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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流谈现代企业的人性化管理.精品文档.谈现代企业的人性化管理【摘要】： 在管理者不断探讨对员工采用何种管理方式最有效时，人性化管理已越来越多地受到重视。那些既懂管理又有人情味、有亲和力的管理者已越来越受到更多员工的爱戴和追随。人性化管理已逐渐成为现代企业管理发展的新趋势。【关键词】： 人性化管理；现代企业；管理理念西方科学管理在经历了以泰勒为代表的“效率至上”的初级阶段以及以梅奥为代表的“人际关系”的中级阶段之后，企业管理并没有象人们所推测的那样，进入以决策理论、系统科学和定量分析为中心的现代高级阶段。而是更重视人的因素，强调以人为本、以人为核心
2、。因为只有作为万物之灵的人，才具有能动的创造性。一切物质因素都是死的因素，只有通过人的能动性，才能加以开发利用，才能转化为商品。企业的主体是人，只有调动职工的积极性，开发他们的智力，发挥他们的聪明才智和创造力，才能提高劳动生产率。管理学家们最终发现只有“人”才是企业管理的真正核心。然而，有部分企业家甚至是相当数量的管理者们，却说从来就没有彻底的人性化管理，因为企业追求的最终目的是盈利，只需让职工卖力地干活，不必过多地关注他们的感受。对于职工来说，得到相应的物质奖励要比所谓的精神鼓励实惠奏效的多。他们认为给予职工的关注只需保证生产的顺利进行即可，过多的关注是多余的。由此可知，在中国全面推行人性化
3、管理尚存在不小的阻力。也正因为如此，笔者认为，应进一步唤醒那些沉醉于传统管理模式的企业管理者，早日开启现代企业管理之门。一、现代企业的人性化管理(一)现代企业人性化管理的时代背景随着人类社会进入2l世纪，经济技术形态也正由工业经济向知识经济过渡。知识经济是以知识为基础的经济形态。它是以人类智力资源的占有、配置，以科学技术为主的知识的生产、分配和使用为主要因素的一种新兴的经济形态。在知识经济的发展中始终处于核心地位。随着工业经济向知识经济的转变，企业管理理论也随之向行为科学尤其是人本化管理转变。人本化管理的最大特点在于它彻底摒弃了“入是机器”或“活机器”的传统观念，如松下幸之助的“慈父型关爱”管
4、理模式以及梅琳凯爱斯的“乐施管理”等。人本化管理的兴起与知识经济的发展有着密切的关系。这是因为，人是知识的载体，是知识的生产者和实践者，是企业的决策者和行为的执行者。拥有人才的多少成为一个企业竞争势力的衡量标准。综观世界上成功的优秀企业，无一不高度重视人的因素。美国钢铁大王卡内基有句名言：“将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去，只要留下我的组织、人员，四年后，我将仍是一个钢铁大王。”这充分说明人性化管理在企业管理中是处于核心地位的。(二)对人性化及人性化管理的理解如何认识入的本质和本性。是管理中的重大问题。管理模式的变革映了管理者对人性认识的深化，人性化管理模式的产生正是人们对人性认识深化
5、的结果。对人性是否能正确、深刻地认识，将影响管理的好坏与成败得失。随着文明的发展、人类的进步、人的价值的实现，人的尊严在管理理念中获得越来越重要的地位。现代企业管理中出现的以人为本或人本化管理方法是现代企业管理理论和技术发展的必然结果。人本化也称作人性化它是指企业以人为本而进行的情感式的管理方法的价值取向。人本化管理简单地说就是把企业管理当作入的管理，是实现人的尊严和价值的管理。这种管理方法与传统的以物为主的管理方法相比较，是一种柔性的情感式管理方法。所谓人性化管理，就是在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。人性化管理具体包括以下几个方面：1感化管理，就是要
