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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流电子商务专题讲座 企业微博营销分析.精品文档.企业微博营销研究摘要网络的发展日新月异，而作为近年来诞生的网络新生产品，微博正以迅猛的发展趋势冲击着传统的网络市场。在早期，互联网时代的到来，让我们的世界变成了一个即时可见的整体，而微博时代的到来，也让网络生活变得更为丰富，让我们的视野变得更为广阔。那么，对于微博， 切实地去了解它到底具有着什么样的功能与如何使用，以及充分发掘它的潜在价值就变得十分重要。通过对微博营销研究，能够充分地了解如何利用网络营销这一渠道实现网络公司自身的商业竞争，让企业和个人都能充分的发掘微博的商业价值，来达成自己的推广。
2、随着近年来电子商务的不断发展，网络营销也成为了当今电子商务最重要的一部分之一，所以，对于企业微博营销的价值研究，也具有十分重要的意义。1、微博客的发展概况1.1微博客概念所谓微博，就是长度在140 字以内的微型博客。在微博客的平台上，人们可以随时随地分享所见所闻，图片、链接、文字等均可通过互联网、短信、3G 手机完成，无需标题和文章构思，瞬间的灵感即可便捷地发布，并被病毒传播似地分享2。最早且最著名的微博是美国的twitter，根据相关公开数据，截至2010年1月份，该产品在全球已经拥有7500万注册用户。2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供
3、微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视野。图1.1是微博客的基本结构和功能。图1.1微博客的基本结构31.2 微博客发展历史在中国，Twitter被引进的时间也有超过4年的时间，目前有超过30家互联网站运营或者添加了Twitter的功能4。从2009年以来，中国式Twitter的话题就不断被提起，运营较早的几家网站，如饭否、叽歪、嘀咕等微博客公司，曾经一度为各大媒体所追捧。但是，至今为止，中国式Twitter公司仍旧没有获得除去天使投资之外的任何风险投资商。最初的微博客只提供简单的社交信息交流功能，但随着人们对其的关注与功能研发，近期开发的微博客代表Twitter相关功能已经突飞猛进，
4、除已具备搜索、部分账号与域名绑定、支持引入RSS等基本功能，还具备一些其它专业功能，如将Twitter与map或earth结合，能让地理信息进入到SNS中，增加Twitter的价值，让人们可以在map或earth的网站上看到有人正在唠叨或为着某事向世界宣布的地区不断升起小气泡6。随着众多网站推出中文微博客服务，中国国内微博客用户量正急速上升，微博客网站赋予普通用户强大网络影响力的情况也越发突出，2009年7月上旬，国内已经出现了微博客用户推动群体性事件发展的苗头7。1.3国内微博客网站发展随着Twitter的日渐火爆，国内也出现了类似的网站，多数在2007年上半年推出。主要微博客网站、上线时间
5、、网站的宣传口号如表1.3。表1.3国内主要微博客站点微博客名称上线时间服务理念与宣传口号随时记2007年2月点滴之间随时记Komoo2007年5月1日Komoo是一个新型通讯方式，提供给家人、朋友、同学或同事间交流及保持联系的服务饭否2007年5月12日迷你博客，随时随地发信息叽歪2007年5月20日随时随地记录与分享爱唠叨2007年6月你在做什么？用唠叨记录人生！做啥2007年7月迷你博客，记录生活，一次一句，即时分享，关注好友，你在做啥滔滔2007年8月13日唠唠叨叨，其乐陶陶嘀咕2009年2月8日你正在干嘛？新浪微博2009年8月随时随地分享身边的新鲜事儿搜狐微博2010年4月11日写
