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1、职业道德命题原则与基本思路职业道德命题原则与基本思路1、考职业道德知识2、考实际职业道德水准3、考核行为规范4、考核思想态度倾向5、考核基本知识要素6、考核能力运用第一章、职业道德与企业发展第一章、职业道德与企业发展 本章的重点是职业道德在企业发本章的重点是职业道德在企业发展中的重要地位作用，即对增强企业展中的重要地位作用，即对增强企业凝聚力和竞争力的作用凝聚力和竞争力的作用（一）职业道德与企业文化（一）职业道德与企业文化 一、职业道德是企业文化的重要组成部分一、职业道德是企业文化的重要组成部分（二）职业道德在企业文化中占据重要地位（二）职业道德在企业文化中占据重要地位二、职业道德是增强企业凝
2、聚力的手段二、职业道德是增强企业凝聚力的手段一方面，在思想上要认识到职业道德对一方面，在思想上要认识到职业道德对于调节企业内部的关系的重要性于调节企业内部的关系的重要性另一方面，要在实际工作中能自觉遵守另一方面，要在实际工作中能自觉遵守有关行为准则有关行为准则三、可以提高企业的竞争力三、可以提高企业的竞争力 （一）有利于提高企业的产品和服务质量（一）有利于提高企业的产品和服务质量 （二）可以降低产品成本，提高劳动生产（二）可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益率和经济效益 （三）可以促进企业的技术进步（三）可以促进企业的技术进步 （四）有利于企业摆脱困境，实现企业阶（四）有利于企业摆脱困境
3、，实现企业阶段性的发展目标段性的发展目标 （五）有利于企业树立良好形象，创造著（五）有利于企业树立良好形象，创造著名品牌名品牌四、我国传统职业道德精华四、我国传统职业道德精华1、公忠为国的社会责任感2、恪尽职守的敬业精神4、以礼待人的和谐精神3、自强不息，勇于革新的拼搏精神5、诚实守信的基本要求6、见利思义，以义取利的价值取向五、西方发达国家职业道德精华五、西方发达国家职业道德精华1、社会责任至上2、敬业3、诚信4、创新第二章、职业道德与人自身的发展第二章、职业道德与人自身的发展 本章的重点是，深刻理解劳动对人的本章的重点是，深刻理解劳动对人的生存和发展的重要性；掌握职业道德对事生存和发展的重
4、要性；掌握职业道德对事业成功的重要意义；正确认识职业道德与业成功的重要意义；正确认识职业道德与人格的关系。人格的关系。 人总是要在一定的职业中工作生活的。特别是人总是要在一定的职业中工作生活的。特别是在现代社会，几乎每个人都担当一定的职业角色。在现代社会，几乎每个人都担当一定的职业角色。职业劳动对人的生存和发展意义重大。职业劳动对人的生存和发展意义重大。它是人谋生的手段它是人谋生的手段它是人获得精神满足的需要它是人获得精神满足的需要它是人实现全面发展的最重要条件它是人实现全面发展的最重要条件二、职业道德是事业成功的保证二、职业道德是事业成功的保证一是没有职业道德的人干不好任何一是没有职业道德的
5、人干不好任何 工作工作。二是职业道德是人取得事业成功的二是职业道德是人取得事业成功的 重要条件重要条件。三是进一步看，每一个成功的人往三是进一步看，每一个成功的人往 往都具有较高的职业道德往都具有较高的职业道德。三、职业道德是人格的一面镜子三、职业道德是人格的一面镜子人格，就是人的思想道德素质的水准人格，就是人的思想道德素质的水准及其外化及其外化。人格的魅力是人们交往、职业活动和人格的魅力是人们交往、职业活动和社会活动中，一种重要的道德教化、社会活动中，一种重要的道德教化、典型示范、激励鼓舞的精神动力典型示范、激励鼓舞的精神动力。职业道德是一个人的思想道德素质的职业道德是一个人的思想道德素质的
6、重要组成部分，从一定意义上讲，它重要组成部分，从一定意义上讲，它是反映人格的一面镜子是反映人格的一面镜子。人格的一面镜子人格的一面镜子一是人的职业道德品质反映着人的整体一是人的职业道德品质反映着人的整体道德素质道德素质二是人的职业道德的提高有利于人的思二是人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高想道德素质的全面提高三是提高职业道德水平是人格升华最重三是提高职业道德水平是人格升华最重要的途径要的途径第三章、文明礼貌第三章、文明礼貌第三章到第十章，是职业道德的具体内第三章到第十章，是职业道德的具体内容要求，这是本书的主体和重点。容要求，这是本书的主体和重点。本章的重点，是文明礼貌的具体要
