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1、电大组织行为学重点复习资料小抄一、判断对错题(每小题1分。共6分。对题中的说法做出是“正确”或还是“错误”的判断。并将判断的结果写在答题纸上) 1中国行为科学学会是l985年1月在北京成立的，会长是当时的机械工业部副部长孙友余先生。正确2黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。错误 3保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。错误 4如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会抑制作用。错误 5四分图理论认为，哪种行为效果好结论是不肯定的。例如有人认为在生产部门中，效率与“组织”之间的关系成反比，而与“关心人”的关系成正比。错误 6勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体
2、强化方式。错误二、单项选择题(每小题2分。共12分。在备选答案中。1企业管理者对待非正式组织的态度应该是( C )A设法消除 B严加管制C善加引导 D积极鼓励2将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设( A )A经济人 B社会人C自我实现人 D复杂人3如果职工A认为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B作出的贡献是一样大的。根据公平理论，A会采取以下哪种行为( B )A增加自己的投入 B减少自己的投入C努力增加B的报酬 D使B减少投入4完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，( B )将会达到最高的工作绩效。A同质群体 B异质群体C混合群体
3、D简单群体5对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型( D ) A专权独裁式 B温和独裁式C协商式 D参与式6如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力( B )A参谋人员 B直线人员 C咨询人员 D一线员工三、多项选择题1组织行为学研究的层次有( ABCE ) A个体 B群体C组织 D集体E环境2希波克拉底划分的气质类型有( BDE ) A多血质 B粘液质C胆汁质 D黑胆汁E抑郁质 3下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有( ABCD ) A计件工资 B计时工资C计件超产奖 D月度奖E年终分红4人们在群体中可以获得的需要和满足
4、有( ABCD ) A安全需要 B情感需要 C尊重和认同需要D完成任务的需要E实现组织目标的需要5领导规范模式(领导参与理论)提出了选择领导方式的原则是( ABCDE )A信息的原则 B不接受型原则 C冲突的原则D合理的原则E目标合适的原则6矩阵制组织也称为“非长期固定性组织”，它的组织结构的缺点是( CE )A加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用 B具有较大的机动性C成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强D促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰E人员受双重领导，有时不易分清责任四、案例选择题北京雪莲羊绒有限公司的先进人物 北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光，是公司先进人
5、物中的典型代表。1苗晓光认为“人一辈子要能干出点贡献”，根据马斯洛的理论，从北京雪莲羊绒有限公司的先进人物中可以看出，他在哪方面的需要更强烈一些( D ) A生理需要 B安全需要 C社交需要D自我实现需要2麦克利兰认为希望干出一番事业的人，是具有哪种需要的人( B )A生理需要 B成就需要 C归属需要 D权力需要3赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( C ) A提供给员工更高的工作报酬B加强对员工的监督和控制C设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务 D创造良好的工作条件 4根据弗鲁姆的期望理论，北京雪莲羊绒有限公司的李总对小苗的科研成功设置的效价是什么( C ) 。 A让小苗掌握BSL
6、D-95的工艺技术 B加快小苗取得突破性科研成果的进展C精神表扬和晋级、职称、工资待遇、奖金、住房等物质奖励D了解分梳技术的重要性、取得科研效果五、简答题1能力差异的应用原则是什么?能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则。具体在应用中，可以考虑以下几个原则： (1)能力阈限原则；(2)能力合理安排原则；(3)能力互补原则。2对弱势群体的保护与管理有什么措施?弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。 就目前而言，要解决这三个方面的问题：
7、(1)社会的公正、公平和正义的问题； (2)社会保障制度；(3)建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达。3如何理解决策民主化? 目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化一即吸收下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。六、案例分析大连三洋制冷公司的企业文化建设 主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理曾告诉我们：管理对企业来讲是一个永恒的主题，问题：1-大连三洋制冷公司的企业文化是怎样构成的?它对公司的经营管理起到什么作用?2大
