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1、第二章第二章 生产生产(shngchn)(shngchn)运作战运作战略略第一节第一节 概概 述述第二节第二节 运作战略的建立运作战略的建立第三节第三节 企业企业(qy)(qy)流程再造流程再造 第一页，共三十四页。第一节 概 述一、生产与运作战略的基本概念 企业在总体战略的框架下，决定如何通过运作活动来达到企业的整体(zhngt)经营目标。第二页，共三十四页。 第三页，共三十四页。 第四页，共三十四页。 第五页，共三十四页。 第六页，共三十四页。 第七页，共三十四页。第八页，共三十四页。第九页，共三十四页。第十页，共三十四页。二、生产与运作战略的内容二、生产与运作战略的内容 一般包括：产品选
2、择一般包括：产品选择 、 工厂设计工厂设计 、生产组织、生产组织、质量管理质量管理 、 技术水平技术水平 、 生产能力需求计生产能力需求计划、劳动力计划划、劳动力计划 、生产计划与物料、生产计划与物料(w lio)(w lio)控制等控制等 。 第十一页，共三十四页。三、运作重点三、运作重点基本运作重点是： 1、成本 2、产品质量和可靠性 3、交货速度 4、交货可靠性 5、柔性和新产品开发速市场决定不同(b tn)时期的竞争重点 第十二页，共三十四页。 五个竞争重点五个竞争重点(zhngdin)的改变的改变1990 1992 1994 19961、一致性质量(zhling)2、及时交货3、产品
3、可靠性4、低价格5、快速交货6、新品开发速度1、一致性质量2、产品可靠性3、及时交货(jio hu)4、低价格5、快速交货6、工作质量7、新品开发速度1、一致性质量2、及时交货3、产品可靠性4、工作质量5、低价格9、新产品开发速度1、一致性质量2、产品可靠性3、及时交货4、工作质量5、低价格8、新品开发速度、新品开发速度第十三页，共三十四页。第二节第二节 建立建立(jinl)(jinl)运作战略运作战略一、权衡观念 美国生产管理专家斯金纳认为：不要企图用美国生产管理专家斯金纳认为：不要企图用一家工厂生产名目繁多的产品，满足多种多样一家工厂生产名目繁多的产品，满足多种多样的细分市场，以及适合性质
4、各异的顾客需的细分市场，以及适合性质各异的顾客需求。求。.让每一个制造单位完成一种有限的任让每一个制造单位完成一种有限的任务，而不是像通常那样完成复杂的相互冲突的务，而不是像通常那样完成复杂的相互冲突的目标、产品和技术目标、产品和技术(jsh)(jsh)组合。组合。第十四页，共三十四页。二、建立聚焦工厂的战略 基于权衡的观念，斯金纳提出了聚焦战略，即“厂中厂”（Plant Within PlantPWP). 步骤： 1、根据产品组将市场细分。 2、确认产品要求、需求形式、每一产品组的边际利润。 3、确定每组的订单赢得(yngd)要素和订单资格要素。 4、将订单赢得要素转化为特定的运作职责要求。
5、第十五页，共三十四页。三、快捷产出的观念 斯金纳斯金纳9696年在一篇文章中指出：在如今年在一篇文章中指出：在如今激烈的全球竞争中，企业所需要的不是更激烈的全球竞争中，企业所需要的不是更多的技术含量，而是构造一整套全新的产多的技术含量，而是构造一整套全新的产品实现系统，并超越其他的竞争对手。品实现系统，并超越其他的竞争对手。1 1、虚拟化策略、虚拟化策略 人才虚拟化人才虚拟化 功能虚拟化功能虚拟化 企业虚拟化企业虚拟化2 2、企业流程、企业流程(lichng)(lichng)再造再造第十六页，共三十四页。 迈克尔迈克尔. .哈默把再造工程定义为哈默把再造工程定义为“对企业过程的对企业过程的根本