6、注重人的内心世界根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感；2民主化管理，就是让员工参与决策；3自我管理，是指职工根据企业的发展战略和目标，自主制订计划，实施控制、实现目标，即“自己管理自己”；4能人管理，就是要发现大批有能力的人才，并且要让能人管理好自己；5文化管理，是人性化管理的最高层次，它通过企业文化培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和行为规范。(三)现代企业实施人性化管理的作用人本化管理是现代化管理理论和实践发展的必然趋势和要求。在现代企业中，人本化管理已经成为企业竞争的一个有力的手段。与传统的制度化的以物管理的方法相比
7、较，人本化管理有以下几个方面的作用：1有利于企业创新。西方企业界流行着这样一句名言：“不创新即死亡”。OECD(世界经济合作组织)认为知识经济的核心是“政策的框架应该主要侧重于国家的创新能力和知识的创造、应用能力。政府的一项主要任务就是创造条件引导企业进行投资和创新活动，以促进技术变革”。可见，知识经济的灵魂就在于创新，而创新的主体在于人才。2增强企业凝聚力。一个人心涣散的企业，绝不可能是一个好企业，其发展也绝不会长久。如果把企业比喻为一台由许多零部件组成的机器，那么，这台机器的运转效率和生产能力只能取决于各个零部件之间的协调性和亲和力。3利于实现企业的民主管理。企业民主管理体制既是实现人本化
8、管理的途径，同时又是人本化管理的特征和必然结果。人才是知识的载体，具有分散性、个体性和流动性。只有实行民主管理，通过员工积极地在决策、营销、管理、科研等方面参与活动，才能将“藏之于民”的知识充分地发挥和运用起来。二、现代企业人性化管理的现状(一)国外先进企业人性化管理的现状随着知识经济的发展和网络社会的形成，市场经济也出现了霎时万变的格局。西方的企业管理，在经历了近200年的发展之后，遇到了前所未有的难题，面对变化无常的市场，如何营造具有创新能力的企业环境、如何降低运作与管理成本、如何提高决策水平和决策效率。管理学家不约而同地提出了“人性化管理”的思想和方法，指出，未来的企业必须要充分发挥员工
9、的主观能动性，才能应对市场的快速变化，处于不败地位。在国外，成功企业尤其是高科技企业，已经广泛实行了“以人为本”的管理模式，不仅给予人才以优厚的物质待遇，更重要的是给他们一个宽松的创业、创新环境。“人性化管理”已成为西方经济学中的主导管理理念。例如，美国微软公司人力资源部制定的“职业阶梯”文件详细列出员工从进入公司开始一级级向上发展的所有可选择职务，并且列出了不同职务须具备的能力和经验。使员工感到个人的职业发展前景乐观，因此很少有人跳槽。而日本企业(如索尼公司)则十分注意让职工共同参与管理。他们特别强调宣传企业发展与职工的关系。以命运共同体的形式调动职工参与管理的积极性，定期调查青年职工的思想
10、动态，应用行为科学。鼓励其参与企业的生产经营活动。(二)我国企业人性化管理的现状改革开放20多年来。我国发生了翻天覆地的变化。国家强大，人民生活水平不断提高，而企业也逐步走向正轨，现代企业制度逐渐形成。进入21世纪，在激烈竞争的环境中，企业管理者也开始逐步认同“以人为本”的管理思想。但在实际的管理实践中取得的效果却不尽如人意。表现在以下几个方面：1企业管理者与员工对“以人为本”中“人”的理解不一致，导致矛盾。现代企业家在实践“以人为本”时，往往把“人”看作是“群体”，关心人、重视人被理解为关心、重视作为整体的“员工”的利益。当“员工”被当作是一个整体时，“员工的价值”“员工的利益与企业的价值”