6、句话，发张图，记录点滴瞬间。和好友分享与交流。在现阶段，微博客在国内的发展呈现出两个鲜明的特征。1.微博客在国内使用范围的局限性。在美国，Twitter被政府机构、国会人员、非政府组织、商业机构、众多互联网用户广泛使用。甚至传统媒体如CNN、BBC、TheNewYorkTimes等都利用微博客发布新闻，扩大自身影响力。美国总统奥巴马、名主持人OprahWinfrey使用微博客在一定成都上促进了微博客在美国的流行。在中国，微博客的使用还是有局限的。因此微博客在互联网中普及需要一个引爆点。新浪微博在积极地走名人微博客路线，也许这会是引爆微博客在中国的切入点。2005年新浪的名人博客战略使得博客这一
7、互联网工具走进普通人的生活。凭借着数量巨大的用户基础，尤其是众多的名人，微博客极有可能快速在互联网用户中普及开来。2.国内公共事务的弱介入。在美国由于其体制的设计对互联网中的公民新闻有着较高的容忍度，类似于博客、微博客对涉及到社会各领域的公共事务介入程度比较高。公民在微博客信息传播活动能涉及到社会各个领域。而在中国，微博客中的非政治信息传播呈现出增长势头，而对触及制度层面的敏感性问题主动规避。这是微博客引入中国后，信息内容发生的一种变异现象。基本表现就是对政治问题和某些社会问题的弱介入。因此公民新闻在微博客中表现一般。总之，在现有的制度框架中，微博客对重大政治、社会的弱参与状况将会持续相当一段
8、时间。随着微博客向整个中国社会各阶层的普及，公共信息的传播会持续增长，信息的传播也会逐渐过渡到社会的各个领域。总而言之，“只有深刻而持久地意识到信息的结构和效应，消除对媒介的神秘感，我们才有可能对电视或电脑或任何其他媒介获得某种程度的控制。”9微博客本身作为一种新型互联网工具，给用户提供了一个不同于博客、E-mail、IM、BBS的沟通交流平台。用户在平台中分享信息、交流信息的价值将会逐渐显现。1.4微博客与企业营销发展的有机结合微博营销是一种全新的以Web 2.0为基础的新媒体营销模式，企业可以通过利用长度在140 字以内的微型博客，快速宣传企业新闻、产品、文化等，形成的一个固定圈子的互动交
9、流平台。微博营销作为一种网络营销方式，是指利用信息技术去创造、宣传、传递客户价值，并且对客户关系进行管理，目的是为了个人或企业和各种相关利益者创造收益10。作为一种网络营销方式，微博营销具有着网络营销的共性。如时域性、富媒体、交互式、个性化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性以及技术性11。微博营销作为一种新型的营销手段，也具有着自己独特的特征12。首先是准入门槛低。传统博客强调版本布置与语言组织，因此博文的创作需要考虑完整的逻辑性，也就是说，在Blog上写文章的门槛还是很高的；但是，哪怕是一个没有受过严格中文训练的人，只要会发短信，也就能使用微博。闲得无事，更新一下签名，就被记录了。其次
10、是微博营销具有即时通讯的原创性，对于每篇微博客140个字符的信息量特别适合手机上网用户使用，无论你在何种场地，都很容易通过手机完成自己的微博客。因此，微博的即时通讯功能非常强大。很多微博平台，即便在没有网络的地方，只要有手机也可即时更新自己的内容。一些大的突发事件或引起全球关注的大事，如果有微博在场，利用各种手段在微博上发表出来，其实时性、现场感以及快捷性，甚至超过所有媒体。微博营销具有更强的互动性。与博客上面对面的表演不同，微博客上是背对脸的跟随，就好比你在电脑前打游戏，路过的人从你背后看着你怎么玩，而你并不需要主动和背后的人交流。可以一点对多点，也可以点对点。在手机或IM 上登录到手机或I
11、M账户中，发送一个命令，这样就可接受来自于该用户的消息了。2、微博营销的发展现状以及其优势2.1微博营销的发展现状国外最早提供微博服务的网站是美国的Twitter。世界 100强大企业 中有 73家在 Twitter上安了家。较早利用 Twitter进行品牌 营销的企业是 戴尔 ，从 2007年3月开 始 ，戴 尔的 Twitter账号 已了超过150万的追 随者 ，通过这一渠道 宣传促销而卖出的个人电脑 、计算机配件和软件，已获得了超过650万美元的销售收入 ，有超过100名的员工通过Twitter消息与顾客沟通 。国内的微博网站从形式上以效仿 Twitter模式为主，虽然刚刚起步但也发展惊