6、性的再思考和重新设计，从而使成本根本性的再思考和重新设计，从而使成本(chngbn)(chngbn)、质量、服务和反应速度等具有时代特征的关键质量、服务和反应速度等具有时代特征的关键 指指标获得巨大的改善。标获得巨大的改善。”第三节第三节 企企 业业 流流 程程 再再 造造 Business Process Reengineering 一、企业流程再造(zizo)的本质第十七页，共三十四页。案例：位于康涅狄格州斯坦福的GTE通信公司(n s)在1993年初，对服务部门进行分析时发现，顾客的问题能得到立刻解决的可能性仅为15%。该公司(n s)4/5的收入来自电话业务。面对更小更灵活的竞争者，公
7、司(n s)决定改变过去的服务方式第十八页，共三十四页。通讯员接线生接到客户(k h)电话并记录信息技术员通讯员信息转交(zhunjio)控制中心的通讯员能否(nn fu)现场解决问题收到信息并检查有问题的线路技术人员信息转交技术人员调度维修人员并安排时间通知客户解决问题并通知客户否是第十九页，共三十四页。 建立“一站式服务”，即打一个电话(dinhu)就能 解全部问题。该公司特别训练了“前端技师” 在他们接听顾客电话的桌面上安装测试和开 关装置。在与客户交谈时检测线路，查明并 解 决问题。即使不能，他也会立即查看时间 表，并通知客户去修理的时间。第二十页，共三十四页。二、流程再造的步骤二、流
8、程再造的步骤 1 . 1 .案情陈述案情陈述 变革的必要性应以教育和交流活动的方式让变革的必要性应以教育和交流活动的方式让公司每个雇员都知道。必须清楚说明两个关键问题：公司每个雇员都知道。必须清楚说明两个关键问题：1) 1) 变革的必要变革的必要. 2). 2)未来展望未来展望2 2、成立再造小组、成立再造小组 项目项目(xingm)(xingm)负责人的权威。负责人的权威。 小组成员应由内外部人士共同组成小组成员应由内外部人士共同组成第二十一页，共三十四页。 3 3、确定再造流程、确定再造流程 选择进行再造流程的标准选择进行再造流程的标准: : 当前哪个流程问题最严重？当前哪个流程问题最严重
9、？ 哪个流程严重危及公司战略的实现哪个流程严重危及公司战略的实现, ,对顾客影对顾客影响也最大？响也最大？ 哪个流程最可能成功重构哪个流程最可能成功重构? ? 项目的范围包括什麽？费用项目的范围包括什麽？费用(fi yong)(fi yong)有多少？有多少？第二十二页，共三十四页。4 4、关键流程的认识、关键流程的认识 理解流程而不是分析流程理解流程而不是分析流程案例案例: :例如意大利的班尼顿针织品公司例如意大利的班尼顿针织品公司(n s)(n s)流程流程再造商品商品(shngpn)策划策划丝染色丝染色(rns)织布织布剪裁剪裁缝制缝制（款式及颜色）（款式及颜色）（先染）（先染）第二十三
10、页，共三十四页。织布织布(zh b)剪裁剪裁(jinci)缝制缝制(fn zh)款式策划款式策划颜色策划颜色策划布染色布染色（后染）（后染）第二十四页，共三十四页。 5 5、 过程创造设计过程创造设计 过程再设计要求一切重来、过程再造要抛弃过程再设计要求一切重来、过程再造要抛弃原有的规则、程序和价值观才能实现。原有的规则、程序和价值观才能实现。常用的创意思考方法有：常用的创意思考方法有：测定基准法测定基准法 就是将那些出类拔萃的企业就是将那些出类拔萃的企业(qy)(qy)作为测定基作为测定基准点，赶上或超过它。准点，赶上或超过它。第二十五页，共三十四页。v零基思考法 在重新设计流程过程中，忽略
