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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流门岗常见问题解决方案.精品文档.门岗常见问题解决方案目 录一、 门岗管理.二、 人员管理三、 车辆管理四、 货物管理.五、 安全管理.六、 其他管理一、门岗管理 1、 每天接班前必须把门岗室内，厂门大门口区域做清扫；若遇到恶劣天气或者有垃圾了，不定时的清扫，保持干净整洁；2、 门岗室内要求各类物品按地摆放，要求规整；3、 门岗室要求不能有闲杂人等逗留；一、 接打电话礼仪1、 语气婉转温和，接听电话开头必须是：你好，泰索门卫室，请问有什么可以帮助到您？2、 打电话用语：你好，泰索门卫室3、 挂电话时必须让对方先挂断，再挂断自己的话筒三、门岗工作
2、时与对方发生纠纷的处理1、 由于按章办事，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静；2、 对方态度蛮横、不讲理的，门岗要克制自己的脾气，避免与对方发生言语或肢体上的冲突；3、 耐心解释，让对方明白自己不是刁难，争取对方的谅解；4、 对方不停劝阻，胡搅蛮缠，甚至动粗，要及时通知部门主管，防止矛盾激化，不得动手，情况严重立即报警处理；一、访客登记管理1、 礼貌接待，询问访客是否有无预约，被访者是谁等事项；2、 检查证件是否是伪造，证件是否有疑点、衣着是否整洁，有无任何不妥之处、所携带物品是否与身份相符，检查时最好与对方保持一定的距离，以防对方突然袭击；3、 拨打内线确定是否有预约登记，若无且被访者不知
3、情则礼貌回绝；4、 确定后来访者必须填写车辆人员临时出入证明；5、 出门时必须把被访者签字确认后的车辆人员临时出入证明交予门卫；6、 门卫必须对其是否有携带我司物品外出做检查，携带我司物品外出必须出具物品提供部门主管签字确认的物资出厂单；若无则电话联系物资所在部门主管叫其确认，若发现访客是未经允许携带物资出厂，则报警处理；7、 在车辆人员临时出入证明上填写离开时间，并留档备查。二、内部员工出入管理1、 上班铃声响过之后，必须关闭厂区大门；2、 对需要进入厂区的员工确认身份后才可放行进入厂区；3、 要求在每日迟到表上做信息登记；4、 上班期间外出，如因工作需要外出的，必须提供公出单，公出单必须写
4、明出去时间、人员数量、公出内容等，单子上必须有直属部门领导本人亲笔签名，外出需确认后才可放行；5、 因私需要外出，必须提供请假条，载明具体内容，请假时间，单子上必须有直属部门领导本人亲笔签名，外出需确认后才可放行；6、 平常要熟悉各主要部门、车间主管的签字笔迹，以防假冒；7、 所有外出回来或当天销假的必须在单子上注明具体回来的时间；8、 当天收集好的单子统一放置后第二天交综合办留存备查。 二、 推销控制管理1、门岗应登记所有来推销单位的名称及推销人员的姓名；2、登记来推销人员的有效证件号码；3、门岗应询问推销人员要与何人会面并问清楚是否有预约，允许推销人员进去以前应首先致电其腰间的人并取得其同
5、意。如果门岗未能与该部门或该人联系上则不得让推销人员入内；4、登记进入时间病检查所带入的物品；5、登记离开时间检查所带出的物品是否与带入的物品相一致。三、 相关执法单位来电来人要求协助工作或检查1、 请来人出示相关证件或介绍信；2、 立即上报部门领导；3、 热情接待，积极协助，并做好保密工作。一、 员工车辆出入管理1、 门岗必须熟悉公司所有的员工私家车；2、 熟记车牌号、车身颜色、车辆型号以及驾驶员等信息；3、 电瓶车、摩托车、自行车停放在办公楼后面钢棚下，按顺序停放；轿车应停放在地面划黄线的停车位上，不得随意停放；4、 门岗应维持好车辆的摆放秩序；5、 员工车辆上班期间外出均因提供相对应的单