11、“企业的利益”也就等同了。但是员工们在追求利益时大多是以个人形式表现出来。2我国劳动力充足，有很多企业是生产密集型企业，需要很多劳动力，现代企业管理者们在重视中高层管理的同时，往往忽视了基层管理，人性化的管理更是无从谈起。管理者们对基层人员重视不够，往往是“权利管理”占主导地位，人性化管理的思想不能贯彻到基层。3f艮多管理者们片面理解人性化管理，认为人性化管理就是和蔼轻松、探访关照、弹性时间、一团和气、没有等级森严、有人情味的管理手法。孙子兵法说：上下同欲者胜。沟通可以使领导和员工相互了解，使正确的决策很快得到执行和服从。没有沟通就没有统一的意志、观念和行动，更说不上人性化管理。对企业而言应该
12、拥有一个开放的沟通系统，以增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流。促进工作任务的有效传达。沟通的形式很多，包括：职工代表大会，厂情通报会，厂务公开活动等。通过这些渠道，将企业发展的难点，职工关心的要点，企业廉正的焦点向员工公开，让员工对此发表意见和建议，通过协商对话，双向交流，使相互之间、上下之间架起理解和信任的桥梁。(三)情感是创新的动力燃料创新是知识经济的灵魂，也是一种冒险。创新者时刻面对着企业的现实环境，而这正是影响创新主题能否获得成功的重要因素。所以，管理者的任务就是运用情感作为鼓励员工创新的动力，努力营造创新氛围。首先，要鼓励创新。对于每一个不满足于现状的企业而言，鼓励创新，意
13、味着在企业的价值取向上要尽量体现这样的精神，把鼓励发明创新，提出合理建议纳入企业的日常管理，并对积极创新、善于创造的人员及时给予奖励，以形成人人创新、个个争优的好环境。其次，要容纳不同意见。企业对员工意见的容纳，不仅反映在主动吸纳奇才，寻找不同意见者加盟，还反映在通过在企业内创造创新人员积极主动发挥创造性的机制，并加以发扬光大。再次。要宽容失败。对于失败的宽容，要形成一种机制，从制度上保障对新事物的追求没有后顾之忧。(四)工作要让员工有所发挥不能要求员工配合工作，而做到工作配合员工，达到企业资源的合理配置。身为管理者，必须思考怎样调动员工积极工作。分配工作必须给员工量体裁衣，只有这样，员工才会
14、从工作找到快乐，从而激发其更为努力工作。(五)注重企业文化建设，大力营造一个良好的工作氛围人本化管理简单地说就是把企业管理当作对人的管理来进行，它充分考虑了人的尊严和价值。伴随着20多年来企业管理理论人本化的不断创新，企业文化建设得到了很大的发展。企业文化是指企业长期形成的共同理想(价值观、工作作风、行为规范和企业形象等)的总和。企业文化的形成，是企业家积极倡导、注重培养的结果。企业文化建设强调尊重人、理解人、关心人、培养人，它是企业人本化管理的内在要求和外部表现。良好的企业文化可以使员工产生以厂为荣的自豪感、实现人的尊严和价值、激励企业员工的积极性和主动性、增强企业的凝聚力和自觉性、树立企业
15、良好的社会形象，实现企业员工内在的自我管理、自我控制和自我约束。四、培植适合人性化管理的土壤为了培植满足人性的发展土壤，国外有些企业推行员工职业生涯计划，帮助员工迅速成长起来。当新员工进入公司后，主管经理必定与他进行深入的长谈，帮助制定新员工在一定时期内的个人发展计划及目标，为了实现目标，除个人努力外，需公司提供什么样的帮助等。到年末，员工都要和主管领导一起对照上一年的规划进行认真检查，并进而制定下一个时期的新规划。他们认为职工生涯计划不仅使公司的发展获得了永不衰竭的能量，而且为员工架起了成长的阶梯。对于企业来说，员工队伍的稳定可以说是效益稳定的一块基石。频繁的进进出出，实际上付出最大机会成本
16、的，还是企业。究其原因，还是缺乏适合人性化生长的土壤。该用的人没用，让他跑到竞争对手那边去了，甚至在那里成了一名骨干，岂不就等于多树了一个“敌人”。如果当年小比尔盖茨第一次到IBM公司时，IBM不是只答应使用这位年轻人的知识产权，而是趁其羽翼未丰，及时收编到自己的旗下，那么，相信IBM的历史与世界电脑市场的竞争将会是另外一种格局。如果那样的话，IBM还会像今天这样每况愈下吗?还会有一个咄咄逼人的微软公司搅得IBM寝食难安吗?事实往往就是这样无情：你放走了一个人才，你的历史或许就会被这个人来改写，至少可以说你就多了一个竞争对手。公司有很多资源可以灌溉培育这块土壤，所有的员工在这片土地上接受阳光雨
17、露，自由快乐地生长。在这块肥沃土壤上自由发展的人性化管理必将使这块土壤的拥有者企业得到丰厚的回报。五、现代企业管理的人性化迮向人性化管理在日本、美国等发达国家的企业获得了巨大的成功，从而成为在世界上有广泛影响的管理文化理论。可以说，人性化管理的出现，代表着企业管理文化发展的新方面龙正在悄悄地揭开人类企业管理思想和管理文化的新纪元。大体上说，人性化管理包括以下几个方面：1情感化管理就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感。下面的举例能够很好地说明情感化管理的重要性。一家公司的一位业务员因公出差，本应周五晚回北京，但他周
18、日才回京，因为和爱人在当地汇合后又玩了两天。回来报销时，与正常情况唯一不同的是他回程的火车票日期晚了两天。而且他因觉得并没有占公司便宜，把这件事很随意地告诉了部门经理。本以为不是问题，结果是领导谈话、扣工资接踵而来。一提起这件事，他总是显出无可奈何的样子。这位业务员不久后离开了公司。类似的情况在别的公司也有发生。外企公司一位女员工的爱人是某大使馆的员工，有一次她带着孩子随爱人一起出差，她爱人的领导当时知道这件事后，不但没有处罚其员工，而且把随行家属的机票也给予报销，甚至特地让他少工作1天来陪随行家属游玩。领导的这一反应使员工和家属十分感动，而且以后该员工不好意思再带家属出差了，家属也不好意思再
19、跟着了。同样的事情在不同的公司却得到了完全不同的结果，不同的领导采用了完全不同的处理方式，这不能不说是人性化管理的功效吧！2民主化管理就是让员工参与决策。对员工最好的奖赏莫过于重用员工。员工通常具备多种潜能，这些能量能否全部释放出来，就看你给不给机会。独具慧眼的领导往往不是等到员工具备各种能力时才去用他，而是只要他具备基本素质，就给他职位、责任、压力，让他在管理实践中磨炼，在磨炼中展示各种潜能，提高管理技能。3自我管理自我管理可以说是民主管理的进一步发展，即“自己管理自己”。它可以把个人意志和企业的统一意志结合起来，从而使每个人心情舒畅地为企业作奉献。西方一些公司采取了自主管理的管理体制，其做
20、法是：一是由员工和公司协商确定工作目标，公司将员工分组后，员工自然分工，公司只规定一个完成目标和时间。二是员工自主确定工作时间，员工在感觉状态最佳时全身心地投入工作，因而效率特别高。三是员工自主确定工资，由员工根据自己的贡献大小确定自己的薪酬，再报财务部门备案。若员工工资定高了，公司起码第一个月会照付，第二个月会要求他们提高生产效率；如果确实不能胜任，公司与员工协商，适当降低或转换工作岗位。这种管理方式对有上进心的人反而是一种促进作用，员工有一种被信任感，就会非常努力，找到充分发挥能力的余地，这是一种良性循环，而管理的重要内容就是要营造一种良性循环，传统的那种“管、卡、压”的管理方式，是不利于
21、激发员工的积极性的。六、我国人性化管理的发展现状总体还远落后与西方企业管理。具体表现在如下几个方面：一是，对人性化管理的基本规律欠缺全面性的把握。只是片面地把人性化管理当成一种单纯的无技术支持的管理理念，无视其应用价值；又或片面强调它的手段性，偏向于技术方向的探索，而淡忘其价值取向。总是顾此失彼，不能使二者兼而有之。二是，还不能处理好科学管理与人性化管理的关系。对二者的关系，不是把人性化管理当作纯粹的价值理念，就是把科学管理彻底孤立对待。总是不能以发展的、辨证的眼光来对待二者。三是，还不能独立构建有中国特色的人性化管理理论。构建有中国特色的人性化管理理论过于理想化、简单化，不能客观的从中国的实
22、际国情出发。探究实现有中国特色的人性化管理的路径有中国特色的人性化管理是指：与中国的实际国情相结合，批判地汲取西方现代化的管理思想，把科学管理与人性化管理有机融合，并具有创新精神的管理。笔者以为，实现有中国特色的人性化管理就是要在我国人性化管理实践中实现人性化管理与科学管理、我国的基本国情及管理创新的有机结合。唯有如此才能在建构有中国特色的人性化管理理论上加快步伐。(一)正确把握人性化管理与科学管理的关系我国企业的科学管理是借鉴西方的，因此，在构建有中国特色的人性化管理的过程中，首先面对是怎样正确、全面地把握科学管理与人性化管理的关系问题。1、人性化管理是以科学管理为前提，不能脱离科学管理而单
23、独存在。现代企业的人性化管理是以遵循规范化的科学管理为依据的，是一种内在地包蕴着科学管理的管理模式。人性化管理不能离开科学管理去大讲对人的尊重、理解和信任。因此，它是人性化与规范化的有机融合。这对构建有中国特色的人性化管理尤是重要。中国没有必要也没有时间去重复旧有的历程，但必须弥补性的学习科学管理。当下某些企业在做“人性化管理”时，只强调人性化管理中非理性层面的“人性化”，却漠视其理性意义上的“规范化”，导致企业只有主人，而无公仆，从而使得管理更加混乱与低效。这是在理解现代人性化管理上产生了严重扭曲。2、科学管理也离不开人性化管理。社会发展的必然趋势就是人性化管理取代科学管理成为企业管理的主流
24、。科学管理只有主动适应时代发展的需要，吸收借鉴人性化管理的优点和长处，与人性化管理相结合，扬长避短，才能在现时代重获新生。因此，把人性化管理和科学管理有机结合起来是实现有中国特色的人性化管理的必要条件。(二)实现人性化管理和我国基本国情的结合我国的基本状况就是社会主义制度，其根本目的在于解放和发展生产力，进而使人得到全面、自由的发展。所以说，人性化管理和社会主义存在内在的一致性。社会主义制度的基本特征就是人民当家作主。其为企业实施人性化管理创造了必要条件，只有在社会主义国家才有可能实现真正的人性化管理。马克思曾经指出：物质资料的生产方式是人的发展的决定力量，“社会关系实际上决定着一个人能发展到
25、什么程度。”真正的人性化管理离不开社会主义，必须以社会主义为依托。同时，人性化管理自身也在不断完善、推陈出新，其基本特征是与时俱进。因此有中国特色的人性化管理必然是与时俱进的，同时，人性化管理也只有迎合时代精神，不断的加强它的现代性，才能保持其旺盛的生命力。人性化管理的根本精神最终趋向于社会主义。人性化管理和社会主义基本制度的结合是指：人性化管理与社会主义精神文明建设相结合、与人民当家作主的政治制度和以公有制为主体的所有制相结合。1.建设企业精神文明，加强企业思想政治工作精神文明建设具体到企业管理上就是要加强企业思想政治工作。而思想政治工作也是构建有中国特色的人性化管理的一项重要内容。只有通过