7、求。本章的重点，是文明礼貌的具体要求。文明是相对于野蛮而言的，指的是人类社会的进文明是相对于野蛮而言的，指的是人类社会的进步状态。步状态。礼貌，是人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭礼貌，是人们在一切交往中，语言举止谦虚、恭敬，讲体面重礼节，彬彬有礼。敬，讲体面重礼节，彬彬有礼。文明和礼貌结合而用，其意义与上述意思大体相文明和礼貌结合而用，其意义与上述意思大体相同，指讲文明、有礼节的言行举止。同，指讲文明、有礼节的言行举止。文明礼貌文明礼貌（一）文明礼貌是从业人员的（一）文明礼貌是从业人员的基本素质基本素质（二）文明礼貌是塑造（二）文明礼貌是塑造企业形象企业形象的需要的需要 仪仪 表表 端端 庄
8、庄 语语 言言 规规 范范 举举 止止 得得 体体 待待 人人 热热 情情第四章、爱岗敬业第四章、爱岗敬业爱岗敬业是中华传统美德和现代企业精神的重要内容。它爱岗敬业是中华传统美德和现代企业精神的重要内容。它对职业选择以及经济社会的发展，具有极其重要的意义。对职业选择以及经济社会的发展，具有极其重要的意义。本章重点是：正确认识一个关系，即现代市场经济条件下本章重点是：正确认识一个关系，即现代市场经济条件下爱岗敬业与自主择业的关系；牢牢把握爱岗敬业的具体要爱岗敬业与自主择业的关系；牢牢把握爱岗敬业的具体要求。求。一、一、爱岗敬业是中华民族传统爱岗敬业是中华民族传统 美美 德德 和和 现现 代代 企
9、企 业业 发发 展展 的的 需需 要要爱岗敬业是指热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，并用爱岗敬业是指热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，并用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作一种恭敬严肃的态度对待自己的工作敬业可分为两个层次，功利层次和道德层次敬业可分为两个层次，功利层次和道德层次正确的职业态度，集中到一点，就是爱岗敬业正确的职业态度，集中到一点，就是爱岗敬业二、爱岗敬业与职业选择二、爱岗敬业与职业选择（一）市场经济条件下职业选择的意义（一）市场经济条件下职业选择的意义 有利于实现生产资料和劳动力的较好结合有利于实现生产资料和劳动力的较好结合 有利于取得较大的经济效益有利于取得较大的经济效益 有利
10、于优化社会风气有利于优化社会风气 有利于促进人的全面发展有利于促进人的全面发展（二）劳动力市场的开放为人们的职业选择（二）劳动力市场的开放为人们的职业选择提供了有利条件提供了有利条件（三）当前的就业现实要求人们爱岗敬业（三）当前的就业现实要求人们爱岗敬业 干一行、爱一行、专一行干一行、爱一行、专一行三、爱岗敬业的具体要求三、爱岗敬业的具体要求树立职业理想树立职业理想强化职业责任强化职业责任提高职业技能提高职业技能职业理想的三个层次职业理想的三个层次初级初级层次的职业理想，是为了温饱、层次的职业理想，是为了温饱、为了为了谋生谋生。有。有普遍普遍性性中级中级层次的职业理想，是为了层次的职业理想，是
11、为了发展发展个个性，发挥专长、施展才智，使工作适性，发挥专长、施展才智，使工作适合自己的能力和爱好。表现出合自己的能力和爱好。表现出多样多样性性高级高级层次的职业理想，是为了承担社层次的职业理想，是为了承担社会义务，即会义务，即“奉献奉献社会社会”。具有。具有崇高崇高性性第五章、诚实守信第五章、诚实守信诚实守信是为人之本、从业之要。这不诚实守信是为人之本、从业之要。这不仅是对从业人员的职业道德要求，也是仅是对从业人员的职业道德要求，也是整个思想道德建设的重要内容整个思想道德建设的重要内容中共十六大报告关于当前思想道德建设中共十六大报告关于当前思想道德建设的论述，提出的论述，提出“以诚实守信为重
12、点以诚实守信为重点”这一章，重点是认识诚实守信的内涵和这一章，重点是认识诚实守信的内涵和价值，掌握诚实守信的具体要求价值，掌握诚实守信的具体要求市场经济是一种高度发达的商品经济，市场经济是一种高度发达的商品经济，是讲信用的经济是讲信用的经济诚实守信是市场经济的诚实守信是市场经济的重要法则重要法则诚实守信是企业的诚实守信是企业的无形资本无形资本诚实守信诚实守信怎样才能成为一个诚实守信的人怎样才能成为一个诚实守信的人要能够正确对待利益问题要能够正确对待利益问题要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格要树立进取精神和事业意识要树立进取精神和事业意识忠诚所属企业忠诚所属企业 维