6、，核实后并详细记录，若未办理任何手续，一律不得放行；6、 若发现所驾车辆非本厂员工时应停止放行，待信息核实后并填写车辆人员临时出入证明方可放行。二、 外来车辆管理1、 热情接待，询问来访目的；2、 检查证件，并核对相关信息无误后，填写车辆人员临时出入证明，附联以及临时通行证交予对方；3、 告知对方出厂时必须把此证明由被访者签字确认后交还给门岗；4、 指挥车辆停放在临时停车位。一、携带货物外出管理1、对驶出厂区的车辆，当班门岗均要认真检查车辆是否载有货物；2、对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的物资出厂单（必须由货物输出部门领导签字）；3、认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相
7、符，方可放行；二、对物单不符或没有公司物资出厂单的个人或车辆的处理方法1、对没有公司物资出厂单或物单不符的个人或车辆，当班门岗应先登记其个人或驾驶员的有效证件；2、请个人或驾驶员回物资出库部门重新开具物资出厂单；3、立即通知主管，将人或车辆扣留在厂区。一、台风暴雨的处理1、台风暴雨来临之前或突发恶劣天气，立即上报综合办；2、综合办在汇讯上发通知，提醒各车间、各部门进出员工做好安全防范工作；3、门岗检查厂区建筑物外立面，通知联络各车间、各部门、各宿舍关好窗户，搬离放在阳台上的花盆、杂物；4、检查厂区地面下水道是否存在堵塞现象，及时通知综合办予以疏通；5、搬离或固定易被台风吹走的、吹倒的物品；6、
8、大楼四周停泊的车辆及时疏导在厂区空旷区域；7、对厂区重要区域的门、照明设施开关等予以保护，以防淋雨损坏。二、火警处理1、 当发现有火警、燃烧冒出的焦味、冒浓烟时，应立即上报综合办并立即拨打119报警，如是电源期货，应先关闭电源开关，边呼救边利用附近所能适用的灭火设备进行灭火；2、 迅速查明起火位置、火势蔓延的方向；3、 是否有人员围困，需要救援的；4、 有无需要抢救的物资；5、 在灭火的时候，需对人员、物资等进行转移到安全的地方，同时关闭门窗，防止火势蔓延；6、 最后等待119救援人员的到来，并配合消防人员的指示，让消防人员以最短 的时间内消灭火苗。三、 水灾处理1、 如有任何水灾情形发生，应
9、立即上报综合办或总经理；2、 因自然原因造成的水灾，应组织人员排水或用沙包截流，尽量减少损坏情形；3、 门岗应维持现场秩序，疏散人员、重要物资等到安全的地方。四、遇到犯罪分子偷盗或抢劫的处置方法1、保持镇静，不慌张，发出信号，等待群众支援；2、对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门；3、有固定现场的，要保护好现场；没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。五、对醉酒滋事闯入的处置办法1、进行劝阻或拦阻，让其离开门岗目标区域；2、及时通知醉酒者或精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施；3、如有危
10、害保安目标或危害社会安全的行为时，可将其报公安部门处理。2、 发生设备故障时的处理1、 当监控、厂区外墙报警系统等设备发现故障时，应立即上报综合办；2、 综合办确认设备出现故障无法使用时，应立即电话联系维修员；3、 维修员维修好设备，应对有些比较容易处理的故障告知门卫简易的处理方式。3、 夜间巡逻、安全检查1、 每天晚上在加班人员离开公司之后必须对厂区进行巡逻；2、 检查门窗、电灯是否有关闭；3、 是否有可疑人员或者下班后逗留在厂区的工作人员；4、 检查是否存在不安全的因素，小问题自行解决，大问题立即上报部门主管。一、信件快件的管理1、 每天做好信件、快件的登记工作；2、 在信件、快件登记本上做详细的记录，内容包含：快件公司、快件号、收件人，签收人；3、 登记完毕之后需电话通知收件人；4、 收件人来领取信件、快件时需本人签字确认；5、 对于尚未领取的信件、快件要做好保管义务。二、 绿化管理 1、春节万物生长，需每个月都对厂区内的绿化做修剪；2、绿化有虫害，必须定期做好除虫处理；3、夏季气温达到35度以上，必须早晚对绿化做浇水处理；4、定期修剪花木，保持良好的绿化环境。三、 钥匙保管管理1、门岗自综合办领取钥匙时，需签名登记；2、平常应妥善保护好领取的钥匙；3、钥匙应保管在其他人不知晓的地方，以防外人盗取。