12、人，已成为很多企业、机构，甚至政府组织进行信息公布的常用平台。最早试水微博营销的凡客诚品 ，在 绝大部分企业还搞不清微博为何物时 ，就通过微博营销创下丝袜上市三日销售几千条的业绩，为企业带来了实实在在的盈利。就连 一直给人古老、神秘 印象 的故宫博物院 ，也在今年一月开通了官方微博，其诙谐幽默的语言和频繁亲和的互动，在短短数月就吸引超过300万的网友 ，并在广大网友中获得了“宫哥 ”的美誉 。故宫微博的开通 ，不仅在一定程度上缓解了故宫几近饱和的客流压力，还为各大景区的推广宣传提供了新的营销方向。据 统计 ，Twitter上 已有 2亿注 册用户 ，每天 9500万条 更新 。Foursqur
13、e在 2010年签 到数达38亿 ，比 2009年增 3400，新浪和腾讯微博用户均已破亿。在这个互联网时代 ，消费者从没有像现在这样 可 以自由分享、讨论以及散播自己的观点 ，也没有像现在这样渴望参与到企业的成长与品牌的建立当中来。然而，对于企业来说，他们也希望可以随时倾听消费者的需求和愿望，随时做出反应 ，随时沟通。微博 ，则实现了两者的共同愿望。2.2 微博的营销优势由于兼具通讯的即时性、信息发布的共享性、社区论坛 的话题性 ，以及 SNS社区的人际关系纽带性 ，微博既是天然的口碑传播平台，也是企业与客户直接交流的互动平台，其独特的营销优势主要体 现在以下几个方面 ：1.在微博的世界里，
14、每一个受众个体都是独立的信源，网络中大量的用户不再沉默 ，而是变得活跃 ，以个体为单位 的信息互动逐 渐增加。在这种情况下，拥有微博，又具有相似爱好的受众就可以通过信息沟通形成 一个新的群体 。企业则可以通过微博这一纽带 ，把握变幻莫测的消费者行为，实现与目标消费者的个体化沟通。长久以来，活动参与度低一直是网络营销的瓶颈，究其原因在于参与活动需要改变用户的网络行 为 ，而且方式也 比较复杂 ，而微博的出现 ，改变了这一现状。企业可以发起各种话题，吸引公众参与讨论，可以开展丰富多样的活动，如团购促销、实事参与、有奖调查、在线投票、产品评测等 实现与用户的互动 ，帮助企业与客户进行有效的沟通。2.
15、通过微博平 台，企业还 可以时刻追踪和企业相关的话题 ，比如，行业动态，竞争对手动向，用户对产品和服务的态度以及消费者习惯 等。企业通过对 此类信息 的搜索和筛选可 以分析得 到有价值的信息 ，为企业制定 战略提供 了参考 ，甚至 可以从众多微博 用户产生的智慧闪光点中寻找创新产品的灵感。同时，通过微博，企业能够密切 关注乘客 的一言一行 ，聆 听、分享 、转发、回答 ，学 习大家 的各种 问题 ，了解乘客对服务的意见与建议 ，提高企业形象，维护品牌美誉度。一旦微博上如果出现负面信息，企业就能以最快的速度做出解释。例如，在霸王洗发水的“二恶烷风波”中，就体现了微博在公关危机应对中的高效率。在危
16、机发生的 12小时内，霸王就在新浪开通了公司微博 ，并连续发布 了 17条微 博消息 ，努力 向消 费者传达 “霸王产 品是 安全 的”。如此快速和 高效的回应 ，显示 了霸王公司对这一新兴社交媒体的重视。通过微博，霸王得以“零距离”地听到消费者的第一反应，公开的回应也减少了消费者和媒体的猜测。霸王公司除了在商场努力维持产 品的正常销售 ，其官方微 博也从未 “沉 默”。 由此 可见 ，微 博 已不单单是简单的互动平 台 ，更是 市场信息积 累和 追踪的平台，能在企业内部沟通、营销产品、品牌推广、危机公关等多方面发挥重要的作用。3.与传统媒体的宣传方式比起来，微博营销更加高效 ，但成本却相对低
17、廉。企业注册新浪微博完全免费，负责微博运营的团队也仅需几人，更重要的是 ，微博营销可实现裂变式的传播，由于每位用户转发的微博同时会传播其粉丝，相对于传统的一对一传播方式，微博是“一对多再对多”，这就大大降低了人力资本和宣传的成本。有些在线提供产品和服务咨询的企业，组建少量人员负责微博运营，便能实现部分客户服务的功能，负责其微博运营的团队不仅简化了客服流程 ，还缩减了客服人员的数量 ，而且有效节约了运营成本。3、企业微博营销运作技巧3.1企业微博的定位 注册一个以企业名称或产品命名的官方微博，主要发布企业的官方信息，产品动态等，针对企业官方微博账号、企业高管以及在行业内有影响力的人物账号申请认证
