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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date人力资源师-四级-考点归纳-第一章：人力资源规划劳动关系 雇主与雇员之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系1、 人力资源规划 为实施企业发展战略，完成生产经营目标，根据内外环境，条件变化，运用科学方法对人力 资源供需进行预测，制定政策和措施，使之达到平衡、合理配置，激励员工的过程 区分（3） 长期（5年及以上）；短期（1年及以下）；中期（1年以上5年以
2、下） 内容（5） 战略；组织；人员；企业HR制度；人力资源费用计划2、 企业信息采集和处理的基本原则（6） 准确性；系统性；针对性；及时性；适用性；经济性 初步情况分析（提出调研主题）； 调研准备（3） 非正式调研（展开调查，探求问题所在； 程序（2） 确定主题范围 确定调研目标（缩小范围，确定重点） 相关信息来源 a原始资料（自己调查） b二手（通过别人）； 正式调研（3） 选择抽样方法，设计调查问卷； 到现场进行调查 实地调查（获取第一手资料） 档案记录法（6） 决策机构的效果；决策效果；决策效率；执行效率；文件审批的效率；文件传递的效率 （翻阅档案） 当面 机动灵活；不受时地限制；资料全
3、面可靠；耗时长、成本高（内容复杂、细致的信息）方 电话 成本低；速度快；面广；量大；数据便于处理（及时采集的简单信息、对某事的看法）法 询 会议 双方互动；受时地限制；易受影响（学者、专家、企业高层） 调查 问 邮寄 成本低；不受时地限制；面广量大；广泛全面、回收率低（内容简单、要求低、时限长） 研究 法 问卷 费用适中；回收率高；效果良好 （企业内 日记（内容多、答题要求不高；人员集中；时间短） 部进行） 观察法：可信度高；费用高；时间长 （无交流）直接观察：准确获得第一手资料；面窄；耗时；易引起误会（内容复杂） 行为记录：借助仪器；用于人员集中；地点固定 可靠性：质量；动因；所有权；可信度
4、；（建立评价系统）3、企业组织信息的分析（3） 数理统计：经济数学、统计学，分类排序，计算比较，选择 经济学：SWOT：优劣势；机会；威胁应用（3） 信息的存储；传输；检索（建立检索方法）4、调研报告的撰写（3） 目的、要求；方式、方法；结果的讨论、问题的建议坚持的原则（4） 真实客观、完整适用5、 组织结构设计后的实施要则（4） 管理系统一元化；明确权责； 优先组建管理机构，配备人员；分配职责 结构图：部门、职能科室、业务部门、管理层次、相互关系6、组织结构绘制的基本图式（4） 职务图：职务、名称、种类 职能图：各级行政负责人或员工主要职责 功能图：某个机构或岗位主要功能 前期准备（4） 明
5、确机构职能；列出管辖业务；归类相似工作；划分执行命令、工作部门和参谋机构 绘制方法（3） 1画4层 中心最大；上画一层稍小；下画一层更小 2功能；职责；权限；相同机构大小一致 3接受命令指挥系统，从上垂下，与中同左；高低位置，所处级别 军队式；最简单的集权式；领导关系垂直建立 直 优（4） 结构简单；指挥统一；权责明确；横向少、易协调； 线 信息沟通迅速、解决问题及时、管理效率高 制 缺（4） 缺乏弹性、横向交流、专业化分工；不利于管理水平提高 适用于：规模小、业务活动简单、稳定的企业 多线制；按专业分工设置管理职能部门 职 优（5） 专业化程度高；对下级进行指导；领导考虑重大战略问题；管理者
6、选拔，培训考核 能 缺（5） 多头领导、管理混乱；权责不清、权责利不统一；机构复杂、费用增加； 制 知识面窄、不利培养全才；决策慢、不适应变化 适用于：计划经济体制下的企业；通过改造适应体制的企业 直 以职能制为基础、直接指挥下属、并负责；指导关系非领导关系； 线 职能部门没有指挥权、向上级提供信息建议、并对业务部指挥和监督 职 优（3） 集权分权相结合、统一指挥；类 能 管理工作专业化；助于提高管理效率；适用范围广型 分权制；集中决策、分散经营；独立核算、自主盈亏；据需要设部门； 事 总公司负责大全方针、通过利润指标对其控制 业 优（4） 权力下放；高层集中外部环境研究；注重全局性发展战略规
