装饰公司管理制度大全.doc

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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流装饰公司管理制度大全.精品文档.第三部分 装修公司制作大全第一章 组织机构与岗位说明书第一节 组织结构第二节 岗位说明书一、总经理岗位说明书岗位名称：装饰公司总经理直接下级：装饰公司副总经理、设计部经理、业务部经理、客户服务部、财务部、采购部经理本职工作：全面负责装饰公司的经营工作的正常运转，维持公司的形象。工作内容和目标：1、全面主持装饰公司内部的管理工作，落实董事会决议；2、制订、落实公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标；3、根据外部环境、内部情况，向董事长提出战略方针、经营计划、投资方案的调整建议；4、根据董事会决定的财务预算方

2、案，组织制定装饰公司的经营预算方案；5、向分管副总经理建议装饰公司的经营投资方向；6、建立健全公司工作流程，制定装饰公司的管理机构设置及人员定编、定岗方案，报请董事长审批；7、建立健全质量体系，提供合格的产品和服务；8、提议装饰公司副总经理级人员的聘任及解聘情况，决定公司部门经理级以下人员的聘任及解聘；9、统筹安排公司各个部门的工作并下达工作指令单，负责协调部门之间的工作配合；10、负责组织和落实装饰工程项目的工作开展并监控装饰工程项目的总体施工质量；11、负责装饰工程材料采购及相关资金表格的审核，及对材料采购价格的审批；12、负责审核预结算书、装饰工程施工合同、装饰设计委托合同等；13、负责

3、审核图纸，包括方案图、施工图、竣工图及设计变更；14、负责落实各部门经理的工作安排；15、完成领导交办的其他任务；16、积极配合其他部门的工作。管理权限：对装饰公司所有员工的考核权、指导权、分配权；工程进度及质量的监督权；对建材、设备、易耗品等的审批权。工作协作关系：内部协调关系：分公司及集团公司的相关职能部门。外部协调关系： 相关政府部门任职资格：1、学历及专业背景要求：工民建等相关专业本科以上学历，中级以上职称；2、经验及技能要求：8年以上相关行业管理经验，3年以上大型装修公司管理工作经验；能准确把握装饰装修行业发展趋势，了解装修服务规范；能宏观审定装饰装修方案和拟定业务操作流程；稳重、诚

4、信、善于交流、团队精神，领导能力突出，分析和解决问题、持续学习及协调能力强，稳定的心理素质，有大局意识；良好的中英文口语、阅读和写作能力。二、副总经理岗位说明书岗位名称：装饰公司副总经理直接上级：装饰公司总经理直接下级：合同预算部经理、工程部经理、财务部、采购部本职工作：协助总经理工作，有对装饰公司日常运作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的义务，主持装饰公司经营管理工作，公司各部门的管理与协调工作。工作内容和目标：1、协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；2、协助总经理完成董事会下达的经营指标；3、组织、监督公司各项规划和计划的实施；4、负责将公司

5、内部管理制度化、规范化，流程化、系统化；5、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划；6、向总经理推荐市场部经理、工程部经理、合同预算部经理，设计部经理人选；7、协调公司各部门人员工作的协作关系；8、 对工程部、合同预算部、采储部、设计部的工作负直接责任。9、 在总经理缺席时，受托代行总经理职务；10、完成领导临时授权的其他工作；任职资格:1、学历及专业背景要求：建筑设计及相关专业本科以上学历；2、经验及技能要求：具有5年以上装饰公司高层管理职位经历；具有丰富的家装、工装项目开发经验和全盘操控能力，熟悉运营流程，能够准确地进行项目论证及市场定位，具有商务谈判的组织及综合管理能力；工作

6、敬业，全局意识强，能够有效实施团队建设和管理。三、采购经理岗位说明书岗位名称：采购经理隶属部门：装饰公司直接上级：装饰公司副总经理本职工作：全面负责装饰公司经营所需的原材料、设备以及消耗品的采购，保证公司的正常运转，力求降低库存、降低成本。工作内容及目标：1、认真做好商品出入库的台帐和实物的盘点工作，要求台帐和实物必须一一对应；2、严格执行采购计划，凭入库单、领用表等手续报销入帐；3、严把质量关，主动跟项目经理和有关部门对材料进行验收；4、保持库房内部的干净整洁，货物分类、分批、按序排放，并认真做好货物的标识；5、妥善保管好库存物资，做到防火、防盗，并保证货物质量；6、严格领用和发放物资手续，

7、在发放物资时必须手续齐全时方可发放；7、对经常使用的库存物资及时向使用人和主管领导反映，确保常备物资急用；8、每月提供一份三家以上商家相同规格材料的价格，供公司参考决策；9、对需要特殊保管的物资，一定要按要求保管，确保保管物资的正常使用；10、定期对保管的物资进行检查，对需要维护保养的物资必须进行维护保养，确保物资的质量；11、经常与现场施工员联系，及时供应材料，确保施工进度；12、完成交办的其它任务；13、积极配合其他部门的工作。任职资格：2年以上装饰装修现场经验，熟悉装饰施工流程，有大型装修项目经验。四、工程部经理岗位说明书岗位名称：工程部经理隶属部门：装饰公司直接上级：装饰公司副总经理直