8、连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们了什么?、1组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为企业文化。大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业
9、实$1j2A为本的企业文化的人本管理的有效循环。 2大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，做好组织文化的建设工作，是组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂：有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值；把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。要搞好企业文化建设必须做到以下几点：领导者重视、调节和控制。如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。领导者对重大事件和企业危机的反应。领导者进行详细的角色示
10、范，教育和培训。如使员工在立足岗位自我改善这项活动和ZD小组元缺陷活动中得到锻炼和提高。合理制定与实施分配报酬和提升的标准。科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。一、单选题：（每题分，共10分）1面谈法属于组织行为学研究方法的（ B ）。A观察法 B调查法 C实验法 D测验法2一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是（ B ）。A气质 B个性 C能力 D性格3明确目的，自觉支配行动的性格属于（ C ）。A理智型 B情绪型 C意志型 D中间型4提出需要层
11、次论的是（ B ）。A梅奥 B马斯洛 C赫兹伯格 D泰罗5内容型激励理论包括（ B ）。A期望理论、公平理论 B需要层次论、双因素理论、激励需要理论CX理论、Y理论 D挫折理论、归因理论、强化理论6某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（ C ）。A公司没有做到奖罚分明 B奖励不够及时 C公司没有做到奖人所需、形式多变 D员工太挑剔7完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，（ B ）将会达到最高的工作绩效。A同质群体 B异质群体 C混合群体 D简单群体8管理系统理论是
12、由（ C ）提出的。 A菲德勒 B豪斯 C利克特 D布莱克9帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（ A ） A社会功能 B成员受益程度 C对成员的控制方式 D成员人数10“摘” 能测量环境的什么特性？（ B ） A稳定性 B有序性 C复杂性 D不确定性二、多选题：（每题2分，共2分）1组织行为学的两重性来自于（ ABD ）。A管理的两重性 B人的两重性 C组织的两重性 D多学科性 E多层次性2影响个性形成的因素主要有（ AC ）。A先天遗传因素 B家庭 C后天社会环境因素D文化传统 E社会阶级和阶层3气质差异的应用应遵循的原则是（ ABD ）。A气质绝对原则 B气质互补原则 C气质合理安排原则
13、 D气质发展u E阈值原则4过程型激励理论主要有哪几种？（ BD ） A赫兹伯格的双因素理论 B弗罗姆的期望理论 B麦克利兰的成就需要理论 D亚当斯的公平理论 E斯金纳的强化理论 5具有普遍意义的激励方式有（ ABDE ）。A思想政治工作 B奖励 C积极强化 D工作内容丰富化 E职工参加管理6异质结构群体达到最高工作效率的条件是（ BDE ）。 A工作比较单纯不需要复杂的知识和技能 B完成复杂的工作C完成一项工作需要大家密切配合 D当作出决策太快可能产生不利后果时 E需要有创造力的工作7自我为中心角色包括（ ABCD ）。 A阻碍者 B寻求认可者 C支配者 D逃避者 E监督者8人际关系确立的条
14、件有（ ABC ）。A人 B人际需要 C人际接触 D社会环境 E人际交往9领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是（ ABCDE ）。A信息的原则 B接受型原则 C冲突的原贝 D合理的原则 E目标合适的原则10以人为中心的变革措施主要包括（ ABC ）。A调查反馈 B群体建议 C咨询活动 D完善信息沟通系统 E激励三、判断改错题（先判断对错，对错误的要加以改正，每小题3分，共12分）1组织行为学是管理学的新发展。对2效度是指测量的稳定性。错，效度是指测量的有效性3麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。 对4.期
15、望理论认为，目标的效价越高，激励力量就越大。错，目标的效价越高，激励力量不一定越大，它还取决于期望值的大小。四、简答题（每小题7分，共28分）1在管理中如何应用个性理论？任何一个个性理论对于一个组织有没有实际应用价值，主要看它能否说明、预测和控制个人的行为和绩效。实践证明，个性对于人的工作成就健康状况和管理水平都有重大的影响作用。我们应当正确地运用个性理论，来提高我们的工作成就、健康状况和管理水平。为了在工作中取得更大的成就，为国家和人民作出更大的贡献，我们必须人尽其才，必须学习伟人和改革者的个性，并在实践中不断培养和改造自己的个性性格。2群体规模与工作效率的关系如何？群体规模即组成个群体的人