18、，这样做可以形成比较权威和良好的形象，发布的信息也让用户觉得真实，易于传播。 3.2增加粉丝 1. 微博增加粉丝的方法有很多，可以先从公司内部做起，让企业内部的员工开通自己的微博然后收听企业的官方账号，也可以通过邀请让你身边感兴趣的朋友成为粉丝，把企业的官方账号放到企业的网站上，让感兴趣的用户主动收听，以便了解最新信息。 2. 如果是开通的腾讯微博，前期可以通过简单的互听来增加听众，在互听大队的话题里寻找活跃用户主动收听，一般在互听大队里的都是对增加听众感兴趣的用户，所以，你主动收听回听率也是相当的高，但同时腾讯也有限制，现在每天只能收听100个，对于企业微博运营人员来说，这远远满足不了需求，
19、如何突破收听限制是最大的问题。其实，很简单，我们可以通过其他的方式来进行收听，比如QQ空间、手机客户端，这样就不用担心受限制的问题了，我试过，通过这样的方法一天就可以达到2000听众，但是由于企业微博的特殊性，所以咱们还是要多考虑账号安全的问题，可以减少一些保证账号不被封。 3. 如果是新浪微博，前期也可以通过互粉的方式来增加粉丝，不过现在新浪对于互粉的机制比较严格，现在在互粉话题里互粉，经常会出现输入验证码的提示，这不但考验人的耐心也大大影响了互粉的效率，执行力稍差的人很容易放弃。 目前，新浪微博互粉比较快的方式是通过微群取得，前期可以多加一些活跃的互粉微群，发布互粉的信息，因为在微群里的都
20、是对互粉有需求的用户，所以很容易会获得关注，这也是我知道的目前新浪微博增加粉丝最快的方法，如果有人知道更好的方法欢迎补充。3.3内容更新 在有了一定的听众基础之后，可以发布一些好的内容，让用户进行转播或者评论，比较大的公司，每发一条内容可以让自己的内部员工参与转播。企业微博的内容一定要有价值，不能乱发，想发什么就发什么，因为企业微博就相当于企业的新闻发言人一样，一旦说错话，后果可想而知。 此外，发布的内容尽量多样化，内容可以图文结合，给用户良好的浏览体验，针对某一特性的内容可以适当的加上话题或者标签，以利于微博搜索，可以适当的穿插一些广告，切忌一味的发布广告，这样只会让用户反感，最终唾弃。 3
21、.4积极互动 因为微博的特殊性，大大拉近了企业与消费者之间的距离，消费者在使用企业提供的产品之余，可以利用微博对企业进行反馈交流，而企业也可以在一些产品遇到问题时，将信息传递给消费者，消除他们的疑虑，从而避免了在人群中传播。因此保持互动显得十分重要。 积极互动可以多参与用户的转发和评论，适时的对行业相关话题发表看法，主动与用户接触。另外，还可以定期策划一些微博活动，提供一些免费奖品，不但可以增加企业品牌的曝光率还可以带来企业微博听众的快速增长，增加用户的忠诚度。 3.5其他细节 一个好的企业微博账号细节完善是必不可少的，比如头像、标签、描述、皮肤的设置。 头像：可以结合企业的logo，让用户加
22、深对企业品牌的印象 标签：添加行业相关的标签，吸引有共同标签的用户收听 描述：可以是企业的简介或者产品的简介，皮肤：为企业官方微博制定特定的皮肤，在图片上可以加上企业的服务优势、电话等，增加企业的曝光率。4、微博的企业营销价值戴尔公司在微博营销方面是最早的实践者。截至2010年3月 ，戴尔微博营销为公司带来超过700万美元的订单 。2010年2月戴 尔利用Twitter平台的营销经验 ，在新浪微博注册企业账号“戴尔 中国”，关注者已逾IO万人，其成功案例成为国内不少商家的学习榜样 ，也将会为戴尔带来更多的价值。微博的企业营销价值主要体现为以下几点。4.1推动企业品牌的宣传 ，迅速提升知名度人们
23、对微博这种短小精悍的宣传方式有清新的感觉 ，而且微博更新速度快 。传播信息能力突出，为人们及时、高效地了解信息提供了便捷 。企业可以很好地利用微博的这些特点 。及时制订并适时调 整适应市场需求和消费者需求的营销策略 ，通过微博高效地向外界传达本企业的产品信息和企业文化。同时微博用户只会对感兴趣的企业进行关注 ，因而企业微博的粉丝都是企业的目标受众 ，面对这些精准用户，企业可提供针对性的信息及相关服务。在便捷精确的信息传播过程中，企业可 以通过微博逐渐树立并稳定 自己企业的品牌 ，拥有越来越多的固定消费者 ，无形中提升了公司的知名度。4.2降低企业的营销成本通过微博营销 ，企业可以直接面对终端消