13、护企业信誉维护企业信誉 保守企业秘密保守企业秘密 保守企业秘密，是从正面意义上保守企业秘密，是从正面意义上讲的，对于一些企业和商家从事非讲的，对于一些企业和商家从事非法生产经营的黑幕，每一个从业人法生产经营的黑幕，每一个从业人员不但不能为其保员不但不能为其保“密密”，还要大，还要大胆地予以揭发，投诉举报。如果不胆地予以揭发，投诉举报。如果不报，既涉德，又涉法。报，既涉德，又涉法。保密与揭发保密与揭发第六章、办事公道第六章、办事公道 办事公道，要求从业人员在职业活动中要坚持办事公道，要求从业人员在职业活动中要坚持原则，实事求是，以国家和人民的利益为重，公原则，实事求是，以国家和人民的利益为重，公
14、平合理地处理各种关系。平合理地处理各种关系。 本章重点掌握办事公道的涵义、意义及其具体本章重点掌握办事公道的涵义、意义及其具体要求。要求。 一、办事公道是正确处理各种关系的准则一、办事公道是正确处理各种关系的准则办事公道的涵义：坚持原则，按照一定的社会标准，实事求办事公道的涵义：坚持原则，按照一定的社会标准，实事求是地待人处事。其中核心是主持公平正义，坚持一个标准。是地待人处事。其中核心是主持公平正义，坚持一个标准。主持公道，就难免得罪人。但只要去掉私心，就能正确对待主持公道，就难免得罪人。但只要去掉私心，就能正确对待是与非，善与恶，就能一视同仁，就能做到对该赞扬的赞扬，是与非，善与恶，就能一
15、视同仁，就能做到对该赞扬的赞扬，对该批评的批评。对该批评的批评。一是企业能够正常运行的基本保证一是企业能够正常运行的基本保证二是企业赢得市场，生存和发展的重要条件二是企业赢得市场，生存和发展的重要条件三是抵制行业不正之风的重要内容三是抵制行业不正之风的重要内容四是职业劳动者应具备的品质四是职业劳动者应具备的品质坚持真理坚持真理 公私分明公私分明 公平公正公平公正 光明磊落光明磊落办事公道办事公道 第七章、勤劳节俭第七章、勤劳节俭 学习这一章，重点是掌握勤劳节俭的内涵和基本学习这一章，重点是掌握勤劳节俭的内涵和基本要求，深刻认识勤劳节俭的意义和价值要求，深刻认识勤劳节俭的意义和价值。一、勤劳节俭
16、的内涵和基本要求一、勤劳节俭的内涵和基本要求 勤劳：勤劳：就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。节俭就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。节俭就是生产生活中要节制有度、节省俭朴，爱惜公共财物和社就是生产生活中要节制有度、节省俭朴，爱惜公共财物和社会财富以及个人的生活用品。勤与俭相辅相成，缺一不可。会财富以及个人的生活用品。勤与俭相辅相成，缺一不可。勤劳节俭作为人生美德，就是要求人们既要辛勤劳动，又要勤劳节俭作为人生美德，就是要求人们既要辛勤劳动，又要节省俭朴节省俭朴勤劳节俭的勤劳节俭的基本要求基本要求：热爱劳动，勇于吃苦；尽职尽责，勤：热爱劳动，勇于吃苦；尽职尽责，勤奋工作；用度适当，
17、厉行节约；讲求实效，不务虚名；节支奋工作；用度适当，厉行节约；讲求实效，不务虚名；节支创收，生活俭朴创收，生活俭朴勤劳节俭勤劳节俭 勤劳节俭是中华民族的传统美德，是人生之美勤劳节俭是中华民族的传统美德，是人生之美德，也是我们党的优良作风。在今天，仍然是持家、德，也是我们党的优良作风。在今天，仍然是持家、创业、建国的重要法宝。创业、建国的重要法宝。第八章、遵纪守法第八章、遵纪守法遵纪守法是从业人员的基本要求。要做到遵纪守法是从业人员的基本要求。要做到遵纪守法，必须做到学法、知法、守法、遵纪守法，必须做到学法、知法、守法、用法，必须遵守企业各项纪律和规范。用法，必须遵守企业各项纪律和规范。遵纪守法
18、的含义和具体要求，是这本章要遵纪守法的含义和具体要求，是这本章要把握的重点。把握的重点。遵纪守法：是指从业人员都要遵守纪律和法律，遵纪守法：是指从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规规。遵纪守法对从业人员的意义遵纪守法对从业人员的意义第一，遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质第一，遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质第二，遵守职业纪律是每个从业人员的基本要求第二，遵守职业纪律是每个从业人员的基本要求（职业规范：岗位责任，操作规则，规章制度）（职业规范：岗位责任，操作规则，规章制度）第三，遵纪守法是从业的必要保证第三
