《2022年3IT运维外包合同 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年3IT运维外包合同 .pdf（8页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、合同编号：IT 运维外包合同书甲方：乙方：负责人：负责人：住所地：住所地：联系电话：联系电话：根据中华人民共和国合同法的有关规定，甲、乙双方经友好协商，就 IT 运维外包服务签订本合同。为明确双方权利义务，特制定以下条款。一、 基本要求甲 方 委 托 乙 方 成 立“系 统 运 维 外 包 服 务 团 队 ” ， 在甲方指定的办公场所驻场专职 为甲方及其控股公司提供 IT系 统 的 运 维 和 优 化 服 务 。1.1乙 方 服 务 团 队 的 服 务 角 色 与 相 关 要 求 如 下 ：服务角色职责任职要求一线支持（PC桌面）负责 IT 桌面支持工作，包括但不限于：1.PC客户端网络系统、
2、操作系统、邮件系统、应用系统、周边设备技术支持2.办公电脑病毒防范3.办公局域网、无线网络的维护支持4.IT 资产管理与盘点1.大专以上学历2.二年以上IT 桌面维护经验3.较强的沟通能力4.快速诊断事件和解决事件的能力5.熟悉事件处理流程一线支持（应用系统）负责各类应用系统的维护支持工作，包括但不限于：1.用户事件响应、处理、反馈2.应用系统咨询、使用指导和帮助3.应用系统操作培训、实施上线4.应用系统测试、升级等系统变更操作（需经过相关审批授权）5.应用系统使用说明书、维护说明书的编制、修改和版本更新6.应用系统业务需求的收集、反馈1.大专以上学历2.二年以上应用系统运维经验3.较强的沟通
3、能力4.快速诊断事件和解决事件的能力5.熟悉事件处理流程二线支持（应用系统）负责应用系统包括核心、重要应用系统的维护支持工作，包括但不限于：1.用户事件响应、处理、反馈2.应用系统咨询、使用指导和帮助3.应用系统操作培训、实施上线4.应用系统测试、升级等系统变更操作1.本科以上学历2.三年以上应用系统运维经验3.较强的沟通能力4.快速诊断事件和解决事件的能力名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - （需经
4、过相关审批授权）5.应用系统使用说明书、维护说明书的编制、修改和版本更新6.应用系统业务需求的收集、反馈5.熟悉事件处理流程6.进行事件的深入调查研究7.根据经验和专业技能，决定需要采取何种措施恢复服务并实施有效的行动1.2乙 方 负 责 运 维 的 IT 系 统 包 括 但 不 限 于 ：此处列出甲方需运维的IT 系统二、 术语与定义：2.1事 件 响 应 时 间 ： 指 事 件 发 现 、 事 件 处 理 责 任 人 与 客 户 沟 通 ， 进 入 问 题 解 决环 节 所 需 的 时 间 。2.2事 件 解 决 时 间 ： 指 事 件 被 响 应 到 事 件 被 解 决 所 需 的 时
5、间 。2.3系统故障分类定义：?A级系统故障：直接影响到甲方及其控股公司的全部用户?B级系统故障：影响到甲方及其控股公司的某公司或特定群体 (VIP) ?C级系统故障：影响到甲方及其控股公司某个部门范围内的用户?D级系统故障：影响到甲方及其控股公司的单个用户三、 服务标准：3.1乙 方 承 诺 的 服 务 标 准项目标准服务时间周一至周五现场服务： 08:30-17:30 手机值班 :17:30-23：00 周六、周日及法定节假日手机值班 : 09:00-23：00，必要时提供现场支持注：乙方须为每位服务人员提供一个移动手机号码，作为服务热线移动电话，并保证每天上午8:00 到晚上 11:00