24、费者 ，降低了信息交流的成本和产品流通成本。目前在微博上发布信息都是免费的，只要企业在微博网站上开设账号即可发布文字、图片等内容。通过发布一些能引起潜在用户的兴趣的 “话题”，吸引大量粉丝的关注 ，进而参与话题讨论 ，再通过 “粉丝 ”的粉丝进行更广泛 的信息传播。这为企业大大的做了免费推广 ，也节约了大量利用企业员工进行推广的费用。并且在微博上可 以直接链接公 司的网站 ，让潜在消费者随时可以了解企业的状况 ，这也是在 为企业做宣传。4.3方便双向互动，提高客户满意度与传统I视 、广播、电话、网页等媒介相比，微博平台具有无可比拟的交：亮优势 ，在微博营销过程中，企业可以借助微博平台发表观点
25、，提出各种话题 ，引导大家开展讨论活动 ，也可以举办多种形式 的活动 。回复关注者的评论 ，实现双向交流。同时，微博也是企业的客服通道。企业可以把售后服务信息搬上微博 ，在用户对企业产 品或服务发出了质疑或者请求帮助的信息时，对微博用户实时跟踪的企业 ，便可以第一时间了解这种情况 ，并通过微博 电话等方式回复信息 快速地回应和解决用户的问题 ，做好客户服务 ，避免公关危机 ，促进企业树立良好口碑 ，有效地提高了客户的满意度。4.4对市场动向做出快速反应 ，采取正确的营销对策微博是企业了解客户的平台。企业第一时间在微博上发布、传递和评论信息 。微博 用户在微博上记录了自己日常的真实的想法、爱好、
26、需求、计划、感想等 ，真实地表露了自己消费需求、偏好 、生活形态、品牌态度等。借助微博 ，企业决策者能够直接接触市场第一线 ，获取客户对企业的评价 ，掌握市场需求的变化 ，追踪客户对于品牌的最新动态。尤其是在一定程度上能够了解消费者对产品的态度、需j求和期望等因素 ，从而有助于企业深度了解消费者。制定更贴切的、或者更优化的产品策略和营销策略。5企业微博营销策略微博刚一出现 ，就以其独特 的传播优势 ，受到企业的关注和青睐。为了充分挖掘这一极具潜力的网络营销平台，企业必须要采取相应的微博营销策略。5.1明晰用户策略微博营销 ，都有特定的传播对象，明确定位用户是微博营销的前提。企业微博需要找对受众
27、以吸引大规模的粉丝。企业首先要努力厘清用户的喜好和兴趣所在，通过大量 的市场分析和微博互动 。企业应及时掌握消费者对本企业产品和对企业 自身的态度，了解消费者对何种：礅博 内容更加喜爱、对何种发布方式更加喜 爱，了解他们对同类型产品的使用情况和满意情况。话题的选择要迎合大规模受众的兴趣 。聚集起一定规模的受众。然后再对这些受众进行细分 ，寻找企业的潜在客户 ，从而为企业培养一定规模的潜在客户。然后对大量用户进行细化分类 ，找出其中的意见领袖群 ，并以此为传播平台，实现企业品牌裂变式的传播。5.2品牌推广策略企业 品牌是企业微博营销的内部保证 。企业实施品牌推广策略包括企业产品保证和微博发布内容
28、的保证。首先企业产品的质量是企业 的核心 ，也是一切营销的前提。用户心目中的 “品牌 ”必然是自己认为值得信赖且有价值的东西。只有过硬的质量，才能赢得消费者的青睐 ，才能在微博世界得到裂变式的传播和推广 ，所以企业首先要保证产品质量。其次，微博营销也要求企业对微博内容进行优化。微博内容太过空泛，就难以体现企业文化和品牌文化内涵 。影响企业 品牌和形象，其营销价值也会受影响。企业应精心策划和系统编辑企业优秀信息、行业新闻、发展动态、企业研究课题成果等同行关心的内容，使企业微博成为一个优秀 的信息发布和沟通信息的平台。这样就会不断吸引关注者 、同行、或者想 了解相关信息的受众来访并不断扩大影响力，
