岁以下，具备相关专业操作上岗证，动手能力强， 2 年以上
9、相关专业工作经验。思想素质好、能够吃苦耐劳，具备敬业精神。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 8 页3、工程部服务方案（1）负责商场强弱电、给排水、土建等系统进行维护保养；（2）对商场各设备、设施的技术档案、图纸资料进行分类建档并妥善保存，同时，维养部对每次检修后检测资料及时归档，使设备状态与档案保持一致；（3）建立严格的设备运行及维保制度，明确操作流程及规则，定时组织各专业、班组对设备进行普查，掌握设备技术状态，做好维保计划的落实；（4）对电梯、照明、中央空调及动力用电、供水等按照规程准时开启和关闭，保证大楼能源、动力的按
10、时供应和节能降耗相统一；（5）及时处理商场设备设施出现的各种故障；（6）建立严格的设备运行巡检制度，并制定详细的日检、周检、月检、年检计划，在严密的设备巡检制度中及时发现问题、消除隐患；（7）对设备、设施运行过程中出现的紧急情况在15 分钟内赶赴现场，快速抢修、及时排障，尽快恢复设备的正常运转；三、做好某某数码广场物业管理工作的几点想法（一）配合做好招商工作。某某数码广场作为本区第一个数码产品专业卖场，地处主城区附近，针对本地居民及企事业单位以及十余万大中学生凝聚商气，招商工作正在进行当中，物业部门应把配合招商工作作为份内的工作并配合开发公司进行。（二）针对专业卖场的特点，工作应有重点，有主次
11、地进行。商场物业管理主要特点是进出人员数量多，来往车辆多，且较频繁，治安状况难于把控，安全、消防管理工作量大，其次就是购物纠纷和矛盾多，物业管理人员又无权处理，公共秩序维护难度大。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 8 页因此，某某数码广场的物业管理工作，应将秩序维护工作和消防工作列为重点，建立技防和隐性防范网络，并注重相关人员及商铺店家的日常安全教育。其次，应通过物业管理方的努力，如建立规范的客户接待、咨询制度、回访制度、报修制度及各部门完善的工作标准和流程等，营造一个清洁、有序、方便、温馨的经营和购物环境。（三）在开发公
12、司的统一指导下，妥善处理内外部关系。某某数码广场的各项工作，都应围绕着商城能够持续健康经营这一整体工作来开展，因此，物业部门应妥善处理好与营销部、招商部及开发公司等的内部关系，同时也要与当地政府、街办、公安、税务、工商、水电等部门建立良好的合作关系。（四）真正实现商铺“ 统一管理 , 分别经营 ” 的管理方式。为凝聚商气和人气，数码广场对商铺实施“统一管理，分别经营”，以培育消费市场并适应今后激烈的市场竞争，因此，必须进行商铺的统一招商、统一营销、统一服务监督、统一物管、统一广告管理。二oo九年四月十五日精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 8 页