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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date协商和沟通控制程序01文件控制程序协商和沟通控制程序1 目的为了沟通公司质量健康、安全与环境管理的内、外部信息，规范信息管理，保障各类信息资源的有效利用，制定本程序。2 范 围适用于公司QSE管理体系内、外部信息传递与处理，与员工协商管理及本公司信息资源的管理。 3 职 责3.1 质量安全环保部是本程序的归口管理部门，负责收集、传达并监督执行有关QSE方面信息的综合管
2、理；负责员工的协商与交流；负责与上级主管部门、社区的信息交流。3.2 各部门负责主管范围内QSE信息收集和整理、重要信息应及时传递到质量安全环保部或报告管理者代表。4 程序内容4.1 信息交流分为内部、外部两类4.1.1 外部信息交流的内容包括:a) 国家、当地政府和上级部门有关健康、安全与环境的方针、政策、法规和指令；b) 国家、行业部门制定的有关健康、安全与环境标准、规范、规程及其更改信息；c) 国内外有关健康、安全与环境的科技信息及成果等；d) 承包方、合作者有关健康、安全与环境的意见和要求等；e) 上级部门、地方政府检查及评价；f) 自然灾害（如地震、风暴、洪水等）预报信息。4.1.2
3、 内部信息a) QSE管理体系建立、运行和管理信息：1) 管理体系内、外部审核信息；2) 方针执行情况及目标完成情况；3) 管理体系运行情况。b) 有关质量健康、安全与环境的基础信息：1) 产品质量信息；2）各类主要危险源、污染源信息； 3)主要环境因素监测数据报表；4)主要特种设备、安全装置监测数据；5)各类事故统计报表；6)变更及突发事件的应急信息。c) 有关质量健康、安全与环境的情况反映：1) 产品设计制造及售后过程中的质量信息反馈；2）来自风险区员工的意见和建议；3)员工和相关方的投诉记录。4.2 信息交流与沟通的管理4.2.1 信息交流与沟通a) 公司按两级设岗，以上传、下达和定期交
4、流的方式建立质量健康安全环境和职业安全健康信息网络；b) 公司信息管理岗设在质量安全环保部，按本程序规定由QSE监督员实施信息管理，并报质量安全环保部备案。车间、班组兼职安全员负责车间、班组QSE的信息交流。4.2.2 质量健康安全环境信息收集与管理a)各部门收集整理和分析作业现场的质量健康、安全与环境信息并及时采取处理措施； b) 生产作业现场出现异常情况(包括发生事故)，应及时上报相关科室和质量安全环保部；c) 质量安全环保部应按规定将政府和上级有关QSE政策、法规、标准、指令，领导批示和要求，以及相关信息及时传达到各相关部门和各班组，各相关部门及各班组负责传达落实到作业现场和岗位；d)
5、供销部负责收集和处理来自顾客的意见、建议、抱怨，并通过沟通解决有关问题，形成文件，及时予以答复。e) 供销部负责收集和处理来自供应方和承包方的意见、建议、抱怨，并及时通过沟通解决有关问题，形成文件，予以答复。f) 质量安全环保部负责收集和处理来自员工、上级主管部门的信息，负责公司新改扩建车间承包方、社区或相关方的意见、建议、抱怨，并及时通过沟通解决有关问题，形成文件，予以答复。g）对涉及重要环境因素和重要危害因素的信息，信息接收部门立即传递到质量安全环保部，质量安全环保部立即组织有关部门作出处理意见，填写QSE活动记录和纠正/预防措施记录报管理者代表审批后进行，必要时向相关方予以传达，并保存相
6、关记录。4.3信息传输方式4.3.1 上级规定的机密文件和公司确定的商业、技术机密文件必须以书面形式传输。4.3.2以公司管理体系文件、记录的形式进行发放、交流与协商。4.3.3 以公司文件发放、各种报表、通报、会议、E-mail、电话、传真及合理化建议等形式进行交流与协商。4.4协商管理4.4.1协商的方式：a)当面或电话交流协商；b)信访；c)列席会议；d)提出议案、合理化意见和建议；e)参与相关文件的制定和相关事宜的处理；4.4.2 公司应建立与员工和相关方沟通协商的机制,保证员工和相关方了解有关本公司健康、安全、环境和职业安全健康管理的信息，并确保：a) 员工或其代表应参与风险管理方针
7、和程序的制订、实施和评审；b) 各班组应使员工了解岗位风险和削减措施，参与作业场所安全健康状况的评审；c) 质量安全环保部应组织确定本公司的员工代表名单，按照上级主管部门制订的年度协商计划或安排，组织员工代表参加年度职代会，确保员工了解QSE管理意见或建议的反馈渠道和反馈方式。d) 质量安全环保部负责收集并组织处理员工和相关方的意见、建议，形成员工合理化建议登记表，员工及其代表的参与和协商计划以会议记要、通知等文件及合理化建议书面答复的方式及时向员工和相关方传递。e) 员工有义务配合对事故的调查、接受各类必要的培训和履行岗位职责。f) 与相关方就其有关职业健康安全事宜保持有效沟通。g)4 相关文件5 相关记录QSE活动记录 员工合理化建议登记表 -