19、，遵纪守法是从业的必要保证 遵纪守法是从业的必要保证：遵纪守法是从业的必要保证：一是现代社会在生产社会化程度越来越高的需要一是现代社会在生产社会化程度越来越高的需要二是新科技革命对人类社会的影响和挑战的需要二是新科技革命对人类社会的影响和挑战的需要三是市场经济条件下经济社会生活规范有序的需要三是市场经济条件下经济社会生活规范有序的需要四是改革开放面临新的转折的需要四是改革开放面临新的转折的需要五是把中国组织起来一靠理想二靠纪律五是把中国组织起来一靠理想二靠纪律二、遵纪守法的具体要求二、遵纪守法的具体要求懂得遵纪守法的具体要求，努力懂得遵纪守法的具体要求，努力学法、学法、知法、守法、用法知法、守
20、法、用法，自觉遵守企业纪律，自觉遵守企业纪律和规范，做一个奉公守法的文明职工和规范，做一个奉公守法的文明职工。 第九章、团结互助第九章、团结互助团结互助，是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的团结互助，是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。简而言之，就是人们之间、同事之间要团结协作、互助友简而言之，就是人们之间、同事之间要团结协作、互助友爱爱。 二、团结互助的基本要求二、团结互助的基本要求平等尊重，以诚相待平等尊重，以诚相待 相互配合，顾全大局相互配合，顾全大局互相学习，谦虚谨慎互相学习
21、，谦虚谨慎 互助友爱，加强协作互助友爱，加强协作 第十章、开拓创新第十章、开拓创新创新对于个人事业的成功、企业的发展、创新对于个人事业的成功、企业的发展、民族的进步、国家的兴旺发达，具有十分重民族的进步、国家的兴旺发达，具有十分重要的意义要的意义。本章，重点是正确把握开拓创新的含义，本章，重点是正确把握开拓创新的含义，深刻认识开拓创新的时代意义，真正掌握它深刻认识开拓创新的时代意义，真正掌握它的具体要求的具体要求。 一、开拓创新的含义和意义一、开拓创新的含义和意义（一）开拓创新的含义（一）开拓创新的含义开拓创新，简而言之，就是开辟出新道路，拓展出新领开拓创新，简而言之，就是开辟出新道路，拓展出
22、新领域，创造出新成果。其含义的核心在创新。域，创造出新成果。其含义的核心在创新。创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖独特的、有社会价值或个人价破常规，发现或产生某种新颖独特的、有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。值的新事物、新思想的活动。（二）开拓创新是企业生存和发展之本（二）开拓创新是企业生存和发展之本首先，优质高效需要开拓创新。服务要优质、盈利要增加、首先，优质高效需要开拓创新。服务要优质、盈利要增加、效益要提高，都需要开拓创新。效益要提高，都需要开拓创新。其次，事业发展依靠开拓创新。创新是事
23、业快速发展的巨其次，事业发展依靠开拓创新。创新是事业快速发展的巨大动力；创新是事业竞争取胜的最佳手段；创新是个人事业大动力；创新是事业竞争取胜的最佳手段；创新是个人事业获得成功的关键因素获得成功的关键因素。二、开拓创新的具体要求二、开拓创新的具体要求创造创造意识意识科学科学思维思维坚定坚定信心信心顽强顽强意志意志第十一章、职业道德修养第十一章、职业道德修养本章在阐述职业道德修养必要性的基础上，提出了本章在阐述职业道德修养必要性的基础上，提出了加强职业道德修养的一般途径和方法加强职业道德修养的一般途径和方法。修养是自我学习教育、锻炼提高、修正养成的活动过程修养是自我学习教育、锻炼提高、修正养成的
24、活动过程。目的是为了在理论、知识、艺术、技能、思想、道德品质目的是为了在理论、知识、艺术、技能、思想、道德品质等方面达到一定的水平等方面达到一定的水平。这是丰富人生，提高知识和技能，完善人格的必不可少的这是丰富人生，提高知识和技能，完善人格的必不可少的手段手段。职业道德修养：职业道德修养：指从业人员按照职业道德基本原则和规范，指从业人员按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育，自我锻炼提高，自我改在职业活动中所进行的自我教育，自我锻炼提高，自我改造完善，自我修正养成，使自己形成良好的职业道德品质造完善，自我修正养成，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的思想道德境界。和达到一
25、定的思想道德境界。一是从业人员形成良好职业道德品质的必要手段。一是从业人员形成良好职业道德品质的必要手段。二是个人成才的重要条件二是个人成才的重要条件 。 （一）确立正确的人生观是职业道德修养的前提。（一）确立正确的人生观是职业道德修养的前提。 （二）要从培养自己良好的行为习惯着手。要从我做起，从（二）要从培养自己良好的行为习惯着手。要从我做起，从现在做起，从小事做起。现在做起，从小事做起。 （三）学习先进人物的优秀品质，不断激励自己。（三）学习先进人物的优秀品质，不断激励自己。 （四）不断地同旧思想、旧意识以及各种不良现象作斗争。（四）不断地同旧思想、旧意识以及各种不良现象作斗争。职业道德修