11、现有流程的存在，而从所期望的目标出发，重新思考并设计流程。v价值链分析法 就是在分析企业流程及流程中活动对价值的贡献后再设计流程。在企业流程中有三种(sn zhn)活动： 增值活动 非增值活动 无效活动第二十六页，共三十四页。v改善心智模式 即改善那些根深于我们心中，影响我们如何采取行动的许多假设、成见或印象。6 6、实施再造、实施再造(zizo)(zizo)后的过程后的过程第二十七页，共三十四页。三、过程再造的原则1、以顾客为中心的目标原则强调顾客满意，而不是上司满意。强调内外部顾客满意相统一的原则。2、业务流程系统优化原则重流程而不重职能(zhnng)、组织和部门的原则。集成化原则（信息整
12、合和共享，并行工作）简约化原则。向下授权，组织扁平化。第二十八页，共三十四页。四、再造实践中的主要误区四、再造实践中的主要误区1 1、并非再造而自以为进行再造。、并非再造而自以为进行再造。2 2、花费过多的时间分析现有的流程。、花费过多的时间分析现有的流程。3 3、再造中缺少强有利、再造中缺少强有利(yul)(yul)的高层领导的推动。的高层领导的推动。4 4、未能唤起他人的支持。、未能唤起他人的支持。5 5、由概念设计径直全面施行，缺少试验期、由概念设计径直全面施行，缺少试验期。第二十九页，共三十四页。案例：IBMIBM信贷公司服务流程再造信贷公司服务流程再造(zizo)(zizo) IBM
13、 IBM信贷公司是信贷公司是IBMIBM的一个全资子公司，为顾客的一个全资子公司，为顾客购买购买IBMIBM公司的产品提供贷款服务。早期的经营方式公司的产品提供贷款服务。早期的经营方式是：是： 打电话提出打电话提出(t ch)融资要求融资要求填写填写(tinxi)交易申请表交易申请表 把表送到信用部门把表送到信用部门 销售人员销售人员接电话人员接电话人员送表人员送表人员第三十页，共三十四页。 把所有把所有(suyu)信息变成一封报价信息变成一封报价信用快递寄给销售员信用快递寄给销售员一位行政主管一位行政主管确定确定(qudng)贷款利率，把利率记在贷款利率，把利率记在一张纸上然后连同其他文件送
14、到文一张纸上然后连同其他文件送到文科科估价估价(gji)员员根据顾客的实际需求，修订标准根据顾客的实际需求，修订标准合同。将各项附加条款填在申请合同。将各项附加条款填在申请表上。然后交给估价员表上。然后交给估价员交易条款部交易条款部检查借方的信用情况并填在检查借方的信用情况并填在 表上送到交易条款部表上送到交易条款部信用部一个专业人员信用部一个专业人员第三十一页，共三十四页。 整个过程平均耗费7天时间，甚至有时要耗费两周时间。从营销代表的立场上看，这个过程实在太长了。因为这等于有7天时间让顾客去寻找其它的融资渠道(qdo)，更为严重的是这些顾客还可能被别的计算机卖主拉走而终止与IBM公司的交易
15、。尽管营销代表会一次又一次打电话讯问：“我们的申请在什么地方？你们什么时候给我们结果？”但没有线索，因为申请表已经消失在过程链中。 第三十二页，共三十四页。 IBM信贷公司的两位高级管理人员进行了调查研究，他们亲自受理了一份(y fn)融资申请，并带着这份申请走遍了上述个部门，让每个部门的职责放下手中的事情来处理这份申请，结果完成全部工作总共只需90分钟。 后来，IBM信贷公司决定增设一个控制台，这时，申请表不是从原过程链中的一个部门送至下一个部门，而是令每个部门把所完成的文件先送控制台，由控制人员将完成的情况记录在案后再送至下一个部门。第三十三页，共三十四页。内容(nirng)总结第二章 生产运作战略。3、确定每组的订单赢得要素和订单资格要素。斯金纳96年在一篇文章中指出：在如今。变革的必要性应以教育和交流活动的方式让公司每个雇员都知道。必须清楚说明两个关键问题：1) 变革的必要. 2)未来展望。理解流程而不是分析流程。过程再设计要求一切重来、过程再造要抛弃原有的规则、程序和价值观才能实现。即改善那些(nxi)根深于我们心中，影响我们如何采取行动的许多假设、成见或印象第三十四页，共三十四页。