7、划； 部 责任感、主动性、创造性、适应能力增加；高度专业化；权责明确 制 缺（2） 易造成机构重叠、人员膨胀；易忽视企业整体利益 适用于：经营规模大、业务多元化、环境差异大、适应性强的企业 执行部制；按产品、顾客、地区划分经营单位；总经理与事业部间加一级管理机构； 超 拥有自主权、独立核算、自负盈亏、据需要设部门；负责下属事业部 事 优（3） 联合研发新产品、提供新服务、拳头优势；增强企业灵活性、适应性； 业 缺（2） 管理层次增加，横纵沟通问题紧迫；人多、费用多 部 适用于：规模巨大、产品服务种类多的企业 具有双道命令；为完成某项任务临时组建 矩 优（2） 横纵联系结合、利于加强沟通、协作、
8、配合、解决问题及时； 阵 组建方便、临时性、跨部门工作容易 制 缺（1） 组织关系复杂7、工作岗位研究 岗位调查、分析、设计、评价、分级的总称特点（6） 对象性；系统性；完整性；综合性；应用性；科学性原则（4） 1系统：整体性；目的性；相关性；环境适应性 2能级：决策、管理、执行、操作 3标准化 4最优化：系统目标、函数最大值或最小值8、岗位调查 以工作岗位为对象，采用科学的调查方法，收集与岗位相关信息资料的过程目的（4） 深入全面进行描述；为改进工作岗位设计提供信息； 制定人事文件，进行岗位分析提供给资料；为岗位分析、评价分类提供依据内容（10） 任务，性质，内容，程序，所需时间、所占百分比
9、；名称、地点，职称职务，年龄工龄 技术等级，工资等级；责任；承担资格条件；体力；危险性；劳动强度，姿势、空间、操作自由 设备，工具，复杂程度；工作条件，劳动环境；其他方式（3） 一、面谈 1直接见面：真实性，可靠性2拟提纲：详细记录 （尊重人；环境布置；记录要点；避免个人观点；启发式提问） 二、现场 1实地观察，测定2多提为什么3不引人注意4多个场地观察 三、书面 1可靠性，准确性2表格合理准确3与其他方式结合，完整全面9、适用调查表的要求（8） 按时间顺序；加以说明；注意用词；责任大小；所占百分比； 最重要、最困难说明原因；是否有监督指导领导的责任；与其他岗位关系10、岗位写实 按时间消耗顺
10、序，对某岗位员工在整个工作日内工作情况进行观察分析的一种方法功能（6） 1掌握员工工作日内情况，其具体的工作内容、程序、步骤和方法； 2通过提问了解具体原因； 3分析工时损失的原因，提高工时利用率提供依据；4发现企业内部薄弱环节； 5为劳动者体力劳动强度级别提供依据；6采集翔实的数据资料对象、范围（2） 对象：员工或设备 范围：个人或集体种类（5） 个人；工组；多机台看管；特殊；自我原则（3） 不强加于人；态度真诚友好；循循善诱、积极引导步骤（3） 1准备工作：确定目的，对象，职责、初步调查；掌握环境，信息收集，消除干扰因素； 制订工作计划；培训写实人员；写示意图解释清楚、积极配合 2实地观察
11、：集中，简明；3资料整理汇总：耗时，分类，汇总表，内外部环境，分析报告11、作业测试 以工序或某一作业为对象，按操作顺序进行实地观测记录，研究作业活动的一种方法功能（5） 为制定工时定额提供数据依据； 总结推广先进方法经验，使操作合理化、科学化、减轻员工负担 确定劳动负荷量，改善劳动组织提高生产效率； 进行体力劳动强度分级提供依据 弥补岗位写实无法获得的工时数据资料步骤（3） 1准备工作：根据目的确定对象；了解情况；划分工序；上班1-2小时，生产稳定后； 2实地观察：连续测时法，按操作顺序记录时间； 3资料整理分析：删去不正常值；计算有效观测次数，稳定系数（大小值之比）接近1可靠12、岗位写实