26、养职业道德修养四、职业道德修养的方法四、职业道德修养的方法一是学习掌握职业道德知识一是学习掌握职业道德知识二是学习科学文化知识和专二是学习科学文化知识和专业技能，提高文化素养业技能，提高文化素养三是经常进行自我反思，增三是经常进行自我反思，增强自律性强自律性四是提高精神境界，努力做四是提高精神境界，努力做到到“慎独慎独” 公民道德建设实施纲要公民道德建设实施纲要 党的十六大提出党的十六大提出一是指出了公民道德建设的必要性一是指出了公民道德建设的必要性二是确立了公民道德建设的指导思想和方针原则二是确立了公民道德建设的指导思想和方针原则三是规定了公民道德建设的主要内容三是规定了公民道德建设的主要内
27、容四是确定了公民道德建设的两条主要途径，即大力四是确定了公民道德建设的两条主要途径，即大力加强基层公民道德教育、深入开展群众性的公民道加强基层公民道德教育、深入开展群众性的公民道德实践活动德实践活动五是提出了保证公民道德建设顺利进行的三项主要五是提出了保证公民道德建设顺利进行的三项主要举措，即积极营造有利于公民道德建设的社会环境、举措，即积极营造有利于公民道德建设的社会环境、努力为公民道德建设提供法律支持和政策保障、切努力为公民道德建设提供法律支持和政策保障、切实加强对公民道德建设的领导实加强对公民道德建设的领导 补充资料补充资料 公民道德建设的主要内容公民道德建设的主要内容核心：核心：为人民
28、服务为人民服务原则：原则：集体主义集体主义基本要求：基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义科学、爱社会主义着力点：着力点：社会公德、职业道德、家庭美德社会公德、职业道德、家庭美德重点：重点：诚实守信诚实守信 中共中央十六届六中全会提出思想道德领域的战略任务: 构建 社会主义和谐社会多选题：多选题：员工做到开拓创新，要有员工做到开拓创新，要有（ ）。）。直接考对具体知识点的掌握直接考对具体知识点的掌握 A 科学思维科学思维 B 信心意志信心意志 C 创造意识创造意识 D 舆论支持舆论支持职业道德部分答题的技巧实解一职业道德部分答题的技巧实解一坚定信心坚定信
29、心职业道德部分答题的技巧实解职业道德部分答题的技巧实解 二二单选题：单选题：下列哪一项没有违反诚实守信的要求？下列哪一项没有违反诚实守信的要求？ 结合实例，简单考察考生对一个知识点的理解结合实例，简单考察考生对一个知识点的理解（）保守企业秘密（）派人打进竞争对手内部，增强竞争优势（）根据服务对象来决定是否遵守承诺（）凡有利于企业利益的行为A多选题：多选题： 当企业行为与公共利益之间发生冲突时，你当企业行为与公共利益之间发生冲突时，你认为采取以下哪些做法具有合理性？（认为采取以下哪些做法具有合理性？（ ） 考一个知识点，考察考生对其深入的理解能力。考一个知识点，考察考生对其深入的理解能力。A 投
30、诉举报投诉举报 B 维护企业利益维护企业利益C 说服企业领导人以公共利益为重说服企业领导人以公共利益为重D 保持沉默保持沉默 职业道德部分答题的技巧实解职业道德部分答题的技巧实解 三三A、C是可选择的做法。比如，还有偷税、造假帐、是可选择的做法。比如，还有偷税、造假帐、排污、诈骗等诸如此类的问题，都可能是出题点排污、诈骗等诸如此类的问题，都可能是出题点单选题：单选题：办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到（ ） 直接考察考生对关键定义的理解直接考察考生对关键定义的理解原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏原则至上，不徇私情，举贤任能，不避亲疏奉献社
31、会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家奉献社会，襟怀坦荡，待人热情，勤俭持家支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落支持真理，公私分明，公平公正，光明磊落牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明牺牲自我，助人为乐，邻里和睦，正大光明 职业道德部分答题的技巧实解职业道德部分答题的技巧实解 四四C个人表现题个人表现题 练练 习习 一一当你写完一份公司年终工作总结后，你通当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？常会采取哪一种做法？反复检查，确认没有错误才上交确信自己已做得很好，不再检查就上交先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交先交给上司，视领导意见而定（A）个人表现题个人表现题 练练 习习