6、 间电话通讯正常。办公地点甲方指定的深圳办公场所服务方式通过电话、邮件和远程工具为甲方及其控股公司用户提供专业的技术支持服务，甲方深圳办公场所提供现场服务。事件响应时间A级系统故障： =30 分钟B级系统故障： =1 小时C级系统故障： =2 小时D级系统故障： =4 小时注： 100% 的事件须在以上时间内响应名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - 事件解决时间A级系统故障： =8 小时B级系统故障：
7、 =10 小时C级系统故障： =12 小时D级系统故障： =95% 服务态度好评率 =95% 服务技能好评率 =95% 四、 服务考核4.1甲 方 对 乙 方 承 诺 的 服 务 标 准 进 行 以 下 考 核 ：指标项指标项说明目标值考核方法事 件 响 应 及时率按照本合同约定的“事件响应时间”处理客户报事100% 每月第一周统计考核上月数据事件解决率事件解决率=每月服务范围内已解决的事件数量/ 每月服务范围内的事件总量=95% 每月第一周统计考核上月数据服 务 态 度 好评率服务态度： 亲切友好， 不急不躁， 礼貌用语， 积极沟通，真诚服务。服务态度好评率=每月服务范围内的服务态度评价为好
8、的事件数量 / 每月服务范围内的事件总数=95% 每月第一周统计考核上月数据服 务 技 能 好评率服务技能好评率=每月服务范围内的服务技能被评价为好的事件数量 / 每月服务范围内的事件总数=95% 每月第一周统计考核上月数据服 务 人 员 流动率服务人员流动率=每月为甲方提供服务的乙方人员离职或被调离的人数/ 每月为甲方提供服务的乙方人员总数=10% 次月统计考核上季度数据4.2乙 方 在 服 务 期 内 向 甲 方 提 供 服务日报（每天） 、服务月报（每月）等 服 务 报 告 ，并 在 服务月报 中 对 上 述 服 务 目 标 进 行 统 计 ， 接 受 甲 方 的 监 督 与 考 核 ，
9、 对 未 能达 到 的 服 务 标 准 乙 方 须 积 极 改 进 并 达 到 服 务 目 标 。4.3若 乙 方 连 续 二个月 达 不 到 服 务 目 标 ， 且 在 甲 方 书 面 通 知 后15天 内 未 有 明 显改 善 的 ， 甲 方 有 权 单 方 面 解 除 合 同 ， 且 不 再 向 乙 方 支 付 剩 余 服 务 费 用 。4.4每季服务期内 （注： 每季服务期包含连续三个服务月），若 乙 方 承 诺 的 服 务 目 标 考 核未 达 标 ， 则 乙 方 须 向 甲 方 支 付 违 约 金 ， 即 乙 方 每 出 现 一 项 未 达 标 项 ， 需 向甲 方 按 1% 的
10、比 例 支 付 违 约 金 。违 约 金 计 算 公 式 为 ： 甲 方 当 季 服 务 期 需 支 付的 IT 服 务 费 * X% （ X 为 当 季 服 务 期 累 计 未 达 标 项 总 数 ） ；当 季 违 约 金 经名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - 甲 、 乙 双 方 确 认 后 ， 甲 方 可 从 当 季 服 务 期 需 支 付 的 IT服 务 费 中 直 接 扣 除 。4.5服 务
11、 验 收 技 术 资 料 清 单 及 形 式乙方向甲方提交相关服务报告文档的时间要求如下：?服务日报：每天的18：00 至 21：00 之间?服务月报：每月的第三个工作日提交上月报告注：上述文档均以电子档的形式提交给甲方。五、 知识产权5.1乙 方 应 确 保 提 交 给 甲 方 的 所 有 成 果 及 乙 方 为 实 现 该 成 果 所 使 用 的 必 要 方 法不 侵 犯 第 三 方 的 合 法 权 益 。甲 方 因 使 用 乙 方 提 交 的 成 果 被 第 三 方 指 控 侵 权 、提 出 异 议 或 权 利 主 张 的 ， 乙 方 应 当 积 极 协 助 解 决 ， 并 承 担 由