16、数多少。工作群体规模应视群体任务的性质而定。任何工作群体都应有其最佳人数，也应有其上限和下限。群体人数与人均效率的关系是，往往获得最佳工作效率的群体规模有一个最佳值，当群体规模是这个最佳值时，人均效率最高。在群体规模的最佳值附近作微小的变动，对人均效率的影响不是很大，但变化的范围超过一定的“度”，则人均效率会大幅度下降。应当指出，不同的工作任务、不同的工种、不同的机械化程度以及工作的不同熟练水平等因素，决定着不同的群体应有不同的最佳人数、不同的上限和下限。3权变组织设计的基本原则是什么？建立一个开放体系的组织机构，必须遵守以下基本原则：第一，目标明确、功能齐全、政企分开。第二，组织内部必须实行
17、统一领导，分级管理。第三，有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约。第四，有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益。第五，既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合。第六，明确和落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。4组织变革有哪些措施？组织的变革措施是指组织在实现变革目标的过程中，针对有关的成员或群体所采取的各种干预活动与方式。组织的变革措施可以有许多不同的分类方法，一般来说，按组织变革措施的作用对象来划分，可将组织变革措施分为以人为中心的变革措施，以任务和技术为中心的变革措施，以及以组织结构为中心的变革措施。五、论述题（ 14分）试述马斯洛需要层次论在管理中的应用?马斯洛把人
18、的需要划分为七个层次：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我实现的需要。将其应用在管理方面时，应注意两点； （1）掌握职工的需要层次，满足不同层次的需要。管理者要了解。掌握职工的需要及其变化发展规律，根据不同层次的需要，采取相应的组织措施，以引导和控制人的行为。尤其注意强化或者改造最高需要，使之与组织的或社会的需要相一致。 （2）要满足不同人的需要。马斯洛的需要层次仅是一般人的要求，实际上每个人的需要并不都是严格地按其顺序由低到高地发展的，还需要具体情况具体分析，因为在不同情况下人们需要的强烈程度是不同的。六、案例分析题（每小问8分，共16分）贾厂长
19、的困惑 贾炳灿原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来当厂长的。局里对他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。问题： 1贾厂长为什么会作出案例中的决定？请运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式？2如果你是贾厂长，你该怎么办？该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评，这说明在这个问题上贾厂长做对了。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么
20、会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。他实际上是采用了利克特的领导行为理论中管理方式2，即开明权威式的领导方式。鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实施，贾厂长应该改变原有的领导方式，可采用管理方式3或4，在充分与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障碍。一、判断对错题 1任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。 正确 2感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性(如颜色、声音、气味等)的反映。错误 3根据期望
21、激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。错误 4随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起，生产的社会化程度越来越高，人与人之间的社会联系日益广泛、密切，血缘关系、地缘关系的影响不断扩大。错误 5弗鲁姆和耶顿认为，合理的原则就是如果决策的质量并不重要，而决策的接受性却很重要，那么最好采用第二种领导方式。错误 6组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。正确二、单项选择题 1谈话法属于组织行为学的哪种研究方法( B ) A观察法 B调查法 C实验法 D测验法 2通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于( B ) A知觉防
22、御 B晕轮效应 C首因效应 D定型效应 3当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩。这种行为反应是( B ) A坚持原有目标的行为反应 B升化的行为反应 C反向的行为反应 D放弃的行为反应 4当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系( C ) A高凝聚力高生产率 B高凝聚力低生产率 C-低凝聚力高生产率 D低凝聚力低生产率 5在管理方格图中“乡村俱乐部式的管理”是哪种领导方式( C ) A11型 B91型 C19型 D99型 6某公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，该计划准备在全国六大地区设立经销办事处(营业所)，所有办事