32、 二二小王是你所在单位的好朋友，如果你发现小王是你所在单位的好朋友，如果你发现他利用工作时间干了私活，你通常会采取他利用工作时间干了私活，你通常会采取哪一种处理方法？哪一种处理方法？反正与自己的利益无关，就当没看见反正与自己的利益无关，就当没看见提醒他注意，如果他不改正，再向领导反提醒他注意，如果他不改正，再向领导反映映直接向领导反映这一有损单位利益的行为直接向领导反映这一有损单位利益的行为提醒他注意，如果他不改正，则保持沉默提醒他注意，如果他不改正，则保持沉默（B）个人表现题个人表现题 练练 习习 三三作为一名职工，我可以将自己描述为：作为一名职工，我可以将自己描述为： 主动性主动性从不较少
33、较多总是（D） 个人表现题个人表现题 练练 习习 四四 假如你是某公司的推销员，在向客户推销假如你是某公司的推销员，在向客户推销某一产品时，你通常会采取哪一推销方法？某一产品时，你通常会采取哪一推销方法？为了推销成功，不主动说明产品存在的不足之处，客户问到时再说实事求是地介绍产品的状况实事求是地介绍产品的优点与其他同类产品相比较，实事求是地说明本公司产品的优点D 个人表现题个人表现题 练练 习习 五五某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺丁，假如你是这位清洁工，你会现了一颗螺丁，假如你是这位清洁工，你会采取哪一种做法采取哪一种做法将这颗螺丁放入垃
34、圾埇内，以免扎伤人将这颗螺丁捡起后交给仓库保管员将这颗螺丁交给车间主任，并请其查证是否是漏装的当作可回收废品处理C 个人表现题个人表现题 练练 习习 六六 员工张三一贯准时上班，但在一次上班途中，员工张三一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法？（法？（ ）小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解应该严格按照公司规定，处理小张给予小张口头批评偶然一次，应该谅解B 个人表现题个人表现题 练练 习习 七七如果你做出了业绩，企业既没有给你加薪，又如果你做出了业绩，企业既没有给你加薪，又没给你升职，对此你会采取哪一种做
35、法？（没给你升职，对此你会采取哪一种做法？（ ）A 向经理提出自己的加薪的要求 B 继续努力，进一步证明自己的实力 C 情绪低落，消极怠工D 选择另一家薪水更高的公司B 个人表现题个人表现题 练练 习习 八八你乐意和哪一类同事工作？你乐意和哪一类同事工作？ （ ）A 能力和自己差不多的能力和自己差不多的 B 能力比自己低的能力比自己低的C 能力比自己高的能力比自己高的 D 与自己关系好的与自己关系好的综合题的命题视角（一）综合题的命题视角（一）命题视角一：命题视角一： 综合分析题最大的特点之一就是，所列出的人综合分析题最大的特点之一就是，所列出的人力资源管理问题都不是前面提到的某一个人力资源力
36、资源管理问题都不是前面提到的某一个人力资源管理职能可以独立解决的问题。需要把所学的理论管理职能可以独立解决的问题。需要把所学的理论知识结合起来，综合应用。知识结合起来，综合应用。 命题视角二：命题视角二： 综合分析题的问题，一般难度较大，涉及的问综合分析题的问题，一般难度较大，涉及的问题带有较大的隐蔽性，这将考察判断与决策能力，题带有较大的隐蔽性，这将考察判断与决策能力，考察是否具有战略性思维的能力。也就是要考察综考察是否具有战略性思维的能力。也就是要考察综合运用所学知识理论发现和解释给定材料中所存在合运用所学知识理论发现和解释给定材料中所存在的某种现象或问题的能力。的某种现象或问题的能力。综
37、合题的命题视角（二）综合题的命题视角（二）命题视角三：命题视角三： 在解决问题时，常规性的方法一般难以奏效，需要考考生在解决问题时，常规性的方法一般难以奏效，需要考考生的创新精神，需要妥善的规划。当然，也会考察能否将知识的创新精神，需要妥善的规划。当然，也会考察能否将知识理论与企业实践结合的能力，这将从侧面考察应试者是否有理论与企业实践结合的能力，这将从侧面考察应试者是否有解决类似问题的经验，鉴别的指标就是提出的方案的可行性。解决类似问题的经验，鉴别的指标就是提出的方案的可行性。 命题视角四：命题视角四： 独木不成林。既然具备企业人力资源管理师的职位能力，独木不成林。既然具备企业人力资源管理师