12、此 给 甲 方 造 成的 一 切 损 失 。5.2本合同履行中所产生技术成果的全部知识产权，包括但不限于：版权、专利权、专利申请权、技术秘密、开发源码，双方同意均归甲方所有。未经甲方许可，乙方（包括乙方运维人员）不得在履行合同目的之外使用该项技术成果，也不得将该项技术成果以任何方式披露或提供给任何第三方（包括乙方单位中与本项目无关的人员）。5.3乙 方 需 对 其 提 交 给 甲 方 的 一 切 工 作 成 果 尽 勤 勉 之 责 ， 须 保 证 其 所 提 交 的 成果 内 容 及 形 式 （ 包 括 获 取 手 段 ） 符 合 国 家 及 地 方 法 律 、 法 规 、 规 章 、 政 策
13、的 规 定 ， 否 则 ， 因 乙 方 工 作 失 职 或 不 能 达 到 以 上 要 求 而 提 交 有 瑕 疵 的 工 作成 果 给 甲 方 ， 因 此 给 甲 方 或 第 三 人 造 成 损 失 的 ， 乙 方 应 承 担 所 有 责 任 。5.4双 方 对 于 所 获 取 的 对 方 任 何 形 式 的 商 业 秘 密 、 信 息 及 技 术 资 料 （ 包 括 但 不限 于 以 上 ） ，均 不 得 用 于 履 行 本 协 议 之 外 的 其 他 任 何 目 的 ，也 不 得 泄 露 给 第三 人 。 乙 方 保 证 其 工 作 人 员 遵 守 本 合 同 项 下 的 保 密 义 务
14、 。 因 泄 露 对 方 商 业秘 密 而 造 成 对 方 损 失 的 ，泄 漏 方 应 当 赔 偿 全 部 损 失 ，并 支 付 本 合 同 总 额 50%的 违 约 金 。5.5无 论 本 合 同 是 否 变 更 、 解 除 或 终 止 ， 上 述 约 定 的 效 力 不 受 影 响 。 双 方 的 保密 期 限 直 至 该 保 密 信 息 事 实 上 已 合 法 进 入 公 有 领 域 之 日 止 。六、 甲方权利与义务：6.1甲 方 指 定 联 系 人 ：（ 联 系 方 式 ：） 负 责 与 乙 方 保 持 工 作对 接 ， 协 调 、 推 动 双 方 的 紧 密 合 作 。6.2甲
15、方 应 在 乙 方 履 行 合 同 约 定 的 义 务 后 ， 向 乙 方 支 付 服 务 报 酬 。6.3甲 方 有 权 对 乙 方 提 供 的 IT 服 务 人 员 进 行 能 力 考 核 ，对 达 不 到 要 求 的 人 员 有名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 4 页，共 8 页 - - - - - - - - - 权 要 求 乙 方 在 30 个工作日 内 更 换 人 员 ， 并 确 保 向 甲 方 提 供 的 服 务 不 受 影 响 。6.4
16、甲方需为乙方服务团队提供服务热线座机电话、电子邮箱和办公电脑。七、 乙方权利与义务：7.1根 据 承 诺 的 服 务 标 准 为 甲 方 及 其 控 股 公 司 提 供 IT服 务 。7.2接 受 甲 方 对 服 务 质 量 的 监 督 考 核 。7.3根 据 本 合 同 约 定 向 甲 方 提 交 相 关 工 作 成 果 。7.4乙 方 驻 场 维 护 人 员 变 更 流 程 如 下 ：1)乙方提前30 天通知甲方项目联系人有关乙方维护人员变更的情况。2)甲方项目联系人五个工作日 内向乙方确认其已经了解乙方维护人员变更的情况。3)如果甲方不同意维护人员变更，则乙方不能变更维护人员（如果乙方人
17、员的变更原因是离职， 则由双方协商解决，且乙方应在该人员离职前将新的服务人员安排到位，并按照下述约定做好工作交接）。4)如果甲方同意维护人员变更，则乙方负责安排工作交接。乙方交接人员需要通过甲方 IT 管理部门的考核，方可进行工作交接。工作交接需要在甲方现场进行，时间至少 30 天。在完成所有交接工作并由甲方确认后，移交工作才算结束。在此过程中甲方只承担一名维护人员的费用。5)移交工作结束后，乙方与甲方项目联系人确认人员变更。7.5乙 方 有 责 任 保 障 驻 场 服 务 人 员 的 稳 定 。7.6乙 方 服 务 人 员 及 其 办 公 设 备 在 甲 方 办 公 场 所 使 用 期 间