23、处都用电脑直接与中央数据库联网。这意味着该公司今后朝什么方向发展( B ) A集权化 B分权化 C部门化 D矩阵化三、多项选择题1组织行为学的两重性特征来自于( ABD ) A管理的两重性 B人的两重性 C组织的两重性D多学科性 E多层次性2人的行为特征有(ABCDE )A自发的 B有原因的C有目的的 D持久性的E可改变的3以下做法中，属于自然消退强化方法的有( BDE ) A员工出现失误时，给以记过处分 B对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为 C员工表现出色时，给他发奖金 D对请客送礼者，拒之门外 E对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待 4人际关系的发展趋势是( ABCDE
24、) A社会性增强，自然性减弱 B自主性增强，依附性减弱 C平等性增强，等级性减弱 D开放性增强，封闭性减弱 E合作性增强，分散性减弱 5菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是( ABC ) A职位权力 B任务结构 C上下级的关系 D个性结构 E环境结构 6某酒店的组织结构呈现金字塔状，越往上层就会( BC ) A其管理难度越小 B其管理难度越大 C其管理幅度越小 D其管理幅度越大 E与管理难度和幅度无关四、案例选择题 爱通公司里的员工关系 明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快
25、速提升，或者是她的雄心壮志。1明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是( C ) A明娟瞧木起人 B阿苏瞧不起人 C由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾 。D阿苏把马德给安全地踢走了 一 2爱通公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得( D ) A明娟 B阿苏 C威恩D马德 3公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法( A ) A转移目标的策略 B委任态度开明的管理者 C鼓励竞争 D重新编组 4根据案例，下面哪种原则不利于改善明娟和阿苏的人际关系( B ) A平等的原则 B竞争的原则 C互利的原则D相容的原则五、简答题1有效激励应遵循什么原则?按需激励原则； 组织目标与个人目标相结合原则； 奖惩相结
26、合原则； 物质激励与精神激励相结合原则； 内在激励与外在激励相结合原则； 严格管理与思想工作相结合原则。2人际交往有哪些基本原则?平等原则； 互利原则； 信用原则； 相容原则。3什么是领导者权力?它可分为哪几类?领导权力是领导者在领导过程中实施领导职能时必须拥有的权力。领导权力分为职位权力和个人权力。如果细加分析，可将权力的基础分为五类： 惩罚权； 、 奖赏权； 合法权； 模范权； 专长权。 惩罚权、奖赏权、合法权属于职位权力，模范权和专长权属于个人权力。这几种不同的权力对下级产生的影响效果和个人的满意程度是不同的。4组织变革的基本动因是什么?引起组织变革的基本动因可分为内在动因和外在动因两个
27、方面。 (1)组织变革的内在基本动因。 组织目标的选择与修正； 组织结构的改变； 组织职能的转变。 (2)组织变革的外部驱动因素。 科学技术的不断进步； 组织环境的变动； 管理现代化的需要。六、案例分析 古井酒厂 新春伊始，是许多企业回顾成绩、展望未来的时候，尤其是那些效益好的企业，更要在此时表彰一番，以鼓舞士气。 问题： 1读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么看法? 2你认为王厂长应怎样做才能提高领导工作的有效性?1王效金厂长的管理风格是善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反思，总结出了发展中的“五大失误”；其次相信群众，通过学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了认识，
28、统一思想，为企业再创辉煌打下坚实基础。 2王厂长要提高领导的有效性，应从以下几方面人手： 从领导者自身人手。即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子(集团)、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等。领导者是领导活动的主体，是集权、责和服务为一体的人。领导者要用好职权(惩罚权、奖赏权、合法权)，充分发挥权威(模范权、专长权)的作用。按照特性(素质)理论的要求，不断地提高自身的素质，使自己在政治素质、知识素质、能力素质和身心素质等方面具有较高的水平。具体要注意组织对领导工作的要求、加强领导班子(集团)结构建设提高整体效能、科学地运用领导艺术等三方面的问题。 从被领导者人手，不断地提高他们的素质
29、，使他们不断地从不成熟到成熟。 被领导者是领导活动的基础。光有高水平的领导者而没有一定水平的被领导者与之相配合，领导工作也不会有效。领导者应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和士气等不同，采取多种多样的措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性。 从环境人手，不断地创造一种和谐的环境。环境主要包括任务结构和组织情境。一、判断对错题(每小题1分，共6分。对题中的说法做出是“正确”或还是“错误”的判断，并将判断的结果写在答题纸上) 1组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产生和发展起来的。正确 2感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个