38、的职位能力，就不能单枪匹马。需要在考试中发现应试者发展关系、影响就不能单枪匹马。需要在考试中发现应试者发展关系、影响他人的能力。当然，这方面的胜任特征在简答题里也有评他人的能力。当然，这方面的胜任特征在简答题里也有评价，不过，在这里的问题情境不是答卷者自己提出的，而是价，不过，在这里的问题情境不是答卷者自己提出的，而是临场遇到的，所以测定的人际影响能力应该更能反映考生的临场遇到的，所以测定的人际影响能力应该更能反映考生的实际情况。实际情况。 综合题的命题视角（三）综合题的命题视角（三） 需要指出的是，以上的四个命题视角并非需要指出的是，以上的四个命题视角并非在一道综合分析题目里能够全部考察到，
39、但在一道综合分析题目里能够全部考察到，但至少能够在至少能够在1 1道综合分析题里涉及道综合分析题里涉及2-32-3个胜任个胜任特征素质。所以，这些命题思路应该引起考特征素质。所以，这些命题思路应该引起考生的高度重视。生的高度重视。 综合题的答题技巧（一）综合题的答题技巧（一）一、综合题的特点一、综合题的特点 综合题具有一定的典型性，并与所对应的理论知识或职业技能有直接的联系。案例分析题一般具有以下基本特点： (1)在人力资源管理的实践中较难解决的工作问题；(2)工作中经常发生的需要妥善解决的问题；(3)采取必要的措施和策略，今后尽可能避免使其不能再次发生的问题；(4)对企业人力资源管理活动具有
40、指导、借鉴或引起人们思考，给大家带来某些启示的问题。二、综合题类型（已出现过的题型） 图表分析题、方案设计题、案例分析题案例分析题。 综合题的答题技巧（二）综合题的答题技巧（二） 案例分析类试题是根据人力资源管理师对应等级的技能要案例分析类试题是根据人力资源管理师对应等级的技能要求提出的，一道案例分析题可能包含着某个特定范围内的若干求提出的，一道案例分析题可能包含着某个特定范围内的若干个知识和技能鉴定点。案例分析类试题采用文字描述的方式，个知识和技能鉴定点。案例分析类试题采用文字描述的方式，对企业人力资源管理活动中经常出现的问题进行简单的叙述，对企业人力资源管理活动中经常出现的问题进行简单的叙
41、述，然后再提出一些有针对性的问题，请考生回答。考生需要回答然后再提出一些有针对性的问题，请考生回答。考生需要回答的问题往往是企业管理中的的问题往往是企业管理中的“要点要点”“”“热点热点”“”“疑点疑点”“”“焦点焦点”或者是或者是“难点难点”。三、三、案例分析题的类型案例分析题的类型1 1描述评价型描述评价型 即案例分析试题只描述解决某种问题的全过程，包括其实际即案例分析试题只描述解决某种问题的全过程，包括其实际后果，不论其成功或失败。这样的试题是要求考生做后果，不论其成功或失败。这样的试题是要求考生做“事后诸事后诸葛亮葛亮”，留给考生的分析任务只是对案例中的具体做法进行事，留给考生的分析任
42、务只是对案例中的具体做法进行事后剖析，要求考生提出具体的分析意见和改进的建议，以测试后剖析，要求考生提出具体的分析意见和改进的建议，以测试考生对企业人力资源管理现存问题进行判断和剖析的能力。考生对企业人力资源管理现存问题进行判断和剖析的能力。 综合题的答题技巧（三）综合题的答题技巧（三） 2 2分析决策型分析决策型。即案例分析试题只介绍某一待解决。即案例分析试题只介绍某一待解决的问题，由考生去分析并提出对策。这类试题能有效的问题，由考生去分析并提出对策。这类试题能有效地检测考生对人力资源管理原理的认知度以及人事决地检测考生对人力资源管理原理的认知度以及人事决策的能力。策的能力。 3 3方案设计
43、型方案设计型。即通过案例所给出的环境、条。即通过案例所给出的环境、条件和可供使用的资源，要求考生运用自身的才智，提件和可供使用的资源，要求考生运用自身的才智，提出具体的确实可行的工作计划或者实施方案，以检测出具体的确实可行的工作计划或者实施方案，以检测考生实际作业的能力和管理水平。考生实际作业的能力和管理水平。 综合题的答题技巧（四）综合题的答题技巧（四）四、案例分析题的解答四、案例分析题的解答 首先首先, ,审阅案例的内容和情节。为了弄清案例发生背景和审阅案例的内容和情节。为了弄清案例发生背景和来龙去脉来龙去脉, ,可以采用可以采用5W2H5W2H的方法。即的方法。即WhoWho（何人），（
44、何人），WhenWhen（何时（何时）,Where,Where（何地）（何地）,What,What（何事）（何事）,Which,Which（何物）（何物）,How,How（如何（如何做）做）,How much,How much（费用）等一连串的疑问，即从时间、空间、（费用）等一连串的疑问，即从时间、空间、人物、过去、现在与未来等多维度、多视角提出问题人物、过去、现在与未来等多维度、多视角提出问题, ,然后再然后再认真思考认真思考, ,只有对提问逐一地做出正确的回答只有对提问逐一地做出正确的回答, ,才能真正把握案才能真正把握案例实情。例实情。 在分析案例发生的背景和隐含的问题时在分析案例发生的