18、, 必 须 严 格 遵 守 甲 方对 于 电 脑 网 路 、 计 算 机 设 备 及 信 息 安 全 管 理 的 各 项 制 度 和 规 定 ， 若 违 反 甲方 制 度 （ 包 括 但 不 限 于 安 全 制 度 ） 造 成 损 失 的 ， 乙 方 需 予 以 赔 偿 。7.7乙 方 派 驻 甲 方 的 技 术 服 务 人 员 ，是 乙 方 的 工 作 人 员 ，乙 方 应 按 法 律 法 规 等 ，按 时 向 其 支 付 工 资 （ 包 括 加 班 工 资 ） 、 报 酬 、 提 供 保 险 、 福 利 等 。 如 果 合 同期 间 乙 方 工 作 人 员 发 生 工 伤 或 非 甲 方
19、导 致 的 意 外 伤 害 ， 乙 方 负 责 。 因 乙 方工 作 人 员 和 乙 方 之 间 的 纠 纷 ， 包 括 但 不 限 于 劳 动 纠 纷 ， 与 甲 方 无 关 ， 乙 方自 行 负 责 。八、 合同期限本合同有效期（X年） ：自起，至止。九、 价款及支付方式（特别注意：添加“要求对方开具增值税发票”的相关描述）9.1本合同总金额为人民币：（￥） ，包含：乙方为履行本合同所产生的调研、人工、税金等一切费用。名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -
20、第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - 9.2合同金额的计算细则如下：服务角色资源数量服务单价 (RMB)费用（ RMB: 元）备注一线支持（ PC桌面）X人XX元/ 人.年一线支持（应用系统）X人XX元/ 人.年二线支持（应用系统）X人XX元/ 人.年总计X人9.3合同有效期内甲方有权依据本合同约定的服务单价向乙方提出增加服务资源，经甲乙双方确认后，另行签订补充协议。9.4付款方式：分阶段付款9.4.1合同生效后，年月- 年 月为一个付款周期，甲方对乙方这一阶段的服务质量考核通过，即乙方服务达标，甲方在年月向乙方支付IT 服务费，共计：。9.4.2合同生效后，年月- 年
21、月为一个付款周期，甲方对乙方这一阶段的服务质量考核通过，即乙方服务达标，甲方在年月向乙方支付IT 服务费，共计：。9.4.3合同生效后，年月- 年 月为一个付款周期，甲方对乙方这一阶段的服务质量考核通过，即乙方服务达标，甲方在年月向乙方支付IT 服务费，共计：。9.4.4合同生效后，年月- 年 月为一个付款周期，甲方对乙方这一阶段的服务质量考核通过，即乙方服务达标，甲方在年月向乙方支付IT 服务费，共计：。9.4.5乙方应在甲方每个付款月的前 5 个工作日内 将合法有效的发票提交给甲方，以便甲方办理付款流程。如因乙方没有及时提交票据，导致甲方不能及时付款，甲方对此延期不承担任何责任。9.5本合
22、同税务信息如下：甲方名称：乙方名称：纳税人识别号：纳税人识别号：户名：户名：开 户 行：开 户 行：帐号：帐号：地址：地址：联系电话：联系电话：注：任何一方如需改变上述账户，应提前日以书面形式通知另一方。如一方未按本合同规定通知而遭受损失的自行承担，若使另一方遭受损失的，应赔偿相应损失并承担当期付款金额20% 的违约金。9.6本合同价格为含税价 ，合同价格 =不含税价 +不含税价增值税率（该税率指乙方提供增名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 6 页，共