26、强有力的思想政治工作把共产主义思想体系贯注于职工队伍当中，才能最大限度的激发广大职工的积极性和主人翁精神，从而先进的技术、管理制度和管理方法才能充分发挥其应有的效力。有效的社会主义思想政治工作能够武装职工思想，调动职工深化企业改革的积极性，激发他们的奋发进取的工作热情和创造性。2.强调人民当家作主的政治制度和以公有制为主体的所有制，推进人性化民主管理我国的政治特征是人民当家作主，经济特征是以公有制为主体多种经济成分并存，这就内在的要求我们的人性化管理必须实施人性化民主管理，加强职工的主人翁地位。只有强化人性化民主管理，才能不断增强职工的主人翁意识，构建“企业即我家，我家是企业”的命运共同体，激
27、发职工忘我奉献的主人翁精神。要正确引导和发挥职工的主人翁精神，就必须建立健全企业的人性化民主管理机制，从制度上落实职工的民主权力，增加职工参与管理的渠道。只有这样，才能真正做到人性化管理与社会主义的统一，才能使人性化管理真正的发挥其巨大能量，才能使管理者的管理行为达到最优化状态，从而实现企业管理的最优化。(三)实现人性化管理与管理创新有机结合管理创新是指不断通过管理自身的优化，敦促企业理念创新、制度创新和手段创新，不断追求管理的理想性，使得人的本质力量在管理中的发展和实现的过程。构建有中国特色的人性化管理只有通过不断的管理创新才能使自身逐步完善，才能满足企业管理实践中不断提出要求。人性化管理本
28、身就是变革，其特点也是变革，迅速的、不断的、根本的变革。因此，人性化管理与管理创新是相互联系、相互促进、相互推动的。实现有中国特色的人性化管理必须正确把握人性化管理与管理创新的关系。1.人性化管理离不开管理创新，人性化管理只有通过管理创新才能实现自身日臻完善。社会需求的多样化、科学技术发展的日新月异、市场竞争的尖锐化、信息不对等程度严重化等现象使得当今人性化管理面临的管理环境复杂多变，人性化管理越来越重要，也越来越难。这样就促使人性化管理与时俱进、不断创新。所以，管理创新是人性化管理的必经之路。离开管理创新，人性化管理寸步难行。2.管理创新也离不开人性化管理。管理创新是以存于管理理论和管理实践
29、基础上的创新，离开人性化管理，管理创新仅是空谈。人性化管理是现今企业发展的主流，所以管理创新必须是以人性化管理为基础的创新。总之，人性化管理和科学管理、我国的基本国情、管理创新的有机结合是构建有中国特色的人性化管理的根本路径。七、结束语人性化管理是企业的命脉，是企业的生命之所在。人性化管理是科学的生产力，它可以创造企业所需的一切。只有将人性化管理融合于我国的企业中，不断创新，与时俱进，形成有中国特色的人性化管理；并经企业管理工作者不懈努力，中国的人性化管理必将取得伟大的成就，中国企业必将跻身于强者之中！参考文献：1赵凡禹管理基本功管理规范化人性化精细化的法110M北京：企业管理出版社，20022程云喜现代企业管理M，郑州：河南人民出版社，20033安雏等现代企业管理M北京：中国金融出版社，20014张存禄企业管理经典案例评析M北京：中国人民大学出版社，20035刘宁杰企业管理M沈阳；东北财经大学出版社，20036尤建新企业管理概碰rCM北京：高等教育出版社，20047应涣之管理的新趋势：人性化管理】管理科学8程刚管理：情一理一法【j】中国商业出版社，2002，89李永利一流的管理【M】中国纺织出版社，2003，610刘光明企业文化【M1经济管理出版社，2002，311莫寰企业管理硼中文核心期刊要目总览，2004，112尹智雄论现代企业的人性化管理U】管理科学，2002，6