8、接下级：项目经理、工程监理本职工作：负责公司开发项目施工计划的执行，参与公司项目前期工作，协助副总工作，与设计部进行沟通工作，参与方案论证工作，负责项目施工的进度、质量、安全及成本等方面的工篇二：装饰公司员工手册【管理制度大全】湖北金宁装饰工程有限公司员工手册二0一二年一月一日目 录1前言 ?2企业文化 ?3员工守则 ?4人事管理 ?41 总则?42 编制与定编 ?43 员工招聘 ?44 培训制度 ?45 试用期人员 ?46 员工正式聘用 ?47 考勤、薪酬管理 ?48 加班制度 ?49 调动管理 ?410 奖罚管理 ?411 员工辞职、辞退?5行政管理 ?50总 则 ?51作息时间、外出、请

9、假管理 ?52会议制度 ?53档案管理 ?54印章管理 ?55办公用品管理 ?56书籍管理 ?57计算机管理 ?58保密制度 ?59接待管理?510信件、邮件管理?6其它 ?61 申诉程序 ?62 劳动争议 ?7附言 ?1前 言为进一步深化企业管理，充分发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，规范公司全体员工的行为，秉持职业道德，特制定本手册。本手册适用于金宁装饰全体员工。使您尽快融入公司团队中来、了解公司的管理制度，使您的知识、才华及早在公司发挥作用和实现价值，为公司创造无尽的财富。“筚路蓝缕，玉汝于成”。湖北金宁装饰工程有限公司创立11年来，通过公司上下艰辛求索

10、，奋发进取，企业队伍不断壮大，业务不断扩展，“金宁装饰”品牌形象日益彰显，在竞争日益激烈的建筑装饰行业市场中脱颖而出，得到了大众的认知和社会的肯定。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。展望未来，只要上下同心同德，开拓进取，公司员工价值将会和公司价值实现同步增长，金宁公司将会在创建和谐社会的似锦前程中不断实现新的跨越！湖北金宁装饰工程有限公司二0一二年一月一日2企业文化篇经 营 理 念：诚 实 守 信、开 拓 创 新共 铸 价 值、分 享 成 功企 业 精 神：忠诚、责任与价值等同超越自我-创一流企业工 作 准 则：管理科学、服务周到、程序合法、运作规范、工作突出、行为廉洁、团队优秀质 量 保

11、证：为合同负责、为工程负责、为客户负责3员工守则31目的和适用范围维护办公秩序，建立办公制度，确保公司具有良好的办公秩序和办公效率；本守则适用于公司所有在职员工。32工作牌3.2.1 工作牌是公司用于鉴别员工身份，应随身携带，并正确佩戴。职工上班未佩戴工作牌当月第一次警告，第二次起扣25元/次；3.2.2 工作牌属公司财产，仅限在职员工持有，应妥善保管。持证人员离职时，应将此证退还综管部。遗失或损坏此证，应立即报综管部另行制作，并罚款50元。3.2.3 员工入职十五天内由综管部制作工作牌,并予以发放要求佩戴。33员工形象规范员工的形象包括员工的仪容、仪表、谈吐、举止等。3.3.1 仪容、仪表（

12、1） 服饰：员工在工作时间着装应保持端庄、整洁、得体、大方。女职员不得穿吊带装、超短裙；男职员不得穿背心、短裤。（2）仪容：要求整洁、美观。男职工不可留长发。3.3.2 行为、举止（1）员工上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满；（2）工作时间不串岗，不看与工作无关的书报、杂志，不得浏览与工作无关的网页；（3）坐姿端正，不得坐在椅子上滑行办事。不坐在桌上，跷脚时不甩腿，女员工就座时双膝应并拢；篇三：装饰公司管理办法大全上网管理制度一、 为规范管理公司上网行为，特制定本制度；二、 当公司或部分部门有下列上网需求时，方可上网：（一） 企划部网络发展中心制作上传或修改我公司网站；（二） 企划

13、部因工作需要上网查询相关资料；（三） 企划部与外地市场广告业务联系需要；（四） 研究所因工作需要上网查询相关资料；（五） 总办需要与外埠分公司联络。三、 禁止利用上网时间进各种聊天室聊天或查询与工作无关的信息；四、 严格禁止利用上网时间浏览各种反动、色情等违法网站；五、 在上网所进行的工作完毕后，应及时断开网络连接；六、 电子邮件由企划部专人负责查收，并分类登记。签收人应于接件当日按文件的要求报送给有关部门，不得积压迟误，属急件的，应在接件后15分钟内报送，15分钟内无法报送的，应与接件人联系并协商解决办法。七、 违反本制度规定的，视情节给予相关责任人以过失处罚，并承担一切经济损失。客户资源统