23、8 页 - - - - - - - - - 值税发票上显示的税率）。乙方为 【小规模纳税人】【一般纳税人】 ，应向甲方提供税率为 %（0% 、3% 、6% 、 11% 、13% 、17% ）的 【增值税专用发票】【增值税普通发票】（如适用两个及以上不同税目税率，应分别计算）。甲方在收到乙方发票并进行国税业务系统认证( 限增值税专用发票) 后日内，将当期应付款项划转至乙方指定的账户。乙方无法按约定提供合法有效的发票，需向甲方支付应提供发票总金额20% 的违约金，并按甲方要求采取重新开具发票等补救措施。如因乙方原因（包括但不限于无法提供增值税专用发票等其他凭证）造成甲方不能抵扣的，按“合同不含税价
24、格”进行结算，同时甲方有权终止合同并要求乙方支付合同总价格（含税）20% 的违约金。9.7因甲方实行由集团集中付款的支付方式，故乙方收到甲方所付款项时，付款人 （即甲方）名称将显示为：企业股份有限公司，乙方对此无任何疑义。十、 违约责任10.1若甲方无故延迟付款超过20 个工作日，乙方有权单方面停止本合同的相关服务，直至甲方付清所欠款项，乙方对由此所造成的甲方的相关损失不承担任何责任，但甲方延迟付款是由于乙方原因导致的除外。10.2若甲方在履行过程中终止合同，须提前一个月通知乙方，自通知到达（或应当到达）乙方后生效，但甲方仍须根据乙方实际为甲方工作的时间支付相应的款项给乙方。10.3若任何一方
25、严重违反本合同的规定，且在另一方书面通知后15 天内 未能纠正违约行为的，另一方有权单方面解除合同，并要求对方赔偿因此而遭受的合理经济损失。十一、争议解决方式：11.1凡因执行本合同所发生的一切争议，双方应首先尝试通过友好协商解决。若协商不成，双方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。11.2当产生任何争议及任何争议正在等待人民法院判决时，除争议事项外，双方应继续行使其剩余的相关权利，履行其本合同项下的其他义务。11.3在等待人民法院判决期间，双方均应继续执行本合同除有争议的部分以外的其他部分。十二、合同的变更、终止：12.1由于地震、台风、自然水灾、自然火灾、战争等不可抗力因素导致的工作中断
26、，双方均不承担责任，待条件恢复后，由双方协商确定本合同变更或终止事宜，如需顺延，由双方书面约定顺延期限，作为本合同的补充，与本合同具有同等效力。12.2在本合同履行过程中，合同双方经协商一致达成书面协议的可以变更或解除本合同。12.3如发生以下情形，致使本合同的履行成为不必要或不可能的，任何一方有权终止合同，但须以书面方式通知对方：名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - 一方进入破产、撤销或已进入清算阶
27、段，或被解散、被依法关闭；一方财务状况严重恶化，不能支付到期债务；出现了合同规定的或法定解除事由。十三、其他事项：13.1乙方应甲方的要求协助甲方开展工作时, 若需要乙方出差到甲方总部以外的甲方外地分公司及附属机构时, 须按照实际发生金额( 不得超过甲方职员的出差标准, 且乙方出差前应报甲方确认其出差事由及费用范围) 承担乙方项目人员的差旅费用。13.2双方确定， 在本合同有效期内， 甲方指定为甲方项目联系人，乙方指定为乙方项目联系人。13.3本合同未尽事宜，双方可订立补充协议，与本合同具有同等法律效力。13.4本合同经甲、乙双方代表签字并盖章后生效。13.5本合同一式肆份，双方各执两份。十四、附件： 下列附件为本合同不可分割的组成部分（下称“附件”） 。甲方：乙方：代表（签名） ：代表（签名） ：日期：年月日日期：年月日名师归纳总结 精品学习资料 - - - - - - - - - - - - - - -精心整理归纳 精选学习资料 - - - - - - - - - - - - - - - 第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - -