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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date专业技术人员沟通与协调能力的提升试题试题一试题一一、判断题1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一 般性次重 要最重要”。 错误2、在新媒体时代，信息是单向传播的播者是“我发你看”错误 3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。 正确 4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描 述性语言。（ ） 错误
2、5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴 力等联系在一起。（ ） 错误 6组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。 正确 7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好 人与人之间的关系。（ ）正确 8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（ ） 正确 9、 东西方文化在个人取向集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差 异的关键之一。（ ）正确10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（ ）错误 11、 在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时， 尽量以编出来的故事作为笑料。 （ ）错误 12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本
3、要求。（ ）正确 13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏 性的原因。（ ）错误 14、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取 代的。（ ） 正确 15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。正确 16、人际交往关系形成的基础是协调。（ ）错误 17、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实 概括。正确 18、 对冲突进行有效的预警， 是公共关系冲突预防的根本目的。 错误 19、人际冲突都是有害的。（ ）错误 20、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突
4、协调理念，认为必须对不同类型的 组织冲突进行有差别的管理。正确 二、单选题 1、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（ ）。A、 社会安全事件 B、事故灾难 C、自然灾害 D、有着民事能力的行为主体2、人际需要三维理论的提出者是（ ）。 A、霍曼斯 B、舒茨 C、沙赫特 D、库利 3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为 10 人？（ ）A、 正式报告会 B、问题识别或头脑风暴的会议C、有关决策制定和关键问题解决的会议 D、信息研讨会4、冲突协调首先必须秉持（ ）。 A、规范性原则 B、公平性原则 C、参与性原则 D、效率性原则5、 下列哪个场合 时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？
5、A、 需要强力推进重大改革问题时 B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、当对方品德恶劣、行为失范时6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？ A、经济学 B、心理学C、社会学D、政治学7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（ ）。 A、内部协调和外部协调 B、认知性协调和利益性协调 C、对人的协调和对事的协调 D、维持式协调和应变式协调8、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、 工作报告等？A、 持重型 B、复杂型 C、高扬型 D、低抑型9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（ ）。 A、用左手与人握手B、
6、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为 1 米左右 C、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 D、与他人握手的时间最好控制在 2-3 秒以内 10、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（ ）。A、 自我暗示法 B、自我转移法 C、自我安慰法 D、幽默化解法三、多选题 1、 会议按其内容性质划分，主要包括（ ）。 A、 研讨会议 B、培训会议 C、社团会议 D、展览会议 E、常务办公会议2、下列属于行政公文的是（ ）。 A、 报告 B、通知 C、通报 D、通告 E、通讯 3、与新媒体沟通的原则主要包括（ ）。 A、 快速跟进 B、技巧比理念和心态更重要 C、处理好“大 V”这个传播节点 D
7、、提供社会认知有缺失的针对性事实 E、要打沟通的“组合拳”4、人际冲突的过程主要包括（ ）。A、 冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段5、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（ ）。A、 题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩6、掌握拒绝的运用技巧主要包括（ ）。 A、克服难以启齿说“不”的心理障碍 B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 E、拒绝要以委婉的形式来表达7、下
8、列哪些场合、时机可以采用“妥协折衷”的冲突协调策略？A、 继续坚持己见会弊大于利时 B、彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标 C、暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化 D、因时间紧迫而采取的权宜之计 E、合作或竞争的预期未成功时8、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（ ）。A演讲者 B、听众 C、沟通演讲者与听众的媒介 D、时间 E、环境9、做好自我定位，就应该（ ）。 A、设定一个切实可行的目标 B、制定实现目标的计划 C、生活规律化 D、适时地转移 E、否定“能力界限”的存在10、建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的 心态呢？ A、从容自信的心态 B、积
9、极主动的心态 C、开放包容的心态 D、坦诚直率的心态 E、合作共赢的心态试题二一、判断题 1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。正确 2、 沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。错误 3、接受采访就是“回答对方提出的问题”。 错误4、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。错误 5、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字 以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。错误6、支配温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的 建设性沟通行为模式。 正确 7、对冲突进行有效的预警是公共关系冲突预防的根本目的。错误8、公共关系冲
10、突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等 三个层面的内容。正确 9、一般来说上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。正确10、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。正确 11、书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动。正确 12、恶性竞争是造成组织公共关系冲突的最基本原因。错误 13、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有 其自身的特殊性。错误 二、 单选题1、被人称之为“人际大众传播”的是（ ）。 A、博客 B、微信 C、微博 D、腾讯 QQ2、“半杯水实验”隐含的道理是（
11、 ）。 A、 自我调适，顺应环境B、修炼自我，超越自我 C、全神贯注，自我夸奖 D、发挥潜能，快乐是金3、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听 众“拉开距离”，其距离一般在（ ）。 A、4 米以上 B、10 米以上 C、8 米以上 D、6 米以上4、140 字的微博内容很多时候只能是“攻其一点，不及其余”，这主要说明 了微博具有下列哪项特征？（ ） A、交融性的传播符号 B、裂变式的传播辐射 C、碎片化的传播语境 D、个性化的传播行为5、公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（ ）。A、公共关系冲突隐患监测 B、公共关系冲突预警预控 C、公共关系冲突隐患诊断D、公共
12、关系冲突隐患识别6、下列哪项不属于组织公共关系冲突的特征？（ ）A、冲突主体的特定性 B、公共危害性 C、冲突后果的确定性 D、冲突诱因的偶然性10、在大多数西方文化中，其主流文化是用什么方式来看时间的？（ ）A、单线式 B、环形式 C、多线式 D、双线式多选题 1、我们应该从哪些方面了解分析演讲受众？（ ） A、受众类别 B、受众的观点 C、受众人数 D、受众的知识层次 E、受众年龄2、产生冲突的主观因素主要包括（ ）。A、信息因素 B、知识背景 C、价值观 D、认知习惯 E、文化环境3、身体语言沟通的具体渠道形式主要有（ ）。 A、表情 B、手势 C、体态 D、沉默 E、触摸4、建设性倾听的基本过程主要包括（ ）。A、 识别中心思想（情绪） B、识别支持性材料C、在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断 D、把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的 看法（感受） E、记忆5、演讲者的身体语言运用技巧主要包括（ ）。A、 表情要自然B、眼神要灵活 C、手势要大方 D、站姿要端庄 E、着装要得体6、直观教具的种类很多，大致可以分为（ ）。 B、 A、黑板 B、实物 C、图表 D、多媒体 E、散发的材料7、下列属于鼓励继续倾诉的探查句的是（ ）。 A、停顿 B、摘要性陈述句 C、中立探查句 D、反射性陈述句 E、简短陈辞句-