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Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date优质护理小结及整改措施092011年10月优质护理服务小结2012年4月优质护理服务小结及整改措施检查人员：检查时间：检查科室：查房内容：亮点：1、 健康宣教及安全宣教已逐步落实。2、 继续病区内挂留言本、投诉本。3、 责任制护理在逐步落实过程中。4、 液体呼叫减少。5、 基础护理已逐步落实。不足：1、 低年资护士对专科护理知识掌握不够，护理措施实施不到位。2、 与病人沟通欠佳。3、 病人“八知道”体现不足。4、 “八声、三前”服务未认真落实。5、 病人不知晓主管护士整改措施：1、 继续加强优质护理服务培训，提高认识。2、 继续加强低年资护士专科护理知识培训。3、 继续加强学习沟通技巧，提高沟通能力。4、 认真落实病人“八知道”，严格执行床旁交接班。5、 继续加强开展“八声、三前、四轻”服务。6、 继续加强基础护理工作。-