14、计规定根据公司市场分析、市场预测及经营管理决策的需要，需细化客户资源的统计、分析工作。规定如下：一、 设计师在交工程合同的同时，须交一份客户基本情况调查表；二、 客户基本情况调查表各项目的填写情况纳入设计师工作评定标准的量化计分部分；三、 监察部于每周五18：00前将本周所有客户基本情况调查表交企划部；四、 企划部每月最后一次例会提交一份客户资源（月）分析报告，并对客户资源表及时汇总、分析，按总经理要求，随时提交一定时间区间的分析报告；五、 客户基本情况调查表填写说明如下：1、 本表由设计师填写，以避免客户误会；2、 需向客户询问时，应向客户说明填写目的：了解公司客户特点，及时调整经营、服务策

15、略，更好地为客户服务，为公司做市场分析、预测提供科学可靠的信息。3、 学历、职业项目力求准确，例如可以在谈话中了解其毕业院校，作为填写学历的依据。4、 现住址、单位地址可详写也可略写，但要注明其所在区（县）和街道。六、 客户情况调查表由各分公司/部负责复印、保管、发放。客户情况调查表分公司/分部询价、报价制度第一条、 设计师制定补充（非常规）报价必须向技术经济部预算人员询价后方可对外报价。第二条、 设计师在询价前要填写询价单（一式两份），交到技术经济部。询价单应注明工程项目的结构、饰面的材料及工艺要求，并附有标注尺寸的草图。特殊材料应指明出处。第三条、 报价师在接到询价单后根据装修项目样式库制

16、定报价。装修项目样式库没有的项目及单项报价超过1000元上报预算主管；单项报价超过5000元上报技术经济部经理，由技术经济部经理制定报价。经济部备案。 第四条、 预算人员将制定出的报价填写到询价单上，一份交回给设计师，一份由技术第五条、 技术经济部预算人员制定的非常规报价有效期为一个月，超过一个月在签定的合同应重新向技术经济部询价。第六条、 技术经济部预算人员在接到询价单后应在13天内制定出报价，如由于材料、工艺原因而确实无法报价时，预算人员应及时与设计师联系说明理由，并提出有关建议。如预算人员在三天内未制定出报价并且没有充分理由，各分公司/部负责人将通知技术经济部经理给予相关预算人员以一般过

17、失单处罚。第七条、 预算主管对报价师制定的报价定期审核，技术经济部经理对预算主管制定的报价定期审核，并将审核结果上报总经理。店面管理制度八级服务质量保障体系第一级 客户登记设计师对来访客户做详细询问，填写规范客户登记表，确保与客户相关数据的采集完整、准确。第二级 设计审核每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签字，确保设计合理，图纸准确。第三级 设计师进行全程服务设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务，而且在开工后施行全程跟踪服务，即每个工地至少去三次。第四级 工长与客户一道实施逐步质量认定制度工程进展中的每一步，工长应与客户做逐步质量认定，发现问题，及时改正。第五级 工程巡检逐家巡回

18、检查工程巡检对每一个工地的施工情况做巡回检查，对所存在问题及时解决，确保施工按期、按质进行。第六级 工程部经理抽查工程部经理对在施工程做一定比例抽检，防止遗留问题发生。第七级 监察部电话回访员对在施工程客户访问，监察部经理、监察员定期对在施工地监察公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访，征询客户意见，对客户提出的问题迅速报告工程部和监察部经理给予及时解决。监察员每周工地巡查不少于2次，监察部经理每周查工地不少于 1次。第八级 监察部电话回访员电话回访在质量保修期中，公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访，对客户提出的问题给予及时解决。工作流程一、 介绍：热情真实地向客户介绍公司的市场地位、设

19、计特点（设计小组和“三个不做”等设计理念）、施工流程（八级质量保障体系）、 分级报价和付款方式。二、 沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。三、 客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。四、 量房：收取500元量房服务费（尾款中扣除），向客户开具量房服务费收据，严禁给客户打白条，现场量房。五、 签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后

20、设计师应在一日内将合同交至监察部审核，以便及时安排开工事宜。六、 开工：合同签订三日后开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。七、 施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，公司将定期对在施工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。八、 质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。九、 电话回访：每个在施工程，公司电话回访员至少回访3次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和监察部。十、 投诉处理：工程在施过程中，遇到客户投诉时，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及时转至监察部，由监察部及时协调、监督各相关部门处理。监察部填写投诉承办单一式两份，责任人处理完后将承办单交回监察部，监察部电话落实承办情况，并于每周例会向总经理汇报。投诉至接待员处时，接待员应填写投诉接待处理单一式两份转责任部门及监察部，责任部门将处理结果报回投诉接待员处，由投诉接待员电话落实结果。未得到有效解决的立即上报总经理处理并反馈至责任部门。