29、从而达到：13碑传播的效果。好质量的产品加上正确的微博传播，对成功的微博品牌营销有极大的作用。5.3互动沟通策略微博区别于博客的明显之处在于博客是单向的独立发声渠道 ，微博 除了带有更短的信息内容 ，也特别注重双向的沟通。在微 博营销活动 中，它成为了企业发布信息的传声带。通过发起一个引人入胜的话题 ，吸引着用户踊跃参与讨论，经过评论 、转发 ，迅速覆盖到广大博友之 中。企业一改往常的 “陌生人” ，而转变为 “知心人”，在微博营销中积极认真地聆听用户的需求和感受。并从 中得到他们对产品和服务的建议 ，不断完善产品经营。企业运用对等的语气 、亲切的口吻与用户交流，无形之中也提升了企业的亲和力。
30、企业要充分重视双向的互动 ，利用微博进行营销推广、客户管理、危机公关、市场调研等各种商业性活动。企业微博也可以经常转载一些博友们的发言 。回复粉丝的问题 ，与粉丝进行公开对话，这样可以增强信息透明度 ，大大拉近与粉丝之间的关系。5.4全员参与策略利用微博进行企业 的信息传播是一个长期 的、企业全体成 员共同参与的过程 ，所 以成功的企业微博营销需要全员的参与，建设一个全方位的微博系统。首先，以企业名称注册一个官方微博 ，主要用于发布官方信息 ，对外展示企业品牌形象。其次 ，企业高管以个人名义注册企业领袖微博 ，其最终 目标是成为所在行业的 “意见领袖 ”，能够影响 目标用户的观念，在微博上替
31、自己的企业进行免费宣传 。甚至借助微博对企业行使部分管理职能。再次，企业员工微博是企业微博营销很重要的部分，员工建立的微博往往会 比较用心 ，提出的观点更贴近市场和用户。第四，客服微博承担者企业微服务的职能 ，与企业的客户进行实时沟通 ，让客户在互动中提供产品服务的品质。第五 ，产 品微博承担着微公关的职能 。对于危机能实时监测和预警，出现负面信息后能快速处理，及时发现消费者对企业及产 品的不满并在短时间内快速应对。只有这五个部分合理的分工协作 ，才能达到 良好的企业微博营销效果。5.5监控评估策略在微博营销过程中，企业要尽可能地多发布有效信息和有价值信息 ，以提高微博的受众率和影响力。在话题
32、讨论中，企业应注意引导 。微博与其他传播方式不同。能引起大家关注的微博信息会产生裂变、爆炸的传播效果。对于正面信息 ，企业可以通过一些激励手段鼓励访问者大量转载 、传播。如果源信息有误或遭到篡改而进行传播，将会带来负面的影响效果，甚至是致命的影响。因此企业需要对活动进行监控 ，评估它的效果。6.总结综上所述，本文通过对微博客在国内的发展、微博客的营销特点和企业利用微博客进行营销活动的现状分析，研究了企业在进行微博营销活动中所面临的问题，并提出了作者的一些建议。由于微博客在国内仍处于发展阶段，没有形成一个统一的微博客平台。各类微博平台也都处在成长期，对于企业微博客的利用无法做出一个具体的数据进行
33、分析。对这个新型的营销手段，对其的研究文献也很少，所以在写此论文时，找参考资料遇到很多问题。因此对企业微薄营销的研究不是十分深入。微博客的出现不仅仅改变了互联网中信息传播的方式与结构，也改变了互联网用户获取与消费信息的习惯。而微博客作为一种企业用于营销推广的工具，不但能够帮助企业建立一个与客户建立良好关系的平台，也是企业利用微博客的特点来推广自己的品牌文化和产品服务的有效途径。企业利用微博营销，不仅能提升个人名气，提高公司的知名度。而且能以更低的成本来维持客户关系，使公司与顾客的沟通更及时，更便捷，而且也降低了企业的推广费用，达到更低的成本使资源的最优化配置。参考文献1李华.微博客:图书馆的下
34、一个网络新贵工具J.图书与情报,2郑娜.微博营销：我们如何围好这条“围脖”？J. 中国商界3CSDN.国内的微博已经不再是纯粹的微博4百度文库.中式“微博”发展之路探究5李华.微博客:图书馆的下一个网络新贵工具J.图书与情报6杨宇良.微博客：生活的刻录族J.软件工程师7马景峰.浅谈微博客如何强化网民个人影响力J.经营管理者8张庆永.微博客信息传播机制分析.人民网-传媒频道9美尼尔波兹曼著,章艳译.娱乐至死M.桂林：广西师范大学出版社,10Judy Strauss,Adel著,时启亮、金玲慧译.网络营销M.中国人民大学出版社,11田玲.网络营销理论与实践M.清华大学出版社12张阳.浅谈微博的兴起与网络营销价值J.商场现代化