12、与作业测试的区别（3） a研究范围1工作日2工作日部分、b观测的精细程度1精略2精细、 c具体作用不同1为岗位分析设计提供依据2为确定先进劳动定额13、岗位抽样 统计抽样法，根据概率，统计对岗位随机抽样调查，对总体情况作出推断的方法作用（4） 掌握员工工作情况，内容、程序、步骤、各种数据资料； 各类工作耗时情况，制定定额标准、衡量定额水平提供依据； 机械运作情况，设备利用率，故障率； 改进工作程序及操作方法特点（4） 使用范围广；省事省钱；数据真实可靠；减少工作量及厌烦情绪步骤（7） 明确目的；作业活动分类； 确定观测次数；确定观测时刻；现场观测； 检验抽样数据；评价结果14、工作岗位调查的其
13、他方法（7） 技术会议、日志、关键事件、设计信息、活动记录、档案资料；结构调查表；15、企业员工分类（6）： 性别、年龄、学历、职业资格、专业、职业类别16、工作时间统计的意义（4）： 合理安排作业计划、定岗定员；企业成本核算； 合理发放薪酬、晋升；提高工作效率提供依据17、工作时间的构成（10） 日历时间；制度公休；制度工时；缺勤、出勤；停工；非生产时间；加班 制度内实际工时；全部实际工时18、劳动定额 在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产品或完成一定工作任 务消耗量预先规定的限额特点（5） 不能脱离生产、技术、组织条件；对象是劳动者的劳动量（体力脑力支出）；可采取
14、多种计量方法； 在生产或工作进行之前预先制定；完成合格产品或符合要求工作任务的劳动消耗量（有效的劳动） 表现形式（7）：时间、产量、看管、服务、工作、人员、其他 实施范围（3）：统一、企业、一次性 用途（4）：现行、计划、设计、不变 分类 编制的综合程度（2）：时间（工布，工序，零件，部件）、产量（单项，一工序，综合，多工序） 制定方法（4）：经验估工、统计、技术、类推比较 水平高低（3）：先进、平均先进或先进合理、落后 反应生产工艺特点（9）：机械，建筑，煤炭，纺织，运输，仪表，化工，玻璃，其他内容（4） 制定；贯彻执行（面的大小、是否按生产经营管理、日清月洁、是否采取有效措施）； 统计分析
15、（汇总整理加以分析）；修订（整顿修改、产生新定额）；影响因素（6） 与设备、工具；生产情况、过程；操作方法；工作地（布置、光线、通讯、温度）； 劳动力配置、组织；各种规章制度及其他（作息，纪律，工资，奖励布置）制定的依据（3） 技术：生产条件，供应服务，组织状况； 经济：工作负荷程度，周期，总劳动量； 心里生理：环境影响，分工协作状况要求（3） 时间快；质量准；指定范围全基本方法（4） 经验估工；统计分析；类推比较； 技术定额（分解工序、分析设备状况、分析生产劳动组织、现场观察和分析计算）19、HR费用构成（一个生产经营周期内）（2） 人工成本：工资；保险福利；其他 HR成本：招聘；培训；劳动
16、争议20、预算的原则（4） 合法合理；客观准确；整体兼顾；认真严肃21、工资项目预算（5） 分析当地最低工资标准； 分析当年同比的消费者物价指数； 掌握企业高层领导对下年工资调整的意向； 对比上年工资子项目预算与结算； 对比本年工资子项目预算和已发生费用结算22、工资预算（3） 方案1从工资：上年和本年预算与结算发展趋势预测 方案2从生产经营 ：上年和本年工资发展趋势和生产经营状况预测 工资费用发展趋势和公司生产经营状况预测 按工资总额项目逐一测算、汇总状况 结合最低工资标准、物价指数、工资指导线、企业高层满意度23、 社会保险费及其他项目的预算（3） 分析国家相关规定涉及员工权益项目； 掌握本地区相关部门发布资料； 企业上年工资及社保数据资料24、编制HR费用的预算（2） 分析活动过程，确定所需费用，按财务科目分类，核实；纳入会计 个别费用预算，“分头预算，总体控制，个案执行”25、核算的要求（3） 加强费用开支审核和控制；正确划分各种费用的界限； 适应企业特点、管理要求、采用适当的核算方法26、管理不当所致成本（2） 直接：纪律监控；工作绩效；设备仪器；生产安全 间接：工作态度；交流；工作关系27、HR理费用核算（2） 分析HR费用的项目，建立成本核算账目 确定具体项目的核算方法（计算单位、核算形式、计算方法）-