45、背景和隐含的问题时, ,一定要注意文中一定要注意文中的细节，认真对待案例中的人和事。考生应当实现中高层管理的细节，认真对待案例中的人和事。考生应当实现中高层管理者的角色扮演者的角色扮演, ,设身处地进入案例的情节之中设身处地进入案例的情节之中, ,只有这样做只有这样做, ,才才能在掌握各种数据的基础上，透过错综复杂的案情能在掌握各种数据的基础上，透过错综复杂的案情,“,“一进门一进门”就就抓住事件的关键，认清事物的本质抓住事件的关键，认清事物的本质。 综合题的答题技巧（五）综合题的答题技巧（五）其次，考生应当根据正确的判断，提出具体的评析其次，考生应当根据正确的判断，提出具体的评析意见或者意见
46、或者1 1对已经解决问题的事件对已经解决问题的事件，考生应当对事件做出系统、深入的分析和评，考生应当对事件做出系统、深入的分析和评价，即需要对价，即需要对“从事件的发生到问题的解决的全部过程从事件的发生到问题的解决的全部过程”进行剖析；对进行剖析；对“事件解决的途径、所运用的策略、方法、工具和实际效果事件解决的途径、所运用的策略、方法、工具和实际效果”进行评估进行评估；对；对“事件所取得的经验和教训事件所取得的经验和教训”做出理论上的总结和概括。在这里，做出理论上的总结和概括。在这里，考生应当充分发表自己的考生应当充分发表自己的“真知灼见真知灼见”，以展示自己专业的能力和水平。，以展示自己专业
47、的能力和水平。2 2对尚未解决问题的事件，对尚未解决问题的事件，考生不但要解析事件，指出事件的症结所在考生不但要解析事件，指出事件的症结所在，还要针对事件的未来走向和趋势做出必要的推断和预测。要求考生提出，还要针对事件的未来走向和趋势做出必要的推断和预测。要求考生提出计划或实施方案的试题，考生应根据题意提出切实可行的计划方案；要求计划或实施方案的试题，考生应根据题意提出切实可行的计划方案；要求考生提出问题解决方法的试题，考生应依据所学到的人力资源管理的理论考生提出问题解决方法的试题，考生应依据所学到的人力资源管理的理论知识，紧密结合自己的实践经验和工作体会，阐明自己的见解，提出详实知识，紧密结
48、合自己的实践经验和工作体会，阐明自己的见解，提出详实的对策建议。的对策建议。 综合题的答题技巧（六）综合题的答题技巧（六）最后，最后，阐述自己从本案例中引发了什么样的思考，得到了什么样的启迪阐述自己从本案例中引发了什么样的思考，得到了什么样的启迪，获得了什么样的教益；如何将这些经验、收获和体会运用到实际工作中去，获得了什么样的教益；如何将这些经验、收获和体会运用到实际工作中去。最好结合自身所在单位的实际进行对比分析，从而体现自己分析问题、解。最好结合自身所在单位的实际进行对比分析，从而体现自己分析问题、解决问题的能力。决问题的能力。 在撰写案例分析的答卷时，考生还应当注重分析问题的系统性和深入
49、性在撰写案例分析的答卷时，考生还应当注重分析问题的系统性和深入性，考虑问题思路上的逻辑性和清晰性，文章层次结构的条理性和严谨性，运，考虑问题思路上的逻辑性和清晰性，文章层次结构的条理性和严谨性，运用所学理论知识的针对性和适用性，语言表达的准确性和流畅性等方面问题。用所学理论知识的针对性和适用性，语言表达的准确性和流畅性等方面问题。其他注意事项：答题时注意逻辑性,更要把握时间。更要把握时间。 做案例分析时,答前可联系自己的HR实际工作经验作参考判断;但答题的主要知识点要以教材为依据,不能用经验代替教材的知识点回答,因为有可能考生因为有可能考生的实际工作经验做法与教材要求的做法不想符合。的实际工作
50、经验做法与教材要求的做法不想符合。 对于表格设计/分析类型题,至少先构思好再开始答题。 突出关键字、句突出关键字、句 案例分析题实例解析案例分析题实例解析( (一一) )1，某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验t回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水平。不久该计划书获批准公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四议论纷纷除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微要么觉得学而无用，白费功夫。