30、别属性(如颜色、声音、气味等)的反映。错误 3根据波特劳勒模型，激励的程度取决于效价和期望值的吸引力。正确 4随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起，生产的社会化程度越来越高，人与人之间的社会联系日益广泛、密切，血缘关系、地缘关系的影响不断扩大。错误 5领导连续流理论认为：很难判断哪种领导方式是正确的，哪种方式是错误的，领导应根据具体情况，考虑各种因素选择某种领导行为. 正确6集权和分权的统一的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系。错误二、单项选择题 7谈话法属于组织行为学的哪种研究方法?( B )A观察法 B调查法C实验法 D测验法8具有高水平的专长，善于在活动中进行
31、创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于( C ) A能力低下 B一般能力C天才 D才能 9当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩。这种行为反应是( B )A坚持原有目标的行为反应 B升华的行为反应C反向的行为反应 D放弃的行为反应10当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系( C )A高凝聚力高生产率 B高凝聚力低生产率C低凝聚力高生产率 D低凝聚力低生产率11领导的连续流理论是( B )提出的。 A勒温 B坦南鲍母和施密特C利克特 D豪斯和沙特尔 12某公司为了更好地开展业务，制定了重组计划，该计划准备在全国六大
32、地区设立经销办事处(营业所)，所有办事处都用电脑直接与中央数据库联网。这意味着该公司今后朝什么方向发展?( B )A集权化 B分权化C部门化 D矩阵化三、多项选择题13组织行为学的两重性来自于( ABD ) A管理的两重性 B人的两重性C组织的两重性 D多学科性E多层次性14人的行为特征有( ABCDE ) A自发的 B有原因的C有目的的 D持久性的E可改变的 15以下做法中，属于自然消退强化方法的有( BDE )A员工出现失误时，给以记过处分B对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为C、员工表现出色时，给他发奖金 D对请客送礼者，拒之门外E对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待 1
33、6人际关系的发展趋势是( ABCDE )A社会性增强，自然性减弱B自主性增强，依附性减弱C平等性增强，等级性减弱D开放性增强，封闭性减弱E合作性增强，分散性减弱 17鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是(ABDE ) A合作精神 B决策能力 C领导能力 D敢于创新E尊重他人18某酒店的组织结构呈现金字塔状，越往上层( BC ) A其管理难度越小 B其管理难度越大 C其管理幅度越小 D其管理幅度越大E与管理难度和幅度无关五、简答题23科学的研究方法应遵循哪些原则?科学的研究方法应遵循的一般原则有：研究程序的公开性； 收集资料的客观性； 观察与实验条件的可控性；分析方法的系统性；所得结论的再现性；对
34、未来的预见性。24有效激励应遵循什么原则?按需激励原则； 组织目标与个人目标相结合原则；奖惩相结合原则；物质激励与精神激励相结合原则；内在激励与外在激励相结合原则；严格管理与思想工作相结合原则。25人际交往应考虑哪些基本原则?平等原则； 互利原则；信用原则；相容原则。26组织变革的基本动因是什么?引起组织变革的基本动因可分为内在动因和外在动因两个方面。 (1)组织变革的内在基本动因；组织目标的选择与修正；组织结构的改变； 组织职能的转变。 (2)组织变革的外部驱动因素科学技术的不断进步；组织环境的变动； 管理现代化的需要。六、案例分析 杨利平糯米美食厂 杨利平本是莹县杨家村的一位普通农民，不过
35、人们早就知道他有一种祖传绝招烹制一种美味绝伦的糯米甜品杨家八宝饭。他自称是这绝技的第五代传人，早在清朝道光年间，他祖宗所创这种美食就远近闻名，而且代代在本村开有一家专卖此种八宝饭的小饭馆。问题：27根据组织结构理论，杨利平的糯米美食厂采用的是什么类型的结构?它有何优缺点?28根据案例请指出表哥汤正龙建议的工厂结构是种什么类型的组织结构?这种组织结构有何优缺点?27根据组织结构理论便能发现，杨利平的美食厂采用的是一种职能制(或直线职能制)组织结构。它的优点是能充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求；缺点是科室和车间
36、人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产。这种组织结构比较适合于企业成立和发展的初期。 28表哥汤正龙认为如果杨家美食厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规模，彻底改组该厂结构，在总厂的领导下，按不同产品或地区来分为许多独立经营和核算的部门。汤正龙建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。他建议的这种事业部制组织结构的优点是便于组织专业化和实现组织内部的协作；最高管理部门可以摆脱日常行政事务，成为坚强有力的决策机构，同时各事业部自成系统、独立经营、独立核算，可以发挥灵活性和主动性；各事业部之间有比较、有竞争，可以促进事业的发展；生产与销售可以直接联系，供求关系可以很快得到反馈；公司把各个事业部作为自治单位，使各个部的经理能从整体观点来组织这一部门的各项业务，受到全面的考验，从而有条件提升到最高部门，这是培养和训练管理人才较好的组织模式。 缺点是：机构重复，容易造成管理人员浪费；由于各个事业部独立经营，使各事业部之间人员互换困难，相互支援差；各事业部经理考虑问题容易从本部门出发，忽视整个企业的整体利益。9